Gisou Anmeldelser 1 481

Was onderweg langer dan staat op de website, doos was leeg zonder kleine samples, volgens me gierig, ik had drie producten gekocht ( jammer

Dear Gisou Team,

I have been a loyal Gisou customer since the early days of the company. Over the years, I have attended multiple pop-up events and made several online purchases. Unfortunately, my most recent experience has been so disappointing that it has made me reconsider my loyalty to the brand.

At the end of November, I placed an online order for a Gisou set. I did not receive any notification confirming that the package had been shipped or delivered. I eventually found the box lying unattended in the hallway. When I opened it, I discovered that the set was completely broken, with glass shards and oil spilled throughout the package.

I contacted the Gisou customer support team on December 2 to report the issue. I did not receive a response until December 8, when I was informed that a replacement set would be shipped and an apology was offered. However, after that email, I received no shipping confirmation or further communication.

On December 15, I followed up requesting an update, but I received no response. By December 23, having still received neither a replacement nor any communication, I requested a refund. To date, I have received neither a refund nor a replacement package, and no one from your team has contacted me.

It is incredibly disappointing to see a company that places such a strong emphasis on sales volume and PR, yet fails to manage a fundamental part of its business—order fulfillment and customer care. This experience has left me feeling ignored and undervalued as a long-time customer.

I expect a prompt resolution to this matter and would appreciate immediate confirmation regarding my refund or replacement.

Bestelling geplaatst op 15/12/2025 nog steeds niet ontvangen ,dan vind ik dat Gisou onbetrouwbaar is ,antwoord gehad dat er iets verkeerd was gelopen met adres ,maar nog steeds niets ontvangen .

8 december iets besteld, 9 december zou het volgens de site onderweg zijn maar de track & trace bij PostNL zou zogezegd (nog) niet bestaan. Het is momenteel 29 december. Ook enkele mails gestuurd waar ik geen antwoord op kreeg. Mails sturen voor reclame en kortingscodes konden ze wel.. Als ik de reviews zo lees ben ik duidelijk niet alleen. Heb ze uiteindelijk toch te pakken gekregen via Instagram waar ze mij eindelijk meer info gaven en vertelden dat mijn bestelling terug naar hun geretourneerd werd?? Niks mail dat het geleverd was of onderweg was of überhaupt terug werd gestuurd? Waardeloze service.

Impossible également d’obtenir la moindre information sur l’état de ma commande : aucun suivi clair, aucune réponse aux e-mails envoyés au service client.

Ce silence est d’autant plus décevant que la marque multiplie les collaborations avec des influenceuses et encourage fortement les achats pour les fêtes. La réalité côté client est pourtant tout autre.

Manque de transparence, absence de service client, expérience très décevante.
Je déconseille fortement !!

Besteld op 16 december en zou op tijd zijn voor Kerst.
22 december melding dat het onderweg is, maar de track and trace blijkt niet (of nog) niet de bestaan bij PostNL. Krijg ook geen verdere updates. Op mail kreeg ik ook geen antwoord.
Als ik de andere reviews lees, toch wel schrik dat ik mijn pakketje nooit zal zien!
Order: GI709537

Heel leuk die lipgloss… heb er 2 gekocht.
Allebei lekken, alles zit onder in je tas, en de dop gaat er echt zo snel af.

Réception de commande très longue, réponses du service client toute faite mais pas du tt personnalisée on ns demande juste d’attendre, et le pompon échantillon d’huile promis pdt les black friday pour toute commande jamais reçu et réponse de gisou inexistante aussi. Packaging sympa pour le masque mais pas plus d’effet sur le cheveux qu un masque de grande surface pour le prix c décevant.

This was our first time ordering as a group from Gisou as a birthday present for a friend, and we were really excited. Unfortunately, I’m sorry to say that it has not been a good experience. It has been very frustrating and time‑consuming.

We placed our order on the 2nd of December. Delivery to Belgium should have taken only two working days, but the tracking showed no progress after the 5th of December. I was patient and waited until December 11 to email customer service. The automatic reply stated that it could take 2–4 business days to receive an answer. Again, I waited longer, trying to be patient and understanding since this is a busy time of year for many businesses. But still, there was no response whatsoever — and still no progress on the tracking to this day. So, I emailed again on December 17 and 19, attaching my original message.

