FRU.PL Anmeldelser 1 683

Kupiłem bilet lotniczy i chcę zmienić bagaż na cięższy, ale nie mogę nic z tym zrobić. Firma nie posiada numeru telefonu, nie odpowiada na e-maile, a jest zarejestrowana w Rumunii – to wygląda jak oszustwo! Lufthansa podaje fałszywy numer telefonu do fru.pl. Za odprawę trzeba dodatkowo zapłacić, a bagaż rejestrowany trzeba odbierać samodzielnie przy przesiadce – to skandal! Mam tylko 24 godziny, aby odzyskać pieniądze, mimo że nie wykupiłem opcji Flex, ale nikt nie odpowiada! To mój pierwszy i ostatni raz korzystania z ich usług.

Jak na chwilę obecną wszystko jest bez zastrzeżeń, strona do rezerwacji bardzo czytelna krok po kroku. Szybki również kontakt z obsługą przez e-mail, pomoc na najwyższym poziomie. Jestem na etapie zamówienia i opłaty biletów. Mam nadzieję, że cały proces będzie na takim samym poziomie.

Świetna szybka pomoc

Nigdy więcej nie skorzystam z usług Fru, co za beznadzieja, zero pomocy, za wszystko trzeba dopłacać kilka razy, nie da się nawet z nimi dogadać, ciągle wychodzą z czatu, nie ma numeru żeby zadzwonić, człowiek dokupuje specjalne usługi żeby nie działały. Chciałam zwrócić bilet bądź zmieni datę to musiałam prawie 2k dopłacić

W życiu zdarzają się sytuacje, które całkowicie wywracają codzienność do góry nogami. W maju tego roku nasza rodzina doświadczyła pożaru domu – ucierpiał dach, elewacja, okna, a cały budynek został zalany wodą podczas akcji gaśniczej. Czeka nas długi i kosztowny remont generalny.
W związku z tą sytuacją, zmuszeni byliśmy zrezygnować z wakacyjnej podróży do Lizbony, na którą wcześniej kupiliśmy bilety (dla mnie, żony i naszego 5-letniego syna) przez platformę FRU.pl. Zgłosiliśmy się do FRU.pl z prośbą o pomoc, choć byliśmy świadomi, że bilety są bezzwrotne, a linia lotnicza (TAP Portugal) nie ma obowiązku ich zwracać. Mimo to, zespół FRU nie pozostał obojętny.
Okazali ogromne zrozumienie, empatię i zaangażowanie. Skontaktowali się z linią lotniczą, przedstawili naszą sytuację i... wynegocjowali pełny zwrot kosztów biletów, łącznie ze swoją własną prowizją, choć nie mieli takiego obowiązku.
Ale to nie wszystko.
Zespół FRU postanowił nas dodatkowo wesprzeć, wpłacając darowiznę w wysokości 5000 zł na naszą zbiórkę na odbudowę domu, a także udostępniając informacje o niej w swoim newsletterze i mediach społecznościowych.
Jestem głęboko poruszony i wdzięczny. Nie spodziewaliśmy się takiego odzewu i pomocy – od firmy, która mogłaby przecież po prostu powiedzieć "regulamin nie pozwala". Dla nas to nie była tylko transakcja – to był ludzki odruch serca. FRU.pl pokazało, że za technologią i bileterią stoją prawdziwi ludzie, którzy potrafią wczuć się w cudzą sytuację i zadziałać z sercem.
Z całego serca dziękujemy całemu zespołowi, a w szczególności Pani Joannie i działowi Back Office oraz Pani Katarzynie i działowi Customer Care – za ich życzliwość, pomoc i realne wsparcie w bardzo trudnym momencie naszego życia. Gdy odbudujemy dom, z radością wrócimy do planowania kolejnych podróży właśnie z Wami.
Ignacy, Kasia, Jan.

Bukuję bilety przez Fru od kilku lat. Zawsze: prosto, sprawnie,profesjonalnie. Polecam

szybko i sprawnie zostałam obsłużona.Dziekuje bardzo

polecam, konkretne wsparcie

Rzetelna i szybka obsługa klienta, bardzo pomocne dla pasażera.

bardzo profesjonalna pomoc. Korzystałam z pomocy aż 3-ch konsultantów, wszyscy służyli pomocą i na każdym etapie problemu byłam bardzo dobrze poinformowana. Korzystałam także w dniu 30.05. x2

Pełna profesja i szybkość działania

Pomocne konsultantki, ostatnio pani Agata. Dobra wyszukiwarka lotów.

Świetne i szybkie wsparcie przy problemie z mailem

Wszystko szybko i sprawnie. E maile bardzo zrozumiałe. Polecam

Profesjonalna i szybka obsługa, odpowiadająca potrzebom pasażera

Łatwa rezerwacja, pomoc obsługi klienta,

bardzo szybko i milo, dziękuje za pomoc

super obsługa na chacie z Kamil Miętka. 100% zadowolenia!