KICKS Anmeldelser 289

Styr unna! Helthjem roter bort pakker, kicks nektar å ta ansvar. De mener jeg som kunde må kontakte helthjem og kreve erstatning derfra selv. Helthjem svarer ikke. Så her står jeg, uten julegavene jeg har kjøpt og betalt for...

Bestilte 2 pakker uavhengig av hverandre med 3 ukers mellomrom. Dette er julegaver som jeg har brukt alle pengene mine på å kjøpe til familie og venner. Ingen av pakkene ble levert. Jeg har kamera utenfor huset mitt som filmer hver gang det kommer noe i posten eller på dørmatten. Jeg har aldri ikke mottatt pakker før. Tidligere har jeg vært super fornøyd kunde / hele familien. Kicks tar ikke ansvar og skylder på helthjem og meg. Hvis jeg må betale denne regningen og ikke få det jeg har bestilt er julen ødelagt for min del.
Det var ikke snakk om lite beløp. Nå mener de jeg er ansvarlig. Ingen tar ansvar. Anbefaler virkelig alle til å bruke en annen leverandør.

RESPONS PÅ DERES SVAR.
Jeg har ikke valgt helt hjem som levering. Det er den som kommer automatisk opp når man bestiller produkter fra dere. Klart det finnes flere leveringsmetoder. Men jeg valgte å ikke bytte. Helt hjem er den som automatisk er krysset ut.
Ikke prøv å skyld dette på meg ! Skulle tro dere kun samarbeidet med aktører som er seriøse, hvis man gjør litt undersøkelser er det MANGE som ikke har fått levert pakkene sine fra helt hjem. Dette skulle jeg selvfølgelig ha gjort før jeg bestilte noe fra dere.
Ta ansvar for feilene dere gjør, og ikke legg skylden på kunden som faktisk ikke har noe med deres arbeid å samarbeid og gjøre.
Helt tåpelig svar, men forventet ikke noe annet heller

Meget skuffende å handle på Kicks Sandefjord. Uhøflige og likegyldighet møter betjeningen meg med. Rot i butikken, meget lite hyggelig.
Tønsberg har fantastisk butikk og betjening. Bare hyggelig å handle der.
Tok en telefon til kundeservice, men virket lite interessert
Ta tak ellers mister dere mange flere av oss

Mange stjerner til butikksjef Anette på Kicks Vinterbro! Super og hyggelig veileder i kosmetikken verden. Gjorde et kjøp jeg ikke var helt fornøyd med, men ingen problemer her. Bare komme og bytte. Det kaller jeg super service!

DÅRLIG service både i butikk og på kunde senter. Dem gjemmer seg bak at dem ikke har en FORNØYD GARANTI. Når man går inn i en butikk spør etter spesifisert etter en maskara som er vannfast, ikke drysse, ikke klumper og gjør vippe lange. Så forventer man at det er det man får men NEI. Eg går inn i butikken, smiler og spør ei dame om hjelper. Hun smiler ikke og virke som hun er lei jobben, Hu tar opp en maskara der vi står. Denne sa hu. Eg spør om vi kan prøve, nei av Hygieniske årsaker. Jeg spør om dem har en engangsbørste vi kan prøve med, hun sa nei.
Jeg spør om dem har andre mascara hun kan anbefale svare her var nei. Jeg kjøpe den maskaraen. Kommer hjem og jentungen min som har gleda seg til å få sin første maskara, blir skuffe. Hun klager å sier den klumper og hun blir helt svart under øynene. Eg Går tilbake til butikken å klage fordi jeg ikke fått en vare jeg har spurt om. Her var hun damen veldig avvisende. hun spør hva som er galt med mascaraen. Jeg svarer at den klumper og jentungen blei svart under øynene det var ikke det jeg spurte om. Hun svarer meg og sier at hun har 100 fornøyde kunder som er fornøyd med denne mascaraen, og ser dumt på meg. Jeg svarer med hva hjelper det meg. Og hun ser nok en gang dumt på meg himler med øynene og avviser meg på grunn av dem ikke ha noe retur tur rett på åpne produkter. Jeg kontakter kundeservice og forklare dem hva min opplevelse har vært, nok en gang får jeg vite at den ikke kan gjøre noe som helst fordi dem ikke har en fornøyd garanti. Dette er for gale ikke kjøp noe her… hadde min sum vært høyere skulle eg ha kontakta forbrukerområdet for vi brukere har rettigheter…..

