Fratelli Giacomel S.p.A. Anmeldelser 

Volevo ringraziare, anche pubblicamente Andrea Platania che mi ha assistito fin dalle prime battute al tanto sospirato ritiro dell'auto avvenuto in tempi rapidi.
Che dire della concessionaria sono i Giacomel a milano e provincia sono loro AUDI e tanto altro.
Sicuramente continuerò ad andarci per fare i tagliandi della mia nuova Audi.
Grazie

Dopo 11 mesi complessivi di attesa per una vettura ordinata presso Fratelli Giacomel – sede di Assago, concessionario ufficiale Audi, posso purtroppo definire la mia esperienza estremamente deludente.
Il veicolo mi è stato consegnato con oltre sei mesi di ritardo rispetto alla data contrattualmente prevista, senza che in tutto questo periodo Audi Italia o Fratelli Giacomel mi abbiano fornito una sola comunicazione scritta per spiegare o giustificare il ritardo. L’unico canale informativo è stato il consulente di vendita, Sig. Matteo Toschi, che ha fatto il possibile – e spesso l’impossibile – per tenermi aggiornata, nonostante il silenzio da parte della struttura che lo circonda.

Paradossalmente, mesi prima della consegna, ricevevo email automatiche che mi invitavano a recensire l’auto, che ancora non avevo mai visto né guidato. Un’iniziativa che, invece di far sentire il cliente seguito, risulta offensiva, perché dimostra totale disinteresse verso la reale situazione.
Nonostante diverse PEC inviate sia ad Audi che al concessionario, ho ricevuto solo risposte vaghe, evasive, tardive, e un continuo rimpallo di responsabilità. Alla fine, mi è stato proposto un treno di gomme invernali come gesto di “cortesia”, con tanto di nota che tale offerta non comporta alcun riconoscimento di responsabilità per il ritardo. Un approccio che suona quasi come un’umiliazione dopo mesi di disagio, attese e incertezze.

Se fossi stata io, cliente, a violare i termini contrattuali, le conseguenze sarebbero state immediate: more, segnalazioni, penali. Ma evidentemente i clienti devono rispettare tutto, mentre il marchio e i concessionari possono permettersi di disattendere ogni impegno.
Questo non è il comportamento che ci si aspetta da un brand che si definisce "premium", né da un concessionario storico come Fratelli Giacomel.
Il risultato? La mia fiducia in Audi è profondamente compromessa. E questa sarà, con ogni probabilità, la mia ultima Audi.
Albu G.S.

Volevo ringraziare il sig. Ruocco Francesco, della sede di Assago per la gentilezza, professionalità e pazienza espresse durante la vendita della vettura usata e, soprattutto, nel post vendita, rispondendo sempre celermente alle mie richieste di chiarimento e domande sia tecniche che burocratiche.

⭐☆☆☆☆ – Esperienza deludente e preoccupante alla Concessionaria Fratelli Giacomel – sede di Assago

Sono rimasta profondamente delusa dal servizio ricevuto presso l’officina di questa concessionaria. Il 20 giugno 2025 ho portato la mia Audi A1 per un tagliando di routine: mi è stato detto che l’auto era in perfette condizioni, anche grazie alla manutenzione regolare.

Solo tre giorni dopo, il veicolo ha perso potenza improvvisamente mentre ero alla guida, costringendomi a fermarmi in mezzo alla strada. Il guasto si è ripetuto la sera stessa, con l’auto che si è spenta completamente in curva, mettendo a rischio la mia sicurezza.

Riportata l’auto in officina, mi è stato detto che si trattava di un guasto “di poco conto”, ma poco dopo vengo contattata per comunicarmi una rottura del gruppo farfallato, con una spesa di circa 1.000 euro. Alla mia richiesta di chiarimenti su come un danno del genere non sia stato rilevato durante un tagliando appena effettuato, mi è stato detto che si è trattato di “sfortuna”. Una risposta assolutamente inaccettabile.

A seguito della comunicazione della spesa, ho contattato direttamente il responsabile della concessionaria, il quale – con tono arrogante e poco professionale – mi ha detto che, “con uno sforzo”, avrebbe potuto applicare un piccolo sconto del 10%. Peccato che, al momento del ritiro dell’auto, la cifra che mi è stata presentata – “sconto compreso” – fosse esattamente la stessa comunicata in precedenza dalla loro accettatrice. Una presa in giro.

