Hegg Energy Anmeldelser 53

Hegg heeft twee jaar lang nalatige fouten gemaakt in de berekening van hun wettelijke gas afdracht.

En Hegg geeft zelf aan, hiervoor op de vingers te zijn getikt.

Dit gaat om de perioden 2024 en 2025.

Dat je zoiets over het hoofd ziet, kan natuurlijk gebeuren als je er hip en positief uit wilt zien als een commercieel energie bedrijf, in een concurrerende markt.

Deze fout wil Hegg nu gaan corrigeren door er simpelweg facturen voor te sturen naar hun klanten, of oud klanten.

Wat Hegg alleen vergeet is:
Als je fouten met gas maakt, moet je zelf op de blaren gaan zitten.

Nu verzuimt Hegg ook te reageren op de bezwaren hierover.

Maar Hegg start nu met dreigementen als afsluiten van aansluitingen of meer kosten, wanneer je ze niet financieel steunt (met het corrigeren van hun zelf gemaakte fout).

Het is dus nog steeds wachten op een reactie van Hegg om dit -wel netjes- af te handelen.

Maar het duurt laaaaang.

Tarieven op de app kloppen niet. App geeft aan dat de stroomprijs op zondag 26 april in de middag € 0,13 zou zijn.
Vervolgens een dag later controleer je de app en blijk je ineen meer dan € 4,50 te moeten betalen vanwege negatieve stroomprijzen.
Hiervoor ook al discussies gehad met hun over de berekening van de dagprijs in de app.

Ik ben vorig jaar overgestapt naar hun terwijl ik een vast contract had tot 12/26 met een hogere tarief. Maar bij Hegg blijft het iedere keer een verassing en blijkt het uiteindelijk duurder te zijn dan dat ze doen voorspiegelen.

Stukken duurdere tarieven dan Frank energie en ANWB energie.
Ze geven ook aan dat volgens mijn gebruik ik een maandtarief moet hebben van 15 euro. Echter nu staat na 4 maanden de teller al op meer dan 400 euro aan energie kosten.
Op deze manier kan ik straks aan het einde van het jaar een vermogen gaan nabetalen aan kosten. En waarom? omdat Hegg totaal niet transparant is, de tarieven (bewust?) niet juist weergeeft op de app en ook altijd heel laat reageert op mail.

Als je een andere energie leverancier zoekt, dan zou ik zeker een deur verder kijken. Hegg Energy lijkt wel firma list en bedrog........
Mijn opzegbrief komt eraan voordat ik een mega rekening ga krijgen aan het einde van het jaar.

Goed klantcontact!

Zijn er meer mensen die van Hegg een Update e-mail hebben ontvangen over de calorische waarde en dat men voorgaande eind en jaar afrekeningen te weinig gasenergie in rekening hebben gebracht . En die Calorische correctie alsnog even gaan vereffenen .

Leuke en innovatieve club! App heeft een mooie interface. Klantenservice reageert heel snel.

Goede ervaring met Hegg Energy. Duidelijke uitleg over dynamische tarieven en geen gedoe bij het overstappen. Klantenservice reageert snel en denkt echt met je mee. Fijn om een energieleverancier te hebben die transparant en toegankelijk is.

Net de overstap afgerond naar Hegg, ging makkelijk en heel soepel. Overzichtelijke app en gelijk ook de dongel besteld.

De app is erg overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Ik sta niet voor onverwachte kosten, omdat ik mijn gebruik in de gaten kan houden.

P.s. ben dol op de kerstlampjes die te zien zijn rond de feestdagen

Mijn ervaring met Hegg Energy verliep top. Ik als consument ervaarde het gevoel dat ik gehoord werd en de medewerker toonde ook veel empathie voor mijn zorgen. Ondanks ik soms wat uit mijn vel kan schieten en gebrekkig kan zijn in het uitleggen, was de medewerkers zéér geduldig maar vooral behulpzaam. Ik raad Hegg Energy absoluut aan.

De dongel en thuisbatterij werken naar verwachting en de inzage is ook duidelijk.
Wanneer ik bel of mail krijg ik ook erg fijne hulp.

Heel fijn bij HEGG!

Fijn bedrijf. Ik heb een AlphaESS thuisbatterij en die wordt slim en optimaal aangestuurd door Hegg. Met de app goed inzicht in kosten zodat ik weet wanneer ik mijn auto (thuis) moet laden.
Service is direct en vriendelijk, zoals vandaag een administratieve vraag - meteen aan de telefoon snel opgelost.