Har alltid fått varene jeg bestiller, og det er ikke få. Alltid 100% trygghet å handle hos dere.

Anbefalingen ingen å handle på KICKS! Da jeg oppdaget at jeg kjøpte et produkt som var skadet/mangelfullt, ble jeg momentant avvist i butikk og da jeg henvendte meg til kundeservice på nett. Jeg viste og forklarte at produktet var tydelig uttørket og utdatert, men jeg syntes det var ubehagelig å diskutere om det åpenbare foran andre kunder så derfor lot jeg det passere til slutt.

Rask levering og mange bra tilbud som medlem. Jeg har handlet masse her og er superfornøyd. Gratis frakt over 99 kroner og grei betaling med Klarna. Tommel opp

Elendig service i forbindelse med retur av produkt der Kicks selv har sendt med galt produkt. Hele poenget med å handle på nett er jo at det skal være enkelt og sømløst. Når jeg tar kontant fordi de har sendt meg galt produkt, så får jeg beskjed om at jeg enten kan reise til nærmeste kicks som har produktet for å bytte (men husk å print it kvitteringen først). Alternativt kan jeg få en returlapp jeg må printe ut selv, pakke inn varen i emballasje jeg må kjøpe og så levere på postkontoret. Etter at de har registrert at min feilsendte vare er mottatt hos dem, kan de aller nådigst sende meg varen jeg egentlig bestilte. Altså Kicks, det er en vare til kr 200 som jeg beviselig har fått sendt feil, dokumentert med bilde av emballasje og ordrenummer. Når dere grunnet egen feil pålegger kunden såpass mye styr/ekstraarbeid - da er det faktisk ikke verdt å være kunde hos dere. Det er nok av andre alternativer der ute som man for fremtiden da kan handle hos

En verre kundeservice kan man lete lenge etter! Har våre fornøyd helt til jeg skulle bytte en vare som ikke fungerte. Setting spray fra eget beauty act merke. Spray delen satte seg fast hver gang jeg skulle spraye som var irriterende og kom aldri ut noe særlig. Jeg stikker bort til en butikk og forklarer og viser. Ansatte kunne ikke bry seg mindre og mente det var bare dårlig kvalitet og det bare er sånn siden hun engang hadde kjøpt spray fra et annet merke som ikke fungerte så det va dumt. Jeg sa at den ikke fungerte så at da må hun bare kaste den da den ikke er brukbar. Det ville hun gjør. Hun tar den. Jeg blei sjokkert og satt ut så jeg tenkte å sende melding til kundeservice siden jeg nok bare var litt uheldig. Men det blei ikke bedre her, siden jeg hadde kjøpt den i en butikk og ikke på nett måtte jeg da innom en butikk igjen for å få hjelp, men om dem var usikker så kunne dem jo ta kontakt med kundeservice. Så dem ville jeg gikk innom igjen da uten produktet for å si hva som hadde skjedd. Det må jeg si fristet lite å snakke med flere der ifra! Jeg meldte meg ut av kundeklubben og tok pengene mine et annet sted. Anbefale dere å gjøre det samme 😁

P.s. Jeg har mange enkle løsningforslag, kunne våre lurt at kundeservice tok kontakt med butikken for å høre om det stemte og gi beskjed at jeg kom innom igjen.. det er enkelt og jeg hadde våre fornøyd.

