Gran Velada Anmeldelser 

La atención al cliente es estupenda y te lo explican todo super bien, además los materiales siempre vienen cuidados y en perfecto estado

Venho partilhar a minha enorme insatisfação com a minha experiência com a Gran Velada.

Na minha primeira encomenda, realizada em agosto, recebi um saco de cera rasgado, com o produto derramado pelo interior da caixa, provocando a perda de uma quantidade considerável de cera. Apresentei uma reclamação, mas nunca obtive qualquer resposta.

Apesar desta experiência, realizei uma segunda encomenda e, para meu espanto e indignação, aconteceu exatamente o mesmo: outro saco de cera chegou rasgado, com a cera espalhada pelo interior da caixa. Tenho fotografias que comprovam ambas as situações.

O mais grave é que, além de ter recebido produtos danificados em duas encomendas consecutivas, enviei varios emails e reclamações à empresa e, passados vários meses, continuo sem receber uma única resposta.

Considero esta situação absolutamente inaceitável. Não se trata apenas de um problema recorrente com o acondicionamento dos produtos, mas também de uma completa ausência de comunicação e de consideração pelo cliente após a apresentação das reclamações.

Enquanto cliente, cumpri a minha parte: paguei pelas encomendas e tentei contactar a empresa várias vezes, na esperança de obter uma resposta. Em contrapartida, não recebi qualquer esclarecimento, pedido de desculpas ou demonstração de preocupação com o sucedido.

É inadmissível que o mesmo problema aconteça em duas encomendas consecutivas e que, perante as sucessivas tentativas de contacto, a empresa permaneça em silêncio durante meses.

Esta experiência fez-me perder totalmente a confiança na Gran Velada. A minha segunda encomenda será também a última.

Partilho esta experiência para alertar outros consumidores, pois considero importante que saibam o que aconteceu comigo, tanto em relação às condições em que os produtos foram entregues como à ausência total de resposta às minhas reclamações.

Uma experiência profundamente dececionante, marcada por produtos danificados e pela falta de respeito e acompanhamento ao cliente.

Respuesta rápida a mi consulta y muy amable.

Hace años que son mis proveedores en la creación de velas, ceras aromáticas... Nunca he tenido problema, los envíos son rápidos. La atención al cliente es muy buena y cuando necesitas algo te ayudan. Esta ultima vez mi pedido era muy grande, lo han preparado y enviado en 24 horas. A parte, sus productos son de muy buena calidad.

Excelente servicio al cliente, respondieron mis dudas y me ayudaron a editar un pedido. Los productos son muy buenos y la variedad es increíble

Fenomenal, el pedido vino rápido y en perfecto estado. Muchas gracias.

Me encantó el set de Macarons, creí q el molde era un poco más grande pero no hay problema, sigo el molde y yá😉, me llegó ayer, o sea que en unos días ya los tenia, aun no he podido ponerme a trabajar con ello, pero estoy muy contenta por lo completo que viene y los detallitos.... Lo de tenerlo que ir a recoger a la oficina de correos los pedidos me.!viene genial! porque me envían el aviso de que esta en oficina, busco y rapidito ... Muchas gracias, muy contenta.

Mala calidad de los pigmentos (oro y magenta), que forman grumos en la cera. Además, no realizan el reembolso tras la devolución, a pesar de haber consultado previamente si era posible devolver el producto. El servicio de atención al cliente no responde. En conjunto, productos muy deficientes y un servicio pésimo que roza el fraude, ya que no han efectuado el reembolso a pesar de haber devuelto la mercancía. ¡Cuidado con esta tienda!

Dejo esta reseña para señalar la falta de profesionalidad y cuidado en el servicio. Por un lado, el envío ha tardado 11 días en llegar, un plazo completamente desproporcionado.
​Por otro lado, al abrir el paquete me encontré con que uno de los botes de aceite venía mal cerrado y se había derramado en el interior de la caja, manchando todo el pedido. Esto demuestra una clara falta de cuidado y atención a los detalles a la hora de empaquetar productos líquidos. No busco compensación alguna, solo transmitir la mala experiencia y dejar constancia de la falta de rigurosidad en su servicio.

Página ideal, encuentras de todo. Recibí el pedido súper rápido. Encantada con los productos y la rapidez en recibirlos.

La web es genial, súper bien explicado todo y con un montón de opciones. Y el envío ha llegado genial :)

Super recomendo adoro todos os produtos têm ótima qualidade 🙏🏻✨

Le 18/08/26 j'ai passé une commande pour plus de 300 euros, les produits n'étant pas tous purs (je l'ai constaté sur les fiches techniques des huiles végétales) j'ai dû refuser ma commande au livreur, je n'ai pas été remboursée de ma commande.

Perfecto, rapido

Todo perfecto

Las bases de jabones son excelentes y las esencias son bastante concentradas

Todo genial! Volveré a comprar!!

Excelente.
Compré un molde de silicona para hacer velas de ganesha y el resultado ha sido mejor de lo que me esperaba.

Recomiendo los productos y la tienda. Vende a Melilla.

Sus productos son muy buenos, llegan rápido y ellos son muy amables