Hace años que son mis proveedores en la creación de velas, ceras aromáticas... Nunca he tenido problema, los envíos son rápidos. La atención al cliente es muy buena y cuando necesitas algo te ayudan.... Vis mer
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Se hva andre synes
El trato recibido por Noemí y Dayana fue exquisito, súper amables, simpáticas y sobre todo muy profesionales. Me hicieron sentir como si estuviese allí cada semana, el resto del personal que paso p... Vis mer
Mala calidad de los pigmentos (oro y magenta), que forman grumos en la cera. Además, no realizan el reembolso tras la devolución, a pesar de haber consultado previamente si era posible devolver el pro... Vis mer
Excelente servicio al cliente, respondieron mis dudas y me ayudaron a editar un pedido. Los productos son muy buenos y la variedad es increíble
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
Kontaktopplysninger
50520, Spania
- granvelada.com
4,2
Bra
500 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 68 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Por fin!!
Por fin!!! Hoy he recibido mi pedido fueron 3 fragancias llegaron genial no se si es el nuevo tapón que lo cambia todo pero estot super contenta la verdad!! Muchas gracias
14. april 2026
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Svar fra Gran Velada
i
Genial !
Buenos productos, buena atención , totalmente recomendable !
10. april 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Maria.
Muchas gracias por su valoración y por su comentario. Nos alegra saber que está satisfecha tanto con los productos como con la atención recibida.
Agradecemos su recomendación.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Como sempre Todo perfecto
30. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Monica.
Muchas gracias por su valoración y por su comentario. Nos alegra saber que, como siempre, todo ha sido perfecto.
Será un placer seguir atendiéndole en próximos pedidos.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Service client déplorable et emballage vraiment médiocre
Suite à ma commande, je reçois une semaine plus tard un message m'informant qu'un produit était manquant. Je leur demande alors d'expédier sans attendre le reste de ma commande car cela était urgent. Aucune réponse pendant encore une semaine puis enfin expédition de mon colis. Sept jours plus tard, le transporteur m'informe du jour de livraison. Le jour J, je reçois un autre message m'indiquant que mon colis ne pouvait pas m'être livré car il était trop abîmé. Je leur téléphone et ils me demandent de recontacter l'expéditeur. Ce que je m'empresse de faire en leur demandant de réexpédier ma commande. Deux jours après c'est chose faite mais à la réception de mon colis, un produit a coulé et a abîmé le reste des marchandises. L'emballage était très mal fait et très peu solide. Le carton très fragile était écrasé. J'en informe immédiatement Granvelada et leur demande un geste commercial, photos à l'appui. Aujourd'hui, aucune réponse. Pour résumer j'ai eu ma commande 3 semaines après, avec des produits abîmés et aucune réaction de leur part. Je trouve cela inadmissible. Je ne recommanderai plus rien dans cette entreprise et si vous devez acheter des produits chez eux, attendez vous à un service déplorable.
3. april 2026
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Svar fra Gran Velada
Bonjour, Marguerite.
Nous avons examiné votre dossier et souhaitons apporter des précisions sur ce qui s’est produit.
Dès le début, vous avez été informée de manière transparente de chaque incident lié à votre commande, notamment concernant l’expédition internationale ainsi que la rupture temporaire d’un produit. Une communication a été maintenue à tout moment et nous avons agi conformément à vos indications.
La commande a bien été expédiée et, malheureusement, le transporteur a signalé des dommages survenus durant le transport, indépendants de notre volonté. Dans ce contexte, nous avons immédiatement pris en charge l’incident auprès du transporteur et procédé à un renvoi complet de votre commande sans frais supplémentaires, en incluant également un produit additionnel demandé.
Il est également important de souligner qu’il est inhabituel que deux livraisons consécutives avec le même transporteur présentent des incidents similaires. Ce type de situation n’est pas représentatif de notre service, et nous allons analyser en détail le fonctionnement du transporteur dans votre zone.
Concernant l’emballage, nous appliquons des standards qui nous permettent d’assurer des livraisons correctes dans plus de 99,7 % des cas. Toutefois, des incidents ponctuels peuvent survenir en raison de la manipulation durant le transport, comme cela semble avoir été le cas ici.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré les solutions apportées et le suivi réalisé par notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute gestion complémentaire que vous jugeriez nécessaire.
Cordialement,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Todos os materiais só de muita boa…
Todos os materiais só de muita boa qualidade.
30. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Olá, Sra. Tome Anabela.
Muito obrigada pela sua avaliação e pelo seu comentário. Ficamos muito satisfeitos em saber que considera os nossos materiais de muito boa qualidade.
Trabalhamos diariamente para oferecer produtos que correspondam às expectativas dos nossos clientes.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Hola, Sra. Tome Anabela.
Muchas gracias por su valoración y por su comentario. Nos alegra saber que considera nuestros materiales de muy buena calidad.
Trabajamos cada día para ofrecer productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Entrega da encomenda
Olá,
Venho por este meio declarar o meu descontentamento com esta empresa. Na primeira encomenda foram super rápido a enviar o pedido, no entanto, as essências vieram mal fechadas, o que fez com que eu perdesse uma parte do produto, disseram que enviariam um cupão de desconto, mas até à data nada. Nesta segunda encomenda, simplemente ainda não enviaram nada, sendo que a entrega seria entre 24h a 48h, fiz o pedido no dia 9/04 pelas 11h, e ainda nem entregaram o pedido aos correios, penso que não voltarei a comprar com essa empresa, pois parece-me que não são de confiar.
9. april 2026
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Rapidez en la entrega,variedad de…
Rapidez en la entrega,variedad de productos....la recomendaria
20. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Ana Isabel.
