Esky Anmeldelser 40

Disappointed with Lufthansa and Sky.nl. I have multiple fractures and urgent surgery, provided all medical proofs, but they refuse a refund or even a voucher. Is this how you treat passengers in a medical emergency?
The communication is very poor as well, long time waiting for answers and assistants are leaving the chats just after 1 minute of silence.
They could even show me that Lufthansa denied to refund. Every time new assistant just saying different things.
Never buy tickets through the agency, because to make a refund makes it impossible.
Gave me extra stress after I got into accident and trying to deal with it for weeks laying in bed after surgery.

Wat eSky doet, heet een “post-payment availability model” gecombineerd met “constructive cancellation + refund friction”.

In minder jargon: cash-float monetization via frictie.

Beste mensen, PAS OP, eSky zijn echte bandieten. Ik heb hun aanpak bestudeerd en het is een vooropgezet en duidelijk beeld. Ruim drie miljoen klanten per jaar en ca. €800 miljoen omzet. Ze verschuilen zich achter het internet en een callcenter in India. Klanten betalen vooruit en in veel gevallen worden orders (zogenaamd wegens technische problemen wat een leugen is) geannuleerd. Dan begint de ellende voor de klant en het maken van marge voor eSky. Klanten krijgen hun geld vaak te laat, slechts gedeeltelijk of helemaal niet meer terug. Dat is eSky!!!

1. Post-payment availability check
• Klant betaalt eerst
• Pas daarna wordt gekeken of het ticket daadwerkelijk nog beschikbaar is
• Veel gebruikt bij OTA’s (Online Travel Agencies)

Op zichzelf niet illegaal, maar hoog risico zonder transparantie.

2. Constructive cancellation
• De boeking wordt niet door de klant, maar door de aanbieder geannuleerd
• Vaak met vage termen als:
• “technical issue”
• “system error”
• “supplier confirmation failed”

Juridisch relevant: aanbieder veroorzaakt de annulering, maar schuift de gevolgen deels naar de klant.

3. Refund friction / frictional refunding

Dit is de kern van wat jij beschrijft.

Mechanisme:
• Automatische annulering
• Trage terugbetaling
• Onduidelijkheid over termijnen
• Pogingen om fees in te houden
• Pas bij juridische druk / escalatie volgt volledige restitutie

Doel:

Niet iedereen zet door → frictie levert marge op

4. Float harvesting (cash-float model)
• Het bedrijf gebruikt het geld tijdelijk:
• voor werkkapitaal
• rente-opbrengst
• liquiditeitsmanagement
• Hoe langer het geld “hangt”, hoe groter het voordeel

Bekend uit:
• travel
• ticketing
• cashback-achtige platforms

5. Dark pattern (consumentenrechtelijk)

In EU-context (incl. NL/PL):

Dit valt onder:
• Misleidende handelspraktijken
• Dark patterns (UX + procesmatig)
• Met name als:
• beschikbaarheid wordt gesuggereerd
• betaling wordt afgedwongen vóór bevestiging
• annulering systematisch plaatsvindt
• fees worden ingehouden bij aanbieder-annulering

Dit is juridisch kwetsbaar gedrag.

In één scherpe zin

Dit is een post-payment booking model dat geld verdient aan refund-frictie, waarbij alleen mondige of vasthoudende klanten hun volledige geld terugkrijgen.

Waarom ik (wel) alles terugkreeg… en voor eSky haar doen razendsnel..:

Omdat ik:
• inhoudelijk bleef duwen
• aansprakelijkheid expliciet benoemde
• tijd en reputatierisico verhoogde

Dan kantelt de kosten-batenanalyse aan de kant van eSky.

En nu gaan we met steeds meer ontevreden klanten een blok vormen… tegen dit soort kwalijke praktijken en ondernemingen.

I booked a flight by despegader and changed it on the website of esky.

But I didn’t receive a booking.

There is no way to get in contact because you constantly speak with a chatrobot.

I don’t have a booking number, but pays a lot of money for this flight.

it's a real nightmare, I don't advise anyone to even try. I reserved for a flight in 2 months and paid, when I got the email confirmation the dates were wrong I tryed immediately to reach them for correction when they finally contacted me they asked me to pay 317€ extra, I wonder this kind of behavior in Netherlands, but for sure I'm going to the rechtbank.