Til Camilla fra Kicks.
Så bra dere ser alvorlig på dette da det blir mye penger ut av vinduet på denne måten. Kundeservice var også veldig lei seg for min opplevelse. Men desverre hjelper det lite i mitt tilfelle at dere er lei dere da jeg fortsatt står uten produkt/refusjon eller i det hele tatt tilbud om hjelp. Det er kannskje ikke store summen men fører ikke til lysten å tape mer.

Har hatt gjentagende dårlig service fra diverse Kicks butikker i Oslo området. Har flere ganger handlet varen jeg ønsket med bismak i munnen fordi handelen er på tross av kundeservicen. Hva har skjedd med service innstillingen til de ansatte i kicks?! Sure, negative og frekke ansatte har gjort til at jeg ikke lenger ønsker å sette foten innenfor døren på Kicks.

Bestilte en parfyme Armani 150 ml. Den kunne ikke brukes, da det var en refill-flaske. Det står ikke spesifikt på nettsiden at produktet er en refill-flaske og heller ikke bildet viser noe annet enn Eau De Parfum. Det er nevnt i siste setning i "om produktet" at parfymen kommer med refill-flaske, men det er ikke spesifikt til 150 ml-flasken. Så kundeservice sier til meg at det står at det er refill-flaske og at de har alt på det rene, men det står det jo på 40 ml og 75 ml sine spesifikasjoner også. Og de er ikke refill-flasker. Du må trykke deg igjennom flere bilder før det kommer opp esken til 150 ml, som sier Recharge Refill nederst i liten skrift. Det står ikke på det originale bildet som kommer når man trykker 150 ml. Der står det Eau de parfum, som de andre variantene som ikke er refill-flasker. Nå må jeg bare bestille meg en armani parfyme til som er litt mindre, mener de. Det eneste jeg ønsket, var å få en tom parfymeflaske jeg kunne bruke (99 kr på nettsiden, "Kicks" eget merke). Jeg ønsket dette på grunnlag av svært misvisende informasjon på nettsiden. Den løsning var de overhodet ikke interessert i. Anbefaler ikke denne nettsiden.

Var på Kicks strømmen storsenter i dag for å kjøpe noe varer, sto i køen og ventet på min tur, men så kom det ei norsk dame og bare sneik i køen. Jeg sa ifra til kassadama om at det var egentlig min tur og at hun dama som hun hjelper sneik i køen. Jeg fikk et stygt blikk fra kassadama og fikk beskjed å vente to minutter mens hun snudde seg til kunden og hjalp henne videre. Dette syntes jeg ikke var greit i det hele tatt og tok opp dette med sjefen i butikken. Hun var enda verre å snakke med. Hun kom med bortforklaringer og forsvarte kassadama uten å ta hensyn til hvordan jeg ble tatt imot. Fikk rett og slett bare sløve og teite svar som egentlig ikke var rettferdig i det hele tatt som, «det er vanskelig for kassadamen å følge med på hvem som står i køen»? Jeg sa til sjefen at jeg sa ifra om snikingen men at jeg ikke fikk hjelp og at jeg til og med fikk et stygt blikk, men hun sjefen virket som at hun ikke brydde seg! Kommer aldri mer til å handle der igjen. Skikkelig dårlig service og uhøflige ansatte. Ikke rart de ansatte som jobber der er som de er når sjefen har sånne dårlige holdninger! Takk Gud for at det finnes andre butikker som blant annet Fredrik & Louisa, der smiler de ansatte og er så imøtekommende og hyggelig. Du får så god hjelp og så høflige de ansatte er der uansett hvor butikken ligger. De har også mere utvalgte av produkter og har skikkelig bra service! Aldri mer Kicks på meg. Kommer aldri til å sette foten min der igjen!

Hilsen en meget skuffet kunde!