I understand that things can go wrong, but at some point it is simply not acceptable to leave your customers in the dark for this long, especially when everything has already been paid for. I ordered a month in advance to make sure everything would arrive on time, yet it still won’t be here for our friend’s birthday, which is really disappointing.
As first‑time customers, this has left a very bad impression. We still hope for a good outcome and a reply from customer service — and at the very least, some form of compensation to consider placing future orders.

8december bestelling geplaatst en betaald. Reeds 2mails verzonden, zonder reactie van GISOU. Heel teleurgesteld. Was een cadeau voor mijn dochter voor kerst.

Super blij hiermee alles perfect in orde echt een aanrader!

Ordered on the 12th of December and didn't hear anything at all. So I emailed customer service on the 22nd... automated response.

It's now Christmas Eve and I rechecked the Shop App and DPD - 'We've received your order details, but have not yet received your parcel'. So I guess it's not coming in time for Christmas... or perhaps at all!

So I emailed again today... automated response. However they processed the payment immediately.

SEEMS LIKE A SCAM - AVOID!

Er ging wat mis met mijn pakketje, ik wacht al langer dan een maand (!) op een oplossing. En nog steeds hebben ze me geen oplossing aangeboden. Ze reageren niet op me mails en er is ook geen ander manier om ze te kunnen bereiken. Voor mij nooit meer.

Terrible experience

Ordered parcel on the 9/12 and still not received it yet and not heard anything.

Awful!!

Voor over de 100 euro besteld er staat op binnen de “2-3 dagen geleverd” na 2-3 dagen nog niks gekregen ik begrijp het is druk ik track ook mijn packet zegt dat het niet bestaat ik stuur meerderen mails geen antwoord. Ik wacht al 2 weken voor mijn pakje en nog steeds geen info. Als dit blijft bestel ik er nooit meer iets op en ik raad het af voor andere mensen!

Hoe kan een bedrijf wegkomen met deze manier van klachtafhandeling? Na drie weken heb ik mijn pakket ontvangen, maar pas nadat ik er meer dan een uur aan tijd in had moeten steken om uiteindelijk contact te krijgen via Instagram. Zodra het publiekelijk wordt gemaakt, reageren ze ineens razendsnel.

Ook was de bestelling niet compleet. Opnieuw probeer ik hen te bereiken, wat wederom betekent dat ik waarschijnlijk weer een uur moet investeren voor een bestelling die niet volledig is geleverd. Dat is toch van de zotte? Oja, als compensatie durven ze en kortingscode van 15% te geven voor een volgende bestelling. Ongelofelijk.

Misschien is het goed om samen met andere gedupeerden te overwegen ons aan te melden voor een aflevering van BOOS.

Commande passée le 20 novembre, 4 mails envoyés pour avoir des nouvelle et je n’ai jamais reçue aucune réponse. Mon coli je ne sais pas où il est. C’était un cadeau de Noël, nous sommes le 22 décembre et aucune nouvelle!!! C’est une honte, à fuir !!!!!

Commande faite le 30 novembre, toujours pas reçu (c’était une commande pour Noël). Aucune réponse malgré les nombreux mails envoyés. Le suivi colis ne s’ actualise pas et ne donne pas de détail.

I've ordered the products from their official website around week ago and heard nothing. Order: GI708439. Sadly there is no tracking or any other way for you to see the order process. The customer support email is not available, there is no phone number to contact and no way of contacting anybody. It was supposed to be a Christmas gift and now I have nothing and no way to ask for refund.... Terrible customer service, please do better

Ciao ragazze, io ho comprato un set con il profumo capelli e lip gloss e uno con shampoo e balsamo.
Io adoro i loro prodotti! Sono pessimi però, dal punto di vista della spedizione. Ho ordinato un articolo il primo dicembre 2025 e mi sarebbe dovuto arrivare tra 3 o 5 giorni lavorativi.
Oggi siamo al 22 dicembre e ancora nessuna notizia, inoltre li ho già contattati circa una settimana dopo e hanno risposto positivamente dicendo che la spedizione andava bene, ma stento a crederci altrimenti non starei qua a scrivere.
Dato che dalle email non mi rispondono e nemmeno dal sito, spero che almeno qua si degnino di una lettura, grazie