Zarezerwowałm bilet lotniczy do Ankary na godzinę 9:15 okazało się że wszystkie bilety zostały wyprzedane. Kontakt z FRU.PL był bardzo konkretny. Dostałam propozycje biletu na lot o godzinę później. S... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Pani Gabriela w ciągu kilkunastu minut rozwiązała problem odrzucenia płatności przez bank. Problem polegał na tym, że robiłem rezerwację na lot kwietniowy w styczniu 26 i nie zorientowałem się, że pła... Vis mer
Selskapet har svart
Pani Kasia P.-S. Nie chcę pisać nazwiska. Jest wspaniałym człowiekiem z obslugi klienta fru, który mi pomógł w sytuacji stresowej. Ta zlota kobieta szeroko udzieliła odpowiedzi na moje pytania i dala... Vis mer
Selskapet har svart
fru.pl to firma z niedostatecznie przeszkolonym personelem. Nigdy więcej nie kupimy u nich biletów lotniczych, bo w sierpniu 2023 roku kupiliśmy bilety na trasie Warszawa-Toronto przez Kopenhagę i nie... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Tanie loty, bilety lotnicze i tanie linie lotnicze w jednym miejscu. Dobra oferta połączeń lotniczych. Sprawdź ofertę FRU.PL teraz.
Kontaktopplysninger
Nowogrodzka 62B lok. 2, 02-002, Warszawa, Polen
- kontakt@fru.pl
- fru.pl
4,4
Enestående
2k anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
bardzo dobry kontakt
Szybko odpisane, bardzo rzeczowo
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za opinię! Cieszymy się, że kontakt był szybki i rzeczowy 😊
Profesjonalizm i poczucie zaopiekowania
Bardzo szybka obsługa, przyjemna korespondencja, wysoka kultura osobista, inicjatywa w zakresie udzielenia dodatkowych informacji. Pani Katarzyna zbudowała u mnie poczucie zaopiekowania się moim problemem oraz skutecznie go rozwiązała
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że obsługa spełniła oczekiwania i zapewniła poczucie zaopiekowania 😊
Odprawa.
Odprawa.
Po raz kolejny skorzystałam z Waszej pomocy. Zakupiłam bilet ale nie wiedziałam co dalej należy zrobić. Najpierw zapytałam o bagaż podręczny ale co z odprawą ? Pierwszy raz będę podróżować samolotem i Wasza pomóc w mojej sytuacji jest nieoceniona. Bardzo pomogli Pan Michał Dragan oraz Pani Joanna Wolf pokazując krok po kroku co mam dalej zrobić. Bardzo dziękuję i polecam.
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za zaufanie i kolejne skorzystanie z naszych usług! Cieszymy się, że mogliśmy pomóc przy pierwszej podróży. Przekażemy podziękowania Panu Michałowi i Pani Joannie 😊✈️
Pani Dominika była bardzo pomocna
Pani Dominika była bardzo pomocna, czekam na informację zwrotną, której tyczyła się rozmowa
9. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za opinię i miłe słowa pod adresem Pani Dominiki. Cieszymy się, że mogła pomóc😊
Zamówiłem dwa bilety i dwa bagaże…
Zamówiłem dwa bilety i dwa bagaże rejestrowane. Otrzymałem jeden rejestrowany. O tym fakcie poinformowałem Fru NATYCHMIAST. Nie po 5 czy 10 minutach tylko NATYCHMIAST. Dostałem informację że nic nie można zrobić bo trwa rezerwacja. Na następny dzień otrzymałem propozycje prawie dwa razy droższą (600zł zamiast 340) pomimo, że to nie była moja wina.
Na reklamację otrzymałem odpowiedź , że nic nie da się zrobić i po wystawieniu usługi zmieniają cenę "przeważnie na wyższą". Uważam , że takie traktowanie klientów i ich reklamacji wygląda na brak szacunku ze strony firmy Fru.
Wylot mam za ponad 4 miesiące.
1. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Jest nam bardzo przykro z powodu opisanej sytuacji. Chcielibyśmy wyjaśnić, że w momencie dokonania płatności zamówienie wchodzi natychmiast w proces wystawiania biletu. Niestety nie ma możliwości wstrzymania lub modyfikacji tego procesu, aby zmienić daty czy wybrane usługi. Przed dokonaniem płatności każdy pasażer ma możliwość dokładnego sprawdzenia szczegółów zamówienia i dokonania wszelkich zmian – po finalizacji transakcji wszystkie warunki podlegają regulacjom i cennikom obowiązującym u linii lotniczej, w tym usług dodatkowych zakupionych po wystawieniu biletu.
