Tengo dos ventiladores de techo, y uno suena con una especie de zumbido. He comprobado la distancia de las aspas, y efectivamente, una está 1 cm más baja. En las instrucciones me dice que ponga una ar... Vis mer
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I contacted Sofucor about a fan I purchased at Home Depot. One of the blades were bent. They were prompt in responding, easy to deal with, accommodating and quick to resolve my problem. I would hig... Vis mer
Excelente marca e excelente serviço de assistencia pós-venda. Ao fim de vários anos com a minha ventoinha de teto a funcionar sem problema tive um pequeno problema numa peça e o servicos de assistenci... Vis mer
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cette société abuse de sa notoriété prix excessif (multiplié par 3 en 5 ans) .de plus ma télécommande est tombé en panne impossible de trouve une télécommande compatible obligé de se fournir chez e... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Faro Barcelona, fundada en 1945, es una firma internacional líder en iluminación y ventilación decorativa. Su enfoque combina diseño, innovación y sostenibilidad para crear soluciones que aportan bienestar y valor a las personas. Con una fuerte vocación de servicio para arquitectos e interioristas, desarrolla propuestas funcionales, duraderas y reconocidas internacionalmente por su liderazgo en diseño.
Kontaktopplysninger
Carrer Dinàmica, 1, 08755, Castellbisbal, Spania
- 937723949
- marketing.online@faro.es
- faro.es
3,4
Middels
67 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 80 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Siempre estamos muy bien informados
Siempre estamos muy bien informados, tanto de los envíos de material como de la emisión de facturas.
20. januar 2026
Svar fra Faro Barcelona
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que todo el proceso ha sido claro y bien acompañado. Seguiremos trabajando para que así sea en cada pedido.
Rapidez
Servicio impecable. Una empresa muy seria y rápida en todas sus gestiones. El pedido llegó antes de lo esperado y la calidad de la iluminación es fantástica.
20. januar 2026
Svar fra Faro Barcelona
Gracias Benjamin, por tu valoración y por la confianza. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir cuidando cada detalle, tanto en el servicio como en el producto.
LAMPE HOSHI FARO : JETABLE
LAMPE HOSHI FARO à plus de 200 euros
Une fois que votre ampoule SMD (qui vaut 10 euros) ne fonctionnera plus, vous ne serez pas en mesure de la remplacer, tout est serti et le service après vente vous explique qu'il sont désolés.
Ils se targuent d'une "durabilité exceptionnelle", d'une écoconception" ... alors qu'on ne peut même pas remplacer une ampoule
C'est lamentable et ça devrait être interdit à la vente car c'est contre tous les principes d'écoresponsabilité.
26. november 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre lampe.
Toutes les lampes de Faro Barcelona sont réparables, et nous pouvons bien sûr effectuer la réparation depuis nos ateliers. Si l’on vous a indiqué le contraire, nous en sommes sincèrement désolés : il s’agit d’une information incorrecte.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Incident". Cela nous permettra d’ouvrir votre dossier et de vous accompagner dans la réparation de votre produit.
Merci d’avance, et encore désolés pour la confusion.
Cordialement,
Faro Barcelona
8 ans et déjà HS
Acheté, il y a 8 ans un ventilateur FARO modèle PEMBA
Ne démarre plus... pas de possibilité d’avoir un réparateur à Paris
Sans doute problème de condensateur défectueux.
Quel est la durée d’un tel équipement ??
Cher ventilateur....
24. november 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre l’incidence avec votre ventilateur modèle PEMBA et nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Le PEMBA est un excellent modèle, fiable et très apprécié. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent expliquer un dysfonctionnement : de longues périodes sans utilisation, la nécessité de resynchroniser le récepteur, une surtension, ou un condensateur affaibli, comme vous le suggérez.
Après vérification, nous n’avons pas trouvé de demande via notre formulaire de contact avec le motif "Incident", qui est indispensable pour que notre équipe puisse vous assister correctement.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, remplir le formulaire à nouveau en sélectionnant précisément le motif Incident? Cela nous permettra d’ouvrir votre dossier et de vous accompagner dans la résolution du problème.
