Hurtigruten Anmeldelser 424

Svært dårlig opplevelse med Hurtigruten – spesielt for oss som reiser med barn.

Jeg reiste med baby og barnevogn, og ved ankomst ble turister prioritert ved avstigning. Resultatet var at jeg måtte vente over 30 minutter før jeg i det hele tatt fikk hjelp med å gå av båten. Dette er rett og slett uakseptabelt.

Når Hurtigruten samtidig mottar betydelig offentlig støtte for å opprettholde et transporttilbud langs norskekysten, er det problematisk at vanlige reisende – og særlig småbarnsfamilier – blir nedprioritert til fordel for turister. Dette fremstår mer som et cruisetilbud enn et reelt transportmiddel.

Manglende tilrettelegging, dårlig prioritering og fullstendig fravær av hensyn til passasjerer med spesielle behov gjør at jeg på ingen måte kan anbefale dette til andre som reiser med barn.

Hvis Hurtigruten ønsker å fremstå som et turistprodukt, bør de også slutte å lene seg på statlig finansiering som er ment å sikre et tilbud for folk langs kysten.

Jeg ønsker å uttrykke min misnøye med håndteringen av vår bestilling og kundeservice i forbindelse med en planlagt reise med Hurtigruten.
Vi bestilte en tur og skulle reise, men planene våre endret seg. Vi tok derfor kontakt med kundeservice for å avbestille reisen og få pengene refundert. Da fikk vi beskjed om at dersom det var mindre enn 30 dager før avreise, var det kun mulig å ombooke – ikke få refusjon. På tidspunktet vi ringte, var det imidlertid over 20 dager igjen til avreise.
Etter dette valgte vi å gå med på ombooking. Vi informerte da om at kun én passasjer kunne reise tur/retur på grunn av jobb, mens vi opprinnelig var tre passasjerer. Dette lot seg likevel ikke gjøre, da vi fikk beskjed om at to passasjerer da måtte avbestilles, noe som igjen ikke var tillatt. Dette oppleves som en svært rigid og lite kundevennlig ordning.
Det er snakk om et beløp på rundt 12 000 kroner, og vi opplever at vilkårene og reglene deres er urimelige og går direkte utover oss som forbrukere. Vi forsøkte å finne en løsning innenfor deres rammer, men møtte liten fleksibilitet og forståelse.
I tillegg ble vi først bedt om å ta kontakt per telefon, for så å bli henvist videre til e-post. Videre ble avtalte svartider ikke overholdt, og oppfølgingen trakk ut i tid, noe som ytterligere forverret situasjonen. Informasjonen vi fikk kom stykkevis og delt, og ikke samlet og tydelig allerede ved første kontakt, slik man bør kunne forvente.
Alt i alt har vi opplevd kundeservicen som lite forståelsesfull og lite behjelpelig. Denne opplevelsen har dessverre ført til at vi ikke har tillit til Hurtigruten videre, og vi kommer ikke til å benytte oss av deres tjenester igjen.
Jeg håper dere tar denne tilbakemeldingen på alvor.

Savner den familievennlige atmosfæren på Hurtigruten

Jeg deler min opplevelse etter nylige reiser med MS Nordnorge og MS Midnatsol. Som trofast bruker av Hurtigruten siden min egen barndom, sitter jeg igjen med en følelse av at skipene har gjennomgått en endring som ekskluderer barnefamilier og lokalbefolkningen til fordel for et mer rendyrket turistkonsept. Både i form av tilgjengelighet av lekerom på skipene og prisen, prisen økte på returbilletten hjem til Lofoten.

Det er svært skuffende at lekerommene er fjernet. For barnefamilier, spesielt de som reiser langs kysten som transportetappe, gjør dette turen unødvendig lang og krevende for både barn og voksne.

