Mes filles m'ont offert un cactus pour la fête des mères. Malheureusement celui-ci est arrivé cassé. Des photos ont été adressées, et un autre cactus a été livré dans la semaine qui a suivi. Il es... Vis mer
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Se hva andre synes
Après une expérience désastreuse chez un concurrent, j'ai été très agréablement surpris par la qualité des produits et l'emballage; j'espère que mes plantes dureront longtemps. Les petites attenti... Vis mer
Ordered 2 plants from Flowy and very pleased with both plants. Due to new Brexit regulations they took a little longer than normal to arrive but Flowy were brilliant in communicating with me. All... Vis mer
Suite à une mauvaise expérience, je suis tombée sur un SAV très professionnel Échange de mails avec une personne vraiment à l'écoute et surtout prête à chercher une solution Remontées nécessair... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
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Flowy est votre boutique en ligne de confiance pour l'achat de plantes d'intérieur et d'extérieur. Nous offrons une sélection diversifiée de plantes, des conseils d'entretien personnalisés, ainsi qu'une livraison rapide et sécurisée.
Kontaktopplysninger
Quai d'Aa 1, 1070, Anderlecht, Belgia
- +3225038354
- info@flowy.be
- flowy.be
Très déçu
Très déçu , la première fois l’orchidée est arrivée en étant dans un état lamentable. J’ai eu un avoir . Et là la nouvelle plante que j’ai commandé avec l’avoir est arrivée cassé, des tiges noire et la plante est malade .
Je ne recommanderais pas , ni ne passerai une nouvelle commande sur Flowy !
7. juli 2024
Svar fra Flowy
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre feedback. Nous regrettons sincèrement que vos dernières expériences de livraison n'aient pas été à la hauteur de nos standards, et nous comprenons votre frustration et déception.
Pour nous aider à évaluer et à résoudre le problème, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos de la plante endommagée ? Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s'est passé et de prendre les actions correctives nécessaires.
Nous sommes déterminés à rectifier cette situation rapidement et à vous fournir toute l'assistance nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
Une commande rapide
Une commande rapide, et le citronnier est arrivé avec 9 fruits et très bien emballé
7. juli 2024
J'ai commandé 2 plantes
J'ai commandé 2 plantes, la première rien à dire, en revanche pour la deuxième c'est une catastrophe, elle perds ses feuilles, les feuilles jaunissent, j'en ai averti une première fois Flowy qui me dit de "vérifer que la plante est bien nourrie" un comble quand on a payé pour qu'ils se chargent du rempotage. Ils m'ont prolongé la garantie, ce matin je les contacte à nouveau car la plante ne va pas mieux, et je demande un remboursement, ils refusent, je ne laisserai pas tomber au vu du prix des plantes mais vraiment cette expérience est détestable.
(update) = suite à des échanges avec plusieurs personnes de chez Flowy, j'ai obtenu le remboursement de la plante.
4. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flowy
Bonjour Elise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes vraiment désolés d'entendre que vous rencontrez des problèmes avec l'une de vos plantes. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir opté pour un service qui inclut le rempotage par nos soins.
Pour rassurer, nos plantes sont systématiquement rempotées avec un terreau de qualité enrichi en nutriments et des billes d'argile pour un drainage optimal, assurant ainsi les meilleures conditions de croissance dès leur arrivée.
Concernant la prolongation de la garantie, cette mesure a été prise pour permettre à votre plante de mieux s'adapter à son nouvel environnement. Nous comprenons, cependant, que les problèmes persistent, et cela nécessite une attention particulière.
Si vous n'avez pas encore recontacté notre service client pour en discuter davantage, nous vous invitons à nous envoyer des photos actuelles de la plante via notre chat en ligne ou à support@flowy.be. Cela nous permettra d'évaluer la situation plus précisément et de déterminer la meilleure façon de procéder, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Nous sommes déterminés à résoudre ce problème à votre satisfaction et à restaurer votre confiance en notre service.
Cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
Easy to navigate web page
Easy to navigate web page. Lovely choice of plants at reasonable prices. My cactus plant arrived looking very healthy and well packaged.
It was missing the pot that was ordered but the customer service was excellent and this was fixed very quickly
Very friendly on the phone and kept informed by email messages.
