hebe.pl Anmeldelser 

Hebe nie realizuje zamówień w sposób rzetelny ani terminowy.
Jedna część zamówienia została dostarczona, druga ponad 3 tygodni nie dotarła i do dziś nie ma żadnej jasnej informacji, co się z nią stało.
Pomimo wielokrotnych prób kontaktu obsługa klienta nie udziela konkretnych odpowiedzi i nie przedstawia żadnego realnego rozwiązania. Pierwsze zgłoszenie zostało całkowicie zignorowane.
Dopiero po wielu ponagleniach sprawa została przekazana do weryfikacji, jednak bez jakichkolwiek efektów i bez zwrotu pieniędzy.
Taki poziom obsługi jest nieakceptowalny i wygląda na systemowe ignorowanie problemów klientów.
Jeśli sprawa nie zostanie natychmiast rozwiązana, zostanie zgłoszona do UOKiK oraz odpowiednich instytucji ochrony konsumentów.

Kupuję w sklepie internetowym Hebe już od kilku lat i ten raz będzie ostatnim.
Otrzymałam nie swoje zamówienie, po zgłoszeniu, po dwóch dniach dostałam wiadomość, że mam wysłać zdjęcia towaru, który do mnie dotarł, paragonu i wypełniony formularz reklamacyjny.
Po kilku dniach wygenerowali kod do paczkomatu, zwrot już dawno otrzymali, więc wysłałam zapytanie, co z moim zamówieniem, niestety cisza od tygodnia.
Totalne ignorowanie klienta.
Rozumiem , że w regulaminie jest napisane, że czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni roboczych, ale wypadałoby chociaż odpowiadać na wiadomości.

Nie polecam. Zakupy w sklepie online opłacone przez PayU. Pieniądze zeszły z konta, a w aplikacji mam błąd płatności. Pisałam przez czat z Hebe - twierdzą, że moje pieniądze ma PayU i otrzymam zwrot w ciągu 14 dni roboczych. Na stronie PayU informacja że Hebe ma 10 dni żeby zaakceptować pieniądze i jeśli tego nie zrobi to po 3 dniach oddadzą mi pieniądze. Napisałam więc do swojego banku - bank do PayU i mam oficjalną informację, że pieniądze są w Hebe. W ten sposób Hebe mnie okradło i przetrzymuje moje pieniądze nie wysyłając zamówienia. Na infolinii zwodzą, że przyspieszają sprawę, na czacie piszą znów że 14 dni- bo nic o przyspieszeniu nie wiedzą. Nie polecam i składam skargę do Rzecznika praw konsumenta. Proszę nie odpisywać że to nie jest standard, albo że mam się kontaktować z kimkolwiek- Odradzam ten sklep ! Edit: Nie zgodzę się z odpowiedzią Hebe, mam wyraźną odpowiedź od PayU że pieniądze są u państwa. Jeśli byłoby tak jak piszecie to po nieprzyjęciu przez Was pieniędzy i anulowaniu zakupu (nie z mojej winy) 4 maja- miałabym pieniądze po 3 dniach na koncie, a nie mam ich - bo macie je Wy. Jedyny błąd jaki jest to po Waszej stronie, z Waszym sklepem i jego praktykami, wasza infolinią i czatem. Zdecydowanie odradzam, chyba że ktoś lubi zostać bez produktów i mieć zablokowane środki przez miesiąc lub dłużej.

Nie myślałam, że mnie to spotka...ale trafiło i na mnie... Dzisiaj po odpakowaniu przesyłki okazało się, że podkład Loreala dostałam UŻYWANY. Ewidentnie widać to po pompce i zebranym w nim podkładzie. Mam nawet dla porównania zdjęcie drugiego podkładu gdzie końcówka dozownika jest czysta.