Had vlucht met Swiss Air van Amsterdam naar Phnom Penh op 30 september via Zurich en Singapore.
Op Singapore kon ik niet inchecken voor mijn vlucht naar Phnom Penh Lx 9084.
De vlucht bleek geannuleerd en ik was daar niet over geïnformeerd dus daar stond ik dan. Totaal in paniek. Ik moest maar een nieuw vliegticket kopen terwijl ik gewoon een ticket had en betaald.
Zeer slechte service.
Ik kon geen klachten formulier uploaden.
NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT BOEKEN VIA ESKY.BE

Wilde vlucht bij Ryanair boeken, klikte site aan. Stond met kleine letters esky bij, geen idee. Geboekt en flinke toeslag op Ryanair rekening. Voor "verleende diensten". Hoezo??? Ik voelde me bekocht!!! Dus let op met boeken!!

I pay my tikets two day ago,and i do not receive any confirmation or something for eSky.Is very strange because if you pay it you most receive answer.
I want my money back.
Why is not an available phone number?
Why only robot answer?
I paid in 11.02.2025,for 2 tikets.Einhoven Iași and return, from 1.07.202,flight.
I i no longer trust you,ESky,and please return my money back now,because i want but directly from the airline.
My child have autism he needs the assurance that he will have a reserved Seat and that the date is precise.

Vorig jaar November 2024 hebben we 2 tickets geboekt voor 9 Februari 2025 om te vliegen naar Boekarest. Omdat we alleen maar handbage mee nemen dachten we dat daar ook de trolley nog onder viel van 40x30 maar omdat de regels zijn veranderd sinds 1 januari mag je alleen als hand bagage een rugzak mee nemen, alleen als jemet prioriteit instapt mag je een trolley meenemen. Dus hadden we zitten kijken op de site van WizzAir waar we mee gaan vliegen wat het extra kost om met prioriteit te vliegen en dat was als je het zou boeken via internet uiterst 15 euro per persoon en op het vliegveld 25 euro per persoon. Dus wij dachten dat valt mee en hebben gisteren een aanvraag gedaan bij Esky ommet prioriteit te vliegen. Kreeg ik gisteren een email om een €. 247 euro over te maken naar hun om met prioriteit te kunnen vliegen voor 2 personen, nou dit gaat onze pet te boven terwijler bij WizzAir staat dat het uiterste bedrag via online 15 euro per persoon is. We gaan dit niet doen dus heb ik een bericht gestuurd via een contact formulier om het te annuleren, en heb ook 3 verschillende telefoonnummers gebeld omdat ik me hier niet zo lekker bij voel en dit toch geregeld wil hebben, maar Esky is op al die telefoonnummers niet te bereiken terwijl er op google staat dat je als je hulp nodig hebt ze gewoon kan bellen. Dit vinden we een hele slechte zaak. Je kan ze nergens bereiken alleen maar via een contact formulier op hun site. Wij hopen uiteraard dat Esky instappen met prioriteit annuleert voor ons. De tickets zijn betaald in November voor 2 personen een bedrag van 291 euro

Scammers.
Don't buy tickets here.
Criminals

Ik schrok me de pleures toen ik doorhad dat ik niet via Ryanair besteld had maar via een 3e partij. Ik had natuurlijk als een idioot op de bovenste link geklikt en toen zag ik de slechte reviews... Maar alles is goed gegaan ik kreeg binnen een kwartier de bevestiging dat het boeken gelukt was en ook kon ik gemakkelijk via de mail de tickets linken aan Ryanair.

CANCELED FLIGHT - 6 months later and no refund date defined
Flight AR1290 (May 9, 2024, at 10:20) was canceled, and we had to reorganize our return to Europe through other means (reservations canceled the same day: 5790058598 and 2802991137).

After 6 months of requesting the refund, we still have not received anything.

They will tell you they are requesting your refund from the airline, that they are waiting for responses, and other excuses. Unfortunately, the truth is that their customer service is terrible. They respond just to waste your time, fail to proactively follow up on your issue, and leave you hanging until you give up (this is being written 6 months later).

I regret to say that the only solution we have is to NEVER PURCHASE through this website again in the future.
___

UPDATE (20/11/2024): The airline's customer service says they have already issued the refund to the agency. Additionally, I have friends who bought their tickets directly from the airline, and they have already received their money. Let’s see what excuse Esky comes up with now... :/

Vlucht geboekt van dusseldorf naar hurghada. Sta ik op het vliegveld en mag ik het vliegtuig niet in omdat ze mijn roepnaam op het ticket hebben gezet ipv mijn doopnamen zoals in mijn paspoort. ik bellen met esky, zeggen ze dat dat 6 uur duurt om te veranderen. Tja daar heb ik niks aan dus er zat niks anders op om een nieuwe ticket te kopen ter plaatse. Extra kosten moeten maken dus. Hierover wil ik ze mailen maar dat kan niet alleen bellen met een slechtsprekende moeilijk verstaanbaar persoon. Hier nooit boeken mensen, dat gaat je een hoop extra geld kosten en ze zijn niet betrouwbaar.

