Finger weg!! größte fehlentscheidung dort bestellt zu haben. ich kann nur davon abraten. ware kam schon im beschädigten karton ab, ware (rutsche) kaputt angekommen. da sehr sperrig wollte ich preismin... Vis mer
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Die Lieferung hat zwar etwas gedauert aber war nicht weiter schlimm. Das Produkt hat eine super Qualität. Reißverschluss fährt super und auch der Stoff für die Bausteine ist dick und angenehm. Bin w... Vis mer
Tolles, gut verarbeitetes Produkt, das schon jetzt gerne von unserem 10 Monate alten Söhnchen beklettert wird. Einziger Kritikpunkt für uns ist, dass das Kletterdreieck sofort wegrutscht, sobald er si... Vis mer
Das Kletterdreieck ist sehr wertig, leicht aufzubauen und das Holz super verarbeitet. Für die volle Bewertung mit fünf Sternen leider ein Manko: Die Ware kommt aus dem Baltikum und daher ist die Liefe... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
## Kletterling – handgefertigte Kletterdreiecke für eine natürliche Kindheit Kletterling ist eine deutsche Marke für hochwertige Kletterdreiecke nach Pikler- und Montessori-Pädagogik. Unsere Produkte begleiten Kinder vom Babyalter bis weit in die Kindheit hinein – und oft darüber hinaus, an das nächste Geschwisterkind oder die nächste Generation. ### Unsere Geschichte Gegründet wurde Kletterling von Erik und Isabell aus Berlin – mit der Vision, ein Kletterdreieck zu schaffen, das nicht nur sicher und schön ist, sondern auch nachhaltig. Heute ist Kletterling Deutschlands meistverkauftes Kletterdreieck. Ende 2025 haben Hannes und Swen die Verantwortung für die Marke übernommen. Wir sind selbst Eltern – und genau deshalb wissen wir, worauf es ankommt: Spielzeug, dem du blind vertrauen kannst. Die DNA der Marke bleibt unangetastet: handgefertigt, FSC-zertifiziertes Holz, keine chemischen Zusätze, faire Produktion. ### Was uns wichtig ist Unsere Kletterdreiecke werden in sorgfältiger Handarbeit aus FSC100-zertifiziertem Holz gefertigt – einem Siegel, das nachhaltige Forstwirtschaft garantiert. Wir verzichten bewusst auf chemische Beschichtungen, damit das Holz seine natürliche, weiche Oberfläche behält. Perfekt für kleine Kinderhände, die so jeden Tag mit echter Natur in Kontakt kommen. ### Spielzeug, das weitergegeben wird Wir glauben an Qualität, die hält. Mit dem mitgelieferten Schleifpapier sieht dein Kletterling auch nach Jahren noch aus wie neu – bereit für das nächste Abenteuer, das nächste Kind, die nächste Familie. Willkommen in der Kletterling-Familie. Wir freuen uns auf dich. – Hannes & Swen
Kontaktopplysninger
Kölnerstr 25, 52399, Merzenich, Tyskland
- bestellung@kletterling.de
- kletterling.de
3,4
Middels
898 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 42 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Tolle Produkte!
Schnelle Lieferung, tolle Qualität. Unser Kleiner liebt sein Kletterdreieck sehr!
16. oktober 2024
Super schöne Artikel
Super schöne Artikel, perfekt verarbeitet, immer ein netter Kontakt... Absolut kindgerechte Ware, hier freut sich nicht nur unser Kind!
30. november 2024
Ich warte schon seit fast 2 Wochen
Ich warte schon seit fast 2 Wochen, dass das bestellte Produkt Versand wird. Beim bestellen wurde geschrieben, 1-2 Werktage dauert das. Mehrfach versucht den Kundenservice zu kontaktieren. Telefonisch entweder besetzt oder es geht keiner ran. Email bekommt man nur eine KI Antwort, die überhaupt nicht weiterhilft. Furchtbar- kann diesen online Shop nicht weiterempfehlen. Also muss ich wohl bei einer anderen und seriösen Firma das Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn bestellen.
10. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Kletterling
Liebe Tine,
Schreibe mir doch bitte deine Bestellnummer an meine E-Mail-Adresse: erik@kletterling.de.
Ich habe versucht eine Konversation unter Tine Li zu finden, konnte jedoch auch keine Bestellung finden.
Die KI-Antwort ist Standard, aber man kann sich jederzeit und auch sofort für eine Konversation mit Kathi entscheiden und dann spricht man direkt mit einem echten Menschen.
Dass du seit 2 Wochen wartest ist jedoch sehr merkwürdig, weshalb ich dich bitte mir ganz schnell deine Daten zu schicken, damit ich schauen kann, wo dein Paket hängt oder ob es mittlerweile wieder an uns retourniert wurde.
Das Produkt ist toll, der Kundenservice ist schrecklich.
Das Produkt ist toll, der Kundenservice ist schrecklich.
Wir haben hier ein Klettergerüst und eine Wippe mit Kissen bestellt. Leider was das bestellte Muster nicht mehr verfügbar. Ok, kann ja mal passieren. Mir wurden alternativen Vorgeschlagen. Woraufhin ich geantwortet habe. Dann passierte erstmal nichts. ich habe nachgefragt, wieder nichts, dann nocheinmal nichts. Dann habe ich den Fall Paypal gemeldet und eine schlechte Googlebewertung gemacht. Auf die schlechte Bewertung kam dann eine Reaktion. Sogar von der Geschäftsleitung. diese wollte die Sache nachvollziehen, weil meine Mails scheinbar nicht angekommen sind und ich habe gerne meine ganzen Mails zur Verfügung gestellt und an den Geschäftsführer gesendet.
Nachdem alles geklärt war habe ich meine Googlebewertung mit einem Nachtrag von 1 auf 3 Sterne verbessert.
JETZT DER GRUND WARUM ICH HIER MIT EINEM STERN BEWERTE!
Die Reaktion der Firma auf die Bewertung war man hätte immer innerhalb von wenigen Stunden auf meine Mails geantwortet und ich hätte keine Rückmeldung gegeben. Sorry, ich habe Belege geschickt und mich dann als Lügnerin hinzustellen geht aus meiner Sicht garnicht!!!!!!!!!!!!
30. november 2024
Svar fra Kletterling
Liebe Stefanie,
wir bedauern, dass du die Kommunikation mit uns so erlebt hast und danken dir für dein ehrliches Feedback. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte aus unserer Sicht klären, um anderen Lesern ein vollständiges Bild zu geben.
Nach deiner ersten Bewertung haben wir umgehend reagiert, die Angelegenheit geprüft und dir erklärt, warum dein Kissen zunächst nicht verschickt wurde. Wie damals schon erwähnt, haben wir alle eingegangenen E-Mails geprüft, konnten jedoch keine Nachricht von dir finden. Das ist keine Unterstellung, sondern lediglich der Stand unserer internen Prüfung. Wir möchten hier betonen, dass es absolut nicht in unserem Interesse liegt, dich oder irgendjemanden als Kunden persönlich zu verletzen oder in Frage zu stellen.
Wir haben immer versucht, die Situation zu deiner Zufriedenheit zu klären, was letztendlich auch gelungen ist. Dass die Google-Bewertung nun wieder von 3 auf 1 Stern gesenkt und nun erneut eine Bewertung mit einem Stern auf dieser Plattform erfolgt, überrascht uns, da die Ware mit unserer Entschuldigung bereits seit langer Zeit vollständig bei dir ist.
Uns liegt viel daran, fair mit unseren Kunden umzugehen. Daher laden wir dich nochmals ein, dich direkt bei uns zu melden, falls es noch Klärungsbedarf geben sollte.
