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Svar fra FAUSTO DI GUELFA

8. sep. 2023

Gentile Maria Pia, leggiamo con immenso dispiacere che la sua esperienza di acquisto non sia stata pienamente soddisfacente. Diamo massima importanza alla cura di ogni dettaglio e facciamo tesoro di ogni voce fuori dal coro, per migliorarci e offrire un servizio, se possibile, sempre più impeccabile.
Prima di risponderLe mi sono permesso di prendere qualche tempo per verificare con cura con lo Staff le ragioni di questo inconveniente e mi permetto di evidenziare alcune osservazioni che possono aiutare Lei e gli altri nostri graditi Clienti a meglio comprendere, cosa possa essere successo alla base del disguido. Partiamo prima di tutto dalla valutazione sul prezzo che lei evidenzia come possibile giustificazione del "difetto": l'oggetto da Lei acquistato era particolarmente scontato in quanto rimanenza della collezione PE2022, quindi non certamente per ragioni di qualità, anche perché mai, se non per una plateale svista, uscirebbe dal nostro negozio un articolo difettato, vuoi per ovvia politica aziendale basata sul rispetto di ogni Cliente, ma anche e soprattutto per rispetto per gli oltre 50 anni di tradizione nel commercio e nella cura e coccola di ogni Cliente.
Le è stato proposto il reso e/o un cambio con un articolo confrontabile che aveva un prezzo leggermente superiore € 47,20 contro € 59,00 e Lei ha liberamente scelto di tenere l'oggetto acquisito.
Tutti possiamo sbagliare e ogni volta che succede cerchiamo di trovare il modo per ridurre il rischio che si ripeta, ma spero vivamente che il suo "PECCATO" , se davvero abbiamo "PECCATO" in qualche dettaglio, possa trasformarsi in una rinnovata occasione di fiducia nei nostri confronti con un prossimo acquisto. Riceverà in privato anche un piccolo incentivo che potrà magari invogliarLa a tornare a scommettere su di Noi.
A nome di tutto lo Staff, La ringraziamo per il Tempo dedicato a recensire la Sua esperienza di acquisto e per averci regalato una nuova opportunità per verificare e correggere in meglio ogni dinamica.