We zijn blij met Hegg Energy

Het is soms wat rommelig verlopen, eerlijk is eerlijk maar het zijn aardige mensen en goed oplost. Ik ben blij met de app en de aansturing van de batterij van AlpaESS.

23-01-2026 Update! Het is uiteindelijk gelukt! Misschien heeft deze review geholpen dat het met een hogere prioriteit werd opgepakt. Eén ding is zeker: nadat het probleem was opgelost, ben ik netjes nagebeld om te controleren of alles echt naar wens werkt. Eind goed, al goed!

Ik wacht sinds 6 december 2025 op een oplossing voor een dongel die geen enkel wifi-netwerk detecteert. Tot nu toe wordt er alleen eindeloos gemaild met de leverancier, zonder dat er daadwerkelijk iets gebeurt. Proactief contact of opvolging is niet aanwezig; ik moet steeds zelf achter de zaak aan.
Het voelt alsof mijn dossier nooit wordt gelezen en dat we telkens weer bij stap één beginnen. De oplossing is simpel, sneller en goedkoper: stuur een nieuwe dongel, ik stuur de defecte terug en het probleem is opgelost. Het gebrek aan daadkracht en overzicht is teleurstellend en onacceptabel

Nadat de spoedoverstap aanvankelijk zeer haperend verliep (een bug in de online aanmeldprocedure i.c.m. welwillende maar niet luisterende helpdesk) werd ik uiteindelijk geholpen door teamleidster Calista. Zij heeft haar collega's het probleem duidelijk kunnen maken, hield mij dagelijks op de hoogte en uiteindelijk is alles geregeld. 4 sterren voor Hegg vanwege de zoektocht naar een oplossing en een duidelijke website, en 5 sterren voor Calista vanwege haar daadkrachtige optreden!

Bij de installatie van de thuisbatterij ging bij ons niet alles direct goed. Ik heb ervaren dat Hegg goed persoonlijk bereikbaar is en het graag goed wil oplossen. Hegg is voor ons een betrouwbare en positieve keuze gebleken. En complimenten voor de goede app!

In de app en online staat al een jaar dat ik +-100 euro terug zou krijgen. Dus verhoog ik mijn maandelijkse kosten niet.
Nu de jaarafrekening : suprise maar niet heus, 184 💶 bijbetalen.
Terwijl ik hetzelfde maandbedrag betaal als bij engie , daar kreeg ik 40 💶 terug
Weg wezen mensen,als je niet in problemen wilt komen.

Het liefst zou ik een -5 geven!

Een lang verhaal: Maar Mijn domein energie was de vorige leverancier. Deze is overgenomen door Hegg. Moest ik zelf achterkomen. Geen enkele communicatie! Dus zat ik ineens aan een ander contract wat ik niet wilde en de kans had gehad deze te wijzigen of stop te zetten. Na contact met klantenservice deze opgezegd en naar Tibber Gas gegaan. Nu blijkt dat ik nog een contract heb lopen. Inmiddels is mijn gas aansluiting opgezegd bij Liander op mijn verzoek via Tibber en dit wordt in gang gezet.
Maar ik blijk nog steeds een contact te hebben bij Hegg.
Deze nu ook opgezegd maar ik krijg wel een eindafrekening van 2x 2300! en nieuwe termijnen van 193 p/m!
Ik heb een nieuwe meter sinds juni 2025. Deze staat op 0.
Daarvoor zou ik in maand juni, juli 3 m3 hebben gebruikt.. slechte meter? Want de vloerverwarming staat uit en ik kan dus niets gebruiken.
Wat gaat er hier fout? Ik heb sinds 2023 amper gas verbruikt, mijn warm water en koken doe ik sinds die tijd elektrisch. Enige is mijn vloerverwarming. Deze zou ineens meer gaan gebruiken dan 3 jaar bij elkaar?
Supervisors kan je niet spreken. Alleen een betalingsregeling is nog mogelijk.
Laat de zaak maar voorkomen denk ik zo...
Contractbreuk, spookfacturen, sluipverbruik... Het gaat een moeilijke worden om dingen te bewijzen.
Dit is niet correct. Je bent gewoon een melkkoe bij Hegg! Nooit mee in zee gaan!

Graag een supervisor spreken en dit met terugwerkende kracht fixen.

Een erg boze klant, die geen klant wil zijn.

Wat ik fijn vind, is dat Hegg heel transparant is over de kosten en werking. Geen kleine lettertjes of onverwachte dingen, gewoon duidelijke communicatie.