Porażka. Anulowane 3 produkty z 4 i przychodzi jedna rzecz bo cytuje: ,,nie było wszystkich produktów w jednym miejscu i nie mogli wysłać kompletnego zamówienia." Sytuacja sie powtórzyła dwa razy...... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Nie spodziewałam się po drogerii Hebe takiego traktowania klienta. Od dwóch tygodni nie mam zwrotu swoich pieniędzy na konto bankowe. Mnóstwo razy pisania z konsultantami Hebe na czacie i mailowo nic... Vis mer
Selskapet har svart
Nie polecam !!!!! Nie dość że zamówienie doszło niekompletne za jedną paczkę pampersów zapłaciłam 110 a reszta produktów w tej cenie nie dotarla a prawie dwa tygodnie czekam na reklamacje i brak odpow... Vis mer
Zamówiłam internetowo z przesyłką do domu 4 produkty, za ktore zapłaciłam. Otrzymałam paczkę, bardzo ładnie zapakowaną a w niej brakowało 1 produktu a na paragonie był wyszczególniony. Natychmiast zło... Vis mer
Selskapet har svart
1,2
Dårlig
780 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 96 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Zamówienie kompletnie pomylone
Zamówienie kompletnie pomylone. Problem z odzyskaniem środków i utrudniony kontakt. Sprawa skierowana do rzecznika praw konsumenta oraz wysłane pismo do UOKiK, bo sytuacja jest nagminna.
11. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
W takim przypadku konieczne jest złożenie reklamacji. Czas na jej rozpatrzenie wynosi do 14 dni od momentu dostarczenia do nas reklamowanego produktu.
W celu weryfikacji statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia — pozwoli nam to sprawdzić szczegóły i udzielić informacji na temat sprawy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Złodzieje, nie wysyłają zamówienia ani nie oddają pieniedzy
Zrobiłam zakupy praktycznie dwa tygodnie temu, nie otrzymałam ani zamówienia, ani zwrotu pieniędzy. Konsultanci nic nie wiedzą, według nich jest doręczone, oczywiście przekażą sprawę dalej, ale do tej pory nie doczekałam się żadnej odpowiedzi. Zwykli złodzieje
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Chcielibyśmy dokładnie to zweryfikować, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i zająć się sprawą priorytetowo.
Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie…
Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie dorzucą nawet jednej próbki. W innych drogeriach to standard.
11. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Próbki dodawane są do zamówień w miarę dostępności — niezależnie od wartości zamówienia. Oznacza to, że jeśli są aktualnie na stanie, mogą zostać dołączone do przesyłki, jednak nie jest to gwarantowane przy każdym zamówieniu.
Dziękujemy za zrozumienie i Twoją uwagę.
Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze…
Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze za jedną transakcję. Jak zadzwoniłam na infolinię, to "konsultantka" się rozłączyła. Nie kupujcie tam!!!!
28. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz problemów z kontaktem.
Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować tę transakcję, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i wyjaśnić sprawę.
Reklamacja trwa już 4 tygodnie
Reklamacja trwa już 4 tygodnie. Z odpowiedzią czekali 14 dni. Minęło kolejnych 14 a ja nadal nie mam zwrotu środków na konto. Dzwoniłam na każdym etapie reklamacji kilkukrotnie, bez tego chyba trwałaby ta reklamacja w martwym punkcie. Przetrzymują moje pieniądze już 28 dni. Totalny brak profesjonalizmu, przestrzegania (własnego) regulaminu reklamacji i praw konsumenckich.
9. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu przedłużającego się czasu realizacji reklamacji oraz związanych z tym niedogodności.
Chcielibyśmy zweryfikować status Twojego zgłoszenia i wyjaśnić sytuację, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i zająć się sprawą priorytetowo.
