Gudrun Sjödén GmbH Anmeldelser 585

Völlig unzuverlässig
Als langjährige und sehr gute Kundin bin ich mehr als enttäuscht und habe mein Vertrauen in das Unternehmen verloren. Eine Sale-Bestellung mit als sofort lieferbar gekennzeichneten Wintersachen von Ende Dezember kam Anfang März, obgleich sie zwischenzeitlich von mir auf Grund der langen Lieferzeit storniert worden war. Eine Bestellung von Anfang März ist auch nach 4 Wochen nicht eingetroffen, Nachfragen wurden nicht beantwortet. Mein Kundenkonto ist seit Monaten nicht einsehbar, meine Boni und Gutschriften kann ich nicht anrechnen lassen. Mehr Transparenz und bessere Informationen an die Kundinnen wären ggf. hilfreich gewesen, blieben jedoch aus, die Versprechungen des Webshops bezüglich Lieferzeiten und Fristen zu Rückmeldezeiten des Kundenservice treffen nicht zu.

Auch diesmal keine Ware.
Ich bin seit mehr als 10 Jahren Kundin bei GS, aber meine Kundentreue wird seit letztem Herbst mehr als getestet.
Meine Bestellung wurde im Herbst nicht ausgeliefert wegen Systemunstellung/ veroren gegangen/ etc. Dafür bekam ich dann zwar keine Ware, aber einen Gutschein. Nun wollte ich diesen Gutschein einlösen, aber auch diese Bestellung macht „Probleme“, wie mir auf telefonische Nachfrage von einer genervten Kundendienstmitarbeiterin mitgeteilt wurde. AUF NACHFRAGE MEINERSEITS, zwei Wochen nach Bestätigung der Bestellung. Es wurde bemängelt, dass meine Lieferadresse zwar als Liefer- aber nicht als Rechnungsadresse verwendet werden kann. Angezeigt wurde mir dies bei der Bestellung nicht, aber die genervte Dame des Kundendienstes verwies mich auf die AGBs. So, liebe Sjödens: wenn ich nach mehr als 10 Jahren nun auf die AGBs verwiesen werde dann stimmt ja wohl etwas nicht, oder?
Der zweite Grund für das ( erneute) Nichtversenden meiner Bestellung sei die SYSTEMUMSTELLUNG. Ich fürchte das kann ich auch nicht mehr glauben. Lassen Sie die Systemumstellung von einem Mitbewerber durchführen, der Sjöden vom Markt haben möchte oder sägen Sie selbst an Ihrem Ast?
Auf jeden Fall funny ist, dass ich den Gutschein „ sorry“ nun wieder nicht einlösen kann. Gibt es nun einen Gutschein „ sorry für sorry“? Ich schätze, nach meinen Erfahrungen und denen, die ich hier lesen kann, sind Kunden, langjährige oder neue, der störende Faktor im System Systemumstellung. Mir ist die Lust und mein Langmut wirklich vergangen und nach der zweiten sehr schlechten Erfahrung mag bin ich auf die Antwort ( soweit es eine gibt) gespannt. Insgesamt wirklich eine mehr als beschämende Art mit Kunden umzugehen. Von der nachlassenden Qualität kann auch ich übrigens ein Lied singen. Es ist wirklich mehr als bedauerlich wie ein einst tolles Unternehmen so verschlimmbessert wird. Wenn es nicht die Systemumstellung schafft, dann vielleicht der Kundensupport?

Ich bin sehr traurig, dass wir Kunden immer und überall alles sofort und gleich haben müssen, alles kontrollieren möchten und wenig flexibel sind.
Ja, es gibt noch die oldscool Versandplattformen und was ist da schlimm dran? Haben wir nicht auch mal etwas Zeit zu warten?
Ich bin sehr zufrieden mit der Kleidung. Immer etwas Besonderes und nichts von den Massenmodellen, die es sonst so gibt.
Also entspannt euch mal alle und bleibt etwas gelassen. Ich bekomme immer Antwort auf meine Mails und warten kann ich auch mal.
Seid froh, dass wir so einen tollen Shop mit bezahlbarer Kleidung nutzen können.

