KOSTAL Solar Electric GmbH Anmeldelser 

Laufend meldet die App keine Daten vorhanden. Das ist ein riesiges Manko der KOSTAL App. Ich wünsche mir das einmal Ruhe einkehrt. Wenns läuft ist es keine schlechte Wahl.

Einfach gut, kann ich nicht anderes sagen.

Hallo,
versuche immer wieder mal den kostal "support" zu erreichen.
Telefonische heute 3 mal versucht. 23 Minuten, 18 Minuten und 31 Minuten in der Warteschlange, dann Abbruch...
Keine Antwort auf die Anfrage über das kontaktformular.

Auch wenn es kostal tatsächlich noch geben sollte, dann bei der Serviceleistung bestimmt nicht mehr lange.. 🤣🤣

Wechselrichter nach 13 Jahren kaputt und kein Service verfügbar! Unverschämtheit!

Sehr informatives Webinar, welches genau auf die wichtigen Punkte abzielte. Viele wichtige Punkte wurden behandelt, welche die Support-Hotline entlasten werden. Danke nochmals

Da will man was Gutes tun und kauft einen deutschen Wechselrichter...der Plenticore G2 erscheint ja zunächst als ein konkurrenzfähiger Wechselrichter. Bis dann aber alle Aktivierungcoins gekauft sind, liegt man deutlich im Bereich der teuren Geräte. Für jeden Furz braucht man den Installateur, da viele Funktionen nicht vom Kunden ausgeführt werden können. Ich musste 8 Elektriker anrufen bis ich einen gefunden habe, der die Anlage in Betrieb nimmt. Die meisten haben bei der Wort KOSTAL nur die Augen verdreht.
Nun wollte ich eine KOSTAL Wallbox nachinstallieren und seit 3 Wochen bin ich nun dabei diesen unseligen Coin auf den KSEM zu laden. Keine Chance!!!
Mein Installateur ist mit dem Latein am Ende..von Kostal kriegste nur Konservenmails. Nach 2 Stunden in der Warteschleife (Nr.für Installateure!!) hat der Elektriker aufgegeben. UND NUN ...??
Also dieses ganze Gerödel mit Plenticoin ist eine reine Geldmacherei und massive Behinderung der Anwender.
Der Installateur meinte: Huawei: Aufgebaut-eingeschaltet-GEHT...
Das ist also die Quittung dafür, dass ich ein deutsches Unternehmen unterstützen wollte!!

Mir als Laie wurde sehr gut erklärt wie ich den Fehler des Smartmeters beheben kann
somit meine Wallbox wieder fehlerfrei das Aut loaden kann
dafür viielen Dank anKostal

meine wechselrichter funktionieren nicht korrekt. der kundendienst scheint vieles zu tun, um einem abzuwimmeln: antworten erst nach paar wochen, keine antworten, inhaltsfremde antworten, und nach dem dritten (alles wohlbewerkt anständigen emails) setzt mich kostal auf eine spam-liste.

"Hohe Qualität auch im Service"...
So zumindest lautet der Seitentitel der Service-Seite, das kann ich leider nicht bestätigen.

Konkreter Fall:
Solar Portal interpretiert Werte in der Jahresanzeige falsch, in der Monatsanzeige sind die Werte richtig. Da ich selbst ITler bin, habe ich den Fehler ausführlich beschrieben, mit Screenshots dokumentiert und ein rekonstruierbares Szenario aufgezeigt. Das ganze ging mittels Support Formular an Kostal im November 24 raus.
Dann erstmal wochenlang Stille, keine Reaktion. Daraufhin meldete ich mich Mitte Dezember telefonisch bei der Hotline. "Problem ist bekannt, sei bereits bei anderen Nutzern aufgetreten und ist bereits behoben. Angezeigt wird das aber erst mit dem neuen Jahr". Daher also auch keine Antwort auf das Ticket seitens Kostal.. na gut..
Die Antwort erschien mir auch nicht sonderlich logisch, aber was bringt es mir Support-Mitarbeitern zu diskutieren?
Wie zu erwarten war passierte im neuen Jahr nix, Fehler nach wie vor da.
Also rief ich in der zweiten Januarwoche nochmal an, diesmal sei der IT-Dienstleister schuld, der Patch (für das bereits behoben Problem) sei auf Ende Januar verschoben.
In der ersten Februarwoche besteht das Problem immer noch, allerdings gibt es im Portal einen Hinweis zu Wartungsarbeiten. Diese habe ich erstmal abgewartet, nur um festzustellen, dass das Problem wieder nicht behoben wurde. Den einzigen Unterschied den ich feststellen konnte war, dass die Anzeige der aktuellen Werte der Anlage in der App nun eine Verzögerung von Stunden aufwies.
Andere Hersteller arbeiten hier mit Echtzeitanzeigen, Kostal bietet nur einen Datenabruf alle (15 Minuten Standard, auf Max. 10 Minuten reduzierbar) und selbst dieser hinkt nun Stunden nach.

