Fentra Menuiserie pvc, bois, alu Anmeldelser 

Travail après pose des châssis très professionnel, à l’écoute, propre, merci Ludo!

Expérience extrêmement décevante avec Fentra.

Pour un chantier de plus de 6.000 €, je m’attendais à une pose soignée, à un suivi sérieux et à un service après-vente capable d’assumer ses responsabilités. J’ai eu exactement l’inverse.

Après la pose, j’ai dû signaler de nombreux problèmes : dégâts sur les raccords de maçonnerie et de cimentage, finitions intérieures très discutables, calfeutrement périphérique à vérifier, joint extérieur incomplet, câble d’alarme sectionné malgré son signalement préalable, et surtout une découpe réalisée dans un profil avec interruption visible du renfort métallique.

J’ai constitué un dossier de réception sous réserves de 28 pages avec photographies et références aux documents contractuels. Fentra a reconnu plusieurs points et annoncé des interventions ainsi qu’un retour technique sur le renfort métallique.

Puis plus rien de concret.

Un rendez-vous de visite contradictoire annoncé n’a pas été honoré. J’ai relancé à plusieurs reprises. Le 11 septembre, la direction m’a encore écrit que mon dossier serait revu en réunion SAV et qu’un retour me serait communiqué dans la journée. Au 23 septembre, malgré une nouvelle relance formelle, je n’ai toujours reçu aucune réponse permettant de clôturer sérieusement les réserves.

Autre élément particulièrement troublant : pour justifier certains dégâts, Fentra m’a cité une clause qu’elle présentait comme figurant au point VIII de ses conditions générales. Or, dans les conditions générales qui m’ont été remises avec la commande, le point VIII est intitulé « Transport ». J’attends toujours qu’on m’explique quelle version contractuelle était réellement invoquée.

Le plus préoccupant reste néanmoins la découpe du renfort métallique. J’ai demandé une réponse technique simple : cette modification est-elle autorisée par le fabricant, quelles en sont les conséquences sur la rigidité et la durabilité, et la garantie reste-t-elle pleinement valable ? À ce jour, aucune réponse technique documentée ne m’a été fournie.

Tout cela aurait pu être réglé simplement par une visite, des constats contradictoires, des réparations correctement planifiées et une réponse technique claire.

À la place, j’ai dû multiplier les mails, les relances et les mises en demeure pour obtenir ce qui aurait dû relever d’un service après-vente normal.

Encaisser le chantier semble avoir été beaucoup plus simple que d’en assumer les réserves.

Je déconseille donc Fentra sur la base de mon expérience personnelle. Ce qui me dérange le plus n’est même plus l’existence de défauts sur un chantier : cela peut arriver. C’est la manière dont ils sont ensuite traités — ou, dans mon cas, très largement laissés sans solution.

On m’a vendu une porte de garage fabriquée en Belgique par Fentra. Elle a été fabriquée par Césam et installée par GERS! Depuis 1 an et demi que nous l’avons, nous avons eu des dizaines de pannes. Personne ne veut intervenir en garantie car c’est Fentra qui a facturé et que donc c’est Fentra qui doit assurer la garantie. Mais comme Fentra ne paie pas son sous traitant fabricant, celui-ci ne veut pas intervenir. Après des dizaines de coup de fils, mails etc… nous avons tout fait arracher et posé une porte Hormann, ce que nous aurions dû faire depuis le début. Des gens malhonnêtes.
À ne surtout pas faire confiance.😡

Très satisfaite du travail de Ludovic ! Travail et état des lieux soignés.

Travail très propre, techniciens (Fabian & Olivier) très pro.
Je recommande les yeux fermés.

Tout est parfait du debut jusqu’a la finition

Dans le cadre d'une demande de prime à la Région wallonne où j'ai réagi tardivement, Cathy Di Lallo et sa collègue du service comptabilité se sont démenées afin de m'envoyer les documents demandés. Leur gentillesse et leur rapidité ont été géniales. Je serais vraiment heureuse de compter dans mon équipe des collaboratrices aussi compétentes et disponibles.

