EEZEV.com Anmeldelser 598

Nette offerte. Zeer snelle installatie in minder dan een week geplaatst. Installatie is keurig gedaan. Communicatie over offerte en installatie was top! Dus super tevreden.

Doen wat ze zeggen! Ga zo door!

Snelle reactie en zelfs in het weekend. Er wordt snel geschakeld, goed en vriendelijk telefonisch te woord gestaan en prima advies gehad. Binnen een week geïnstalleerd wat ik erg fijn vond omdat ik mijn EV snel kreeg. Al met al, TOP!

Super tevreden. Het traject tussen offerte en plaatsing duurde minder dan een week.

De installatie ging erg voorspoedig en nadat alles geïnstalleerd was werd ook de app juist ingesteld en uitgelegd.

Toen de monteurs weg waren leek het alsof de auto niet wilde laden. Het kantoor gebeld en ze kwamen persoonlijk langs om het probleem te verhelpen. De eerste keer duurde gewoon wat langer dan verwacht.

Ze gaven nog wat tips over het gratis verkrijgen van extra garantie.
We mogen ze altijd bellen als we vragen of problemen hebben..

Zo’n service hebben we niet vaak gehad.
Wij kunnen ze zeer zeker aanbevelen.

Goed bereikbaar, goed advies en laadpaal netjes geplaatst. Niks mis mee.

Beste,

Middels het internet kwam ik uit bij Eezev.com voor het plaatsen van een laadpaal.

Het eerste contact verliep allemaal correct en netjes en we kwamen nadat mijn meterkast was vervangen tot een overeenkomst. Ik zou zelf de kabels ingraven en niet lang daarna is de lader geplaatst. Alles perfect in orde...althans dat dacht ik.

Afgelopen december (2023) kreeg ik een storingsmelding (error 111) in de app. Dat bleek een storing in de sensorbox te zijn. Na email contact met Eezev.com moest ik de sensorbox minimaal 10 minuten van het stroom houden en dan opnieuw verbinding proberen te maken. Dit hielp in eerste instantie niet. Maar zowaar pakte de sensorbox later dezelfde dag weer signaal op en werkte alles weer. Fijn dacht ik! Storing kan gebeuren.

Afgelopen zondagavond/nacht (5/6 januari 2024) is er blijkbaar weer iets misgegaan want de app gaf maandagochtend 6 januari weer error 111 aan. Dus wederom contact gezocht met Eezev.com daar deze keer de truuk van de vorige keer geen resultaat had.

Ik moest contact opnemen met Ratio, de fabrikant van de laadpaal. Deze gaf aan dat in heel veel gevallen de monteurs niet het juiste gereedschap hebben om de benodigde connectoren (RJ10) te monteren op een UTP internet kabel welke nodig is voor de sensorbox. Ik kreeg het advies Eezev.com weer te bellen om een monteur te laten langskomen. Ik heb dit direct gedaan. Mij werd geadviseerd door de man aan de telefoon van Eezev.com een email te sturen naar de service afdeling van Eezev.com. Ook dit heb ik direct gedaan.

Dinsdagmiddag heb ik wederom gebeld en een contact formulier ingevuld op de website van Eezev.com omdat maandagavond overduidelijk het probleem zichtbaar was. Ik had bedacht even met een zaklamp goed te kijken naar de aansluitingen...en zowaar bleek de UTP kabel uit sensorbox te zijn gevallen. De kabel lag gewoon los onder het kastje...lijkt mij niet de bedoeling. Dus dit heb ik die dinsdagmiddag gelijk doorgegeven.

En nu komt het...het is nu ruim 3 dagen verder en ik heb nog niet eens een reactie ontvangen. En dat vind ik echt niet kunnen. Zeker niet nu duidelijk was wat er aan de hand was. En daarbij ook zeker niet gezien de tekst op de website waar heel duidelijk vermeld staat dat er een reactie volgt binnen 24 kantooruren. Die zijn inmiddels verstreken. Ik heb deze natuurlijk netjes afgewacht.

Ergens krijg je dan toch het gevoel dat het geld is binnengeharkt en de service nu te wensen overlaat. Vooral omdat er twee email berichten bij Eezev.com moeten zijn van mij en er ook nog eens twee keer over gebeld is.

Inmiddels heb ik zelf maar met een kennis (elektricien) de boel weer aan de praat gekregen...wel met de nodige moeite en kosten, maar je wilt toch gewoon zo snel mogelijk je auto weer kunnen opladen. Daar heb je zo'n auto uiteindelijk toch voor.