Moje zamówienie zostało w części anulowane, wszystkie produkty były z wyprzedaży, rozumiem brak jednej rzeczy, jednak na 6 produktów z wyprzedaży 5 zostało anulowanych. Oczywiscie płatność została pobrana a produkty nadal widoczne na stronie jako dostępne.... mi nasuwa sie tylko jeden wniosek: zachęcić klienta do wyboru produktu w promocji który nie istnieje i realnie nie jest możliwy do zakupu, tylko po to żeby przyjąć od niego środki,innego powodu wystawiania niedostępnych do zakupu artykułów, nie widzę.

moja przesyłka w ogóle nie dotarła, pomylono zamówienie i wysłano zupełnie inny produkt, każdemu może się zdarzyć, zwróciłam produkt.... ale nie zadziałało w drugą stronę - moich kosmetyków brak, pieniędzy również...... dział reklamacji odpisywał do czasu zwrotu omyłkowo wysłanego produktu... NIE POLECAM!

Brak slow - podczas robienia zakupow w przeciagu lacznie 20 min, gdy chcialam finalizowac koszyk, dwa razy wypluto mi informacje, ze brakuje jakichs produktow, ktore w teorii byly i nadal sa oznaczone na stronie jako dostepne. Najpierw musialam usunac jeden produkt, a nastepnie, jak juz myslalam, ze sie uda, zmuszono mnie do anulacji kolejnych czterech! W efekcie polowa koszyka i moj czas poszly do kosza, wiec to jest ostatni raz, jak probowalam cos kupic na stronie Hebe. Dramat, i podarujcie sobie odpowiedz w stylu „bardzo nam przykro”, bo to jest kolejny brak szacunku - jak widze po reszcie opinii, nie zmieniliscie w obsludze klienta nic od miesiecy, a to oznacza, ze macie klientow po prostu gdzies. Zegnam!

Moja cierpliwość do Hebe już się wyczerpała a dałam naprawdę wiele szans. Bardzo częste anulowanie zamówień to jest żart… wchodząc w aplikację od paru dni produkty są ciągle dostępne. To,że często aktualizujecie stany magazynowe to jest jakiś absurd! Pomimo fajnych promocji i dużego asortymentu po ostatnim zamówieniu postanowiłam już więcej nie kupować w Hebe.

Jestem bardzo niezadowolona! 😡Nie polecam! Złożyłam zamówienie przez aplikację i zajęło im aż 5 dni roboczych, żeby poinformować mnie, że produktu nie ma na stanie. Nawet nie raczyli napisać, o który produkt chodzi. Skandalicznie długo i bardzo nieprofesjonalnie!

TRAGEDIA! to odpowiednie słowo opisujące, rzadko kiedy korzystam z zakupów w hebe, teraz już wiem że to się nie wydarzy. Realizuje jedno zamówienie od 4 razy, za każdym razem anulacja, wstrzymywanie środków, brak realizacji nawet części zamówienia bez jakiegokolwiek wyjaśnienia czym jest to uwarunkowane. Szkoda że nie da się dać zero gwiazdek, bo jedna to w tym przypadku za dużo.

Złożyłem zamówienie szukając sklepu w którym jest dostępne z uwagi na to, że nie jestem z tego miasta i potrzebowałem to odebrać jak najszybciej, zamówienie zostało opłacone po czym dostałem informację, że jednak nie jest dostępne i będzie dopiero za 2-3 dni, ten sklep to porażka, i dodatkowo wprowadzają w błąd w związku z błędną informacją o stanie produktu, odradzam zamawianie w tym sklepie

Przebywam aktualnie za granicą. Do niedawna wszystko ok aż do momentu kiedy zablokowano mi dostęp do strony. Próbowałam przez vpn też nie działa. Czasem składam zamówienia, żeby sobie odebrać po powrocie ale już nie mogę. Z innymi drogeriami nie ma problemu, wszystkie działają normalnie.

Od kilku dni próbuję dowiedzieć się co się dzieje z zamówieniem nr 30060651. Czat odpowiada, że dadzą odpowiedź na meila, odpowiedzi nie ma. Pisałam też przez formularz na stronie, również brak odpowiedzi. Z zamówienia dostałam tylko jedną rzecz, a druga paczka ma od kilku dniu status "spakowana". Był w niej m.in. prezent na urodziny, który musze kupić teraz w innym miejscu. Czytając inne komentarze obawiam się, że nie dostanę ani paczki ani zwrotu pieniędzy. To moje ostatnie zamówienie w tym sklepie. Trzeba będzie zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta.