Also ein neues Ticket aufgemacht, wieder zwei Wochen keine Reaktion.
Telefonisch kein durchkommen, wenn ich wie in der Bestätigungsmail des Tickets angegeben auf das Ticket antworte (um zu fragen warum hier schon wieder wochenlang nix passiert), kommt die Mail als unzustellbar zurück.

Tja für ein Problem welches sich eigentlich binnen Minuten lösen lässt, tun wir also schon 3 Monate rum und ein Ende ist nicht in Sicht.

Esperienza Pessima, il prodotto in questione è un inverter Kostal Pico MP Plus 5.0-2 che in seguito ad una interruzione di energia elettrica occorsa il 7 gennaio 2025 ha smesso di funzionare, fortunatamente l'inverter risultava in garanzia così il 13 gennaio ho aperto il ticket per la sostituzione, purtroppo ad oggi (21/02/2025) non ho ancora ricevuto l'inverter sostitutivo, ho contattato più volte l'assistenza tecnica che mi ha fornito la seguente risposta,: Il problema occorso al suo inverter non è un problema isolato ma si è verificato anche su altri inverter quindi ad oggi le sostituzioni di tali inverter sono bloccate in attesa di capire cosa sta provocando il guasto e come risolvere il difetto. Sono passati più di 40 gg da quando si è verificato il problema, il mio inverter guasto è ancora in mio possesso e questi non sanno ancora che pesci pigliare. Pessima azienda, diffidate

Kostal Kundenservice, super kompetent und freundlich! Sie haben sich viel Zeit genommen, haben meine Anlage optimiert und mir die Funktion genau erklärt.

Habe an einer Zertifizierungschulung im Solar-Bereich teilgenommen.
Gut organisiert, leider die Einladungsunterlagen erst nach schriftlicher Mahnung erhalten (-1).
Schulung mit kompetenten Personen, Zeitvorgaben eingehalten und gute Betreuung

Reine Abzocke. Du kaufst Zugangscode, die du nicht eingeben kannst. Nur ein Servicebetrieb kann sie eingeben. Aber kein Servicebetrieb hat Lust so was zu machen. Finger weg von Kostal. 1.5 Jahre jetzt rumgemacht, die Srvicehotline kannst du vergessen. Bitte kontaktieren sie einen Servicebetrie, wenn einer Lust hätte das zu machen. Gekauft über Pixon GmbH, noch so eine Absahnerfirma.

Ho un impianto da 12,8 kw attivato a febbraio 2022. Da subito sono cominciati i problemi: il primo energy Meter non andava in rete ed è stato sostituito. Poi l’inverter ha creato problemi, praticamente non alimentava le batterie che andavano a zero e l’impianto si fermava. Bisognava fare una procedura di riavvio per sperare di farlo ripartire ma funzionava solo in pieno sole altrimenti il sistema rilevava tensione troppo bassa. Sono rimasto fermo diverse volte e sono stati fatti vari tentativi di risolvere il problema (compreso aver alzato fino al 20% il livello di carica non utilizzabile delle batterie) fino a quando il 16 dicembre 2023 l’inverter si è definitivamente rotto. Cambiato in garanzia dopo 40 giorni ha finalmente cominciato a funzionare in maniera costante. Peccato che da qualche giorno si sia completamente spento e non dia più segni di vita. Me lo sostituiranno? In quanto tempo?

In unserer Anlage wurden zwei KOSTAL Wechselrichter verbaut.
In der Zwischenzeit sind beide defekt!!!

Der Erste wurde nach langen Hin und Her ersetzt.
Der Zweite "leider ausserhalb der Garantie!?"
KULANZ ?

Reparatur-Angebot fast 2.000.- .
1 Jahr Garantie ? steht für die fragwürdige Qualität.

Im Grossen und Ganzen ein kompletter Fehlkauf!

HÄNDE WEG !!!

Wie hier schon mehrfach berichtet, ist der Kundendienst eine einzige Katastrophe - sofern er überhaupt noch existent ist. Ich habe seit Wochen keinen Zugriff auf die Leistungsdaten meiner Anlage, auf das Ticket gibt es keine Antwort mehr. Das lässt vermuten, dass die IT-Abteilung möglicherweise überfordert ist - offenbar kam es beim ständigen "optimieren" des ohnehin lahmen Solarprotals zu größeren Problemen.
Zum Glück laufen die Geräte bisher problemlos - ich möchte mir aber nicht vorstellen, was bei einem Defekt oder Ausfall (nicht) passiert.

Der Vortrag war an den Praxis orientiert, und sehr hilfreich.

Sehr gute Schulung für Installateure hinsichtlich Produkt, Montage, Installation und Inbetriebnahme.

Es war eine Top Schulung mit vielen Tips und Tricks

Alles schussig und gut erklärt.
Auf Fragen wurde zügig reagiert.
Hat mir gefallen