Erg jammer dat het niet adequaat wordt opgepakt en dat de klant met de zorgen en de kosten zit. Als ik niet zelf het initiatief had genomen met die kennis van mij ging er nu ook nog een weekend overheen voordat er überhaupt eerst een contactmoment zou komen...een afspraak voor reparatie is dan nog niet eens ingepland.

En dan blijkt nu achteraf dus ook nog dat Ratio volledig gelijk had over de monteurs. De UTP kabel past nooit of te nimmer in de RJ10 connector. Waardoor de verbinding dus gewoon bar slecht is en in mijn geval zelfs gewoon uit elkaar viel. Ratio gaf aan dit al meerdere malen te hebben gecommuniceerd met de verkooppunten en bekende monteurs, maar blijkbaar gaat dit in de praktijk nog steeds niet goed.

Ik ben benieuwd wanneer de reactie vanuit Eezev.com gaat komen op mijn emails en blijf ook in afwachting daarvan.

P.S. Over het eigenlijke product van Ratio niets dan lof. Het apparaat doet wat het moet doen en de app is overzichtelijk en uitgebreid.

Oplossing:

Na enig heen en weer verwijt en gemail heeft Eezev.com een nieuwe Ratio Sensorbox geregeld met een schroeffitting...althans, dat was de bedoeling. Ik ontving uiteindelijk gewoon precies hetzelfde Sensorbox kastje als dat ik al had.

Uiteindelijk heb ik besloten om de laadpaal ook maar eens open te schroeven en te kijken of daar wel alles juist was aangesloten. Helaas! Het bleek een zooitje in de laadpaal m.b.t. de UTP kabels. Ook hier zat de RJ10 connector niet vast. Ook de RJ45 zat bar slecht gemonteerd. Daarnaast zaten er ook nog enorme knikken in de kabels. Voor kabels met een koperen harde kern is dat absoluut niet ideaal.

Ik heb daarom zondag 2 juni maar besloten om de kabels volledig opnieuw aan te leggen. Gaten weer gegraven en nieuwe bekabeling erin.
Middels het internet heb ik RJ10 connectors besteld met een ronde kabel invoer...bij de Sensorbox zitten connectors met een invoer voor platte kabels...niet handig daar grondkabels meestal rond zijn. Ook UTP!

Alles werkt nu weer, maar niet dankzij Eezev.com.

Alles werd goed uitgelegd en is keurig achtergelaten. Snelle service met persoonlijk contact. Erg tevreden!

Keurige service, laadpaal snel geleverd.

Ik had op heel korte termijn een nieuw laadstation nodig. Van meerdere aanbieders reageerde EEZEV snel, adequaat en deskundig. Zelfs op een feestdag, waardoor het snel geregeld kon worden. En installatie door deskundige monteurs. Aanvraag woensdagmiddag, installatie maandag afgerond. Top!

Duidelijke factuur en goed overleg vooraf bij het opstellen van de offerte.
Zeer snelle levering.

Vriendelijk personeel
Netjes gewerkt
Meedenken hoe en wat
Goede uitleg

Supersnelle reactie, offerte en plaatsing. Volledig tevreden.

De laadpaal kon ik op hele korte termijn bestellen. Werd binnen een week geleverd. Ik werd vriendelijk geholpen. De monteurs wisten van aanpakken en getuigden van vakmanschap.
Mijn dank voor dit product, werkt als een tierelier en dat voor een hele goede prijs

Was een 2e lader die werd geplaats dus had eerdere ervaringen met EEZEV. Zeer snelle plaatsing(binnen een paar dagen na bestellen) en vooraf heldere informatie. Monteurs hadden in huis wel iets schoner kunnen werken. Met kennelijk vuile kleding tegen witte muren nabij de meterkast. Lader wel keurig geplaatst en advies gegeven over de plek.

Snel geregeld. Goede communicatie. Scherpe prijs.

Tien minuten na het online aanmelden al gebeld voor een afspraak. Laadpaal is hierna super snel geregeld en geïnstalleerd.

Snelle service, meegedacht voor het vervangen van mijn oude kapotte laadstation. Geen wachttijden en ook geen computer menu. Snel offerte ontvangen, direct goed geholpen en na akkoord binnen een week laadpaal goed en netjes aan mijn muur geinstalleerd. Dag van installatie om een tweede druppel gevraagd en dat was ook meteen geregeld. Al met al netjes door de installateurs achtergelaten. Echt een aanrader helemaal TOP!!!

Binnen enkele dagen offerte, binnen enkele weken offerte. Accuraat en prima service.

Super geholpen op zondag met een storing en probleem verholpen top .