Ludo est venu ce jour pour effectuer une réparation au niveau du plafonnage. Travail propre et soigné, avec beaucoup de professionnalisme. Il est également très poli et agréable. Le chantier a été laissé impeccable après son passage.

Merci pour votre excellent travail ! 😊

J'ai perdu des centaines d'euros*. Je resterai factuel.
Deux poses de châssis annulées en dernière minute, un châssis abîmé (ça peut arriver), son remplacement mal communiqué puis OUBLIÉ, (depuis il a été remplacé), de la quincaillerie mal posée, les termes d'un contrat oral modifié sans me laisser le choix (découpage du paiement rassurant pour l'acheteur) et pour finir de nombreux jours de travail non payés* pour moi (pose de "jours non-payés" pour les nombreuses poses et remplacements annulés développés précédemment) et beaucoup de nervosité en résultant.
Je n'ai fait qu'effleurer le manque de sérieux du service de pose (planning), c'est déjà suffisamment lourd comme constat.
FENTRA, vos produits semblent de qualité, vos ouvriers sont agréables mais le service que j'ai reçu est médiocre.

Passage du plafonneur suite au remplacement d'un châssis PVC, rien à redire : ponctualité, travail propre et soigné.

Très contente de ma porte d'entrée

Super content de tous , chassis top qualité merci à tous les équipes ( pose , Laurent ) et le plafonneur est très professionnel , propre et ponctuel merci ludo

Disponibilité, ponctualité, sav. Travail soigné (Fabian et Olivier)et dans les temps.
Je recommanderai...

J'ai un souci avec 4 fenêtres installée en 2023 : des moisissures sont apparues ce qui laisse présager des ponts thermiques. Depuis juin j'essaie d'avoir une réaction du SAV. On m'a donné les coordonnées de Mr PIRAUX. Mais aucune réaction. Que dois-je faire ? Envoyer un recommandé ?

L’expérience commerciale avait pourtant été excellente: vendeur agréable, disponible et orienté solutions.

Nous avions commandé une porte et un vitrage de porte. Lors de la première intervention, pour laquelle j’avais pris une journée de congé, le vitrage est arrivée cassé pendant le transport.

Une seconde date de pose a ensuite été fixée, m’obligeant à prendre une nouvelle journée de congé.

Le jour même, à 11h, j’ai appris que l’intervention était annulée. Aucune nouvelle date ne pouvait être proposée en raison des congés du bâtiment.

Au final : deux journées de congé mobilisées, une installation incomplète et aucune solution concrète proposée.

Vendre est une chose. Assurer un suivi sérieux et placer le client au centre en est une autre.

Réalisation d'une véranda faite par Fabian et Olivier. Très bon travail. Une équipe très flexible et ayant toujours toutes les solutions adéquates ! Super équipe, travail soigné et organisé !

Super travail pour nos châssis façades et porte d'entrée ! Super équipe, Fabian et Olivier. Très a l'écoute, travail soigné et organisé 👍

Depuis la signature du devis,que des problemes .en 1 petite reduction promise mais pas effective.en 2 une clinche blanche a l’interieur et egalement a l’extrrieur alors qu’il y aurait du aboir une brune a m’exterieur pour laquelle j’ai du attendre des semaines
Et maintenant pas moyen d’avoir la visite de quelqun pour un reglage a cause drs fortes chaleurs sauf en payent 170 euros alors que elle est toujours sous garantie.non fuyez cette societe

Service impeccable.
De A à Z
Rien à redire
Nous referons appel à cette société.
Très à l ecoute de la venue du délégué à l'équipe deplacement.
Une 2eme pour nous après une porte fenetre cuisine
Je recommande

Que du positif, qualité top et pose au top. Merci fentra, suis très satisfait et grand merci a l équipe de pose pour le travail soigné. Je recommande fendra pour son professionnalisme.