Euroflorist Norge Anmeldelser 

Jeg bestilte en blomsterbukett til 449,-, som viste en ålreit størrelse på buketten.
Jeg fikk bilde fra mottaker, og det var det mest stusselige jeg har sett noen gang!! Halvparten av buketten, det var flaut at de fikk en så trist bukett.
Jeg klaget, men klagen ble avvist.
Useriøs leverandør!!!

Mottok ødelagte dårlige blomster, sendte bilder til Euroflorist, men de sa at "giveren" måtte sende "Klage". Det er jo veldig rart at de sier at de har 7 dagers garanti også må man som mottaker av blomstene gi beskjed til giver. Det er jo ikke noe hyggelig når man har fått blomster på døren. Dette er jo virkelig ikke giverens skyld. Jeg har sendt bilder av hvordan blomstene var ved motagelse, men ingen unskylding eller kompenasjasjon. Kun gi beskjed til bestiller og ta det derifra. Ikke bruk disse!

Topp bukett og innpakning, + kortet hadde håndskrevet hilsen.
Eneste negative var at blomstene kom som siste leveranse på kvelden, og det er i overkant sent år de skulle være en gave på dagen.

Enkelt å bestille. God nettside. Stort utvalg og utrolig rask levering. Konkurranse dyktige priser.
Anbefaler alle å bruke Euroflorist helt topp

Elendig kvalitet på blomstene, og fullstendig fraværende kundeservice! Styr unna!

Enkelt å bestille. Fine blomster

Jeg bestilte buketten "Dekoratørens villblomster" i dyreste kategori (Premium, 699 kr). Bildet på nettsiden lovet en stor, fyldig kule med delikate pastellfarger og eksklusive blomster.
Realiteten? Det som ble levert ser mistenkelig ut som noe man rasket med seg fra bensinstasjonen i siste liten. En glissen samling gule roser og et par forvirrede gerbera.
Matematikken henger ikke på greip: Jeg betalte for Premium, men fikk et volum som knapt tilsvarer Budsjett. Hvor ble de siste 400 kronene av? I lomma til mellommannen?
Da jeg klaget, fikk jeg standardsvar fra roboter (?) som gjemmer seg bak to unnskyldninger:
1. "Floristen velger sammensetningen."
Dette bruker dere tydeligvis som et frikort til å tømme lageret for det dere ikke får solgt. At dere kaller tre gule roser for "villblomster i pastell" er en fornærmelse mot intelligensen min. Dere har ikke "designet" en bukett, dere har laget en hyllevare som totalt bommer på stilen jeg kjøpte.
2. "Blomstene er friske."
Gratulerer! At varene deres ikke er råtne ved levering er et minimumskrav, ikke en unnskyldning for å levere halve volumet av det kunden har betalt for. Det er som å bestille en biff og få en pølse, med argumentet "men pølsa er jo fersk!".
Konklusjon:
Klagen min ble avvist med arroganse. Dere gambler tydeligvis på at folk ikke orker å krangle.
Der tok dere feil. Jeg aksepterer ikke å bli lurt, så jeg tar nå saken videre til banken som reklamasjon (Chargeback)
————-
Oppdatering 18.02.26.

Hovedproblemet med Euroflorist er gapet mellom markedsføring og realitet. De bør enten levere det volumet og den stilen de faktisk viser på bildene sine, eller moderere illustrasjonsbildene slik at det er tydelig for kunden hva man realistisk sett kan forvente å motta.

Saken er nå løst via banken (Kortreklamasjon)
Ettersom Euroflorist avviste klagen og nektet å ta ansvar for å ha levert en vare med langt lavere verdi enn det jeg betalte for (Premium-pris for budsjett-volum), tok jeg saken videre. Her er min erfaring med hvordan dette kan løses når kundeservice svikter:
1. Betaling med kredittkort: Jeg betalte opprinnelig med et Mastercard kredittkort. Dette var en forutsetning for å kunne benytte seg av kortreklamasjon i ettertid.
2. Dokumentasjon: Det ble tatt bilder av buketten umiddelbart etter levering for å dokumentere avviket i volum og stil.
3. Skriftlig klage: Jeg sendte bildene til kundeservice og krevde refusjon fordi varen avvek vesentlig fra beskrivelsen.
4. Reklamasjon via bank: Da Euroflorist kun svarte med standardiserte avslag, gikk jeg til nettbanken min og opprettet en formell kortreklamasjon (Chargeback). Jeg valgte kategorien "Jeg har mottatt feil vare/tjeneste" og la ved alle bilder og skjermbilder av e-postene.
5. Obs! Formelt krav om retur: Som et siste steg sendte jeg en e-post til Euroflorist hvor jeg opplyste om at buketten var tilgjengelig for avhenting/retur på leveringsadressen. Dette er et formelt krav fra Mastercard for å få saken behandlet. I praksis sender blomsterbutikker sjelden en budbil for å hente gamle blomster, men teoretisk sett har de rett til det, og banken krever at selger har fått tilbudet. Kopi av dette brevet må legges ved.
Resultat: Banken behandlet saken, ga meg medhold og jeg har nå fått tilbakeført hele beløpet på min konto. Det lønner seg å kjenne til rettighetene sine ved nettkjøp.

Rask og grei levering, og et stort pluss at de ringte før levering for å forsikre seg om at det var noen hjemme til å ta imot blomstene.

De oppfordrer til å gi tilbakemelding.
For at tilbakemeldingen skal registreres, må en legge inn e-post adressen og den bruker de til å sende tilbake reklame som "takk".
Vinn, vinn for Euroflorist.. bare tap for brukerene.
I tillegg.. om du aksepterer reklame på nettsiden, så får du rabatt på neste bestilling, men ikke om du blir "lurt" inn ved å gi tilbakemelding.
Helt til slutt. De leverte på tid og prisen er bra.

Tilbakemeldingen var at blomstene var kjempefine. Og en hyggelig gave å få

Blomstene var vakre og ble levert til avtalt tid. Tusen takk for muligheten til å gratulere familien min i et annet land.

Mottaker fornøyd, da er jeg fornøyd.

Levering samme dag som jeg bestilte er imponerende. Mottaker fikk en nydelig sammensatt bukett med friske blomster levert på døren.

Tilbakemelding om at levering er utsatt kan godt formidles

Fine blomster, god service.

Jeg bestilte blomstrer til adresse i utlandet, gikk beskjed om levering beste dag, det vil si 30 desember, men skal nå leveres den 2e januarie...d.v.s, et 3 dagers gammelt bukett.
Aldri her Euroflorist for meg...

Førsteklasses kvalitet. Ble imidlertid levert et døgn for tidlig, men det gjorde ikke noe for mottakerne var heldigvis hjemme :)

Det var enkelt å bestille. Ingen problemer med å gjennomføre bestillingen. Greit å betale.