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Je remercie l'equipe de support d'xTool et en particulier Solidy pour sa réponse rapide et efficace ! En effet, avant hier apres-midi, j'envoie un mail (h fr) avec une demande bien particulière, hier... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
xTool est une marque de premier plan dans l'industrie des machines de découpe et de gravure laser. Avec les machines laser à diode et laser CO2, appréciées et utilisées par les créateurs et les propriétaires d'entreprises de gravure laser à domicile, xTool s'engage à faciliter la création et à développer les activités.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- support.fr@xtool.com
- fr.xtool.com
4,1
Bra
90 anmeldelser
Har svart på 80 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
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17. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
delais de livraison non respecté
bonjour, Voici mon expérience
J'ai acheté une X Tools S1 Le 17 mars
Il était noté une livraison Entre 3 et 7 jours N'ayant toujours pas de nouvelles j'ai envoyé un mail au support pour savoir où en était ma Commande. En réponse J'ai reçu ceci : "Après vérification, votre commande n’a pas encore été expédiée car les stocks sont actuellement épuisés. La prochaine livraison est prévue aux alentours du 22 avril. J’ai déjà enregistré votre demande d’expédition prioritaire et, une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e mail contenant les informations de suivi.
Pourriez vous patienter un peu plus longtemps, s’il vous plaît ? Vous pouvez également nous recontacter à ce moment là pour vérifier l’état des stocks, et nous continuerons à suivre votre demande.
Je trouve cela inadmissible que le délai de livraison indiqué ne sois pas correct
Je sais que c'est de l'excellent matériel Mais par contre il y a un très grand manque de sérieux quant à la livraison
30. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra xTool France
Cher Client,
J'espère que ce message vous trouve en bonne santé.
Tout d'abord, veuillez accepter nos sincères excuses pour le retard dans l'expédition de votre commande. En raison d'un délai imprévu lors de la mise à jour de notre système de gestion des stocks, nous avons malheureusement rencontré une rupture de stock temporaire, ce qui a affecté notre capacité à expédier vos articles dans les meilleurs délais. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela a pu occasionner et assumons l'entière responsabilité de cette situation.
Soyez assuré que nous travaillons activement à la résolution de ce problème.
Dès que nos stocks seront réapprovisionnés, nous traiterons votre commande en priorité et accélérerons le processus d'expédition afin de minimiser tout délai supplémentaire.
Pour nous aider à avancer le plus rapidement possible, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer le numéro de votre ticket d'assistance (par exemple : #123456) en réponse à ce message ? Malheureusement, je n'ai pas réussi à retrouver l'historique de vos échanges avec notre service client. Grâce à votre numéro de ticket, je pourrai examiner personnellement votre dossier et vous apporter une solution qui réponde pleinement à vos préoccupations.
Nous accordons une grande valeur à la confiance que vous nous témoignez et ne saurions trop vous remercier pour votre patience et votre compréhension face à cette situation imprévue. Notre équipe s'emploie activement à résoudre ce problème et à améliorer nos systèmes afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Une fois encore, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné.
Merci pour votre soutien continu et votre bienveillance.
Cordialement,
------------------------------------------------------------------------------------
Dear Client,
I hope this message finds you well.
First and foremost, please accept our sincere apologies for the delay in dispatching your order. Due to an unexpected delay in our inventory system update, we regrettably encountered a temporary stock shortage, which has impacted our ability to ship your items promptly. We fully understand the inconvenience this may have caused and take complete responsibility for the situation.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue.
Once the stock is replenished, we will prioritize the processing of your order and expedite the shipping process to minimize any further delays.
To help us move forward as quickly as possible, could you please update any one ticket number(like #123456) in this comment? Unfortunately, I was unable to find the communication records between you and our support. With your ticket number, I can personally review your case and provide a resolution that fully addresses your concerns.
We deeply value your trust in us and cannot thank you enough for your patience and understanding during this unforeseen circumstance. Our team is working diligently to resolve the issue and improve our systems to prevent similar occurrences in the future.
Once again, please accept our heartfelt apologies for the inconvenience.
Thank you for your continued support and kindness.
Warm regards,
Retour honnête d’un utilisateur…
Retour honnête d’un utilisateur professionnel : la F2 Ultra est une bonne machine… mais clairement sur-vendue.