Zuerst: Es gibt hier bei Trustpilot 2x Gudrun Sjöden. Einmal .com und einmal .de.
Auf ersterer Adresse wird seitens Gudrun Sjöden kaum geantwortet, hier scheinbar schon.

Ich bin seit 2009 Kundin von Gudrun Sjöden. Mein Kleiderschrank hängt voller schöner Artikel, Teppiche und Kissen sind in der Wohnung verteilt.
Bestellungen laufen wie gewohnt einwandfrei und blitzschnell, auch jetzt, 2026!
Die Ware hatte früher eine sehr gute Qualität, war vielfältig und hatte wunderbare Muster. Besonders toll fand ich all die wunderbaren Woll- und Baumwollartikel mit nordischem Muster.
Ich schließe mich an, dass diese durch unedlere Material-Beimischungen und recycelte Garne deutlich nachgelassen hat. Ich wünsche mir, dass nur natürliche Materialien verwendet werden!
Momentan bin ich doch sehr unzufrieden mit dem Kundenservice! Jahrelang war dieser persönlich, sehr freundlich und zuverlässig zu erreichen.
Nun ist er einfach nicht mehr existent!!!
Telefonate gehen nicht durch, entweder es ist besetzt oder man wartet in einer Warteschleife, in der nach kurzer Zeit die Aufforderung kommt, man solle auf das Band sprechen, diese Möglichkeit wird aber nicht gegeben. Das Band leiert wider von vorne los, bis man komplett aus dem Telefonat herausgeschmissen wird.
E-Mails werden leider auch einfach nicht beantwortet!!
In meinem Fall geht es um einen Bonus-Gutschein, der nach einer Retoure meinem Kundenkonto nicht mehr gutgeschrieben wurde.
Bitte ändert das, ihr wart mein absoluter Lieblingsshop!

UPDATE: Ich ändere meine Bewertung von 2 auf 4 Sterne. Ich habe tatsächlich heute den wie gewohnt sehr netten Kundenservice telefonisch erreicht! Mein Bonus-Gutschein wurde angerechnet, mein Problem hiermit gelöst. Mit der Bearbeitung meiner Bestellungen und auch Retouren war ich ja sowieso sehr zufrieden.

Ich bin ebenfalls langjährige Kundin und finde es sehr schade, dass sich das so entwickelt hat.... Ich habe schon seit geraumer Zeit den Eindruck gewonnen, dass die Qualität der Stoffe und der Verarbeitung peu a peu nachlässt.Ich habe hier Strickjacken im Schrank, die noch 20 Jahre nach Kauf sehr gut aussehen, immer doch bewundert werden, wenn ich sie trage da sehr besondere Muster. Mit Wolle oder nur Baumwolle. Vor ca 7 Jahren habe ich die erste Strickjacke bekommen, die nach dem ersten Waschen total aus dem Leim ging und nicht mehr tragbar war (Recyclingbaumwolle sehr grober Strick) das Teil konnte ich nie mehr tragen. Umtausch nicht möglich. Seitdem bestelle ich nur noch wenig und nur noch ganz besondere Modelle. Die Nickisachen habe ich geliebt, irgendwann kam dann Polyster rein.... da waren die ebenfalls nicht mehr so schön kuschlig. Im Laden in Frankfurt bin ich letztens sehr gut beraten worden. Da habe ich mich wohl gefühlt und etwas schönes hochwertiges zu einem guten Preis bekommen. Den realen Preis ohne Nachlass hätte ich nicht mehr bezahlt...dazu sind mir die Stücke nicht mehr besonders genug. Mir fehlen die Angebote mit Nordischen Strickmustern mit den schönen Metallknöpfen in guter Qualität. Warum geht ihr nicht zurück zu Euren Wurzeln? Macht weniger Stücke, weniger Kollektionen, dafür wieder bessere Qualität. Nicht mehr so viel Basics die eben langweilig und für das Aussehen überteuert sind. Weniger und dafür aussergewöhnlich ist da mehr. Ich brauche keine 4 Kollektionen im Jahr. Keine Zwischenkataloge... vielleicht auch keine Schuhe... Taschen ect. , nicht X Tücher.... die Strumpfhosen sind z.B. aussergewöhnlich, sowas bekommt man sonst selten.... und wenn weniger dafür besonders und im kleineren Rahmen läßt sich auch die Logistik wieder besser wuppen.... back to the roots oder so, das wäre mein Wunsch.

