E-Wheels Norge AS Anmeldelser 

Styr unna dette firma!!
Når alt går greit er alt greit men når du får problemer er alt ditt ansvar og de lurer seg unna. Ansvarsfraskrivelse så det holder etter.
Vi kjøpte en urban max til jul 2025. Ble først brukt ut mot mars. Allerede i mai reagerte sønn på at den ikke ladet fullt og kom ikke opp i full fart (låst til 20, klarte knapt 15). Noen uker gikk som han fulgte med på bruken mht rekkevidde etc. Til slutt satte han seg ned og tittet rundt ladeåpning etc som en nyskjerrig guttunge. Oppdaget at et lokk ikke var ordentlig lukket, noe som gav en liten åpning i et hjørne. Vi ringte ewheels og forklarte situasjonen og de ba oss sende sykkelen inn og da demontere batteriet først. Når vi hadde gjort dette fikk vi epost av ewheels at vi måtte kjøre til Alnabru selv (1.5t unna), Fikk time 2.5 mnd etterpå! Sykkelen sto da urørt siden den allerede var demontert. Datoen vi fikk time, satte vi batteriet delvis fast igjen og kjørte til verkstedet. Leverte den med god informasjon om hullet som var oppdaget og at batteri var demontert og ikke godt festet igjen. Ekstra skruene fikk de overført i en liten pose. EN mnd senere (vi er nå oppe i 3.5 mnd ventetid fra første kontakt) tar de endelig og ser på sykkelen . Beskjeden vi fikk tilbake var så useriøs som det kan få blitt. Dette var den desidert styggeste sykkelen de noen gang hadde sett. Makan til mye sand og vann som var inni batteriet. Her måtte det byttes både batteri og deler og gudene vet hva. Dekkene var også feil da vi hadde montert nye som ikke kom fra ewheels. Og batteriet var jo ikke engang festet ordentlig. Og sykkelen var jo brukt godt jo. Fy for en sykkel og fy for noen kunder liksom. HALLO??? Den hadde et ÅPENT hull!! Hullet tillot sand og vann til å trenge inn. Men de klager på hva f@en de kunne finne. Her ble all skyld lagt på en gutt som har brukt sykkelen feil og ikke tørket av den. Han brukte den knapt i 3 mnd. Seriøst, skulle vi demontere boks og batteri etter hver bruk??? Fikk svar tilbake med informasjon om vedlikehold og at sykkelen skal tørkes av etter bruk i regnvær, det sto i klausulen. Ikke et pip om det åpne hullet som var oppdaget. Vår feil, vårt problem. hent sykkelen innen 5 dager ellers blir det straffegebyr for hver dag den står. SKAM! Vi hentet sykkelen dagen etterpå, enda 3 timer ny runde tur /retur for å hentet den uten 1 eneste ord fra dem. Like taus som i grava. Ikke et ord ble utvekslet etter jeg gav fra meg ordnrenr. Jeg dro med meg sykkelen ut og kjørte hjem. Min sønn kom meg i møte og dro ut sykkelen. Han titter rett på dekselet som var feil og plutselig nå er lokket da merkelig nok festet riktig. Vips endret og skrudd riktig, men batteriet er ødelagt sykkelen ubrukelig og alt ansvar er vårt. TOTALT USERIØST FIRMA. Denne infoen er lang da jeg skal sende denne informasjon også til forbrukerrådet. Kommer nok ingen vei for etter å ha lest all informasjon på nett i ettertid så klarer ewheels å lure seg unna de fleste som klager og folk gir opp underveis. Så det eneste en kan gjøre er å si åpenlyst hva som skjer. Klarer vi å få, om ikke mer en en kunde å revurdere kjøp så er det bedre enn ingenting. Men det er siste gang vi bruker dette firmaet! For noe mer useriøst skal en lete lenge etter!

Sykkelen var bare 5 mndr gammel, og godt innenfor garanti- og reklamasjonstid. Så jeg forventet egentlig å få ny sykkel.... Når det er sagt så var det greit at jeg fikk tilsendt nye deler og byttet disse selv.

God service og oppfølging av service og reklamasjon.

Har hatt problemer med sykkelen I sommer, , men har bare hatt god opplevelse og forståelse for mine problemer med sykklen. Fikk ny sykkel etter at jeg fortsatt hadde problemer med den 👍

Hyggelig respons og rask og effektiv hjelp.
Har aldri i mitt 61 år lange liv blitt så godt behandlet.