Da vi nylig spiste middag og barna var ferdige, fantes det ingen naturlige steder for dem å være. De endte opp med å leke utenfor kaféen, noe som i utgangspunktet ble tatt godt imot av de få turistene som satt der, men som tydeligvis ikke var ønsket av besetningen.
På MS Midnatsol ble vi møtt av en ansatt fra kaféen som ga tydelig uttrykk for at barnas tilstedeværelse og lek var uønsket. Selv om begrunnelsen om sikkerhet (glass/varm drikke) er forståelig i seg selv (det var ingen andre gjester tilstede akkurat da, kun personalet), var tonen og holdningen preget av en manglende toleranse for barn om bord.

Hurtigruten har historisk sett vært et inkluderende samlingspunkt for alle langs kysten. Nå føles det som om fokuset er flyttet så kraftig mot cruise-turister at barnefamilier blir sett på som et forstyrrende element i stedet for velkomne gjester.
Jeg etterlyste lekerommet under turen, men det fantes ikke, heller ikke barnespill/pusslespill på bibloteket, kun for voksne.
Hurtigruten har jo i alle år vært "riksvei nr. 1", en livslinje for kysten der både lokalbefolkning og barnefamilier har hatt en naturlig plass. Hva tenkte dere da dere fjernet de fantastiske ballrommene med sklie, som tidligere var på skipene?

Reiste fra Kirkenes til Bergen med MS Midnatsol og oppgraderte til Grand Suite som kostet flesk, men vi ønsket å unne oss det beste på denne turen. Suiten bar preg av svært dårlig vedlikehold der noe gikk på sikkerheten løs. Renhold og etterfylling på lugar var også mangelfull. Vi hadde fullpensjon og opplevde frokosten som ok, mens lunsjen var kaotisk og preget av for lite betjening. Umulig å få bestilt drikke, selv ikke vann fikk vi, det var stadig tomt skåler eller bestikk og enkelte retter gikk tomt. Veldig lite å trakte etter.
Middagen var 3 retters «gourmet wannabe». Veldig lite på tallerkenen, pent dandert men nokså pregløst. Og hvis man tok bort potetene så var det ikke så mye igjen.
Langt bedre i Fine dining-restauranten, men det måtte man betale ekstra for. Vi syns det var vel verd pengene, men heller ikke der holdt servicenivået en forventet standard. Særlig manglet det mye på imøtekommenhet og noe på vinkunnskap. Kurs kan anbefales for begge deler.
Vi har sjelden følt oss så oversett som gjester og kunder som på Hurtigruten. Et ellers veldig bra konsept blir fullstendig ødelagt av dårlige holdninger og dårlig kundebehandling. Det var dessverre gjennomgående i hele personalet, med et par hederlige unntak. Hvis man spurte om noe så ble man oppfattet som et hår i suppen, og jeg observerte at andre gjester fikk direkte kjeft for å stå på feil plass når de ventet på landgang og jeg selv fikk kjeft for å komme for sent ombord (fortsatt 5 minutter før avgang) da jeg hadde hjulpet en annen passasjer og således forhindret en forsinkelse. Det ville blitt oppklart hvis man heller hadde spurt. Det var ingen beklagelse å få etter at det ble oppklart heller.
Man hadde kommet langt med litt høflighet, smidighet og et smil. Flere av de ansatte var direkte sure. Også blant guidene som dekket over manglende kunnskap om kysten med arroganse og småsure kommentarer.

Dette er neppe noe vi bruker så mye penger på en gang til. Selv om det var god plass og god seng på suiten så stod ikke resten i stil til prisen. Ikke i nærheten engang.