Diese Bewertung betrifft meine letzte Bestellung. Ich bestelle nur unregelmäßig und ausgewählte Kleidungsstücke, da mir Preis/Leistung (Stoffe) nicht immer zusagt. Bisher gekaufte Kleidung war meist ok.
Zuletzt bestellte ich ein Shirt und eine Hose: über 160€. Leider habe ich mir das Shirt nicht genauer betrachtet und es sofort in die Wäsche gegeben. Wie immer wird die Kleidung (30 Grad Schonwaschgang) gewaschen, bevor ich sie anziehe. Das Shirt sah danach aus, als wäre es bereits häufig getragen worden. Der Ausschnitt zerfranst, unansehlich. Und das bei dem Preis. Ich werde nichts mehr bestellen.

Ich bin jahrelang eine sehr zufriedene Stammkundin bei Gudrun Sjöden gewesen - gerade deshalb bedauere ich sehr, dass bereits seit einigen Jahren die Qualität der Kleidungsstücke (mit wenigen Ausnahmen) sehr deutlich nachgelassen hat.

In den letzten Monaten gibt es zudem fast keinen Kundendienst mehr, weil niemand zu erreichen ist, weder telefonisch noch per E-Mail! Auf E-Mails antwortet ebenfalls niemand mehr.

Da man seit einigen Monaten, angeblich wegen einer "Systemumstellung", auch das Kundenkonto nicht mehr einsehen kann - kann man überhaupt nichts mehr klären.

Eine "Nachlieferung" meiner Bestellung vom 31.12.2025 ist bis heute nicht gekommen - ich weiß aber auch nicht, ob der entsprechende Betrag meinem Kundenkonto verrechnet wurde oder nicht, weil es nicht mehr möglich ist, (was im übrigen jeder kleinste Onlinedienst schafft) das eigene Kundenkonto einzusehen und die Bestellungen bzw. Lieferungen zu überprüfen.

Ich frage mich tatsächlich:
- Was ist los mich Euch?
- Sind Euch die Kunden in Deutschland egal?

Habe auch im Januar 2026 einige Artikel bestellt, wurde umgehend bestätigt aber dann keine Information mehr, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Gerade mit dem Kundendienst telefoniert um zu fragen, warum ich im Shop meine Bestellung nicht sehen kann!!!
Die Antwort:" Seit der Systemumstellung geht das noch nicht. Außerdem wurde mir dann gesagt, dass meine bestellten Artikel gar nicht mehr lieferbar sind!!! Da wird der Kundendienst noch GROSS geschrieben.
Was in jedem kleinen Krautershop möglich ist, klappt hier nicht........
Vor einigen Jahren wurden nur die besten Bio-Stoffe verarbeitet, jetzt werden die Naturstoffe noch mit recycelten Kunststoffmaterialien gemischt!!
Wenn ich Artikel aus Bio-Baumwolle, Hanf oder Leinen kaufen möchte, dann will ich da ganz sicher keine Kunstoff-Fasern drinnen haben!

