Hess Automobile Anmeldelser 

J'ai acheté un véhicule au GARAGE HESS à COLMAR. Si le vendeur a bien fait son travail au début, que dire de l'administration autours de lui.
L'hiver arrivant, j'ai demandé un devis pour acheter des pneus 4 saisons, je n'ai eu aucun devis, le vendeur me fait remarqué les pneus neuf montés sur le véhicule, mais j'ai l'obligation de m'équiper pour pouvoir rouler dans certaines communes d'Alsace.
Peut on m'expliquer la démarche...
D'autre part, des problèmes de connexions au coffre fort pour accéder au contrat de LOA, on nous dit d'être patient, cela va faire 10 jours que j'attends une réponse, j'avoue j'ai laissé tombé, fouillé dans les mails et trouvé un mail envoyé le jour de la signature de la vente, soit 22 jours avant d'avoir le papier ou figure l'identifiant, toujours pas de date pour le premier prélèvement, on verra donc sur nos extraits.
Autant dire, que je crains fortement la date de retour du véhicule au garage, vu qu'un contrôleur cherchait un véhicule remis par un client, aucun personnel du garage était au courant.
J'attends avec impatience l'arrivée de la carte grise, il ne reste que 10 jours d'attestation temporaire.
En résumé, personne ne sait ce que fait l'autre dans cette société, et si on vous on vous recontacte, soyez patient, dans l'année cela devrait être fait. Je cherche un autre garage pour l'entretien du véhicule. Je crois vivre en réel, la bande dessinée de Goscinny, la fameuse maison de fous, ou l'on vous renvoie de service au commercial pour tout et rien, si le vendeur est absent....patientez......patientez....

En route pour l’entretien de mes plaquettes de freins, l’alerte de l’entretien vidange s’est déclenché.

Mathieu m’a proposé de tout faire en même temps et m’a trouvé un véhicule de courtoisie pour que je ne reste pas bloqué plus de 3h30 sur place.

L’accueil est personnalisé et le personnel agréable.

Accident sur Strasbourg fin octobre, pris en charge par la matmut (0% responsable). Au 30 décembre, les travaux de carrosserie ne sont toujours pas terminés... Je suis très très mécontent de cette entreprise, le service carrosserie ne vous rappelle jamais, pas de suivi téléphonique du tout (nous n'habitons pas la région...) et nous avons vraiment l'impression que rien n'est fait pour nous faciliter la vie, bien au contraire ! Leurs services semblent vraiment en dessous de tout !

FUYEZ , FUYEZ le garage HESS Jeep de COLMAR !!!!

Le 4 Octobre 2024 je commande une JEEP Avenger Hybride rouge Rubis qui devait m’être livrée ( aux dire du commercial) fin Novembre , au plus tard début Décembre.
Après une série de coups de téléphone n’ayant aucune nouvelles, je me rends au garage HESS Automobile.
A ma grande surprise j’apprends (non par la personne qui s’est occupé de la vente) que LA VOITURE QUE J’AI COMMANDÉE il y a 3 mois N’EST PAS ENCORE EN FABRICATION !!!! Les deux vendeurs n’étaient eux même pas d’accord entre eux sur le devenir de la voiture !!!!
L’un prétendait qu’elle allait ARRIVER , l’autre qu’elle n’était pas ENCORE EN FABRICATION .!!!!
J’ai proposé de prendre le même modèle d’une autre couleur , je devais être contactée mais le responsable commercial n’a pas jugé utile de le faire .Quel homme aurait admis un tel manque de considération ?

Y a-t-il un VRAI RESPONSABLE dans ce garage ???

MEYER /HIRSINGER Colette

Honteux, un véhicule Peugeot 408 GT neuve, au bout de 1500 km voyant d’huile s’allume, déposé chez le garage Hess le 10 septembre 2024. Bientôt 4 mois au garage et non toujours pas solutionné le problème. Ne répond plus au téléphone, le directeur au service mécanique ils sont au abonné absent. Rien à faire du SAV, ils sont là pour vendre des voitures et c’est tout. Je recommande surtout de ne pas aller dans ce garage qui paradoxalement est le mieux classé de la région.

Encore un site rempli d'articles écrits par IA mais vides de contenu juste pour influencer le référencement dans Google...