Rozumiemy, że zmiana ceny bagażu po wystawieniu biletu może być frustrująca, jednak FRU.pl jako pośrednik nie ma wpływu na ceny ustalane przez przewoźnika ani na zasady ich stosowania. Zawsze staramy się odpowiadać na zgłoszenia jak najszybciej i udzielać wsparcia w granicach możliwości wynikających z regulaminu przewoźnika. Jeżeli pojawiłyby się dodatkowe pytania lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu mailowego – dokładnie przeanalizujemy Pana przypadek i udzielimy wszelkich możliwych wyjaśnień. Pozdrawiamy.
fachowość
fachowość, szybkość w obsłudze i co najważniejsze skuteczność pomocy
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
To dla nas ogromna satysfakcja, że mogliśmy pomóc. Dziękujemy za najwyższą ocenę🙂
Zakupiłam 4 bilety w jedną stronę na…
Zakupiłam 4 bilety w jedną stronę na kwotę prawie 1600 zł - opłata przeszła o 9 rano, po czym o 16 piszą do mnie że mam dopłacić 845 zł lub anulować sobie bilety bo przewoźnik zmienił cenę.
Obsluga klienta fatalna, nie polecam.
3. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Pani Karolino, dziękujemy za przesłaną opinię. Jest nam bardzo przykro, z powodu zaistniałej sytuacji. Proszę nam wierzyć, że na żadnym etapie FRU.PL nie miało zamiaru wprowadzać Pani w błąd. Niestety, linie lotnicze mają prawo do zmiany kosztu przelotu bez podania przyczyny, na co nie mamy wpływu.
Pragniemy również przypomnieć, że FRU.PL działa jako pośrednik, udostępniając oferty podmiotów trzecich, których ceny mogą się dynamicznie zmieniać do momentu otrzymania dokumentu uprawniającego do korzystania z usługi.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Kamil M
Kamil M. Konsultant ds. podróży Firma FRU
Jestem mu bardzo Wdzięczna ponieważ pomógł mi rozwiązać problem na którym spędziłam prawie cały dzień kontaktując się z liniami lotniczymi natomiast kiedy napisałam maila do fru W ciągu kilku minut dostałam odpowiedź oraz wytyczne i przede wszystkim pomoc jak rozwiązać mój problem dotyczący zmiany danych na bilecie.
3. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Bardzo się cieszymy, że Pan Kamil mógł tak szybko pomóc w rozwiązaniu problemu. Dziękujemy za miłe słowa – takie opinie są dla nas największą motywacją do działania!🙂
Zrobiłam błąd w adresie mailowym
Zrobiłam błąd w adresie mailowym, ale konsultant błyskawicznie mi pomógł, poprawił adres i przesłał bilety. Bardzo dziękuję za błyskawiczną pomoc 🙂
3. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Cieszymy się, że udało się szybko rozwiązać sprawę i że bilety dotarły bez problemu 🙂 Dziękujemy za miłe słowa!🙂
Zadowolony
Szybkie wyszukiwanie najlepszych oferty, szybki i przejrzysty zakup biletu.
28. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za opinię! Cieszymy się, że proces zakupu był szybki i przejrzysty 😊✈️
Wszystko super i szybko
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za opinię! Miło nam to słyszeć 😊
Bardzo profesjonalna obsługa przez…
Bardzo profesjonalna obsługa przez Panią Gabrielę.
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za miłe słowa! Przekażemy podziękowania Pani Gabrieli 😊
Bardzo dobra komunikacja
Wszystko jasno sprawnie. Komunikacja mailową bardzo dobra.
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za opinię! Cieszymy się, że komunikacja spełniła oczekiwania.
Wszystko jest super obsługiwane
Wszystko jest super obsługiwane, ciągła komunikacja i jasne odpowiedzi. Na prawdę polecam
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za polecenie i zaufanie! Cieszymy się, że obsługa była pomocna 😊
Polecam
Pierwszy raz kupiłam bilet lotniczy przez aplikację więc miałam obawy co do przebiegu zakupu. Nie było to trudne i skomplikowane. Obsługa pomogła mi sprawnie i szybko gdy pierwsza próba płatności nie powiodła się. Od teraz zawsze będę korzystała z tych usług. Polecam
21. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Cieszymy się, że pierwszy zakup przez naszą aplikację przebiegł sprawnie, a nasza obsługa mogła pomóc przy problemie z płatnością. Dziękujemy za zaufanie i polecenie🙂
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za ocenę! Cieszymy się, że nasza obsługa była dla Pani konkretna i rzeczowa🙂
Pan Kamil Miętka
Pan Kamil Miętka, konsultant ds. Podróży z FRU.Pl, bardzo profesjonalnie i życzliwie ,pilotował” sprawy związane z moją rezerwacją lotu.
19. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Bardzo dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że Pan Kamil Miętka mógł sprawnie i życzliwie pomóc w Pani rezerwacji 🙂
Niestety mam bardzo negatywne…
Niestety mam bardzo negatywne doświadczenie z FRU.PL. Po opłaceniu biletów nie otrzymałam ich od razu, ponieważ firma popełniła błąd w adresie e-mail. Gdyby nie moja interwencja, prawdopodobnie w ogóle by do mnie nie dotarły.
Kontakt z obsługą klienta jest bardzo utrudniony – nie ma możliwości normalnego połączenia telefonicznego, trzeba czekać na czacie lub składać reklamację. Dodatkowo w aplikacji nie było widać rezerwacji, ponieważ została wykonana przed jej zainstalowaniem.
Największym problemem było to, że 4 osoby zostały rozdzielone na dwie różne rezerwacje. W efekcie matka nie siedziała z niepełnoletnimi dziećmi, tylko koleżanka, co jest bardzo niekomfortową sytuacją podczas lotu.
Do tego dochodzi masa dodatkowych opłat – za brak odprawy online, za pomoc przy odprawie, opłaty pośrednictwa. System odprawy jest bardzo nieczytelny i skomplikowany, a uważam się za osobę, która dobrze radzi sobie z takimi rzeczami.
Finalnie okazało się, że bagaż kosztował więcej niż sam bilet. Całe doświadczenie było stresujące i pełne problemów. Zdecydowanie nie polecam korzystania z tego pośrednika. Dałabym ocenę ujemną gdybym mogła.
12. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Jest nam bardzo przykro, że doświadczenie z FRU wywołało u Pani stres i trudności. Chcielibyśmy jednocześnie wyjaśnić kilka kwestii oraz zachęcić do kontaktu mailowego z naszym zespołem, abyśmy mogli szczegółowo przeanalizować konkretną rezerwację. Adres e-mail podany przy rezerwacji jest wprowadzany przez klienta, więc nie mamy możliwości jego samodzielnej modyfikacji. Jesteśmy jednak dostępni 24/7 w ramach wykupionego pakietu wsparcia – zarówno na czacie, jak i mailowo – i zawsze staramy się udzielać odpowiedzi na bieżąco. Jeżeli rezerwacja została założona przed pobraniem aplikacji, niestety nie będzie widoczna w tym narzędziu. Czasami pasażerowie zostają rozdzieleni na osobnych rezerwacjach w celu uzyskania atrakcyjnej ceny połączenia. Jeśli zależy Pani na konkretnych miejscach w samolocie, zawsze można je dodać do rezerwacji lub zmienić miejsca w grupie, aby np. dzieci siedziały przy opiekunie. Koszty dodatkowych usług, takich jak bagaż czy wybór miejsc, są ustalane przez linie lotnicze i FRU nie ma na nie wpływu. Zawsze jesteśmy gotowi udzielić wsparcia i odpowiedzieć na wszelkie pytania klientów. Prosimy o kontakt mailowy, abyśmy mogli dokładnie przeanalizować Pani rezerwację i znaleźć najlepsze rozwiązanie. Pozdrawiamy!
Bardzo pomocni w kontakcie z liniami…
Bardzo pomocni w kontakcie z liniami lotniczymi, zmianach w ofercie już po zakupie. Polecam.
16. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Dziękujemy za polecenie i miłe słowa! Cieszymy się, że mogliśmy pomóc 😊✈️
Po dwuch dniach od szakalu biletu…
Po 2 dniach od zakupu biletu poprosili o dopłatę lub zaproponowali zmianę lotniska wylotu, lotniska docelowego, godzin wylotu!
Poinformowali, że cena biletu powrotnego również może się zmienić.Klasyczne naciąganie klientów! Uwaga! Po zapłaceniu nie dostajesz biletu tylko graficzne odzwierciedlenie tego co chciałeś kupić. Oni ten bilet dopiero będą kupować jak cena będzie dla nich najniższa. Nie masz w tym momencie biletu!
11. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra FRU.PL
Panie Arturze, dziękujemy za przesłaną opinię. Jest nam bardzo przykro, z powodu zaistniałej sytuacji. Proszę nam wierzyć, że na żadnym etapie FRU.PL nie miało zamiaru wprowadzać Pana w błąd. Niestety, linie lotnicze mają prawo do zmiany kosztu przelotu bez podania przyczyny, na co nie mamy wpływu.
Pragniemy również przypomnieć, że FRU.PL działa jako pośrednik, udostępniając oferty podmiotów trzecich, których ceny mogą się dynamicznie zmieniać do momentu otrzymania dokumentu uprawniającego do korzystania z usługi.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.