Ich bin sprachlos.
Am 12.1.2026 eine Bestellung im Sale aufgegeben. Ab Anfang Februar unzählige Male vergeblich versucht, telefonisch durchzukommen. Am schlimmsten ist dabei der Mechanismus, dass man plötzlich nach etlichen Minuten aus der Leitung geworfen wird.
Am 7.2.2026 kam per Mail eine Bestellaktualisierung, ein Artikel sei nicht lieferbar. Weiterhin keine Versandbestätigung, weiterhin Lebenszeitverschwendung bei den Versuchen der Kontaktaufnahme. Heute ist der Telefonkontakt gelungen. Die Auskunft: die Bestellung wurde storniert, ich solle noch mal bestellen. Keine Entschuldigung, keine Verbindlichkeit.
Warum bitte sehr sollte ich jetzt, wo wieder reguläre Preise gelten, erneut eine Bestellung aufgeben???
Einzig mögliche Konsequenz: NIE WIEDER.

Bin sehr enttäuscht und wundere mich nicht, dass so viele Artikel extrem verbilligt wurden! Statt 80 Euro, nur mehr 8,- oder 10,- Euro!? Kenne kein Geschäft welches bis zu 90% verbilligt! Kein Wunder, in der heutigen Zeit will jeder auf "Nr. sicher" gehen und mit Rechnung oder über KLARNA bezahlen, um Probleme, wie Geld hin- und retour Überweisungen zu vermeiden oder gar um sein Geld/Ware zu kommen!
Ich kaufte sehr gerne bei Gudrun Sjödén ein und bezahlte über KLARNA.
Seit heuer ist das nicht mehr möglich, nur mit Kreditkarten.
Somit hat das Unternehmen sicher sehr viele Kunden, wie jetzt auch mich verloren!
Da nützen die extemen Verbilligungen auch nichts!

Von 3 Produkten nach 11 Tagen nur 1 Produkt erhalten, ohne weiteren Kommentar.

J'ai d'abord commandé plusieurs articles en décembre 2025 qui ne sont arrivés que au bout de 15 jours !
Puis j'ai fais un retour de 3 articles le 12 janvier 2026 juste après avoir reçu ma commande et à ce jour toujours aucune nouvelle d'un remboursement !
J'ai téléphoné à la marque fin janvier, soit une bonne quinzaine plus tard, pour avoir des nouvelles de mon retour et j'ai eu une réponse évasive" oui ça peut être un peu long, c'est normal" ... Bon déjà ça ça fait un peu tousser !
Parallèlement j'ai envoyé un email auquel on m'a répondu une petite semaine plus tard où on me répond à peu près la même chose, et en précisant que le colis en Suède n'a toujours pas eté reçu ! ... Un peu suspect tout de même alors que j'ai la confirmation de Chronopost comme quoi le colis de retour a été livré le 16 janvier ! Ok l'argument supplémentaire est de me répondre que Chronopost ne livre pas en Suède et qu'il livre le colis à un autre prestataire suédois ... Mais aucun traçage aucun suivi ne semble être effectué ! C'est très dommageable j'en ai pour 170 € de remboursement en souffrance !!
Je précise que j'avais aussi refait une autre commande de deux autres articles que j'ai reçu aussi tardivement 15 jours plus tard .

Mais compte tenu de mon expérience je pense que je m'abstiendrai désormais de commander chez Güdrun, malgré leur jolis articles (toutefois à prix élevé)
Je suis très déçue et si cette situation persiste, je saurait faire de la contre-publicité sur les réseaux appropriés !
C'est inadmissible de la part d'une marque qui se veut éthique et qui ne respecte pas son écosystème !

Ein Teil der letzten Bestellung (01/2026) wurde erst auf Nachfrage zugesandt, auf einen weiteren Teil warte ich set einem Monat ohne Infos wo er bleibt. Kontaktaufnahme ist nicht möglich, da Emails nicht beantwortet werden und Anrufe nach 10 Minuten Warteschleife abgebrochen werden.
!TIp: nur mit Rechnung bestellen! Dann ist das Geld wenigstens nicht verloren

Placed an order on 16th Jan. Now 8th Feb and have had no word on it whatsoever - but have been charged. Have emailed them using the two different addresses found on here, plus messaged on Instagram and had nothing. Utterly terrible customer service.