Er gullmedlem, fordi jeg handlet masse tidligere. Har derfor også en del kuponger. Det står gratis frakt for gullmedlemmer, men når jeg legger til kupongen koster portoen... Etter dårlig opplevelse gang på gang har jeg dessverre sluttet å handle hos dem.

Edit: Det står GRATIS FRAKT (uansett sum) for gullmedlemmer, sort-hvit på nettsiden. Så forstår ikke responsen deres med at man må ha ordre over 99kr.
At man må betale porto ved kjøp under 99kr gjelder for ikke-gullmedlemmer.

Topp utvalg i butikken, men jeg er så misfornøyd med kundeservice i butikken. Var innom butikken og skulle kjøpe en foundationen, spurte om de kunne anbefale en med masse glød og at prisen ikke betydde noe siden jeg ville ha en bra. Fikk da anbefalt en og de valgte fargen som skulle passe meg. Kommer hjem og tar den på og ser ut som et spøkelse, den var minst 2 nyanser hvitere enn min hudfarge. Ble ikke brukt flere ganger. Etter en stund går jeg på samme butikk og skal ha en ny foundationen, får da igjen anbefalt en annen og hun tar litt på min hals for å se fargen. Jeg kjøper igjen og kommer hjem for å prøve, igjen var den hvit for meg. Jeg bestemmer meg da for å gå tilbake og bytte. Jeg får selvsagt til svar at det er ikke mulig å bytte en vare som er åpen. Jeg snakker med samme person som solgte og fant fargen til meg og får tilbake at vi var enige om at fargen passet( jeg var aldri enig i det, fikk ikke sett fargen på halsen hun prøvde). Jeg sier at jeg kan ta den på for å vise hvor feil fargen var på meg, da sier hun at hun kan ta den på meg. Selvsagt gjør hun det med nesten ingen produkt på børsten, og når jeg sier at hun må ta litt mer produkt så svarer hun at man ikke skal ta mer på, jeg sitter dum i stolen og ønsker bare å komme meg vekk, jeg er 38 år gammel og brukt sminke siden jeg var ungdom, så jeg vet hvor mye produkt jeg trenger. Jeg får ikke bytte i ny farge fordi jeg åpnet produktet, men hva forventer de. Jeg stoler på de som jobber i butikk og kjøper selvsagt det de anbefaler. Her sitter jeg med minus 1000kr og to foundationen som er ubrukelig. Synes det er så dårlig behandling av sine kunder.

Godt utvalg og veldig fint poengsystem, og god kundeservice. Alltid opplevd rask levering med bestillingen. Nettsiden kan være en smule vanskelig å navigere, men ellers helt topp!

Rask levering når jeg bestiller fra nettet. Hyggelige ansatte i flere Kicks butikker jeg har vært innom. Men når jeg har brukt så mye penger på parfyme, så er det kjedelig å ikke få en eneste parfymeprøve. Har funnet et parfymeri der jeg har fått 1,2, 2 og 10 ml gratis ved kjøp av parfyme. Så kommer heller til å kjøpe parfymer derifra. Og heller kjøpe fra kicks når det er salg. For noen år siden så fikk jeg alltid med mange parfymeprøver, men var kanskje fordi jeg jobbet i nabobutikken..

Kicks har godt med utvalg og "greie" priser. Problemet er at det er en ting jeg ikke skjønner meg på. Når dere fremviser en pris på nett, ihvertfall vis det samme på butikkene deres. Jeg har måttet betalt ekstra på grunn av en pris på nettsiden ikke er det samme som står på hyllen. Jeg har hatt venner handle for meg med spenning om at jeg får en god parfyme på tilbud for 300kr. Plutselig får jeg en melding at jeg skylder dem 700kr:). Totalt humør drepende og vurderingen 3/5 er rett og slett bare meg som er grei. Hvorfor har dere to forskjellige priser egentlig?

Liker produktene, samtidig må jeg bare skryte av kundeservicen også :)