È inconcepibile che, dopo una revisione e un tagliando con esito positivo, si verifichi un danno simile nel giro di pochi giorni. Non solo per la spesa economica, ma soprattutto per i rischi legati alla sicurezza.

Concessionario sconsigliatissimo per la scarsa serietà, la poca professionalità e il totale disinteresse verso il cliente. Un servizio del genere è ben lontano dagli standard di qualità che ci si aspetta da un marchio come Audi. Mi auguro che nessun altro cliente debba vivere un’esperienza simile.

Mi sono recato presso la concessionaria interessato all’acquisto di una Cupra Formentor. Purtroppo l’esperienza è stata fortemente negativa a causa di un clima insostenibile all’interno dello showroom: aria condizionata completamente assente, con temperature altissime. Dopo pochi minuti, era praticamente impossibile restare concentrati sulla consulenza. Inaccettabile, soprattutto nel mese di giugno, che una struttura del genere non sia dotata di un ambiente minimamente confortevole, né per i clienti né per i consulenti che ci lavorano. Davvero un peccato, perché l’interesse per il veicolo c’era e mi sono recato da un’altra parte.

Mi sono recato presso la concessionaria di Pavia, ero interessato ad una skoda usata, il venditore e rimasto seduto alla scrivania e non si degnato nemmeno di darmi la mano e presentarsi, e mi dice scrivo una mail e sono da Lei, passati 15 minuti stava ancora scrivendo, sono uscito e me ne sono andato.
A voi le conclusioni.

Dopo 4 giorni di diagnosi ad un problema sull'impianto a metano della mia Seat Leon, non hanno ancora capito che problemi ha l'auto.
Mai più (almeno per quanto riguarda Assago)

Ho il dovere di ringraziare Corrado per la cordialità che ha avuto nei miei confronti dalla prima telefonata fino alla consegna e anche oltre, super gentile ma ciò che mi ha colpito è stata la sua serietà. Grazieee
Consiglio vivamente Fratelli Giacomel

totallmente inaffidabili. danno appuntamenti che non rispettano. dicono una cosa e e ne fanno un altra. per la vostraserenità state alla larga da questo concessionario

Richiedo appuntamento per parlare con il venditore e bloccare il veicolo commerciale anche se non ancora disponibile (in arrivo). Mi da disponibilità 2 giorni dopo. Il giorno prima confermo mentre il venditore non da più disponibilità. Fissiamo per il primo giorno disponibile del venditore. Invio messaggi senza risposta.
Conclusione, il veicolo è stato venduto il giorno in cui avevamo appuntamento o un giorno festivo, non c’è più.

Preso una Audi a3 aziendale mi sono trovata benissimo a Pavia , la macchina è perfetta è passato un anno .. trattamento davvero spettacolare e molto gentili . Lo consiglio davvero

Acquisto nel maggio 2024 una Seat Ateca FR usato "certificato" se così si può chiamare, la vettura presentava graffi su tutta la carrozzeria dovuta ad un atto vandalico( così mi è stato detto), più altri difetti che sarebbero stati sistemati prima della consegna.
Alla consegna dell'auto i difetti riscontrati erano:
1) I graffi non erano stati tolti del tutto, in alcune parti c'erano delle evidenti gocce di colatura della vernice.
2) La vettura non era stata pulita internamente
3) Parabrezza scheggiato (cambiato subito per fortuna)
4) Problemi al DSG
5) Rumori e cigolii ad ogni buca o asperità della strada
6) Vari problemi infotainment
Dopo quasi un anno di prese per i fondelli da parte del venditore tra cui non rispondere alle mail o al telefono giustificandosi dicendo non ho tempo o inventando delle vere e proprie baggianate per coprire la sua totale negligenza, sono riuscito tramite svariate chiamate e rimbalzi continui a farmi sistemare il DSG dal service (grazie) che bene o male aveva capito la situazione e credo che non sia la prima volta che si trovavano in situazioni analoghe.
Tutto il resto niente, nada, spariti tutti...
Un rimbalzo continuo senza venirne mai a capo.
State alla larga da questi DISONESTI E PALLONARI

