Holzprofi24 Anmeldelser 34

Svar fra Holzprofi24

13. feb. 2026

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Optik des gelieferten Bodens nicht Ihre persönlichen Erwartungen getroffen hat.

Dennoch müssen wir der Darstellung widersprechen, dass unsere Produktbeschreibung im Shop unpassend oder gar fehlerhaft sei.

Zu den technischen Details und der Beschaffenheit: Die Beschreibungen in unserem Onlineshop sind keine vagen Schätzungen,
sondern basieren präzise auf den technischen Datenblättern der Hersteller.

Der von Ihnen erworbene Lärchenboden weist exakt alle dort aufgeführten Merkmale auf. Ein entscheidender Faktor, der in den technischen Daten hinterlegt ist, ist die Lackierung der Oberfläche. Durch diesen hochwertigen Oberflächenschutz wird die Struktur des Holzes versiegelt. Dies führt naturgemäß dazu, dass sich die Bürstung haptisch glatter anfühlt als bei einem unbehandelten oder geölten Boden.
Die Bürststruktur ist vorhanden, wird jedoch durch den schützenden Lackfilm optisch und haptisch veredelt.

Richtigstellung zum Herstellerkontakt: Besonders wichtig ist uns die Richtigstellung bezüglich der Kommunikation mit dem Hersteller.

Die Behauptung, der Hersteller hätte bestätigt,

unsere Beschreibung stimme nicht mit dem Produkt

überein, ist eine Falschaussage, von der wir uns

ausdrücklich distanzieren.

Nach interner Prüfung und Rücksprache mit dem Produzenten wurde uns unmissverständlich bestätigt, dass der gelieferte Boden absolut spezifikationskonform ist und unsere Shop-Beschreibung die Eigenschaften des Artikels korrekt wiedergibt.

Wir legen großen Wert auf Transparenz. Die von Ihnen beschriebene Tiefe der Fase ist ein charakteristisches Designmerkmal dieses Bodens, welches das Verlegemuster betont und für die gewünschte Tiefenwirkung (Schattenfuge) sorgt. Dass dies als Mangel wahrgenommen wird, liegt vermutlich an einer subjektiven Erwartungshaltung, die nicht mit dem technischen Standard dieses hochwertigen Produktes korreliert.

Gerade bei Naturprodukten wie Holz gibt es unzählige Nuancen in der Verarbeitung (Bürstungsgrad, Glanzgrad der Lackierung, Fasentiefe).

Um solche Missverständnisse vorab auszuschließen, bieten wir einen umfassenden Telefonservice an.

Unsere Experten stehen beratend zur Seite, um spezifische Details zu klären, die über ein Foto hinausgehen.

Da die Ware nachweislich mängelfrei ist und exakt der Beschreibung entspricht, können wir eine kostenfreie Rücknahme nicht anbieten.

Beste Grüße
Ihr Holzpofi24 Team

Svar fra Holzprofi24

13. feb. 2026

Sehr geehrte Frau Schneider,

Wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne.

Es freut uns sehr zu hören, dass wir das Problem mit der fehlenden Position zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Für die etwas längere Bearbeitungszeit in der ersten Woche möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – manchmal führt ein hohes Aufkommen dazu, dass wir nicht so schnell reagieren können, wie wir es selbst gern würden.

Umso schöner ist es, dass unsere Kollegin aus dem Kundendienst Sie anschließend zügig und freundlich unterstützen konnte. Wir geben Ihr Lob sehr gerne intern weiter – das motiviert unser gesamtes Team!

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit der gelieferten Ware und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Holzprofi24 team

Svar fra Holzprofi24

13. feb. 2026

Sehr geehrte Frau Bogdani,

wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Dass ein Teil der Ware beschädigt ankam, bedauern wir natürlich sehr – umso schöner ist es aber zu hören, dass unsere Kollegin Frau Zuka das Problem so rasch und kompetent für Sie lösen konnte.

Wir geben Ihr Lob intern direkt an Frau Zuka weiter. Es ist unser Ziel, auch dann unkompliziert und kundenorientiert zu helfen, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Projekt und hoffen, Sie bald wieder bei uns im Shop begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Ihr Holzprofi24 Team

Svar fra Holzprofi24

13. feb. 2026

Sehr geehrte Kundin,

dass die Lieferung pünktlich bei Ihnen eintraf. Dass es zu einem Verpackungsschaden kam, bedauern wir natürlich – umso mehr freut es uns, dass unser Reklamationsmanagement den Fall umgehend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit lösen konnte. Ein reibungsloser Service, auch wenn einmal etwas nicht perfekt läuft, ist uns besonders wichtig.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude bei Ihrem Projekt! Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße
Ihr Holzprofi24 Team

Svar fra Holzprofi24

13. feb. 2026

Sehr geehrter Herr Wagner,

That is the best feedback we could possibly receive! There is nothing better than knowing the new garden house has become a favorite spot for the kids.

Thank you so much for sharing this moment of joy with us. We wish your family many wonderful hours of play, adventure, and great memories in the garden!

Best regards,

your Holzprofi24 Team