Skuffende opplevelse! Dårlig mat, bitte små porsjoner du knapt ser på tallerkenen! Elendig service og kø på kø overalt !! Svindyrt ombord! Flaut å være norsk å se utenlandske turister bli lurt til denne reisen. Anbefaler IKKE Hurtigruten til noen! Trange og stein harde senger

Bestilte lugarer med utsikt. Fikk da ikke velge om man skulle ha dobbeltseng Lugaren man ender opp med er en lugar med køyesenger som gir minner fra da man var i 20 årene for snart 40 år siden på Stena tur fra Oslo til Danmark. Lugaren er trang, sengene er som planker og badet er nok gjenbruk fra Stena sine lugarer på bildekk Til alle måltider blir man stående i en lang matkø som strekker seg neste hele gangen på langs i båten. Når man endelig kommer seg inn så er det ny kø ved hver matstasjon, forvent ikke at det finnes rene boller eller tallerken når du endelig kommer frem til maten. Eneste positive er middagen der man får servert mat av meget hyggelig og serviceinnstilte kelnere.

Virker som om selskapet forsøker å stue flest mulig passasjerer på minst mulig plass. Alt er underdimonisjert, lugarer, restauranter, observationdeck osv.

Priser på drikke er overpriset turistfeller som er satt for å lure folk over på all inklusive drikkepakker

Neste tur langs kysten blir med Havilla. Anbefaling blir å sjekke ut konkurrenten før man går for Hurtigruten som virkelig går inn for å reklamere seg selv som den originale reisen når Havilla seiler den samme ruten.

Dette er med båten MS Kong Harald

Vi reiste med Kong Harald fra Bergen til Svolvær i juni i år. Hurtigruten virket veldig profesjonelle. Alt gikk perfekt når vi gikk ombord i Bergen, og vi fikk god informasjon om bilen som vi tok med.

Legg merke til at det er skipsanløp av andre rederier ved terminalen før Hurtigruta. De reisende som kommer for tidlig med egen bil, kan parkere ved inngangen til området på vanlig parkeringsplass. For avganger klokken 20:30, er det gratis parkering langs gjerdet rett over for innsjekkingen fra midt på dagen. Hurtigrutens folk kjørte bilen ombord, og det gikk fint.

I Bergen fikk vi wienerbrød og kaffe gratis mens vi ventet på møtet om sikkerheten ombord. Det var også imponerende at vi mottok personlig konvolutt med informasjon om hver dags aktiviteter og måltider. Personalet vil vi fremheve som profesjonelle. De var alltid hyggelige og ga oss god informasjon.

Vi spurte om å bytte til Richard With i august istedenfor juni seilasen, og fikk svar innen 24 timer. Gebyrer var 500 kroner per person, noe som vi synes er helt akseptabelt.

Vi er så fornøyde at vi helt klart vil reise igjen.

Svært dårlig kundeservice. Dei sjal ha ekstra gebyr som er skyhøye for å oppgraderr biletter. Vi bestilte biletter til nattreise uten lugar. Ringde for å spør om å ooogradere til lugar. Prisen blei då først 400kr dyrere enn om det var bestilt direkte i første omgang. Samtidig ville det tilkomme et gebyr på 500kr per person for endringa. Så totalt ville oppgraderingen koste over 2000kr. Dette er meir enn vi betalte for biletter tur-retur uten lugar

Drittelendig kundebehandling. Vi var 4 personer som bestillte tur fra Rørvik til Bødø med 4 motorsykler. Bilettene var godkjendt og betalt. Avreisedag 2.6.23. På kvelden avreisedag fikk vi en anelse om at noe var galt fordi vi oppdaget at skipet, Polarlys, var forsinket fra Trondheim. Da vi undersøkte rutetabellen på nettet så vi at alle anløp mellom Trondheim og Bodø var kansellert. Vi ringte da til skipet og fikk dette bekreftet. De påsto da at alle passasjerer var kontaktet om dette. Vi var 4 personer og ingen av oss hadde fått noen beskjed. Det endte med at vi fikk lagret syklene hos greie folk i Rørvik og en person kjørte oss til Grong der vi tok nattoget hjem til Bodø. Dagen etter kontaktet vi booking. Samme leksa. Ingen beklagelse. Bare at slik er det. Vi foreslo at vi kunne få ny tur tilbake ved en senere anledning for å hente syklene. Ikke uten at vi betalte reisen selv. Igjen ingen beklagelse for inkompetent kundebehandling. Vi ble henvist til et klageskjema på nettet. IKKE BESTILL PÅ HURTIGRUTEN.