Oceniam doświadczenia z aplikacją Hebe. Ponawiam danie 1 gwiazdki ponieważ lekceważą mnie jako swojego stałego klienta. Od sierpnia 2025 czat nie działa. Ostatnia wiadomość jaką mi wtedy wysłali "oczekuj na połączenie z konsultantem". Od tamtego momentu ani razu nie odpowiedzieli na moje wiadomości mimo że widnieją jako dostarczone. Od wczoraj ponownie aplikacja nie przyjmuje płatności kartą, trzeba kombinować z inną

Nie polecam zakupów w drogerii Hebe – to jest jakiś absurd.

Zamówienie z 3 marca (nr 2952882901): zamiast soczewek za ok. 200 zł otrzymałam produkty warte ok. 70 zł, których w ogóle nie zamawiałam. Co gorsza, to już kolejna sytuacja, kiedy Hebe myli moje zamówienie – ewidentnie brak jakiejkolwiek kontroli nad realizacją.

Niezwłocznie zwróciłam produkty w drogerii stacjonarnej, gdzie zostałam wprowadzona w błąd – zapewniono mnie, że dostanę mailowe potwierdzenie zwrotu. Oczywiście nic takiego nie przyszło.

Minęły 4 tygodnie, a pieniędzy nadal nie ma. Wielokrotnie kontaktowałam się z infolinią – za każdym razem byłam zbywana i wprowadzana w błąd, że „zwrot będzie wkrótce”. Na maile nikt nie odpowiada, a czat to tylko bezużyteczny bot wysyłający automatyczne wiadomości.

To jest skandal, żeby tak duża sieć traktowała klientów w ten sposób. Brak profesjonalizmu, brak kontaktu i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności za błędy.

Na pewno już nigdy nic tam nie zamówię i zdecydowanie odradzam zakupy każdemu.

Otwarty szampon w zamówieniu zalane całe pudełko.

Jestem naprawdę rozczarowana zakupami w Hebe. Skorzystałam z kuponu urodzinowego, który został przyjęty przy składaniu zamówienia, a następnie anulowano 7 z 9 zamówionych produktów. Kiedy poprosiłam o całkowite anulowanie zamówienia, usłyszałam, że nie ma takiej możliwości.

Efekt jest taki, że nie mam produktów, których chciałam, a kupon urodzinowy bezpowrotnie przepadł. Obsługa klienta nie zaproponowała żadnego sensownego rozwiązania, co jest bardzo frustrujące.

Nie jest to moja pierwsza wpadka z Hebe - zdarzało się już, że kosmetyki docierały otwarte, używane albo rozlane, a sklep nigdy specjalnie nie poczuwał się do odpowiedzialności. Mimo to dawałam im kolejne szanse. Ta była ostatnia, czara goryczy się przelewa i tym razem nie wracam. Ta sytuacja to nie tylko nieudana transakcja, to brak szacunku dla klienta. Zdecydowanie nie polecam.

zapłaciłam za produkt dwa razy i dwa razy anulowali zamówienie, teraz muszę czekać 2 tygodnie az zwrócą 400zł.

Nie polecam!

Zamówienie złożone 19tego lutego do dzisiaj nie przyszło . Mnóstwo telefonów i maili i namącił brak informacji. Telefonicznie non stop jakieś wymówki. Do dzisiaj nie mam produktów ani zwroty pieniędzy.

Usługa odbiór zamówienia on-line w sklepie stacjonarnym do 2 godz. nie działa, pomimo posiadania tego towaru na sklepowej półce. Jeśli chcecie coś zamówić na nieoczekiwany prezent, to totalnie się przejedziecie. Zam. złożone w Gdańsku, Centrum Leclerc, ul. Obrońców Wybrzeża 1. Zamówienie złożone o 16:38, informacja że jest do odbioru o 21:05, sklep czynny do 21:00.