Sul sito mi è stato creato un ordine (con obbligo di pagamento per 5 settimane) senza che io avessi scelto l'operatore o avessi potuto scegliere l'importo da pagare. Ma su questo approfondirò la que... Vis mer
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Facilissimo da prenotare, sito web chiaro e preciso. Basta dire cosa ti serve ed appare subito l elenco dei possibili candidati. Prenoti scegliendo giorno ed orario ed è fatta. Il pagamento avviene... Vis mer
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Sito affidabile e serio. Servizio clienti eccellente e veloce. I loro collaboratori sono tutti educati e gentili. Qualcuno purtroppo a causa dei mezzi non è tanto puntuale. È pero possibile cambiare... Vis mer
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Ho prenotato una pulizia, ma - a meno di 48h dall'inizio - ho avuto necessità di fare uno spostamento di un'ora. Ho contattato il servizio clienti (giustamente con così poca distanza dall'appuntame... Vis mer
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Kontaktopplysninger
App comodissima, consigliata
Puntualità, efficienza, servizio comodo
12. april 2025
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Simone,
grazie mille per il tuo ottimo feedback.
Siamo felici di averti fra i nostri clienti soddisfatti!
Helpling Team
DA EVITARE - trovate altre soluzioni per trovare qualcuno che vi possa aiutare in casa e state lontani da questo sito
Sul sito mi è stato creato un ordine (con obbligo di pagamento per 5 settimane) senza che io avessi scelto l'operatore o avessi potuto scegliere l'importo da pagare. Ma su questo approfondirò la questione in separata sede.
Detto ciò, l'applicazione ha scelto per me un operatore che si prende 16.5 euro all'ora che non si è neanche presentato all'appuntamento dicendo di essere raffreddata. Questo operatore prende all'ora più di quello che guadagno io in un'ora e mai mi sognerei di non presentarmi a lavoro per un raffreddore.
Siete una vergogna, il vostro sito è una vergogna, e invece di aiutare la gente la mettete in difficoltà.
4. april 2025
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Rossana,
ci dispiace per il fatto che l'operatrice fosse ammalata e abbia deciso di cancellare l'appuntamento, ma le possiamo assicurare che la maggioranza dei clienti preferisce questo tipo di attenzione relativamente a eventuali virus, soprattutto in casa propria.
Per quanto riguarda gli altri punti:
- Il sito non crea ordini da solo: l'ordine ricorrente è stato da lei selezionato ed è chiaramente indicato che preveda l'esecuzione di almeno 5 appuntamenti. Se una persona non è interessata a una cadenza regolare ha la possibilità di scegliere l'appuntamento singolo.
- Il prezzo di riferimento dell'ordine si basa sugli operatori da lei selezionati in fase di prenotazione: quando gli operatori selezionati non sono disponibili, il sistema informa via email che verrà automaticamente assegnato un altro operatore nello stesso range di prezzo. Il cliente ha sempre la possibilità di cancellare l'ordine prima dell'inizio o chiedere modifiche.
- Il guadagno orario degli addetti (che sono operatori indipendenti) in confronto al guadagno orario di un lavoratore dipendente è ovviamente più alto, perché il numero di ore lavorate in una settimana è nettamente inferiore, dovendo tenere in conto vari fattori fra cui anche i numerosi spostamenti durante le giornata.
Speriamo che questo possa aiutare lei e altri clienti a capire meglio il funzionamento di piattaforme come Helpling.
Cordialmente, Team Helpling
Esperienza positiva!
Servizio prezioso per chi non ha la fortuna di conoscere addetti affidabili. Servizio clienti attento alle necessità e sempre disponibile. Eventuali problemi con l'addetto vengono risolti direttamente e se serve anche con il servizio clienti e al meglio. Servizio che si paga ma dietro c'è un controllo che mi fa stare serena. Forse pochi addetti disponibili nella mia zona ma in genere è un servizio che consiglio!
10. januar 2025
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Barbara,
è un vero piacere leggere il tuo commento e siamo molto felici che tu abbia trovato l'aiuto giusto per le faccende di casa e il supporto di cui avevi bisogno da parte del team.