Would recommend highly.
2. juli 2024
Tout est arrivé dans les délais et mon…
Tout est arrivé dans les délais et mon filleul a été très content de son cadeau.
Un bel olivier!!
1. juni 2024
impossible to contact
It is impossible to contact this company and therefore it could never have more than 1 star. It is unbelievably frustrating to have placed an order and have no way to communicate with the company, especially when it takes weeks for the product to arrive. They only have a chatbot that takes your e-mail address and promises a reply that never comes. They don't even have social media accounts which I presume is to block contact further. I even thought this was a scam company. I would not recommend purchasing from this company at all!
2. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Flowy
Hello David,
Thank you for sharing your concerns. We're truly sorry to hear about the difficulties you've encountered in reaching us after placing your order. It's important to us that our customers can easily contact us when they need to.
To ensure you have the right information, you can reach us not only through our chatbot but also by emailing directly at support@flowy.be. Additionally, our phone support is available at (+44) 20 4586 0991, listed at the bottom of our homepage for your convenience.
We are also active on social media platforms like Instagram and Facebook under the handle @flowy.be. Our content is primarily in French, which may have made it challenging to find us—we apologise for any confusion this has caused.
Please let us know if there's anything specific you need help with regarding your order. We are here to assist you through any of the channels mentioned.
Best regards,
The Flowy Team
Svar fra Flowy
Bonjour Sylvia,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec Flowy. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaits de votre achat.
N'hésitez pas à nous envoyer un petit message via le chat sur notre site et à nous dire ce que nous pouvons améliorer pour mériter la 5e petite étoile ! 😊🌟
Bien cordialement,
L'équipe Flowy 🌱
Choix
Choix, Disponibilité et qualité des produits, conseil et suivi de commande, rapidité d'envoi. Merci
19. juni 2024
Une équipe très à l écoute
Une équipe très à l écoute, un suivi et une rapidité dans les réponses mails au top sans compter que l Olivier que j ai commandé est de superbe qualité.
Petit bémol, je n ai pas reçu de SMS me prévenant de la livraison, heureusement que la personne etait chez elle.
28. juni 2024
Je n’ai pas reçu le colis
Je n’ai pas reçu le colis
je n’ai aucun renseignement sur l’endroit où il se trouve j’ai quand même payer 80 euros j’aimerais en savoir plus
Merci d’avance 🙏🏼
26. juni 2024
Svar fra Flowy
Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous sur Trustpilot et nous vous réitérons nos sincères excuses pour cet inconvénient.
Nous avons constaté dans nos échanges par mail que notre service client a pu clarifier cet incident isolé avec la livraison de votre colis et par ailleurs suite à votre demande a effectué un remboursement de la totalité de votre commande. N'hésitez pas à mettre à jour votre commentaire pour prendre en compte l'intégralité de votre expérience avec Flowy! 🌱
Excellente journée,
L'équipe Flowy 🌱
Arielle grande mvp de chez Flowy
Arielle grande mvp de chez Flowy
J'ai acheté une plante, un palmier
Arrivé nickel, carton un peu abîmé par le transporteur mais la plante était parfaitement protégée
N'ayant aucune connaissance, j'ai posé mes questions et j'ai eut une réponse par mail dans la journée avec tous les précieux conseils
Arielle m'a invité à ne pas hésiter à poser mes questions, chose que j'ai donc faite, j'ai dû poser peut être une dizaine de questions sur plusieurs jours pour être sûr que ma plante ne meurt pas, elle m'a toujours répondu avec gentillesse et surtout patience
Je suis vraiment content !
13. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
livraison dans les délais comme promis…
livraison dans les délais comme promis la personne a qui j'ai offert la plante était tres contente
23. juni 2024
Calathéa xxl
J'ai commander une plante . Quand je l'ai reçue, je l'ai trouvée très haute, imposante. maintenant, elle est très jolie avec ses feuilles qui bougent.
23. juni 2024
Plante en parfait état
21. juni 2024
La livraison a été faite dans les…
La livraison a été faite dans les délais prévus.
Le produit était conforme à la description.
Le destinataire a été content de ce cadeau.
26. mai 2024
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