Bois et acrylique excellents, mais pour le métal les limites sont réelles : autofocus capricieux, gravure couleur trop dépendante des paramètres et découpe laiton beaucoup trop lente pour être rentable.
La découpe inox est encore plus problématique : même sur du 1 mm, elle n’est pas réellement exploitable, alors que la communication annonce 2 mm.
Sans parler d’une livraison en plusieurs colis avec différents transporteurs pour une machine à ce tarif…
J’avais prévu d’investir dans la version UV. Aujourd’hui je regarde sérieusement la concurrence.
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra xTool France
Cher Lionel,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sincères concernant la machine laser F2 Ultra. Vos remarques sont précieuses et nous aident à identifier les points à améliorer afin d'offrir une meilleure expérience à tous nos clients.
Concernant les problèmes que vous avez mentionnés, notamment l'autofocus parfois capricieux et la gravure couleur instable, je vous ai déjà envoyé par courriel des suggestions détaillées pour vous aider à les résoudre efficacement. Nous espérons que ces recommandations vous permettront d'obtenir de meilleurs résultats avec la machine.
Quant au temps de traitement parfois long des projets de découpe, je vous ai également expliqué les raisons par courriel, en détaillant les facteurs pouvant affecter l'efficacité du traitement.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés par la livraison de votre commande, qui a été divisée en plusieurs colis par différents transporteurs. Nous prenons vos commentaires au sérieux et mettrons tout en œuvre pour optimiser notre processus de livraison à l'avenir afin de vous garantir une expérience plus fluide et plus pratique.
Encore une fois, merci de votre compréhension et de votre soutien. Si vous avez d'autres questions, des préoccupations ou des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
--------------------------------------------
Dear Lionel,
Thank you so much for taking the time to share your honest feedback on the F2 Ultra laser machine. We truly appreciate your insights, as they help us identify areas for improvement and deliver a better experience for all our customers.
Regarding the issues you mentioned—including the inconsistent autofocus and unstable color engraving—I have already sent you detailed suggestions via email to help resolve these problems effectively. We hope these recommendations will assist you in achieving better results with the machine.
As for the long processing time of cutting projects, I have also explained the relevant reasons to you via email, outlining the factors that may affect the processing efficiency.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the delivery of your order, which was split into multiple packages with different carriers. We take your feedback seriously and will make every effort to optimize our delivery process in the future to ensure a smoother and more convenient experience for you.
Once again, thank you for your understanding and support. If you have any other questions, concerns, or additional feedback, please do not hesitate to contact us. We are always here to assist you.
Best regards,
Really great commercial and technical…
Really great commercial and technical support from the Xtool team.
Very good product, very good mindset
29. januar 2026
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Nous avons opté pour xTool et n’avons…
Nous avons opté pour xTool et n’avons jamais regretté notre choix.
Leurs équipes après-vente et d’assistance sont extrêmement réactives et fournissent rapidement les informations nécessaires. Nous avons principalement échangé avec Cara, Dominic et Sean : leur service dépasse toutes nos attentes ! Un grand merci a eux.
Chaque problème a été résolu avec succès : diagnostic précis, pièces de rechanges envoyées vite, guides clairs et accompagnement parfait.
Nous sommes convaincus que notre collaboration avec xTool va perdurer. Un véritable service client, parmi les meilleurs que nous ayons connus !
20. januar 2026
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Une excellent experience
Afin de pouvoir utiliser mon graveur laser fourni avec un purificateur d'air inefficace, j'ai opté pour leur modèle de purificateur AP2.
Expérience sur leur site fluide, remise immédiate, frais de ports offerts..
Le délai de livraison ? Commandé en fin d'après midi, je l'ai reçu le lendemain par DPD.
Le matériel est hyper qualitatif de ce que j'en vois, de l'appareil en lui-même jusqu'aux accessoires (câbles, colliers, documentations..).
Bref, c'est pas donné mais on en a pour son argent.
Du coup, j'attends avec impatience de renouveler l'expérience avec du nouveau matériel chez eux :)
14. januar 2026
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Ayant eu quelques soucis avec ma xtoll…
Ayant eu quelques soucis avec ma xtoll m1 ultra, j'ai été prise en charge par un service client trés réactif et à l'écoute qui a réglé tous mes problèmes avec professionnalisme, malgré la distance (cliente en France). Je recommande fortement la marque tant pour le matériel que pour le service aprés vente.