This winter, with both a large sale on and an updating website happening at the same time has meant we can't even see our orders to correct etc.
It has been a nightmare for customers so no idea how the work team have coped
I still love Gudrun Sjödén. I love that its organic, that the dyes don't pollute, and that the makers get fair pay.
And the clothes make me feel happy.
I hope my returns go smoothly. I'll update if not.
Thanks GS Team.

During recent years I´ve ordered many beautiful clothes from Gudrun and I have been pleased with everything. But this year something is different. I ordered a blouse which I never got. Instead I got someone elses clothes. I´ve tried to contact the customers service by mail, but they dont answer. I called, but the call went off and I havent heard of them since. Something must be terribly wrong there. Why not admitting instead of making it worse by saying everything is ok?

Ich kann vor einem Einkauf in dem Shop nur abraten. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich laufe meiner Rückzahlung zu einer Bestellung nun schon mehr als 2 Monate hinterher. Auf Emails erhält man keine Antwort und telefonisch ist kein durchkommen, entweder besetzt oder man fliegt nach 5 Minuten aus der Warteschleife. Paypal kann mir auch nur bedingt weiterhelfen. Ich werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen. Bei den Preisen ist so ein Kundenservice wirklich unverschämt.

Seit Tagen versuche ich, jemanden über den Kundenservice zu erreichen, aber da verplempert man nur seine Zeit, denn nicht mal der Anrufbeantworter funktioniert. Ich warte seit 5 Wochen auf die Ware, deren Bestellung mir bestätigt wurde.

Gudrun Sjöden nur noch eine Katastrophe!
Nichts läuft mehr, seit langem keinen Zugang mehr auf mein Konto, keine Vergütung für fehlerhafte Ware, Artikel werden nicht gesendet.
Auf Antworten hofft man vergebens, die Freude an der schönen Mode ist total im Eimer!
Sooo schade!!!!

Hallo liebe Rezensenten, liebe Freunde von Gudrun Sjöden, liebe Kritiker,
Aufgrund der aktuellen Situation bei GS möchte ich heute diese Bewertung abgeben. Ich bin seit Jahren Kundin, sowohl vor Ort im Laden und im Outlet, als auch Online. Zuletzt war ich gestern einkaufen im Laden in Nürnberg.
Ich finde die aktuelle Situation im Online Shop, genauso wie alle Bewerterinnen die totale Katastrophe und kann die beschriebenen Szenarien nur bestätigen! Aber GS ist ein schwedisches Unternehmen und die IT System Umstellung kommt aus Schweden, dafür können die Mitarbeitenden in Deutschland nichts. Ich empfinde die Lage unter den Mitarbeiterinnen als extrem angespannt. ABER: Ich würde gerne sehen, dass dieses Geschäft überlebt und nicht verschwindet, wie so mancher Wettbewerber von witziger, bunter, lebendiger Mode aus Naturmaterialien. Wenn wir alle dort nicht mehr einkaufen, weil es die beschriebenen Schwierigkeiten gibt, ist das aber die logische Konsequenz.
Ich wünsche uns das nicht!
Online kaufe ich nur noch auf Rechnung, so trage ich kein Risiko auf mein Geld warten zu müssen, wenn die Bestellung nicht rechtzeitig ankommt. Und wenn möglich fahre ich ins Geschäft.
Die Qualität der Kleidung ist meiner Erfahrung nach sehr unterschiedlich, mal sehr gut, mal wirklich schlecht. Als Hohn empfinde ich es dann, zu glauben man könne dies mit Pflegeanleitungen wett machen. Das finde ich sollte man lassen und lieber wieder nach hochwertigeren Zulieferern Ausschau halten.
Alles in allem, wollte ich aber ein Zeichen setzen GS zu unterstützen und nicht aufzugeben.
Und ja, ich will endlich wieder mein Kundenkonto online vollständig nutzen können, wissen man Bestellungen verschickt werden und den Kundenservice erreichen, wenn es nötig ist.