Przepraszamy za opóźnienia i dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Fatalna obsługa klienta
Fatalna obsługa klienta, otrzymałam inny produkt niż zamawiany, od tygodnia proszę o możliwość zwrotu produktu i odzyskania pieniędzy, niestety zero odzewu. Jeszcze w żadnym sklepie nie spotkałam się z takim traktowaniem klienta. Absolutnie nie polecam !!!!
Ps. Reklamacja została natychmiast zgłoszona, nie została rozpatrzona w czasie, który obowiązuje w regulaminie, a wszelkie wiadomości pozostawały bez odzewu. Minął miesiąc, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu gotówki, pomimo, że produkt został odesłany.
7. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
W takim przypadku konieczne jest zgłoszenie reklamacji, abyśmy mogli dokładnie zweryfikować sprawę i zaproponować rozwiązanie. W celu sprawdzenia statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe — dzięki temu będziemy mogli odnieść się do Twojej sprawy i ją przyspieszyć.
Odradzam zakupu
Zamówiłam kosmetyki z dostawą Hebe expres . Kosmetyków nie otrzymałam . Liczne telefony na infolinie są bezskuteczne , za każdym razem słyszę że zajmują się sprawą. Dramat i złodziejstwo
10. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i powstałych niedogodności.
Chcielibyśmy jak najszybciej zweryfikować Twoje zgłoszenie, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe oraz podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli dokładnie sprawdzić sprawę i zająć się nią priorytetowo.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Zakup w sklepie stacjonarnym - Arkadia Warszawa.
Kupione perfumy Versace Crystal Noir Women EDT 90 ml, okazały się wadliwe. Atomizer dosłownie rozlewał perfumy zamiast rozpylać. One ciekły po flakonie!
Przyznam, że byłam bardzo zła, rozczarowana i zawstydzona ponieważ perfumy były zakupione jako prezent dla koleżanki z pracy. Pozostaje mi czekać na rozpatrzenie reklamacji 14 dni. Panie ekspedientki poinformowały mnie, że nie mogą wymienić tylko pozostaje reklamacja.Pieniądze zamrożone a prezent zakupiony po raz kolejny ale już w innej drogerii.
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz niedogodności, jakie się z nią wiązały.
W przypadku, gdy produkt nie działa prawidłowo, konieczne jest zgłoszenie reklamacji. Zgodnie z obowiązującą procedurą, czas na jej rozpatrzenie wynosi do 14 dni. Niestety w takiej sytuacji nie ma możliwości wymiany produktu od razu na miejscu w sklepie.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Oszuści
Oszuści, wysyłają coś innego niż jest na zdjęciu. Brak kontaktu z ich strony
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i powstałych niedogodności.
Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować Twoje zgłoszenie i wyjaśnić sprawę, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz ze szczegółami zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli doprecyzować sytuację i jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
To jest jakaś kpina
To jest jakaś kpina. NIE MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIA, BO JAKIŚ PRODUKT JEST NIEDOSTĘPNY, ALE NIE WIADOMO KTÓRY! Jesteście beznadziejni.
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i frustracji, jaką ona wywołała.
Stany magazynowe w naszym sklepie są aktualizowane na bieżąco, dlatego może się zdarzyć, że produkt wyprzeda się w trakcie składania zamówienia. Dodanie produktu do koszyka niestety nie jest jego rezerwacją, stąd taki komunikat może się pojawić na etapie finalizacji.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za zwrócenie na to uwagi — pracujemy nad tym, aby proces zakupowy był jak najbardziej przejrzysty.
Nie mamy Twojego zamówienia i co nam zrobisz..
Hebe nie dostarczyło mojej paczki i nie oddało pieniędzy...
11 lutego składam zamówienie na 200zł.
12 lutego Hebe mnie informuje, że nastąpił błąd i wysłano mi błędne produkty. I rzeczywiście, w paczce jest zamówienie o wartości 34zł.
16 lutego nie przychodzi zamówiony przez Hebe kurier po odbiór błędnej paczki.