14. januar 2026
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Service support catastrophique commande…
Service support catastrophique commande reçue à 1/3 des produits et depuis on me balade d’agent en agent sans me renvoyer les produits
13. januar 2026
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Svar fra xTool France
Cher/Chère LOIC,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec notre service logistique et notre assistance. Nous regrettons profondément que nos services logistiques et notre assistance après-vente n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons parfaitement les inconvénients et la déception que cela a pu engendrer. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.
Nous vous remercions sincèrement pour vos précieux commentaires et votre grande patience tout au long de ce processus. Vos retours nous ont permis d'identifier clairement les points faibles de nos services logistiques et d'assistance, et afin de compenser les désagréments occasionnés, nous vous avons déjà renvoyé les articles manquants.
Soyez assuré(e) que nous prenons votre expérience très au sérieux et que nous nous engageons à améliorer constamment la qualité de nos services. Nous optimiserons notre collaboration logistique et améliorerons notre processus d'assistance après-vente afin de vous offrir à l'avenir une expérience de service encore plus performante, efficace et attentive, et espérons ainsi mériter votre confiance et votre compréhension.
Si vous avez d'autres suggestions ou besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous apporterons toute l'aide nécessaire.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension, votre patience et votre confiance. Nous espérons sincèrement mieux vous servir et vous offrir une expérience agréable dans les prochains jours.
Cordialement,
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Dear LOIC
First and foremost, we would like to offer our sincere apologies for the unpleasant logistics and support experience you have encountered. We deeply regret that our logistics service and after-sales support failed to meet your expectations, and we fully understand the inconvenience and disappointment this may have brought to you. Please accept our heartfelt apology for any trouble caused.
We are truly grateful for your valuable feedback and great patience throughout this process. Your feedback has helped us clearly identify the deficiencies in our logistics and support services, and to make up for the inconvenience caused to you, we have already re-shipped the missing items to you.
Please rest assured that we have taken your experience seriously and will continuously improve our service level. We will optimize our logistics cooperation and improve our after-sales support process, striving to provide you with more high-quality, efficient and thoughtful service experience in the future, and hoping to live up to your trust and understanding.
If you have any other suggestions or needs in the future, please feel free to contact us at any time. We will respond to you promptly and provide you with the most thoughtful assistance.
Thank you again for your understanding, patience and trust. We sincerely look forward to serving you better and bringing you a pleasant experience in the days ahead.
Best regards,
Je recommande les yeux fermer
Je recommande les yeux fermer, j’ai leur machine depuis la s1 et toujours au top
Maintenant j’ai le metalfab qui est une excellente machine
Je post ici car je tien à remercier xtool pour le travail qui font ainsi que leur service client
J’ai fait une erreur sur un composant du pistolet sur le metalfab et il ont pas hésiter à me renvoyer une machine entière pour que je puissent fabriquer mes commandes
Encore merci à xtool
20. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Their support and kit are great
Their equipment is great and their support is as good as (if not better than) any I have experienced in my 50 years as a consumer. Genuine customer care! Thank you
15. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Un seul mot : Qualité
Voilà plus de 2 ans que j'utilise une découpeuse laser XTOOL et j'ai que des bonnes choses à dire.
- Packaging de super qualité.
- Machine 100% fiable, robuste et d'une très belle finition.
- Manuels de haut qualité en couleur.
- Logiciel gratuit et très simple d'utilisation.
Un réel plaisir à utilisé.
D1 Pro 20w avec le boitier protecteur car indispensable pour la fumée lors de la découpe.
12. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
XTool
J'ai découvert XTool et celà à changé ma vie. Je m'en sert pour du loisir créatif. Tout est bien expliqué pour la mise en route. Le service Support réagit très vite. Bon service après vente. Employés à l'écoute.
9. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I recently discovered the exciting…
I recently discovered the exciting world of laser engraving and cutting. After a lot of research our choice went with Xtool. They did not disappoint. The after sales and support teams are on the ball for offering fast back up and information when needed. We mainly dealt with Jennifer and Terry, who patiently ensured these services going beyond our expectations. Although these machines are intricate and technical, any small problems were successfully resolved. We have since bought a further couple of lasers and are confident that our journey will continue with Xtool.
28. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Une pièce cassée
J’ai du faire appel au support pour un petit soucis, ils ont été réactives et j’ai obtenu les réponses que j’attendais. Je recommande xtool jusqu’à présent ils ont toujours été au top. Parfois les délais peuvent être un peut long mais c’est normal soyez patient donné leur le temps d’intervenir
5. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
I am a long-time professional user of…
I am a long-time professional user of xTool machines (I own two for my business in the aeronautics sector), and my latest experience with their Customer Service (SAV) has been nothing short of exceptional.
I encountered a warranty issue with a pre-owned machine (F1 Ultra), a situation that could have been very complicated. However, the team, and particularly Cara (Manager) and Shirley, demonstrated remarkable professionalism and determination.
Despite the lack of an initial invoice, the team listened to my arguments regarding the legal warranty, conducted the necessary searches, and quickly found the trace of the original order (FR-9643). Within a few days, the exchange of the faulty machine was approved, and the replacement was shipped.
This speed and willingness to find a solution confirm that xTool's reputation for quality extends far beyond machine manufacturing. I highly recommend their products, not only for their performance but especially for their SAV, which is by far the best I have encountered in this industry.
Well done and thank you for supporting professionals like me!
2. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Délais non respectés + silence du support malgré preuves écrites
Commande passée en France auprès de xTool.
Sur leur site officiel, il est clairement indiqué que les commandes quittent l’entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrés (et 3 à 5 jours pour les articles volumineux).
J’ai fourni au support : – le lien exact de leur politique d’expédition,
– des captures d’écran de leurs propres conditions.
Malgré cela : aucune réponse écrite, aucun engagement clair, aucun respect des délais annoncés.
Le support est silencieux.
À ce stade, je déconseille toute commande sans garanties écrites fermes.
J’actualiserai cet avis dès qu’une réponse officielle et écrite me sera transmise.
19. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra xTool France
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations.
Concernant les délais d'expédition et de livraison, notre équipe vous a déjà fourni toutes les informations nécessaires.
Si vous envisagez de passer une nouvelle commande, n'hésitez pas à nous contacter au préalable afin de confirmer tous les détails. Nous serons ravis de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.
Cordialement,
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Dear customer,
Thank you very much for your feedback and for taking the time to share your concerns with us.
Regarding the shipping and delivery time, our team has already explained the relevant details to you.
If you plan to place a new order in the future, please feel free to contact us first to confirm all the details before you place your order. We will be glad to assist you.
We appreciate your understanding and support.
Best regards,
Unfortunately the order of 2sets of…
Unfortunately the order of 2sets of planner knives arrived with a hole in the box and no knives. So. I rang ToolFrance spoke to a very efficient young lady who asked for some photos and then she will deal with the issue and contact Dpd who have my knives somewhere.
20. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Xtool Customer Service and Products
I had the opportunity to deal with Xtool's customer service, and I can confidently say it's one of the best I've ever experienced! They go above and beyond to help you, doing everything in their power to assist you to the fullest. The team is kind, understanding, and incredibly professional.
Even if you encounter a problem, they are right there to solve it quickly and efficiently. It's truly reassuring to know you can count on them.
As for Xtool products, I highly recommend them — they are top-quality, reliable, and well-designed. This is a brand you can trust, both for their machines and their outstanding support.
Exceptional customer service
High-quality products
A brand you can trust
Thank you, Xtool, for your dedication and commitment to your customers!
11. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Thank you Jennyfer for your help
Thank you Jennyfer for your help. Ton accompagnement au quotidien m’a permis de réparer ma machine en un temps record. Bravo à Xtool pour ce service après vente impeccable
12. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
SAV au top
Cela fait plusieurs fois que je fais appel au SAV pour des soucis technique avec ma machine.
A chaque fois je n'ai eu que des réponses très rapides et adaptées.
La prise en charge est top et s'il y a besoin d'effectuer un retour pour un échange, la procédure est simple et rapide !
Les agents chargés de la communication sont très professionnels et sympathiques.
Vraiment rien à redire, tout est parfait !Merci !!!
25. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Dette er Trustpilot
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