Hegg heeft twee jaar lang nalatige fouten gemaakt in de berekening van hun wettelijke gas afdracht. En Hegg geeft zelf aan, hiervoor op de vingers te zijn getikt. Dit gaat om de... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Mijn ervaring met Hegg Energy verliep top. Ik als consument ervaarde het gevoel dat ik gehoord werd en de medewerker toonde ook veel empathie voor mijn zorgen. Ondanks ik soms wat uit mijn vel kan sch... Vis mer
Selskapet har svart
Fijn bedrijf. Ik heb een AlphaESS thuisbatterij en die wordt slim en optimaal aangestuurd door Hegg. Met de app goed inzicht in kosten zodat ik weet wanneer ik mijn auto (thuis) moet laden. Service i... Vis mer
Selskapet har svart
Na vorig jaar mijn dynamische stroom contract afgesloten te hebben nu ook de thuisbatterij via Hegg gekozen. Eerst goed advies gesprek gehad, toen een gedegen schouwing door een specialist en daarna... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Hegg helpt mensen om hun thuis opgewekte energie slimmer te gebruiken en zo samen het energienet te vergroenen. Dit doen we door de combinatie van een dynamisch energie contract, het realtime tonen van inzicht in je energieverbruik in de Hegg App en het aanbieden van een slimme thuisbatterij
Kontaktopplysninger
Bijlmerplein 888a, 1102 MG, Amsterdam, Nederland
- 085 109 1012
- info@hegg.energy
- hegg.energy
3,9
Bra
53 anmeldelser
Har svart på 25 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Jaar/Eindafrekening
Al een tijdje klant bij eerst Mijn Domein Energie en nu Hegg. Maar wel elk jaar hetzelfde liedje helaas met de eindafrekening. Kan niet meer zien wat ik terug krijg en duurt wederom weer lang voordat dit geregeld is. Dit kan echt beter Hegg!
5. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Beste Nobert, vervelend te lezen. Rondom de afrekening zetten we het inzicht tijdelijk dicht zodat we netjes alles in orde kunnen brengen rondom de eindafrekening.
Het klopt dat je dan korte tijd geen inzicht hebt. Excuus voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Hegg
Hegg doet niet wat het belooft
Jaar afrekening belooft men binnen 10 werkdagen terug te betalen. Helaas na 15 werkdagen nog steeds niets.
Contact opgenomen en beloven binnen 2 werkdagen uitbetaling. HELAAS na 2 werkdagen nog steeds geen betaling. Zeer onbetrouwbare partij. Doe hier geen zaken mee!!
Inmiddels klacht ingediend bij acm.
29. mars 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Beste Dhr Van den Herik, onze welgemeende excuses voor de vertraging in de betaling van de jaar afrekening. Dit is anders dan beloofd en dat vinden wij erg vervelend. Volgens onze gegevens is de betaling nu gedaan. Met vriendelijke groet, Team Hegg
Duur, slechte service, slechte transparantie
Duurder, en bovendien slechtere service en transparantie dan voorheen bij MijnDomein. Mailcontact met zgn. klantenservice geeft me via cirkelredenaties niet de antwoorden en inzicht en kosten waar ik duidelijk om vraag.
11. mars 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Vervelend om te lezen, we gaan contact met je opnemen om alles goed te bespreken. Met vriendelijke groet, Team Hegg/Karolien
App waaraan constant wordt ontwikkeld
App waaraan constant wordt ontwikkeld. Dynamisch / slim-laden mogelijk. Ben er erg blij mee!
11. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Kijk! Dat horen we graag! De app is inderdaad continue in ontwikkeling, zowel op basis van klanten feedback als op basis van markt ontwikkelingen.
Fijne app, prettig overstap proces
Recent overgestapt naar Hegg vanuit een traditionele leverancier. Wij willen graag met dynamische energie aan de slag, zowel vanwege besparingen maar ook omdat we beter met energie om willen gaan. Bij Hegg Energy uitgekomen vanwege het aansprekende verhaal en de goed uitziende app. Erg tevreden met het proces en de App tot nu toe!
30. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Bedankt voor de mooie woorden Thomas! Leuk om te horen dat onze missie aanslaat maar ook dat je zo tevreden bent over de app. Succes verder met energie spelen! ⚡️
Slecht geregeld
Eerst aangesloten bij mijn domein energie. Alles werkte naar behoren. Nu bij Hegg werkt de app niet. Kan niet inloggen en ook de dongel bestellen gaat niet. Hierover geklaagd, maar krijg als antwoord dat de app problemen heeft en dat ze worden opgelost. Wachten op de nieuwe update. Wacht nu al een paar weken. Niet lekker bij een dynamisch contract. Gelukkig kan ik online de dynamische uurtarieven bij een andere site wel inzien. Heb nog een mogelijkheid ontdekt. Login op de app. App accepteert gebruikersnaam en wachtwoord niet. Vraag een nieuw wachtwoord aan en klik het regeltje aan ga terug naar inloggen. Dan ben je ingelogd. Vreemd.
8. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Beste Hans, ik zie inderdaad dat je hierover tevergeefs contact hebt gehad met onze klantenservice. Jammer dat dit niet tot het gewenste resultaat heeft geleid en dat we je teleurgesteld hebben. Waarschijnlijk inmiddels te laat, maar heb je geprobeerd via onze web omgeving in te loggen op https://my.hegg.energy/login. Daar zou je in de tussentijd in ieder geval alle dynamische tarieven moeten kunnen vinden.
Update: we zien dat je je review hebt aangepast omdat het je toch gelukt is in te loggen. Hoe bevalt de app inmiddels? Heb je hier nog vragen of opmerkingen over? Dan horen we het natuurlijk graag!
Groet, Martijn van Team Hegg
Zonder toestemming mijn leverancier geworden
Voor Hegg energy zo heette was het mijndomein energie, ik was afgelopen januari overgestapt van mijndomein naar een andere leverancier. Maar toen heeft hegg roet in het eten gegooid door mij, zonder mijn toestemming, terug te nemen als klant. Kreeg opeens van mijn nieuwe energieleverancier een eindafrekening. Was aardig schrikken. Overgang is duidelijk slecht geregeld!
18. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Hallo Stijn, dit hoort natuurlijk niet te gebeuren. Niet dat het jouw oprechte zorg bij die eindafrekening kan wegnemen, maar deze fout ligt buiten onze controle. Wij hebben jouw klantgegevens van Mijndomein gemigreerd naar Hegg en die waren in jouw geval dus niet kloppend. Onze oprechte excuses dan ook voor het ongemak. Ben je inmiddels weer gewoon klant bij de andere leverancier of is er nog iets wat ik kan doen om je daarmee te helpen?
Groeten, Martijn van Hegg
Eerst eens zorgen dat de app goed werkt.
Ik heb de app geïnstalleerd, maar wat ik ook probeer, ik kan niet meer inloggen. Dat is niet handig als je dagelijks de energieprijzen wil bekijken. Opstartproblemen zeggen ze. Dat moet niet te lang duren, ik ben al op zoek naar een andere leverancier.
3. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Hallo,
Dat is niet zo handig natuurlijk. Als het goed is, kan je via de app een nieuw wachtwoord aanvragen. Mocht je er zo niet uitkomen, ga dan naar https://my.hegg.energy/login en vraag daar een nieuw wachtwoord aan.
Laat je het me weten of je er zo uitkomt?
Groeten,
Martijn van Hegg
Dongle instaleren je moet wel geduld…
Dongle instaleren je moet wel geduld hebben bij mij lukt te het in ieder geval niet ik krijg niet eens de kans om de wachtwoord van mijn wifi in te voeren dan maar niet
1. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Hallo,
Dat klinkt niet als een prettige eerste ervaring met de Hegg Dongle! Erg vervelend. We hebben de laatste dagen een vrij uitgebreide FAQ geschreven waarmee de meeste dongle issues kunnen worden opgelost: https://support.hegg.energy/kennisdatabase/het-lukt-mij-niet-om-de-app-te-connecten-met-de-dongle-wat-kan-ik-doen
Zou je kunnen proberen of je er daarmee uitkomt? Ik hoor graag of het zo lukt. Zo niet, zou je ons enorm helpen als je kan vertellen welk device en OS je gebruikt.