Rendez vous pris pour une vidange avec pesée d'huile sur une 308 1.2 PURE TECH
Avec une demande de prise en garantie envisagée pour consommation excessive d'huile
J'ai été accueilli comme un chien dans un jeu de quilles.
Tout est fait pour vous dissuader de monter un dossier alors que STELLANTIS a bien annoncé prendre en garantie jusqu'à 10 ans.
Dès le début on vous dit qu'il faut payer la vidange et la pesée d'huile au prix de 370€ sans aucune garantie ni assurance de prise en charge

Obligée de mettre une étoile pour pouvoir rédiger mon message
Suite à une campagne de rappel sur mon véhicule fiât 500 ou l’essieu est à changer, on me répond que la pièce n’est toujours pas arrivée
Cela fait maintenant plus de huit mois que je roule avec une voiture qui à tout moment risque de causer un accident
Cela a entrainé une usure anormale des coupelles et dles amortisseurs défectueux
C’est une honte, j’ai acheté ce véhicule il y’a 11 mois avec 12000 km au compteur

Suivi client lamentable !!!!

INACCEPTABLE !
Nous avons acheté un véhicule d'occasion en décembre dernier, garantie un an sur le papier.
1 ère intervention en juin pour un problème de réservoir ! Visiblement dans l'étoile qui annonce « le réservoir n'est pas pris en garantie ».
Nous avons eu LA CHANCE d'avoir affaire au chef des ventes qui nous a fait un arrangement, sur une facture à 2000e prix public nous avons quand même réglé notre somme. Déjà pour un véhicule révisé à 6 mois de l'achat, il y a une problématique.
Nouvelle problématique, l'embrayage qui ne remonte pas au passage de vitesse et visiblement la garantie n'était que de 8 mois.
À quelle heure sommes nous pris pour des pigeons (pour être poli) ?
Entre un accueil ou la condescendance est à son max et sur tout les services, des factures exhorbitantes et j'en passe, nous ferons évidemment une charmante pub à votre enseigne! Revoyez clairement votre engagement commercial !
A FUIR ABSOLUMENT!

Organisme catastrophique, refusant un financement pour faute de preuve de résidence officielle. Car en effet, une attestation de la Mairie n'est pas suffisante.

Alez ciao les nazes!

Refusez ces financements, refusés sans raison à des taux exhorbitants

Révision annuelle..prix forfaitaire qui comprend le nettoyage du véhicule et le remplissage du bidon de lave glace qui n'ont pas été fait...aucun prix des pièces et de la main d'œuvre sur la facture...À ÉVITER..J'appelle ça de la tromperie bien organisée !!!

A éviter...

Regrets et déboires :
Regrets car
- j'ai laissé à Veodrome ma 308 sw, dont la valeur argus était encore de plus de 9000 euros, pour 3000 euros sous prétexte que les moteurs puretech n'avaient plus la côte et que la courroie de distribution n'était pas encore changée. Mais l'état général était encore parfait.
- j'ai acheté une Kia Xceed de 3 ans 44500 km sur annonce d'une autre agence de Veodrome car Veodrome Mulhouse n'en disposait pas sur site.
Déboires car :
- au téléphone, le vendeur m'appelle pour me dire que la voiture est prête et en parfait état.
A la réception, je constate :
- des micro rayures sur la toute la carrosserie, même sur le pare-brise
- 2 bosses sur une portière
- une grosse rayure sur le pare-choc arrière
- de nombreuses petites rayures en particulier sur le capot
- pas de 2ème clé
Le lendemain, je constate que la voiture fait un bruit énorme à partir de 70 km/h et que le volant tremble.

