GastroHero S.A.R.L. Anmeldelser 

Wenn man hier Minus-Sterne vergeben könnte, würde ich das tun.
Unfassbar schlechter Service. Und der Gefrierschrank, der schon nach drei Wochen das erste Mal „repariert“ werden musste (bis jemand kam dauerte auch 4 Wochen) ist jetzt nach knapp eineinhalb Jahren komplett
kaputt!
Unfassbar schlechte Qualität. Man hätte besser zwei „Haushaltsgeräte“ kaufen können, als hier ein gewerbliches Produkt. Sehr enttäuschend. Bei dieser Firma werden wir nie wieder irgendwas bestellen

J ai acheté un lave vaisselle pro , deux jours à la fin de la garantie d un an , il tombe en panne . Je demande un service après vente et la l enfer . J appèle une première fois , rien ne se passe et en boucle , vous n êtes plus sous garantie , soit mais mer en payant je reçois toujours la même réponse , vous ne ´ êtes plus sous garantie ! Résultat quatre mois après l appareil est tjs en panne (1700 euros ! ) faut le jeter ??? A fuire !

j'ai commandé un grill a panini qui au bout de deux essai est tombé en panne, j'ai appelé 15 fois le sois disant SAV,on me repond "je transmet",mon appareil est en panne depuis le mois de juin,nous sommes fin décembre toujours aucuns messages de leurs parts !! ce site est une grosse arnaque concernant le SAV , materiel pas cher mais il ne faut de problémes ,je deconseille fortement ce site marchand,je pense qu'en ce moment la restauration est en grande difficultés,et ces gens la rajoute encore un peut plus de miséres a ces temps difficiles,je passe regulierement le message aux colleges de la restauration ," surtout n'achetez rien sur ce site!!"

J'ai reçu ma commande et ai fait le contrôle avec le transporteur lors de la livraison, rien de particulier car très bien emballée.
Hors au déballage, j’ai vu qu’il y avait une rayure visible sur un des flancs mais la couche de protection ne permettait pas de voir s'il la rayure était superficielle ou profonde. Je l'ai retiré et ai constaté qu'elle était profonde. Lorsque j'ai contacté le SAV, il m'a été répondu que pour eux, le produit était en service donc pas de garantie bien que la sur la photo envoyée, la protection est encore en place sur les autres faces du produit ... pas essence, dans cette entreprise, tous les clients sont considérés de mauvaise foi .... première et dernière commande

Bonjour,
Suite à une panne survenu sur notre armoire négative depuis le 17/10/2020 le SAV doit nous contacter mais à ce jour aucune réponse de sérieuse les fêtes de Noel approche à grand pas mais rien
Pour commander et être livre il n'y a aucun problème mais pour être dépanner 0 l'armoire a 10 mois d'utilisation et avec le covid sa na pas trop été une forte utilisation je regrette fortement mon achat

Commande passée et réglée le 26 octobre,aucun colis à ce jour .
Vous perdez votre temps pour résoudre le problème au téléphone à plusieurs reprises mais toujours rien.On vous demande d’appeler le transporteur qui vous demande d’appeler le fournisseur,et vous rappelez le fournisseur ...etc....
Maintenant,ils sont carrément injoignable,ça raccroche direct !
Dernière commande chez eux,ils ne sont pas les seuls sur le marché !
1 étoile car on ne peut mettre 0!!

Je reviens pour mettre à jour mon avis, depuis le 17/10/2020 le service de GastroHero Belgique ne me répond plus.

Je confirme que GastroHero m'a contacté suite à mon mauvais avis sur Trustpilot (car reconnu, contrairement à google), ils m'ont demandé d'envoyer les preuves, etc. Ils ont dit qu'ils enverraient au fournisseur mais aucune nouvelle depuis 2 mois, je les ai relancé plusieurs fois. Cette société est une vraie blague, absolument pas professionnelle, ne vous faites pas avoir s'il vous plaît.

Avis d'origine :
"Nous avons commandé un robot de la marque GAM. Dés la première utilisation le robot coupe légèrement puis se met en arrêt pour éviter de "surchauffer". Quelques semaines plus tard nous décidons de réessayer d'utiliser la machine et là elle ne fonctionne plus du tout, le moteur tourne mais l'hélice ne tourne pas et ne coupe rien! On contact Gastro Hero depuis plusieurs mois en espérant qu'ils ne s'agissent pas d'une arnaque mais malheureusement je dois me rendre à l'évidence... J'ai un dernier espoir que l'équipe fasse bouger les choses, mais on nous ressort chaque fois l'argument du "sous-effectif". Si vous avez un minimum de dignité, merci de nous aider!"

