hebe.pl Anmeldelser 

Zrobiłam zamówienie przez sklep internetowy, korzystając z dobrej promocji na krem pod oczy ktory kosztuje 80 zl za jedną sztukę w promocji dorwalam 2 za 95 zl. Czekam na paczkę juz dwa tygodnie. Po próbie kontaktu mailowo oraz przez infolinie otrzymałam informacje, ze moja paczka jest zagubiona, odebrana przez kuriera. Po czym dzwonie do inpostu i okazuje sie ze paczka nie została w ogóle odebrana od hebe. To byly moje pierwsze zakupy w taki sposob i wiecej nie skorzystam...

W dniu 18.11.2025 odebrałem ze sklepu Hebe na Sarnim Stoku w Bielsku-Białej wodę toaletowa 100 ml Karl Lagerfeld. Kupiłem ją w promocji, wypróbowując przed zakupem tę wodę testerem w sklepie. Woda w testerze pięknie pachniała i była trwała.
To coś co otrzymałem jest roztworem spirytusu z jakąś kroplą oryginału. Zapachu prawie nie ma, a trwałość wynosi 5 minut.
Hebe to parszywa firma. Okrada klientów w perfidny sposób, sprzedając im jakieś rozcieńczone podróby. Szkoda , że nie przeczytałem tych ponad 600 negatywnych opinii. Okazują się prawdziwe. Jedna gwiazdka to stanowczo za dużo na to dziadostwo. Na dodatek na ich stronie nie można zamieścić opinii mimo, że widnieje tam prawie 170 opinii pozytywnych, napisanych pewnie przez nich lub zamówionych. To już instytucjonalne i świadome wprowadzanie w błąd klientów. Coś takiego powinno być karane.
Ciekawe czy mi przyjmą reklamację i zwrócą pieniądze?
LUDZIE trzymajcie się z daleka od "firmy", pożal się Boże, HEBE.

Janusz M

Dokonałam zamówienia online. Orzymałam paczkę bez jednego produktu. Po zgłoszeniu reklamcji orzymalam informację, że odezwą się w przeciągu maksymalnie 14 dni - dziś mija 16 i nie dostałam produktu, zwrotu pieniędzy ani chociażby informacji zwrotnej. Centrum obsługi klienta jest na żenującym poziomie - ODRADZAM ZAKUPY

Program lojalnościowy to tragedia. Uzyskałam właśnie status VIP i okazuje się że nic on nie daje .(Kupon 10% przy zakupach za minimum 149 zł ważny do 7 . 12. 25 to żenada) Na aplikacji mam informację że do uzyskania jakiejkolwiek zniżki brakuje mi jeszcze dwóch diamentów (mam ich 8) i żadnej informacji jakie zniżki dostanę mając 10 diamentów.

Ostrzegam przed robieniem zakupów w Hebe online! Wysyłają uszkodzone i używane produkty!!! Na reklamację odpisują arogancko, po przekroczeniu terminu 14 dni i piszą: to normalne że kosmetyki są uszkodzone! Nie ma z nimi kontaktu - boty i odpowiedzi "kopiuj wklej". Po prostu ignorują problemy jakie robią klientom. Kiedyś mieli dobrą obsługę klienta ale teraz jest to tragiczny poziom i brak kompetencji. W sklepach stacjonarnych nie jest lepiej: nieuprzejma obsługa, brak znajomości produktów. Stracili mnie czyli klientkę wieloletnią, ViP itd.
Zdecydowanie odradzam zakupy w Hebe.pl

Edycja po odpowiedzi Hebe: usunęłam już konto i aplikację. Nie mam czasu i nie mam ochoty na stres jakim jest kontakt z waszym botem na czacie. Doskonale wiecie że tam nie odpowiada człowiek tylko maszyna i wysyła w kółko te same odpowiedzi. Nie zależy mi na wyjaśnianiu niczego z państwa sklepem. Po prostu po ponad 10 latach usunęłam konto i nie będę już nigdy więcej kupować. Jest mnóstwo innych sklepów z lepszą obsługą. Nawet jeśli mają trochę wyższe ceny - wolę komfort dobrej obsługi i uprzejmość w sklepach stacjonarnych. Nie ilość tylko jakość.