Au final, vu mon mécontentement, Veodrome accepte de débosseler la portière ; je pose congé car pas de choix de date.
Pour le bruit anormal, il s'avère que les 2 pneus arrière étaient usés et déformés. Veodrome accepte de les remplacer par des pneus 1er prix. Je dois payer la différence pour des pneus de meilleure qualité.
Pour le volant qui tremble, il s'est avéré qu'il manquait un poids à une roue !
Pour les micro rayures, je demande s'ils ne peuvent pas repasser un polish --> refus du chef du parc.
Après plusieurs relances pour la 2ème clé, Veodrome finit par en commander une nouvelle 2 mois plus tard. Mais c'était à moi de la récupérer à Veodrome puis de me rendre au garage Kia pour la programmation de celle-ci (à noter que Veodrome m'a ensuite remboursé les 95 euros de la programmation que j'avais dû régler sur place).
Dernière péripétie en date : après changement des roues avant de la Kia, on m'annonce que les disques et plaquettes sont à changer ! A noter que je n'ai la voiture que depuis 2 mois et demi et que je n'ai parcouru que 2500 km depuis l'achat, principalement sur autoroute. Appel au vendeur de Veodrome qui me répond que la voiture était passée au contrôle technique, qu'il s'agit de pièces d'usure et qu'il ne sait pas... comment je freine! Les frais de réparation seront par conséquent à ma charge.
A noter que la voiture était également passée au contrôle technique avec des pneus arrière usés ...

En résumé, je regrette mon achat. J'étais à deux doigts de la rendre dans les 5 premiers jours, mais j'aurais alors perdu les 1000 euros de frais et me serais retrouvé sans voiture.
De plus la Kia est moins confortable et plus bruyante que la 308.
Un conseil : n'achetez surtout pas de voiture sur annonce sans l'avoir vue et essayée car les défauts n'y sont pas mentionnés. Il faut se battre pour obtenir certaines réparations : nombreux coups de fil, mails, déplacements...
Au final j'ai dû me déplacer 6 fois à Veodrome, 3 fois à leur garage partenaire et une fois au garage Kia et prendre un demi-jour de congé pour le débosselage.

Mise à jour du 12/11/24 : suite à la réponse du groupe Hess, je les contacte par mail début octobre. Comme je n'avais pas de réponse après un mois, je décide de les relancer.
Au final, leur seule réponse est la suivante :
"Un contrôle mécanique rigoureux a été réalisé avant la livraison, incluant 112 points de contrôle, confirmant sa conformité et son bon état général” --> aucune négociation possible, aucun geste commercial, aucune remise en cause...
A noter que leur contrôle était si "rigoureux" qu'ils n'avaient pas "vu" qu'il fallait changer les pneus arrière.
Si les disques et plaquettes de frein sont à changer au bout de 2500km, c'est qu'ils étaient déjà bien usés à l'achat...

Véhicule 3008 Hybrid acheté en Juin 2023 donc sous garantie à ce jour véhicule toujours en panne et cerise sur le gâteau je suis reparti à pied car pas de véhicule de prêt de disponible.
Et je ne parle pas de l'accueil à la reception.
La seule personne crédible et le responsable de l'accueil mécanique.
Inutile de vous dire que je vais avoir du mal a racheter le nouveau 3008 en juin prochain..

Les délais de réparation ne sont pas respectés. 2 semaines de retard sur la date prévue pour la fin des travaux.

Nous avons signé le 23 février 24 auprès de la concession HESS JAGUAR LAND ROVER de Souffelweyersheim un devis le 23 février 2024 pour le remplacement de la pompe à eau de notre Jaguar E-Pace. Pendant plus deux mois, nous n’avons reçu aucune nouvelle de la concession.

Nous avons dû prendre l’initiative de les contacter régulièrement, pour entendre à chaque fois que les pièces n’étaient pas arrivées, ce que nous pouvons entendre.

Cependant, il est absolument révoltant de n’avoir reçu aucune information spontanée de leur part durant 6 mois. Cette attitude est totalement indigne de la marque qu’ils représentent.

Mise à jour du 8 août 2024 :
Nous avons enfin été informés de la disponibilité de toutes les pièces, soit près de six mois après notre accord de réparation.
Un rendez-vous a été fixé pour le 28 août 2024.

Le jour du rendez-vous, M. Barthélemy Broisat nous informe, avec un air narquois, que notre véhicule ne sera PAS pris en charge en raison de l’avis négatif posté sur leur compte. Il prétend que nous avions été prévenus de cette décision, sans toutefois fournir la moindre preuve.
(Étrangement, quelques jours après cet incident, six avis positifs sont apparus en louant les services de M. Broisat…)

Mise à jour du 12 septembre 2024 :
Notre véhicule a été pris en charge par une autre concession Jaguar, digne de ce nom, et réparé par une équipe de professionnels sérieux et compétents.
La voiture nous a été restituée en parfait état, accompagnée de photos avant et après la réparation, et soigneusement nettoyée, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.
Bravo à cette concession qui honore véritablement les standards de la marque.