Je garderais tous ces avis négatifs INCHANGéS tant que vous n'aurez pas réparer ou rembourser la machine cassée que vous m'avez envoyé! Vous avez mis en dépression le chef à cause de cette perte!!!!

Preuves à l'appui ⬇️

Livraison conforme à la commande. Très bon produit.
Suivi par téléphone efficaces

Rien à redire livraison rapide accueil très sympathique je recommande

Depuis le mois d'août, j'essaie de joindre le SAV qui en faite est inexistant !!! Les armoires positives et négatives que nous avons achetées s'avèrent être du matériel reconditionné en mauvais état et personnes pour nous répondre malgré les garanties. J'envisage une action en justice pour escroquerie.

Bjr.. j'ai acheté un batteur spirale que j'ai bien reçus malgré un peu de retard. Je voulais juste dire qu'il y à beaucoup de commentaires négatifs alors que pour nous on est très satisfait du service et encourageons les gens à venir chez vous. Alors merci à toute l'équipe..

Après une commande passée et réglée depuis le 11/09, l'espace client me signale que ma commande est remise au transporteur depuis cette date. Depuis j'essaye d'obtenir des infos sur ma commande en joignant + de 10 fois le service client. L'on me dit faire suivre au service commercial qui devrait me donner une réponse. J'ai eu un appel masqué le vendredi 09/10 pour me demander si j'avais eu un contact de la part du transporteur. Devant ma réponse négative le conseiller m'a signifié faire le nécessaire auprès du transporteur, et, depuis, plus de nouvelles. Manque total de considération vis à vis du client sans pouvoir le renseigner efficacement.

Acquisition d'une armoire réfrigérée en juin 2018, son compresseur a surchauffé et le système est HS. Depuis 2 mois, avec l'aide d'un frigoriste professionnel, je tente de commander et recevoir le compresseur et 2 sondes. Toujours pas de réponses concrètes à part nous dire qu'ils ont bien reçu notre demande....un SAV inexistant
A suivre. Vincent CARMON

Rapide,beau matériel, conforme à la description.

Extrêmement déçu
Service client peu réactif suite à une erreur d'inattention lors de la commande. Résultat pas d'échange possible car hors délai et pas d'info assez tôt sur la procédure de renvoi.
Je recommande pas du tout.

Avis concernant Gastro Hero Belgium.

Nous avons commandé un robot de la marque GAM. Dés la première utilisation le robot coupe légèrement puis se met en arrêt pour éviter de "surchauffer". Quelques semaines plus tard nous décidons de réessayer d'utiliser la machine et là elle ne fonctionne plus du tout, le moteur tourne mais l'hélice ne tourne pas et ne coupe rien! On contact Gastro Hero depuis plusieurs mois en espérant qu'ils ne s'agissent pas d'une arnaque mais malheureusement je dois me rendre à l'évidence... J'ai un dernier espoir que l'équipe de France fasse bouger les choses, mais on nous ressort chaque fois l'argument du "sous-effectif".

Après une commande passée et réglée depuis plus de 2 mois, j'essai de joindre le service client, car il me manque encore un meuble. Malgré que le site annonce une disponibilité 24/24h, je tombe sur le standard qui me dis à chaque appelle (environ le 15ème) qu'il va transmettre ma demande au service concerné et qu'il me rappellera. Mais personne ne me rappelle. il y a un manque de considération total de la clientèle. Et quand je parle de remboursement, mon interlocuteur n'a rien à dire. J'attend toujours!

Commande effectuée avec un délai de livraison annoncé de 3 à 5 jours , nous en sommes à 12 jours sans nouvelle de la livraison malgré plusieurs appels téléphoniques ou une personne vous répond qu’elle ne peut joindre le services que par mail et qu’ils me rappelleront sans jamais rappeler idem pour les mails envoyés juste une réponse automatique pour dire qu’une réponse rapide sera donnée sans jamais être donné
Comment faire avec une entreprise qui méprise ses clients ?