Byłam dziś w hebe i jestem zadowolona. Na początku zostałam przywitana przez uśmiechniętą ekspedientkę, co również wywołało uśmiech na mojej twarzy (błagam, uśmiechajmy się do siebie więcej!). Wszystko na półkach jest ułożone schludnie i logicznie, łatwo się odnaleźć. Atmosfera w samym sklepie mi sprzyjała. Były to miłe i spokojne zakupy, nie mam do czego się przyczepić.

Jedna gwiazdka to za dużo. W sklepach stacjonarnych nigdy niczego nie ma. Zamówienie online dwa razy anulowane. Sprawdzam w tej chwili i moje wybrane towary są dostępne. Masakra. Z czymś takim nie spotkałam się jeszcze nigdy. Albo coś jest albo czegos nie ma. Chociaz mam konto VIP to była moja ostatnia nieprzyjemność z tą firmą. Nie mam zamiaru się denerwować.

Dzisiaj zrobione zamówienie (wszystkie produkty dostępne na stronie) opłacone przeze mnie blikiem z odbiorem w sklepie, złożenie zamówienia potwierdzone przez Hebe. Po kilku godzinach sklep anulował zamówienie z powodu braku jednego z pięciu produktów z informacją, że zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych! Hebe, serio?! Chcecie obracać moimi pieniędzmi przez 14 dni roboczych? Czytając opinie widzę, że jest to już Wasza stała praktyka, a nie pojedyncze przypadki. Straciliście stałego klienta, do dzisiaj zadowolona byłam z zakupów w sklepie Hebe…

Towar na półce w trakcie promocji cały przebrany, otwarty i używany. Zamowilam wiec online z odbiorem w sklepie. Myslalam ze przyjdzie świeży towar z magazynu. Nieeee... Zamówienie sklejono z towaru na sklepie, bo po 10min juz bylo gotowe do odbioru. Liner byl wyschnięty bardziej niż mój zużyty w domu. Zwrot? Jasne- wszystkie dane osobowe, którymi wcale nie mialam ochoty sie dzielić na papierze z pania ekspedientką. Zabrakło tylko peselu i nr buta. Szok! Jestem ciekawa ile osób ma dostęp do tego formularza na zapleczu. Lepiej! Trzeba czekać az odesla 14 dni roboczych i dadzą znać, czy produkt podlega reklamacji. No średniowiecze!!! Polacy nauczcie sie prosze w końcu czym jest obsługa klienta. To w ogóle łamie prawa konsumenta, które mówią, że moge zwrócić wszystko bez podawania przyczyny. Tragedia, już zakupów nie zrobie. Nadal jestem w szoku, że przez takie durne zasady tak tracą klientów.

Jestem wieloletnią klientką Hebe i do tej pory nie zwracałam uwagi za bardzo co mam na paragonie okazuje się że planując zakupy z aplikacji chcąc skorzystać z promocji w sklepie stacjonarnym ceny promocyjne nie obowiązują nawet skanując towar w aplikacji wyskakuje cena promocyjna a przy kasie niespodzianka towar dużo droższy szczerze w żadnej innej drogerii coś takiego mnie nie spotkało niestety przestaje robić zakupy w Hebe

Hebe najpierw podzieliło zamówienie na 2 paczki, potem jedną z nich anulowało, a za nie wysłane produkty nie chce zwrócić pieniedzy. Minal już ponad miesiąc czasu, a zwrotu pieniędzy brak. Sprawa zgłoszona do prokuratury

Chciałabym serdecznie podziękować Pani Ewelinie z drogerii Hebe w Łodzi w Manufakturze za wyjątkową obsługę. Pani Ewelina jest niezwykle miła, kompetentna i ma ogromną wiedzę o produktach. Potrafi doskonale doradzić, słucha klientów i naprawdę stara się pomóc w wyborze odpowiednich kosmetyków.

Widać, że zna każdy produkt w sklepie Jej profesjonalizm i życzliwość sprawiają, że do jej stanowiska ustawia się kolejka!

