Dragon Bleu Anmeldelser 540

Service client incohérent et manque de suivi (commande n°107404459).

Je suis particulièrement déçu par la gestion de ma commande n°107404459 chez Dragon Bleu.

La semaine dernière, j’ai contacté le service client suite aux problèmes rencontrés avec la livraison Mondial Relay. Il m’avait alors été indiqué que mon colis serait réexpédié directement à domicile.

Aucune confirmation écrite ni suivi par la suite.

Ce jour, vers 10h30, je rappelle le service client pour connaître l’avancement du dossier. On m’indique cette fois qu’il n’y a aucune trace de mon appel précédent, puis on m’annonce deux options :

– soit un remboursement intégral car les articles ne seraient “plus disponibles”,
– soit l’envoi d’un seul article (un protège-dents), le reste n’étant plus en stock.

Il est incompréhensible qu’une solution annoncée la semaine précédente (réexpédition à domicile) disparaisse sans explication, et qu’aucune trace de l’échange précédent ne soit retrouvée.

Lors de mes demandes d’explication sur la disparition des articles, les réponses ont été très brèves et peu claires, sans véritable justification.

Un suivi plus rigoureux et une communication plus transparente seraient attendus, surtout lorsqu’un client rencontre déjà des difficultés logistiques.

Commande DB-139061-FR passée chez Dragon Bleu (VENUM) pour un montant de 325,44 €.

J’ai retourné l’intégralité de la commande via l’étiquette retour imposée par leurs services (ShopRunBack). Le colis a été déposé à La Poste sous le numéro de suivi 8R49423708582.

Le suivi indique une prise en charge et une réception confirmée sur plateforme logistique le 28 janvier. Pourtant, malgré de nombreux échanges par mail et téléphone, Dragon Bleu affirme ne pas avoir réceptionné le colis et refuse de procéder au remboursement.

Le service client avance maintenant un “blocage en centre courrier” et une anomalie de poids (100 g), alors que l’étiquette retour a été générée par leur propre système. Le transport étant organisé par eux, ce problème logistique ne devrait pas incomber au client.

À ce jour, le délai légal de remboursement est dépassé et je suis toujours dans l’attente d’une résolution.

Expérience très décevante, manque de transparence et gestion du service après-vente problématique.

Très beau site

Du mal a rembourser tout simplement

variété des marques et des produits ,haut en couleurs et matières .

Expérience d'achat parfaite, produit très bien emballé. Communication par mail un peu lourde mais efficace. Je recommande+++ car j'ai trouvé là les produits manquants en Belgique.

Je passe ma commande sur un article de stock. Le lendemain je reçois un mail m'indiquant que ma commande est annulée car plus de stock. L'article est toujours affiché de stock sur le site, le sav m'explique qu'il y a "simplement" un decalage entre le stock physique et celui affiché sur le site, que je devrai attendre 7 à 10 jours pour etre remboursé. Je n'ai pas mon article, je n'ai plus mon argent pendant 1 semaine et je n'ose pas commander autre chose vu que les stocks ne sont pas juste.

One month and still my order is not here... But i Payed directly 4 weeks ago.

Site très facile à utiliser et je n’ai eu aucun problème pour le paiement 👌

Chaussure de lutte Nike, une pointure de plus (je fait du 42 commander 43) encore un peu juste, très étroite au niveau des orteils, recommander une autre paire en 45

Rien à dire comme d’habitude

Commande conforme et de qualité. Bon maintien, confortable, livraison rapide. Je recommanderai sans hésiter

cette entreprise fait vraiment du bien quand on a du bon matériel, en plus même à distance ils arrivent à ne pas mettre beaucoup de temps 3jours c’est incroyable. J’ADORE !!

Bien mais je me suis trompé sur ma commande et elle n’a pas encore été traité, malheureusement je ne peu pas faire de modification

Le site est bien organisé. On s'y trouve facilement, facile à comprendre et nous fourni plusieurs moyens de payement, ce qui pourrait faciliter le remboursement si nécessaire. Plus qu'à attendre le resultat de ma commande en espérant que mon produit sera conforme à la description.

Parfait ! Seconde commande après le casque, rien a rajouter de + pour les gants

J'ai passé commande sur le site de Dragon Bleu. Toutes mes demandes ont été traitées rapidement et avec beaucoup de sérieux. Services très réactif. J'attends maintenant ma commande avec impatience 😊

Rapide, efficace.