Fijne avond nog!
groet,
Martijn van Hegg
Achteruitgegaan na overstap
-Overstap
Ineens was er een overstap naar Hegg Energy, een nieuw concept. Het makkelijkst was om te blijven want ik was tevreden met Mijn Domein en kreeg een dongle om live energie in te zien. Dat in combinatie met goed verhaal deed ik de overstap naar Hegg.
-Kosten
(Bij jaarverbruik van +/-1300 kWh en +/-500kwh teruglevering)
Al 2 jaar bij mijn domein, eerste jaar kreeg ik 52 euro terug. Tweede jaar werd energie veel duurder en was de rekening 138 euro, nog niet gek vergeleken met anderen. Maar nu de overstap naar Hegg en met weer normale/lage energie tarieven wordt de eindrekening op 130 euro verwacht.
-Een van de duurste
Inmiddels zijn er veel meer opties in de markt en komt Hegg Energy als een van de duurste eruit. Hegg is een reseller van EnergyZero en is van alle resellers verreweg de duurste.
-App
Daarnaast had ik hogere verwachtingen van de app, maar de helft van de tijd vind hij de dongle niet. Geeft hij een getal aan die niet live update, als het wel werkt zie je alleen het getal. De dag grafiek is niet live en loopt achter, je kan alleen het verbruik van gisteren zien per uur. Er is geen manier om je dongle verbinding status in de app te dien en het status lampje geeft dit niet aan. Je ziet dit alleen terug in je geschiedenis en krijgt geen melding als er geen verbinding is. Sterker nog er blijft staan "verbonden via het internet".
-Dongle
De dongle stopt soms met werken, dan mis je een dag of meer en moet je de dongle handmatig opnieuw toevoegen. Hier zijn geen instructies voor op de Hegg website of in de app en ben je afhankelijk van support om dongle te verwijderen en opnieuw te koppelen. De dongle heeft dan geen verbinding meer met je eigen netwerk en je ziet dat aan dat er een nieuw wifi netwerk "Energiemonitor-..." beschikbaar is.
-Conclusie
Kortom nog ruimte voor verbetering, de uitvoering dan. Het concept spreekt aan maar wordt niet nageleefd, juist op de verkooppunten 'live inzicht', 'stroom voor inkoopprijs' en 'goedkoper'. Op website staat zelfs gemiddeld 30% goedkoper, niets wat hier op wijst vergeleken met de markt. Betreft levering van stroom, de soepele overstap, algemeen inzicht in verbruik en prijzen heb ik niks op aan te merken.
28. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hegg Energy
Beste Jonathan, enorm bedankt voor deze super uitgebreide review! Zo'n gedetailleerde feedback is immers heel waardevol voor ons.
Ik vind het vooral vervelend om te horen dat je zoveel problemen met de dongle hebt gehad. Ik ben dan ook wel even benieuwd naar welke telefoon je gebruikt en op welk OS die draait. Ik stuur je daar seperaat wel even een bericht over via Trustpilot. Zou je daarop kunnen reageren met die detaild? Dan kan ik met ons product team kijken of we dit op kunnen lossen.
We hebben overigens recent een uitgebreide FAQ geschreven voor bekende dongle issues. Misschien handig om nog even doorheen te lopen: https://support.hegg.energy/kennisdatabase/het-lukt-mij-niet-om-de-app-te-connecten-met-de-dongle-wat-kan-ik-doen
Over onze prijzen, daar kan ik niet veel aan veranderen. Zoals je hebt gezien rekenen wij simpelweg €7,50/maand per aansluiting. Het klopt dat sommige andere providers enkele euro's per maand goedkoper zijn.
Zoals je vast gezien hebt, is ons product team bezig om continue de app te verbeteren. Hopelijk gaan die ontwikkelingen snel genoeg om jou weer een tevreden klant te maken.
groet,
Martijn
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.