Takich pracowników warto doceniać – Pani Ewelina mogłaby z powodzeniem szkolić innych w zakresie obsługi klienta. Dziękuję za tak pozytywne doświadczenie podczas zakupów!

Złożyłam zamówienie na 4 produkty, anulowano mi całe zamówienie pomimo wyrażenia zgody na częściową realizację, 3 z 4 produktów dalej widnieją na sklepie jako dostępne. Marnowanie czasu klienta. Nie polecam. Ja już na pewno nie zrobię tam zakupów.

Mając negatywne odczucia co do zakupów w sklepie stacjonarnym Hebe w Oławie - Nowym Otoku, nie miła obsługa jest tam w standardzie, postanowiłam zrobić zakupy online i kolejny zawód.
Z 5 zamówionych produktów, które były dostępne na stronie, dotarły tylko 2. Pakowanie też pozostawia wiele do życzenia, cen nie ma jakiś super dobrych.

Plus tylko taki, ze szybko zwrócono pieniądze.

Został mi wysłany używany podkład. Po 7 dniach reklamacja została uwzględniona z opcją wysyłki towaru paczkomatem z terminem do 02.12. Po 3 dniach został mi wysłany mail ,że reklamacja została nieuwzględniona gdyż nie wysłałam produktu...

Wybrałam opcję odbioru w sklepie bo pisało że odbiorę produkty za 2-3 godziny, po opłaceniu i potwierdzeniu zamówienia napisano do mnie ze dostawa bedzie za 2-3dni. I nie da sie tego zmienić. Jestem zła, produkty mialy byc na prezent, utopiłam 150 zł i teraz będę czekała nie wiadomo jak dlugo na zwrot. Inne sklepy są dużo bardziej elastyczne. Już tam nie wrócę, na.pewno

Zamówiłem kosmetyk w sklepie Hebe przy pomocy pracownika sklepu za który obligatoryjnie musiałem zapłacić blikiem. Otrzymałem na maila potwierdzenie zamówienia, niestety po kilku godzinach anulowano moje zamówienie. Mija dziewiąty dzień a ja nadal nie otrzymałem zwrotu pieniędzy - dwukrotnie rozmawiałem na ten temat przez infolinię jednakże panie ograniczyły się do wysłuchania reklamacji bez cienia chęci pomoxy w rozwiązaniu problemu. Z doświadczenia wiem, że zwrot pieniędzy w praktyce trwa 2-3 dni-przynajmniej w innych sklepach.
Zdecydowanie odradzam zakupy w Hebe - bałagan, nieprzyjazne dla klienta warunki zakupów a w razie problemów nie zawinionych przez klienta zostajesz sam z problemem. Dno

Nie polecam, podobnie jak przedmówcy. Złożyłam zamówienie, z którego część produktów zostało anulowanych z powodu rzekomego braku dostępności – mimo że na stronie wszystkie pozycje widniały jako dostępne. Produkty cały czas widnieją jako dostępne na stronie. Oczywiście anulowanie dotyczy produktów, ktore byly w największej promocji typu 1+1 czy drugi 80% taniej, ktore nadal można niby kupić. Jakoś historycznie system w hebe działał bez zarzutu a ostatnio ciągle tego typu sytuacje. Zwykłe oszustwo na klientach.

Zamówienie złożone i opłacone 30.09 w dalszym ciągu do mnie nie dotarło. Po 4 kontaktach z czatem Hebe otrzymałam informację, że sprawa została zweryfikowana i dziś (09.10.2025) kurier odbierze moje zamówienie. Jakże byłam zdziwiona, gdy 10.10. 2025na czacie dowiedziałam się ze sprawa jest dalej weryfikowana i pracownik czatu nie jest w stanie podać mi żadnego wiążącego terminu, kiedy w końcu zakończą weryfikację. Czytając opinie innych klientów widzę jednak, że to standardowa praktyka firmy Hebe - brak realizacji zamówienia w terminie mimo jego opłacenia oraz lekceważące podejście pracowników czatu. Zdecydowanie nie polecam.

Pierwszy raz od dłuższego czasu złożyłem online 14(!!!) z 18 produktów mi anulowano i wysyłają tylko 4. Jak to jest możliwe, żeby mieć tak beznadziejny system?