17 lutego sama się kontaktuje z Hebe i sama zanoszę paczkę do paczkomatu.
18 lutego Hebe odbiera paczkę.
A co z moim zamówieniem? Ano nic. Bo Hebe przestaje odpowiadać na moje wiadomości. Obsługa na czacie rzuca emotikonkami serduszek i hasłami w stylu "weryfikujemy" "mamy 14 dni na rozwiązanie reklamacji". Jakiej reklamacji? Co weryfikują? Nie wiem. Bez żadnej mojej winy, od 11 lutego czekam na moje zamówione produkty lub na zwrot pieniędzy. Zero odpowiedzialności i zero kontaktu.
11. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Dziękujemy za Twoją opinię i bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz związane z nią niedogodności.
Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe oraz podanie numeru zamówienia — pozwoli nam to jak najszybciej zweryfikować sprawę. Zapewniamy, że zajmiemy się Twoim zgłoszeniem priorytetowo i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej je rozwiązać.
Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła…
Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła wyschnięta.
23. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że otrzymana maskara okazała się wyschnięta 😔
W takiej sytuacji masz pełne prawo do złożenia reklamacji produktu. Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe lub na stronie hebe.pl — konsultanci pomogą w zgłoszeniu i przedstawią dalsze kroki.
Przepraszamy za niedogodności.
Czy wy się dobrze czujecie
Czy wy się dobrze czujecie? Próbuję wykorzystać zj..ną kartę podarunkową i anulowaliście moje zamówienie po raz 4 i konsultant nie wie dlaczego. prawdopodobnie brak któregoś produktu, ale nie wiadomo którego. Mimo że zaznaczam wyrażenie zgody na realizację częściową w razie braku. PO..BANY SKLEP
9. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Zamówienie miało być do odbioru w 2h
Zamówienie miało być do odbioru w 2h, a czekam już 2 tygodnie. Oszuści
3. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że spotkała Cię taka sytuacja 😔
Abyśmy mogli zweryfikować status zamówienia i wyjaśnić sprawę, prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe lub na stronie hebe.pl — konsultanci sprawdzą szczegóły i udzielą informacji.
12.01.2026 złożyłem zamówi
12.01.2026 złożyłem zamówienie w sklepie internetowym Hebe. Przyszła paczka z nieprawidłową zawartością (niezgodną z moim zamówieniem). Sklep poprosił o odesłanie błędnej paczki — zrobiłem to, zgodnie z ich instrukcją. Od tamtej pory nie otrzymałem ani właściwej paczki, ani zwrotu środków. Dziś jest 26.01.2026. Kontakt z biurem obsługi klienta był wielokrotny: telefonicznie słyszę wyłącznie, że „zajmują się sprawą”, a na wiadomości e-mail nie otrzymuję odpowiedzi mimo zapewnień, że korespondencja jest obsługiwana na bieżąco. Dodatkowo, przy każdym kontakcie telefonicznym muszę od początku tłumaczyć całą historię, jakby sprawa nie była nigdzie odnotowana. Z mojego doświadczenia: brak skutecznej obsługi posprzedażowej i brak realnego rozwiązania problemu.
26. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro i serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności. :( Jeśli zgłoszenie jest nadal aktualne, prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe lub na stronie hebe.pl w celu weryfikacji sprawy. Konsultanci sprawdzą status i udzielą szczegółowych informacji.
Ponad miesiąc czekałam na przesyłkę po…
Ponad miesiąc czekałam na przesyłkę po czym otrzymałam zwrot jeden grosz bo podzielili paczki na dwie przesyłki i druga paczkę anulowali. Oszuści nigdy tam już nie kupie nic!!
12. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Zamówienia online to logistyczna porażka
Produkty dostępne w drogerii „od ręki” trafiają do wysyłki z magazynu i trwają kilka dni zamiast być gotowe tego samego dnia. Dodatkowo wysyłane są w dwóch różnych paczkach, gdzie cały proces się wydłuża. Żałuję, że nie poszłam i nie kupiłam produktów bezpośrednio w drogerii, bo logistyka w HEBE to jest pomyłka i dno dna. Nie polecam robienia zakupów online, bo poczekacie sobie na zamówienie, a większość jest dostępna w drogeriach. Hebe jeszcze 2-3 lata temu działało świetnie z hebe express itd- teraz to jedna wielka bujda na resorach. Tylko zakupy stacjonarne.
24. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Przykro nam, że masz takie doświadczenia 😔
W przypadku wyrażenia zgody na częściową realizację zamówienia może ono zostać podzielone na kilka paczek, co niestety może wpłynąć na czas dostawy. Sposób realizacji zależy m.in. od dostępności produktów w danym momencie oraz miejsca ich kompletacji.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za Twoje uwagi - przekażemy je dalej. Każda opinia jest dla nas cenna i pomaga nam usprawniać procesy.
Pomylone zamówienie z początku stycznia
Zamówienie z początku stycznia. Otrzymałam nie swój towar, i tak jak wspominają tutaj użytkownicy, traktowane jest to jako reklamacja. Zamiast wysłać prawidłowy towar, czekają na paczke ode mnie, i jeszcze mam 2 tygodnie czekać na swoje zamówienie...
Dzwonienie, wysyłanie maili nie pomaga, więc jeśli firma Hebe chce mi odpisać na ten komentarz, to moi drodzy, już kontaktowałam się z wasza infolinia, bo obsługa czatu i maila jest poniżej krytyki. Na infolinii nie potrafią powiedzieć kiedy towar u mnie będzie. Od miesiąca jestem bez kasy i bez kosmetyku - żenada.
Myślę, że znowu powinien się tym zainteresować UOKiK, bo to co wyprawiacie jest nie do zaakceptowania.
3. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności. 🙁
SKANDAL!!
przed świętami zamówiłam 2 produkty, z czego dostałam 1, bez jakiejkolwiek informacji o braku, pytania o możliwości rozwiązania sytuacji, już nie mówię o tym, że od miesiąca czekam na zwrot pieniędzy!!! Dzwoniłam z 7 razy, za każdym razem ktoś ponagla sprawę, tłumaczą się urlopami, brakiem odpowiedzi ze strony działu informatycznego. Skandal!! Sprawę zgłaszam również do Rzecznika Praw Konsumenta
14. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że spotkała Cię taka sytuacja i że czas oczekiwania na rozwiązanie sprawy był tak długi 😔
Nie jest to standard, do którego dążymy — brak informacji oraz opóźniony zwrot środków nie powinny mieć miejsca.
Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe / na hebe.pl, z podaniem numeru zamówienia — sprawa zostanie ponownie zweryfikowana i przekazana do odpowiedniego działu w trybie pilnym.
OTWARTY I UŻYWANY PODKŁAD- NIE POLECAM!!!
MASAKRA!!!Podkład przyszedł otwarty, wyciskany, nie wiadomo, kto tego wcześniej dotykał. Syf, syf i jeszcze raz syf! Płaci sie za nowy, pełnowartościowy towar, a przysyłają używany - zużyte może pół opakowania, może 3/4, może 1/4...loteria. To ostatni zakup na hebe.pl i w Hebe! Wolę zapłacić więcej, ale za NOWY produkt a nie wymazany przez jakiegoś brudasa. ABSOLUTNIE NIE POLECAM!!!!
21. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra hebe.pl
Bardzo nam przykro, że spotkała Cię taka sytuacja — absolutnie nie powinno to mieć miejsca. 😔
Jeśli otrzymany produkt nosi ślady użycia lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Prosimy o kontakt w wiadomości prywatnej lub poprzez czat w aplikacji Hebe / na hebe.pl — konsultanci pomogą w zgłoszeniu i wyjaśnieniu sprawy.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.