Malgrado l’interesse dimostrato per l’acquisto di una vettura usata - con permuta, ho dovuto sollecitare una prima risposta sulla quotazione finale della mia, poi più nessuna risposta, nemmeno per informare che la vettura era stata venduta, come poi ho scoperto dal sito ,per quanto mi riguarda esperienza da non ripetere

Mi hanno chiesto informazioni sul mio usato,ho mandato tutto da 2 settimane e dopodiché il Nulla....sto aspettando ancora la valutazione della mia.....pessimi

Acquistata Auto nuova Seat Arona.
Nel giro di un mesetto tra ordine e burocrazia varia ho ritirato la mia Seat Arona Black Edition. Super seguita in tutto questo Iter dal Sig. Alessandro Pescatore, tanta professionalità, disponibilità, chiarezza, mi ha accompagnata " mano nella mano" in questo percorso di acquisto. Lo ringrazio tantissimo perché merita 10 Stelle.

Buongiorno, a tutti ho contattato questa Concessionaria per acquistare una Subaru Forester usata inizialmente molto disponibili e sembravano anche molto efficienti.
Purtroppo dopo aver preso un appuntamento per test drive con conferma da parte della concessionaria per il 31 ottobre 2024 alle ore 11,00, premetto che se fosse andato tutto bene avrei acquistato il veicolo. Dopo aver percorso circa 350 Kilometri per presentarmi all'appuntamento in orario, alle 10,00 ricevo una telefonata dal venditore dicendomi che il veicolo NON ERA PIÙ DISPONIBILE ( Premetto che ero quasi arrivato il navigatore mi dava 4 minuti alla sede.) concessionari POCO SERIA LA SCONSIGLIO VIVAMENTE FANNO PERDERE TEMPO E SOLDI..

purtroppo non posso mettere zero
e da lunedi 07/10/2024 che sono in atessa di una risposta per un auto kmo
si sono fatti sentire martedi e poi il nulla. a questo punto mi domando , date solo importanza a chi acquisat auto dai 50.000 € in su e gli altri li trattate come barboni. ( era un auto da 26.000€ ) siete inafidabille , e poco seri

saluti le rose mauro

Ho acquistato un'auto presso questo concessionario e purtroppo l'esperienza è stata molto deludente. Al momento del ritiro, mi sono accorto che mancava un optional che avevo ordinato e pagato in fase di acquisto: le luci sotto le portiere anteriori.

Cosa ancora più grave, nell'elenco delle operazioni eseguite prima della consegna è riportata una "ispezione consegna" con tanto di data e numero d'ordine, che chiaramente non è mai stata fatta. Se ci fosse stata un'ispezione anche minima, in pochi secondi si sarebbero accorti che mancava l'accessorio (bastava guardare verso il basso all'apertura della portiera!).

Quando ho segnalato il problema, mi è stato detto che la responsabilità era della "fabbrica"... Questa è una scusa ridicola, perchè ritengo che il concessionario avrebbe dovuto verificare l'auto prima della consegna e non consegnarla senza un accessorio per cui avevo pagato.

Ovviamente poi (nel giro di quasi 3 settimane) il problema è stato risolto ma ritengo che questa mancanza di attenzione verso i dettagli sia veramente imbarazzante, visto che la presenza di tutti gli optional ordinati è ovviamente alla base della soddisfazione del cliente.

Questa è la quarta Audi che acquisto, ma è la prima che acquisto in questo concessionario che ovviamente NON mi sento di consigliare, rivolgetevi altrove.

La concessionaria di Assago, nella persona della Signora Arianna Ferrario, è stata assolutamente professionale e puntuale nella consegna dell’auto. Ho ricevuto riscontro alle mie richieste di info in modo esaustivo e preciso. Tutto si è svolto nei modi e nei tempi previsti dalla Venditrice, in particolare la consegna della vettura. La cortesia è un plus senza pari per il cliente . Sicuramente mi rivolgerò nuovamente alla Fratelli Giacomel e alla Signora Ferrario . PS Sono di Roma .

SCANDALOSI!
Mi hanno consegnato una macchina SENZA e dico SENZA acqua nella vaschetta del radiatore, in più pochi giorni fa dopo il Service mi accorgo che avevano lasciato la stecca del controllo livello olio APERTA e naturalmente adesso mi ritrovo il vano motore COMPLETAMENTE schizzato d'olio.