Mise à jour du 16 novembre 2024 :
Nous receptionnons un courrier recommandé de la part de la concession HESS JLR de Bischheim, nous menaçant de porter plainte pour diffamation si nous ne retirons pas notre avis négatif.

En conclusion, nous vous laissons juger par vous-même des pratiques de cette concession.

Si vous souhaitez avoir affaire à des amateurs allez-y, vous serez pleinement servi ! On vous vends un véhicule sans vous proposez de l'essayer. Au moment de la récupération de ce dernier, le toit ouvrant ne fonctionne pas...donc vous partez avec un véhicule identique qui n'est pas le votre. Deux semaines après la fameuse réparation, nouvelle panne toujours de ce même toit. Réparation effectué lors de l'entretien, pour à nouveau tomber en panne... Prise de rendez-vous pour effectuer l'entretien des 5 ans du véhicule, depuis internet, réception de la confirmation du rendez-vous, puis confirmation de l'annulation, alors que je n'ai fait dans ce sens !!!! On me propose des créneaux, je réponds, jamais de nouvelle. Cela s'est produit deux fois !!! Bref vous l'aurez compris, une belle bande d'amateur, à fuir totalement, n'allez pas à FIAT BISCHEIM ce sont des incompétents total.

J'ai acheté une voiture de démonstration chez Hess concessionnaire Hyundai à Colmar en février de cette année. Le contrat de prévente stipulait qu'il n'y avait pas de kilomètres au compteur. Il n'était pas possible d'essayer la voiture avant de l'acheter car ils ont dit qu'elle n'était pas à proximité. Cela ne m'a pas dérangé car je pensais qu'il s'agissait d'un concessionnaire réputé (quelle erreur !). Après l'avoir acheté, j'ai découvert pourquoi ils ne voulaient pas que je fasse un essai routier de la voiture! Lorsque j'ai reçu la voiture, j'ai découvert qu'elle avait plus de 2 500 km au compteur et il y avait tellement de dysfonctionnements au niveau de l'électronique que j'ai dû la ramener deux fois au cours des deux premières semaines pour la faire « réparer ». Ils n'ont jamais rien réparé et ont même refusé que leur mécanicien y jette un œil. Ensuite, pour me faire plaisir, ils ont proposé de vendre la voiture en mon nom (malgré le fait que la voiture soit pleine de défauts !!) si j'acceptais d'acheter une voiture plus chère chez eux ! Ils sont complètement visqueux et menteurs, faisant passer le profit avant la sécurité. J'espère que l'avocat associé à mon assurance automobile m'aidera à récupérer mon argent en les poursuivant pour non-respect de la Garantie légale de conformité. En plus, l'avocat qui travaille pour le compte de la concession Hess est incroyablement grossier et d'une arrogance répugnante. Je suis totalement choqué qu'une si grande chaîne de concession automobile puisse tomber si bas.

Besoin de rendez-vous en concession pour changement des plaquettes des freins avants et arrières. Une catastrophe pour avoir quelqu’un au téléphone on vous dis je laisse un message et on vous rappelle mais rien n’est fait. J’ai changé mes amortisseurs il y plus d’un mois et j’ai déjà eu ce gros problème pour avoir un retour de la concession. Je laisse une deuxième chance à la concession de Belfort mais là même chose. Je me rends compte que la concession BMW de Belfort n’a aucune considération pour ses clients de ce fait je change de garage. Grâce à eux je ferais 200km aller retour pour les révisions. Bravo BMW Belfort continuez comme ça !!!

Suite à révision de ma Mégane E tech à Illzach
Diagnostic défaut aide à la conduite, impossible de savoir quel défaut
On me renvoie vers l’atelier mécanique qui me donne un RV dans 2 mois, en me précisant qu’il ne sait pas si c’est facturable vu que la voiture a 2 ans.
Conclusion appel à un autre concessionnaire RV sous une semaine, intervention couverte par la garantie constructeur.
J’ai changé de concession