Seilas med M/S NORDLYS
Selveste seilingen var grei men ikke avgangen fra Bergen.
Hurtigrute terminalen var ikke merket godt nok, ikke hvor bookingen var, måtte kjøre flere runder i byen for og finne hvor det stod hurtigruteterminal, det stod kun på et enslig skilt og slettes ingen andre plass, heller ikke på bygningen
Innsjekkingen fant jeg ikke, etter 1 times tid, måtte jeg mase på flere for og finne ut dette.
Jeg visste heller ikke hvor bilen som skulle bli med hurtigruta skulle parkeres, det var bare rot og kaos hele tiden. Når den skulle kjøres på og av måtte en imellom en vinkelrett åpning for og komme fra og til bilheisen og ut og inn av skroget var 1 cm klaring mellom bilens karroseri og stålveggen, dette holdt på og gå riktig galt, kommer mest sannsynlig ikke til og kjøre bil inn på hurtigruta mere.
Dette er for dårlig 🙈

Helt forferdelig kundeservice, ikke pålitelige i det heletatt. Styr unna denne svindelbedriften!

Verste turen jeg har vært med på! Det hele starter med at de ikke henter oss på flyplassen selvom vi har en voucher på transport. Vi må kaste oss i en taxi mens vi prøver å få ta i kontoret. De er ikke på jobb da det er søndag. Jeg fikk heldigvis tak i båten og ba dem om å vente på oss + en familie til på 3 stk. Hadde bestilt utflukt 12., 13., og 14. juli. Kvelden før 12. juli ringer jeg ned til resepsjonen for å spørre om oppmøte og tid til utflukten "Frokost på Nordkapp". Det sier hun at hun ikke kan svare på og setter meg over til restauranten. Restaurantsjefen bekrefter heretter at oppmøte er 05:45 og vi forlater skipet 06:00. Står opp 12. juli 05:15 for å forlate skipet 05:45, for så å få vite at utflukten vi har bestilt er kansellert; ikke på grunn av Covid, men fordi de ikke har disse utfluktene på dette skipet, selvom de markedsfører det på hjemmesiden sin. Er ikke dette falsk markedsføring og svindel? De markedsfører også boblebadet sitt. Dette finner vi stengt og med skilting om at det er på grunn av rengjøring. Vi spør rengjøringspersonalet og de sier det er på grunn av Covid. Så spør vi resepsjonen og de sier det er fordi boblebadet mangler en spesifik del. På hjemmesiden sin markedsfører de om boblebadet sitt og 07.07.21 fikk jeg en mail hvor de skriver at blant annet boblebadet er åpent og klar til bruk på reisen vår. Vi har avsluttet reisen vår og går i land i Tromsø. Jeg har brukt kr. 51.598,- og bedt om refusjon. Jeg får kun deler av den, må betale flybilletter hjem selv og hotell i Tromsø. Kvalmt.

Hurtigruten kansellerer min bestilling og jeg må "søke" om refusjon.

Veldig skuffet over Hurtigruten. Hadde gledet oss til en tur langs kysten i juli. En uke før avreise kansellerer de min bestilling med henvisning til covid-19 regler og at det ikke er lov med like mange passasjerer ombord. Covid-19 har nå vart i over ett år, og hvis de var usikre på dette burde de ha latt meg forstå at bestillingen var usikker. På toppen av det hele ber de meg SØKE om refusjon. Når de kansellerer er det minste de kan gjøre å refundere meg automatisk. Prøvde å ringe kundesenteret, men la på etter 20 minutter.