Grazie del feedback! Team Helpling
Cancellano le recensioni negative dalla loro app
È ormai palese che il sistema di recensioni delle operatrici sulla loro app sia completamente fasullo. Se lasci una recensione negativa anche se approvata non comparirà mai. Io stesso ne ho lasciata una ad un'operatrice che mi ha paccato per due volte mai presentandosi all'appuntamento, recensione approvata ma non presente sul suo profilo anche a distanza di mesi. E un paio di colleghi con diversi operatori hanno avuto la stessa esperienza.
21. oktober 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Luigi,
ci dispiace che abbia avuto questa impressione del sistema di recensioni di Helpling.
Tutte le recensioni, comprese ovviamente quelle negative, concorrono a formare il numero totale di stelline di ogni operatore, mentre non tutti i commenti (anche molti di quelli ottimi) compaiono nel profilo nello stesso momento.
Cordialmente, Helpling Team
Sostituzione veloce ma con persona poco…
Sostituzione veloce dell'addetto bravissimo in malattia, con persona molto gentile ma poco esperta e soprattutto CARISSIMA. 25 € l'ora sono una ESAGERAZIONE. Costa più di un medico
30. oktober 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Cliente,
tutte le prenotazioni in generale e le sostituzioni in particolare mostrano chiaramente il prezzo orario scelto da ogni operatore (e quindi il costo per il cliente) al momento della creazione dell'ordine.
Il nostro team di supporto è sempre felice di aiutare i clienti a trovare la persona giusta da tutti i punti di vista, compreso quello del prezzo.
La prossima volta, le consigliamo di informare subito il team nel caso in cui la tariffa non fosse in linea con le sue aspettative in modo da trovare una soluzione soddisfacente prima dell'appuntamento.
Grazie, Team Helpling
Inaffidabili
Ho fissato vari appuntamenti e scelto operatori in base alle disponibilità indicate nella prima fase di ricerca, che poi cambiano orari, data e ti lasciano anche senza nessuno all'ultimo momento... Servizio troppo scarso e caro.
2. september 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Daniela,
ci dispiace moltissimo per questa esperienza.
Le chiediamo gentilmente di condividerla anche direttamente con il nostro team di supporto, in modo da provare a trovare una soluzione che venga incontro alle sue necessità.
Cordialmente, Team Helpling
La mia esperienza con Helpling è…
La mia esperienza con Helpling è iniziata da poco ma sono molto soddisfatta di come mi vengono proposte le opportunità di lavoro, la facilità di utilizzo dell’applicazione e la cordialità del team se ho bisogno di aiuto.
3. oktober 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile SDG,
ci fa molto piacere leggere questo tuo feedback.
Grazie per le tue parole e... continuiamo la collaborazione al meglio!
Team Helpling
Ho prenotato 5 appuntamenti…
Ho prenotato 5 appuntamenti quindicinali, la mattina del primo appuntamento mi scrive la colf per dirmi che non può venire, al secondo appuntamento le scrivo qualche giorno prima per chiederle se pensa di venire e non mi risponde. Il supporto Helpling sull'app è pilotato solo verso alcune problematiche che ovviamente non sono il mio caso. Esperienza pessima.
20. september 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Michela,
Ci dispiace molto per questa esperienza negativa. Abbiamo contattato il team di supporto clienti che ha confermato di avere già preso in carico il suo caso: sicuramente i colleghi la potranno aiutare nel trovare la persona giusta per le sue necessità!
Cordialmente, Team Helpling
Estrema puntualità del servizio
Estrema puntualità del servizio . Non ci sono sorprese
27. september 2024
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Svar fra Helpling Italia
Grazie mille per il feedback, Marisa!
Ci fa piacere leggere che si è trovata bene con il servizio.
Team Helpling
In pochi minuti ho prenotato il…
In pochi minuti ho prenotato il servizio.
Lo consiglio
20. september 2024
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Svar fra Helpling Italia
Grazie mille Maria. Siamo contenti che sia soddisfatta del nostro servizio.
Cordialmente,
il Team di Helpling
L’operatrice non si è presentata
Oggi ho fatto la mia prima, e credo anche ultima, esperienza con Helpling. Il problema è che dopo aver prenotato un servizio di pulizia, confermato il giorno prima, l’operatrice non si è presentata all’appuntamento e non ha risposto neanche al messaggio che le ho inviato. Ciò ha arrecato un disagio non solo per il mancato servizio ma anche per la mia assenza dal lavoro fatta proprio per accogliere l’operatrice. Di questo disguido ho avvisato subito il servizio clienti che mi ha prontamente risposto scusandosi e dicendo di non riuscire a contattare l’operatrice. Mi dispiace che sia andata così perché se funzionasse, il servizio potrebbe essere molto utile. Avevo richiesto un servizio occasionale per vedere il funzionamento del sistema e, in caso positivo, richiedere un servizio di pulizia settimanale. A questo punto non lo farò. Roberta
19. juni 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Roberta,
ci dispiace moltissimo per il disagio arrecato e abbiamo richiesto il supporto del team per avere più informazioni sull'accaduto, proprio perché è una situazione estremamente rara e, se capita, di solito ha motivazioni specifiche.