Merci d’avance et encore désolés pour le désagrément.
Cordialement,
Faro Barcelona
Expérience décevante
Expérience décevante - Panne WiFi et support client inefficace
Produit : Ventilateur connecté FARO Barcelona Vendeur : Netlighting FR
Points positifs :
Achat simple et livraison très rapide.
Points négatifs :
La connectivité WiFi (via l'application TUYA) est tombée en panne après peu de temps (mi-septembre).
Le service après-vente du vendeur est totalement inefficace.
Malgré mes relances, je n'ai reçu ni assistance, ni remplacement du module défectueux, ni aucune autre solution.
Conclusion : C'est un appareil qui coûte très cher, et le voir tomber en panne si vite est déjà un problème. Mais l'absence totale de support de la part de Netlighting FR & FARO Barcelona rend l'expérience extrêmement frustrante.
Je ne recommande absolument pas.
15. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le problème de connectivité WiFi, nous comprenons parfaitement votre déception. Toutefois, ce type d'incident ne signifie pas nécessairement une défaillance du produit et peut parfois être lié à des paramètres de configuration, à une mise à jour de l'application ou à l'environnement réseau. Une vérification technique permet généralement d'en identifier l'origine.
Concernant le suivi de votre demande, nous souhaitons préciser que votre achat a été effectué auprès d'un revendeur indépendant. Dans ce type de situation, le premier niveau de service après-vente est généralement assuré par le distributeur auprès duquel le produit a été acheté.
Toutefois, la satisfaction des utilisateurs de nos produits reste très importante pour nous. Si votre problème n'est toujours pas résolu, nous vous invitons à contacter directement notre équipe technique à l'adresse info@faro.es, en indiquant la référence du produit ainsi que les démarches déjà effectuées. Nous serons heureux d'étudier votre situation et de vous aider à trouver la solution la plus adaptée.
Cordialement,
L'équipe Faro Barcelona
Una marca en decadencia. A evitar.
Tenemos 2 ventiladores Faro desde hace 10 años. Siempre han funcionado muy bien, sin dar ningún problema.
Hace poco hemos adquirido un nuevo ventilador y nos ha decepcionado la pérdida de calidad del producto y el mal servicio postvenda que da Faro actualmente.
El ventilador hacía un ruido aleatorio que se oía mucho por la noche. Además, las luces hacían mal contacto y se quedaban permanentemente encendidas.
Tras contactar con Faro a través del vendedor, su respuesta fue que el ruido era normal y que el mal contacto no era una avería. Después de eso, pedí al vendedor que me reembolsara y lo hizo después de enviarle el ventilador.
Es una verdadera lástima ver como dilapidan la imagen de la marca de esta manera.
Recomiendo comprar ventiladores Santorini. Son más baratos y de mejor calidad.
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Comentario después de la respuesta de Faro:
La respuesta no tiene ninguna relación con el problema planteado.
1. oktober 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Estimado Gerard,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente que su última experiencia con nosotros no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tras revisar sus comunicaciones con nuestro equipo, hemos comprobado que adquirió un modelo con palas en acabado madera, cuyas fotografías y detalles reales aparecen en nuestras fichas de producto. Posteriormente, una vez instalado el ventilador, nos comentó que preferiría las palas en color blanco y solicitó presupuesto para el recambio, que le fue facilitado.
Entendemos su descontento al no ajustarse la propuesta a lo que buscaba, y lamentamos que esta situación haya empañado su percepción sobre la marca.
Le agradecemos la confianza depositada en Faro Barcelona durante estos años —como reflejan los ventiladores que lleva más de una década disfrutando— y le recordamos que seguimos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
Un cordial saludo,
El equipo de Faro Barcelona
Excelente marca e excelente serviço de…
Excelente marca e excelente serviço de assistencia pós-venda. Ao fim de vários anos com a minha ventoinha de teto a funcionar sem problema tive um pequeno problema numa peça e o servicos de assistencia enviaram um novo componente para Portugal no dia seguinte. Altamente recomendado!
17. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos satisfeitos em saber que o nosso serviço de assistência pós-venda correspondeu às expectativas, mesmo após vários anos de utilização. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a cuidar de cada detalhe.