Muchas gracias por su valoración y por su comentario. Nos alegra saber que destaca la rapidez en la entrega y la variedad de productos.
Agradecemos también su recomendación.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Produtos de grande qualidade
Produtos de grande qualidade
30. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Olá, Sónia.
Muito obrigada pela sua avaliação e pelo seu comentário. Ficamos muito satisfeitos em saber que considera os nossos produtos de grande qualidade.
Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor aos nossos clientes, e opiniões como a sua motivam-nos a continuar nesse caminho.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Hola, Sónia.
Muchas gracias por su valoración y por su comentario. Nos alegra saber que considera nuestros productos de gran calidad.
Trabajamos cada día para ofrecer lo mejor a nuestros clientes, y comentarios como el suyo nos animan a seguir mejorando.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Excelente uedé encantada con la calidad de los…
Quedé encantada con la calidad de los suministros. Volveré a comprar
10. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Sónia.
Muchas gracias por su valoración y por su comentario. Nos alegra mucho saber que ha quedado encantada con la calidad de los productos.
Será un placer volver a atenderle en futuros pedidos.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
att. al cliente Gran Velada
Svar fra Gran Velada
Hola, Ramón. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario, nos alegra saber que todo lo que pediste llegó perfecto y que tu experiencia ha sido tan positiva. Nos encanta leer valoraciones así.
Esperamos seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Buena experiencia
Recibí el producto tal y como se anunciaba. Tardó tan solo 48 horas.
25. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
ola, Pedro. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que recibiste el producto tal y como esperabas y que la entrega fue rápida.
Esperamos seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Se demoran mucho en despachar un…
Se demoran mucho en despachar un pedido, debería tener mas en cuenta la opinión de el cliente, despues de un pago se pueden tomar hasta 72 horas habiles, en despacharlo sin contar las 72 de la empresa transportista, total :se pueden demorar 10 dias en llegar tu pedido a españa
6. april 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Leonardo:
Gracias por compartir tu opinión. Entendemos que la espera puede resultar frustrante y sentimos las molestias ocasionadas.
Queremos explicarte que, en España, los plazos de las transferencias bancarias están regulados por normativa europea. En concreto, la Directiva (UE) 2015/2366 de servicios de pago (PSD2), aprobada en 2015 y aplicada plenamente desde 2018, establece los tiempos máximos para la ejecución de pagos dentro del Espacio Económico Europeo.
Según esta normativa, las transferencias estándar pueden tardar hasta un día hábil en ejecutarse entre entidades, pero en la práctica, dependiendo de la hora de emisión, los días no laborables o los procesos internos de los bancos, el tiempo total hasta que el importe aparece reflejado en la cuenta de destino puede extenderse hasta 72 horas laborables.
Entendemos que esto pueda generar incomodidad, pero es importante señalar que este proceso depende exclusivamente de las entidades bancarias y queda fuera de nuestro control. Nosotros comenzamos a preparar y enviar el pedido en cuanto el pago queda confirmado en nuestra cuenta.
Agradecemos tu comprensión y tu comentario, que nos ayuda a mejorar la información que ofrecemos a nuestros clientes.
Un saludo.
Todo perfecto en mi primera compra
Todo perfecto en mi primera compra. Repetiré
26. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Javier. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que tu primera experiencia ha sido tan positiva y que todo ha ido perfecto. Será un placer volver a acompañarte en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
A encomenda chegou muito rápido
A encomenda chegou muito rápido, tudo muito bem embalado.
Coloquei uma questão e foi-me dada quase na hora a solução.
Recomendo!!! Tudo o que preciso está aqui.
Obrigada equipa.
25. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Teresa. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que recibiste tu pedido tan rápido, bien embalado y que pudimos ayudarte con tu consulta de forma ágil.
Es un placer saber que encuentras aquí todo lo que necesitas y que nos recomiendas. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
He comprado varias veces y lo mejor es…
He comprado varias veces y lo mejor es la atención telefónica, te lo resuelven todo en un momento
24. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Luna. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario y por confiar en nosotros en varias ocasiones. Nos alegra especialmente saber que valoras la atención telefónica y que te han podido ayudar de forma rápida y eficaz.
Estaremos encantados de seguir atendiéndote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Me encanta sus productos
Me encanta sus productos, siempre cumplen mis expectativas y el envío también puntual. Muchas gracias.
13. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Cristina. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que nuestros productos cumplen siempre tus expectativas y que valoras la puntualidad en los envíos.
Será un placer seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Svar fra Gran Velada
Hola, Pilar. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que has quedado contenta con el resultado.
Esperamos seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Lo único que no me gustó ha sido las…
Lo único que no me gustó ha sido las tasas que han sido aplicadas. Creía que teníais almacén en Portugal. Gracias por vuestro servicio.
28. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Eugenia. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Queremos aclararte que, al tratarse de envíos dentro de la Unión Europea, no se aplica ningún tipo de tasa o impuesto adicional: el precio mostrado en la tienda, con el IVA correspondiente, es el importe final, junto con el coste de transporte previamente indicado.
Entendemos que puede haberse generado alguna confusión en la interpretación de los importes o en el origen del envío, por lo que tomamos nota para seguir mejorando la claridad de esta información.
Agradecemos que lo hayas compartido con nosotros.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Empresa resolutiva
Buena atención, buen equipo y jefe comprometido.
27. mars 2026
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Svar fra Gran Velada
Hola, Cristina. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que valoras la atención recibida y el trabajo del equipo. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
Esperamos seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
Svar fra Gran Velada
Hola, Inma. Encantados de saludarte.
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que todo ha sido perfecto como siempre y que sigues confiando en nosotros.
Será un placer seguir acompañándote en tus próximos pedidos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente Gran Velada
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