Vreselijke ervaring met eSky klantenservice, hun systeem en misleidende/verwarrende informatie. Ik dacht dat ik rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij mijn retour Terceira - Lissabon had gekocht, maar het blijkt een tussenbedrijf te zijn. Na geboekt te hebben ontdekte ik dat ik de heenvlucht 2 dagen te laat heb ingevoerd. Direct gebeld met eSky die mij vertelde niet te kunnen annuleren, maar te wijzigen. De prijs hiervoor was fors hoger dan dat ik ontdekte via de luchtvaartmaatschappij een nieuwe ticket te kopen. Dus via TAP een nieuwe geboekt en heb ik eSky hulp gevraagd bij het annuleren van de heenvlucht. In plaats daarvan gaven ze mij weer de optie om te wijzigen. Nogmaals aangegeven dat ik de heenvlucht wil annuleren en uit vrees dat het verkeerd zou gaan via mijn account hun hulp hierbij nodig heb. Weer kreeg ik geen hulp dus heb ik de heenvlucht zelf in mijn account geannuleerd. Er stond bij dat het de ticket van Lissabon naar Terceira betrof dus heb ik deze in vertrouwen geannuleerd. Er stond niet bij dat het de terugvlucht betrof en ook geen meervoud zoals ticketS Bij ontvangst van bevestiging las ik dat ook de terugvlucht geannuleerd was. Per direct heb ik contact opgenomen met de luchtvaartmaatschappij die dit bevestigde en mij doorverwees naar eSky. Contact opgenomen met eSky die mij vertelde dat er niets aan te doen was en met stomme verbazing hoorde ik aan dat de medewerker mij aanbood om een nieuwe ticket te kopen. Veel geld, tijd en frustratie verder alsnog een ticket rechtstreeks bij de vliegmaatschappij gekocht
Update... The reaction of eSky is exactly what I expected. The explanation was a day later and I do not want to have an explanation but help at the moment it all happened. Like we say the explanation is "mosterd na de maaltijd"

Ik heb voor de eerste keer een ticket geboekt op eSky.nl
Alles ging goed op de website. Nadien heb ik maar reviews gekeken. Die waren niet erg positief. Beetje geschrokken heb ik de airliner gevraagd of mijn booking goed was doorgekomen. Dat bleek zo te zijn tot mijn geruststelling.
Ik ben tevreden met eSky.nl. Ik hoop dat het een bevestiging is van verbetering voor eSky.nl en de klanten. Succes gewenst eSky.nl

I wish there was a worse rating than 1 star. I wish there were minus ratings. Terrible company. They are holding around £750 of my money which I used to book 4 flights to Italy. Ryanair changed the time of the flights so we had to cancel. They have refunded our money to ESky on the 18th June 2024 but ESky claim they are still processing my refund. I must have called over 50 times to try to find out what is happening. I always get a polite… but totally unhelpfull and ineffective response. Does anyone have any suggestions as to what else I can do?

Onze vlucht met een tussenlanding werd door de luchtvaartmaatschappij gecanceld. Esky heeft nog steeds niet deze gecancelde vlucht aan ons terugbetaald, terwijl ze bij boeking zeggen, dat dit hooguit 2 weken in beslag neemt. Ze zeggen maar, dat ze het gaan uitzoeken maar nog steeds geen antwoord gehad. Het is nu al een maand geleden!!!!!

Grootste oplichters..
Heel slecht geregeld, ongeveer 2.5 maanden geleden heb ik mijn vlucht moeten annuleren en nogsteeds geen geld terug gekregen, als je belt met Esky neemt een pool of Bulgaar de telefoon op en vertelt steeds hetzelfde voorgeschreven tekst.
Nooit meer Esky Oplichters!!

Heel slecht geregeld maand geleden ticket geboekt voor me oom. Vlucht was geannuleerd maar tot nu toe me geld niet terug gekregen en kan nergens contact opnemen schandalig

Ik heb tickets gekocht maar krijg geen bevestiging, ik heb het contactformulier ingevuld maar krijg geen antwoord. Er is geen telefoonnummer waar ik contact mee op kan nemen. Heb ik betaald voor tickets die niet binnenkomen??

Helaas kan ik op geen enkele manier contact krijgen met Esky, ik heb een tijd geleden tickets geboekt voor een vakantie die over een paar dagen begint en ik heb nogsteeds geen e-mail ontvangen voor het incheck proces. Via het contactformulier kan ik niks versturen, en er is nergens een telefoonnummer te vinden. Ik zit niet te wachten op onverwachtse extra kosten op het vliegveld.