El trato y la profesionalidad del…
El trato y la profesionalidad del equipo de Faro Barcelona
16. oktober 2024
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Svar fra Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que la experiencia con nuestro equipo ha sido positiva. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso y profesionalidad.
Muy buen producto se nota la calidad.
24. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que el producto ha cumplido con sus expectativas. Comentarios como el suyo nos animan a seguir apostando por la calidad.
Me encanta esta marca y sus productos
Me encanta esta marca y sus productos. Además me resulta muy sencillo encontrar toda la información para completar mis proyectos.
22. mai 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que tanto los productos como la información disponible le resultan útiles en el desarrollo de sus proyectos. Seguiremos trabajando para facilitarle el proceso en cada paso.
Todo genial
Todo genial, ventiladores silenciosos, potentes y un servicio excelente.
23. september 2025
Svar fra Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que la experiencia ha sido positiva tanto con el producto como con el servicio. Seguiremos trabajando para mantener este nivel.
Entreprise proposant des produits au…
Entreprise proposant des produits au bon rapport qualité/prix. je recommande fortement.
23. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Merci pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que notre proposition a répondu à vos attentes. Votre retour nous encourage à continuer dans cette voie.
Love this brand
Love this brand! I highly recommend their products.
23. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Thank you for your recommendation and for your trust. We’re delighted to know that your experience with our brand has been positive.
Mala comunicación y mala experiencia al…
Mala comunicación y mala experiencia al reparar. De hecho aún estoy esperando
23. september 2025
Svar fra Faro Barcelona
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. No es el nivel de servicio que buscamos ofrecer.
Nos gustaría revisar su caso y darle una respuesta lo antes posible. Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro equipo de posventa por correo electrónico para poder ayudarle y aclarar la situación.
Je suis très satisfait de mon Achat
Je suis très satisfait de mon expérience avec Faro Barcelona. Les luminaires sont de qualité et le service client est très professionnel. Je recommande vivement cette entreprise.
3. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Merci pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Faro Barcelona a été positive, tant pour la qualité des produits que pour l’accompagnement de notre équipe.
Entrega y productos perfectos
30. juli 2025
Svar fra Faro Barcelona
Gracias por su valoración. Nos alegra saber que todo ha sido satisfactorio. Seguiremos cuidando cada detalle.
offering not only products but solutions
offering not only products but solutions
2. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
Thank you for your feedback. We’re glad to know that our approach has been helpful. Providing well-thought-out solutions is an essential part of what we do.
Problemas con el receptor
Compré un ventilador de techo hace 3 años, y empezó a no funcionar bien y a emitir demasiado ruido hace unos meses. Me puse en contacto con Faro a través del mail y me sugirieron que el problema podía ser el receptor. Me enviaron uno nuevo inmediatamente a pesar de que ya no estaba en garantía, lo cambié, y vuelve a funcionar perfectamente. Aunque desconozco porque se rompió tan rápido, en mi caso tengo que decir que el servicio post-venta fue espectacular.
11. september 2025
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Svar fra Faro Barcelona
¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra que la sustitución del receptor solucionara el problema.
¡Consejo!: si el ventilador permanece largos periodos sin funcionar, es aconsejable encenderlo aproximadamente una vez al mes durante un minuto. Esto ayuda a disipar posibles corrientes residuales en el receptor y a mantener los componentes electrónicos en buen estado.
Equipo Faro Barcelona
Se puede morir de éxito
Se puede morir de éxito. Si tienes un buen producto, pero no atiendes las incidencias como se debe, al final se paga. Compro un ventilador en Privalia marca Faro mod. Alo,306€ y me mandan la tapa de plástico, en vez de cristal, como dice en su propaganda.
Pues bien llamo a un teléfono de Faro, que viene en la factura y me dicen que tengo que reclamar por mail, lo pongo y después de 6 días aún estoy esperando la respuesta. Se lo comento a Privalia y la solución es abono de 6€ o que lo devuelva.logicamente lo he devuelto. Con lo fácil que hubiera sido enviarme una tapa de cristal.
22. august 2025
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