In questo caso, come già le ha spiegato il servizio clienti, l'operatrice aveva perso il telefono (motivo per cui non rispondeva né a lei né a noi). Nel pomeriggio, però, appena ne ha avuto la possibilità, si è messa in contatto con tutti, scrivendo immediatamente anche a lei attraverso la chat di Helpling.
Purtroppo un imprevisto come questo può capitare ed è totalmente indipendente dalla qualità o affidabilità del servizio.
Speriamo possa prendere in considerazione di riprovare la piattaforma: saremo lieti di supportarla nell'organizzazione!
Cordialmente,
Team Helpling
il servizio è stato ottimo finché è durato
il servizio è stato ottimo finché è durato
Oggi non riesco a trovare addetti disponibili, sembra che siano andati tutti via. E parlo di Roma
14. juni 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Rita,
siamo felici di sapere che il servizio sia sempre stato all'altezza delle sue aspettative. Ci dispiace molto per il problema attuale: ha già provato a contattare il team a servizioclienti@helpling.it? Sicuramente il supporto saprà darle una mano per trovare la persona giusta!
Grazie, Team Helpling
La qualità del lavoro della persona che…
La qualità del lavoro della persona che l'ha effettuato.
La semplicità del metodo di pagamento.
La semplicità del sistema di prenotazione
5. juni 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Giuseppe,
grazie per questo feedback!
Ci fa molto piacere leggere che sia l'operatore sia la piattaforma hanno soddisfatto le tue aspettative.
A presto, Team Helpling
Pessimo servizio, provato 5 volte
Prezzi alti, qualità scarsa, ma soprattutto affidabilità pessima e zero professionalità.
-Provato 5 volte, solo 2 volte si sono presentati per le pulizie
-Le altre 3 volte le persone che avevano confermato il lavoro non si sono presentati, o hanno comunicato la mattina stessa di non riuscire più a venire, rendendo quindi impossibile trovare qualcuno in sostituzione per quel giorno.
-Le 2 volte che si sono presentati invece, abbiamo dovuto fare di nuovo noi le pulizie dopo che erano andati via. Qualità delle pulizie a dir poco scarsa: per dirne solo alcune ad esempio mentre pulivano indossavano le scarpe con cui erano arrivati dall'esterno, hanno usato un unico straccio per lavare pavimenti di tutte le stanze ma senza mai pulirlo, hanno usato quantità di prodotti enorme senza risultati e anzi lasciando aloni di prodotti ovunque. Il tutto a quasi 20€/ora di tariffa è inaccettabile! Ma soprattuto totalmente inaffidabili e servizio senza tutele per il consumatore.
23. mai 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Pier,
ci dispiace tantissimo leggere questa sua recensione, che davvero non corrisponde agli obiettivi di soddisfazione del cliente ai quali ambiamo.
Le chiediamo gentilmente di contattarci direttamente per discutere quanto accaduto e provare a trovare una soluzione per il futuro: purtroppo senza il suo nome completo non possiamo verificare chi siano gli addetti coinvolti e come procedere.
Grazie mille,
Team Helpling
Facile
Con Helpling e’ stato facile trovare una persona per pulire casa.
Il servizio ha funzionato bene e in modo efficiente.
8. mai 2024
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Svar fra Helpling Italia
Grazie mille per il tuo feedback, Massimo! Siamo felici che tutto abbia funzionato per il meglio.
Team Helpling
PayPal
PayPal - We should be able to pay with Paypal!
10. april 2024
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Svar fra Helpling Italia
Dear Mr. Salvi,
I hope we will be able to offer that soon.
Thanks for your feedback,
Helpling Team
Facile prenotare e addetta puntuale e scrupolosa
Risposta immediata, facile e intuitivo il processo di prenotazione. Addetta puntuale e scrupolosa.