E-wheels mener at el-sparkesyklene de selger er av så dårlig kvalitet at man ikke kan regne med at de ved normal bruk har en levetid på mer enn to år. Forbrukerrådet mener at en el-sparkesykkel er ment for varig bruk, og at reklamasjonsfristen på 5 år gjelder. Forbrukerrådets eksempler på varer med to års klagefrist er joggesko, mens eksempelvis fjellstøvler har fem års klagefrist, i likhet med mobiltelefoner og hodetelefoner. Til det har E-wheels svart at de er uening med Forbrukerrådet.

Dårlig kompetanse og kundebehandling fra butikken i Åsane

Kom nedom for å kjøpe deler til ungen sin sparkesykkel. Grunnet lang reisevei blei det spurt i butikken om dei kunne se på sykkelen som lå i bilen for å dobbeltsjekke at vi hadde fått med oss rett deler da ansatte ikke kunne gi et sikkert svar.

Fikk da tilbakemelding at det hadde dei ikke tid til (det hadde tatt den ansatte mekanikeren 2 minutt)

Så det endte tilsutt opp med at ungen kom hjem og var klar for å få fikset sparkesykkelen. Men med nye dekk og ingen fylleventiler i felgen så blei det stor skuffelse og deler ble bestilt pånytt fra en annen nettside.

Poenget er at du reiser i en fysisk butikk for å spørre ansatte om ting som er deres fagområde. Så ender en opp med at en har bedre kunnskap om delene enn den ansatte i butikken. Da kan en heller kjøpe alt i en nettbutikk

Hadde en reklamasjon på en sykkel og fikk en ny sykkel av e-wheels. God og smidig oppklaring i saken med kundeservice.

God kommunikasjon og god service. Tipp topp!

Har bestilt service på el-sykkel. Veldig greit å bestille på nettsiden. Autosvar med bekreftelse på bestilt time mangler info på hvilket av verkstedene som timen er bestilt.

Startet dårlig da jeg kontaktet forhandler om ny del til 2027 mod. Kontaktet kundeservice som hjalp med å bestille. Kom etter noen dager. Fikk god service av hyggelige,hjelpsomme kundebehandler. Veldig fornøyd!😀

Elendig kundeservice hos E-Wheels og E-Mexx!

Dette er uten tvil den dårligste kundeservicen jeg noen gang har opplevd!

Vi oppdaget nesten umiddelbart at noe var galt med elsparkesykkelen. Vi ble bedt om å sende den til deres godkjente verksted, E-Mexx, men måtte vente i flere måneder på å få time. Dette er det eneste verkstedet E-Wheels godtar ved reklamasjon.

Nå er vi i midten av oktober, og to uker etter innlevering har verkstedet fortsatt ikke engang sett på sparkesykkelen!

Da jeg kontaktet kundeservice, fikk jeg beskjed om at dette bare var noe jeg måtte godta, og at de ikke kunne gjøre noe.

Resultatet er at hele sesongen er ødelagt. Sparkesykkelen har kun vært i bruk i to uker!

Fullstendig uakseptabel behandling av kunder som har kjøpt et produkt som ikke fungerer som det skal. E-Wheels og E-Mexx viser etter min opplevelse svært liten vilje til å ta ansvar.

Anbefales absolutt ikke!

Enkelt å bestille. Fikk god hjelp på telefon. Når jeg hentet sykkelen fikk jeg hjelp av to hyggelige gutter til å montere mobilholder og flaskeholder.

Hadde en ulyd som viste seg å være magneten som var borti farts regulatoren, den ble montert på en annen plass og problemet var bore. Dette tok de på sparket da jeg syklet innom.

Fikk hjelp med èn gang av kundeservice! Veldig fornøyd!

God respons på forespørsel og reklamasjon gikk uten problemer. Litt lang ventetid på service er eneste som trekker ned.

Rask och god service. Tack Frida

Har hatt elsykkel en stund nå, og tilbakelagt litt over 30mil. Må si meg meget fornøyd med valget. Har ikke hatt noe problem så langt. Kjøpte til meg og min bedre halvdel, så nå koster vi oss med den voldsomme drahjelpen som en elsykkel gir. 960wh gir. Rett og slett gøy🙂

Svært skuffende kundeservice, spesielt ved reklamasjon. Åpningstidene og praktiseringen av disse gjør det unødvendig vanskelig å få hjelp. De ansatte fremstår lite hjelpsomme og svært firkantede. Jeg ble tilbudt en «fix» til 2 000 kr, som det senere viste seg var en hardwareoppgradering, uten at dette ble kommunisert tydelig.

Jeg har sjelden opplevd dårligere kundeservice i forbindelse med reklamasjoner. Jeg vil på det sterkeste fraråde andre å handle hos Eville. Jeg har allerede anbefalt venner å styre unna, og kommer ikke til å handle der igjen.