Erik & Isabell
Kundenservice schlecht
Die Produkte sind gut, jedoch ist der Kundenservice eine reine Katastrophe! Leider antwortet oft ein AI auf die Emails und man kommt zu keinem Ergebnis sondern ärgert sich nur herum! Außerdem wurde mehrfach geschrieben dass die Bestellung noch im Warenkorb liegt, obwohl diese bereits bestätigt wurde - absolute Verwirrung!
1. desember 2024
Svar fra Kletterling
Liebe Lilly,
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir freuen uns, dass dir unsere Produkte gefallen, bedauern aber, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. Wir möchten hier gerne etwas Klarheit schaffen.
Tatsächlich nutzen wir in unserem Kundenservice eine Kombination aus KI und Kathi, um unsere Prozesse effizienter zu gestalten und Anfragen schneller beantworten zu können. Unsere KI lernt kontinuierlich dazu, um dir in Zukunft noch besser zu helfen. Trotzdem kann es in manchen Fällen vorkommen, dass die KI nicht optimal reagiert – dafür möchten wir uns entschuldigen. Da wir parallel noch unser Shopsystem wechseln, wird die KI in Zukunft sogar in der Lage sein, den Widerruf direkt zu bearbeiten. Da das aber erst im neuen Shopsystem funktioniert, hängen wir genau bei der Funktion noch im Leeren und die KI nervt dann, auch uns.
Wo die KI an ihre Grenzen stößt, übernimmt immer Kathi aus unserem Kundenservice, um dein Anliegen persönlich zu bearbeiten. Falls dabei Missverständnisse entstanden sind oder du unzufrieden warst, tut uns das sehr leid. Es ist unser Ziel, Verwirrung zu vermeiden und dir einen reibungslosen Ablauf zu bieten. Das haben wir definitiv nicht bei dir geschafft - entschuldige bitte.
Dein Feedback hilft uns, die Prozesse weiter zu verbessern und die KI gezielt zu trainieren. Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne direkt bei uns, damit wir eine schnelle Lösung finden können.
Vielen Dank für dein Verständnis und dein Vertrauen in unsere Produkte!
Wir wünschen euch ein schönes Weihnachtsfest!
Erik & Isabell
Sehr zufrieden!
Es hat wirklich alles gut geklappt!
Vom Auftragsbestätigung bis zur Lieferung. Ware ist top!
30. november 2024
schön Verarbeitet und eine gute Größe
Die Sachen sind super und leicht aufzubauen. Sie werden gern bespielt. Lediglich das Zubehör, bspw. die Kissen, schießen über ein angemessenes Preis-Leistungsverhältnis hinaus.
29. november 2024
returned the product a few days after I…
returned the product a few days after I received it. waiting still for the refund. only git automated emails as responses.
29. november 2024
Sehr zufrieden
Ein Teil war kaputt. Über WhatsApp war der Kontakt schnell hergestellt und kurze Zeit später wurde uns Ersatz geliefert.
27. november 2024
Hochwertige Produkte, gute Qualität
Wir sind sehr zufrieden mit unserem Klatterdreieck, alles ist sehr hochwertig und stabil. Unser Sohn spielt sehr gerne damit :)
28. november 2024
Toll verarbeitetes Material
Toll verarbeitetes Material, hier wird sehr gerne damit gespielt!
15. november 2024
Ich habe das kletter Dreieck für meinen…
Ich habe das kletter Dreieck für meinen Enkel gekauft. Die rutschen und den Bogen bekommt er erst noch. Wir sind sehr zufrieden.
27. november 2024
Tolles Material
Sehr hochwertiges Material, sehr gut verarbeitet. Leider keine Aufbauanleitung, aber trotzdem war es problemlos zusammenzubauen. Laut Website: Versand innerhalb von 24 Stunden. Dem war jedoch nicht so. Die Bestellung wurde nach 1 Woche geliefert.
28. november 2024
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