4. januar 2024
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Fabrizia,
grazie mille per questo feedback!
Ci fa piacere leggere che tutto sia andato bene sia lato piattaforma sia lato operatrice.
Grazie e buon anno, Team Helpling
Helpling svolge un servizio prezioso…
Helpling svolge un servizio prezioso per trovare un aiuto per la casa. Senza l’app non avrei mai potuto trovare una persona per tutte le volte che mi è servito un aiuto supplementare. Con operatori che ho sperimentato finora ho avuto tutte esperienze positive.
25. oktober 2023
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Svar fra Helpling Italia
Gentile Maria Laura,
è un vero piacere leggere questo suo commento! La ringraziamo per il feedback e per essere una cliente fedele di Helpling.
Team Helpling
SERVIZIO TOTALMENTE INAFFIDABILE E SCADENTE
Piattaforma TOTALMENTE INAFFIDABILE, servizio clienti scadente e inutile!!! Non selezionano il personale e non sanno risolvere i problemi creati dai loro collaboratori.
La signora delle pulizie non ha voluto aspettare mezz'ora, che si liberasse la casa, pur essendo PAGATA PER STARE SEDUTA A GIRARSI I POLLICI, e se n'è andata via, costringendomi a dover pagare un hotel agli ospiti, perchè non avevo alternativa alla pulizie della casa.
Ho parlato con la signora Chiara del servizio clienti, non è stata minimamente in grado di dare l'adeguato supporto, non ha nemmeno fatto finta di interessarsi a risolvere il problema!
CI SONO ALTRE PIATTAFORME, RIVOLGETEVI ALTROVE, è UN CONSIGLIO!!!
...aggiungo inoltre che mi hanno anche addebitato oggi, a distanza di una settimana, il costo di cancellazione della prenotazione che io NON HO CANCELLATO!! oltre al danno, pure la beffa!!!
28. juli 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Helpling Italia
AGGIORNAMENTO alla risposta già inviata qui sotto: la signora ha ancora degli appuntamenti futuri attivi su Helpling. Le abbiamo chiesto se desiderasse cancellarli e la risposta è stata "No, li voglio mantenere." - Ci sembra giusto indicare questa informazione, visto il tono della sua recensione.
Gentile Michela,
per prima cosa ci teniamo a sottolineare che il problema non è stato creato dalla collaboratrice, ma - all'esatto opposto - dagli ospiti del suo appartamento che non hanno effettuato il check-out quando previsto e da lei stessa che ha trattato male l'addetta (che si era presentata in perfetto orario e sarebbe stata disponibile a una mediazione se non fosse stata insultata). Inoltre ha urlato con l'agente del team di cusomer care, insultandola, quando la stessa e la sua collega hanno provato a supportarla in una telefonata durata quasi 20 minuti.
Gli addetti alle pulizie presenti sulla piattaforma di Helpling sono, come chiaramente indicato ovunque sul sito e nei Termini e Condizioni, degli operatori indipendenti, quindi sono direttamente responsabili delle proprie decisioni relativamente agli appuntamenti: un professionista ha tutto il diritto di decidere di non voler passare un'ora a "girarsi i pollici" per poi dover pulire tutto in meno tempo.
In questo momento, inoltre, le ricordiamo che ha ancora un ordine attivo sulla nostra piattaforma con un altro addetto: le consigliamo di controllare il suo profilo.
Cordialmente, Team Helpling
Sto lavorando come addetta pulizie.
Sto lavorando come addetta pulizie.
Mi trovo benino,dato che la paga effettiva e'molto piu' bassa di quello che si lavora e non capisco perche ma sempre, tutte le volte che accetto un lavoro la domenica, appena accetto, subito dopo mi viene automaticamente cancellato, non capisco se e' un errore della piattaforma, non e' possibile che appena accetti la richiesta tempo due secondi anche con diversi clienti mi si cancelli il lavoro,perche'?
21. april 2023
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Svar fra Helpling Italia
Gentiel Ester,
ti consigliamo di contattare direttamente il supporto Helpling per avere risposte ai tuoi dubbi e domande. Possiamo assicurarti che non si tratta di "cancellazioni automatiche". Probabilmente c'è qualcosa da sistemare nel tuo profilo ed è sempre meglio per prima cosa chiedere al team, perché spesso le soluzioni si trovano più facilmente di quanto si pensi!
Scrivici a help@helpling.it.
Grazie! Helpling Team
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