Doublepoint Anmeldelser 1 226

20-02-2026: Mijn eerste negatieve review online, maar hier komt hij:

Op 14-01-2026 heb ik een SVS SB-1000 Pro subwoofer besteld bij DoublePoint. Volgens de website zou deze binnen twee dagen geleverd worden.

De eerste twee à drie weken heb ik geduldig gewacht, maar ik heb geen enkel bericht of statusupdate over mijn bestelling ontvangen.

Daarna heb ik meerdere keren contact gezocht met de servicedesk, zowel telefonisch als via de chatfunctie. Twee keer werd mij verteld dat het product die week geleverd zou worden.

We zijn inmiddels vijf weken verder en er is nog steeds niets onderweg. Deze week heb ik meerdere pogingen gedaan om telefonisch contact op te nemen, maar ik heb niemand kunnen bereiken.

Zoals meerdere mensen al aangeven op Trustpilot, kloppen de levertijden op de website totaal niet.

Op dit moment staat de subwoofer nog steeds vermeld als: "Binnen 5-8 werkdagen geleverd."

Ik begrijp niet dat dit anno 2026 nog steeds kan gebeuren. Erg frustrerend, en ik raad het dan ook af om hier iets te bestellen.

Het gaat tenslotte om aanzienlijke bedragen en niet om een "pakje boter".

UPDATE 23-03-2026

Donderdag 19 februari heb ik contact gehad met Maarten van DoublePoint. Hij gaf aan dat de subwoofer volgende week dinsdag binnen zou komen.

Je raadt het al: het is inmiddels 23-03-2026 en ik heb nog steeds niets vernomen van DoublePoint, noch een subwoofer ontvangen.

Al met al zijn we nu 69 dagen verder, terwijl op de website staat dat de levertijd 1 tot 8 werkdagen is.

Ik zou DoublePoint ten zeerste afraden.

Het bestellen verliep gemakkelijk en met snelle communicatie. Helaas ontstond toen wat ruis op de lijn.
Na dit duidelijk te hebben aangegeven hebben zij hun naam en service meer dan waar gemaakt.
Zij zijn zeer bereid te helpen en hebben de klant hoog in het vaandel staan.
Bedankt!

Een set speakers besteld op 10 februari. Deze bleken niet meer leverbaar. De grap is dat ik hier achter kwam omdat ze maar niet geleverd werden en ik heb gebeld. Daarna een alternatief aangeboden gekregen. Dat leek in eerste instantie prima. Toch werden ook deze speakers niet geleverd. Op de website staat dat de speakers beschikbaar zijn en een levertijd van 1 a 2 dagen hebben. Ook deze werden echter niet geleverd. Meerdere mails over gestuurd, over gebeld en ook via de chat contact gezocht. Afgelopen maandag veranderde na de chat ineens mijn persoonlijke pagina. Ze zouden op 9 maart worden verstuurd, wat niet was gebeurd, maar de status veranderde ineens naar verzonden. Maar opnieuw geen speakers. Maandag zouden ze met met de post meegaan, dinsdag gebeurde dat opnieuw. Er werd persoonlijk op toegezien. Maar nog steeds geen track en trace gezien. Daar kreeg ik vaag verhaal over. Dat zou pas later komen met deze transporteur. GLS is de transporteur. Niemand weet iets, maar de speakers zijn nog steeds niet geleverd.

Update,

Na deze review gebeld door Maarten. Hij gaf aan dat de speakers wel degelijk onderweg zijn. Daarbij kon hij dit ondersteunen door een verzendbevestiging. Omdat het zo lang duurde zijn de speakers blijkbaar rechtstreeks vanuit hun leverancier verstuurd. Een track en trace is er helaas nog steeds niet. Dit is voor iedereen een raadsel. Afgesproken dat hij hier achteraan gaat. Inmiddels is er eenzelfde set speakers bij hun magazijn binnen gekomen en zo nodig komen deze mijn kant op. Tevens een nette korting gekregen. Al met al nog steeds geen speakers, maar ik ben een stuk hoopvoller gestemd

Ondanks het feit dat de levering van mijn WiiM Pro Plus (te) lang duurde, was de communicatie en de uiteindelijke afhandeling gewoon zeer goed. Doublepoint vertelde mij wat de reden was waarom dit gebeurde en dat was iets wat buiten hun macht lag.

Het kan nu eenmaal gebeuren dat door externe omstandigheden dingen niet altijd verlopen zoals zou moeten, dat kan nu eenmaal gebeuren. Maar de service en hoe Doublepoint het verder heeft op en aangepakt verdient een compliment. Ondanks een late levering ben ik gewoon een tevreden klant.

Prettig gecommuniceerd en spullen netjes en goed ingepakt en opgestuurd
Fijn bedrijf

Ik kocht een versterker receiver van het merk Onkyo (€280). Doublepoint adverteerde deze als 'op voorraad' en hij zou binnen 3 werkdagen bezorgd worden. Na een maand had ik nog niets ontvangen. Na divers mailverkeer en een telefoontje werd me een compensatie van €35 beloofd. Sindsdien werd geen enkele e-mail meer beantwoord. Het is nu 2,5 maanden geleden dat ik bestelde, ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik voel me bestolen.

I ordered a pair of speakers from Doublepoint, but the order was never delivered and eventually had to be cancelled.

The refund process took about one and a half months and required multiple support tickets and follow-ups. Each time I was told the refund would be processed soon, and I was even informed that several refund attempts had been made, but nothing actually arrived.

After sending a formal email requesting the refund and mentioning further escalation, the refund was suddenly processed and the money was returned the same day/same hour.

While I eventually received the refund, the process was unnecessarily long and frustrating. If I had known it would take this much effort to get my money back, I would not have ordered from them in the first place.

Even if their prices are sometimes slightly lower, the experience with customer service makes it hard for me to recommend the store, and I will likely avoid ordering from them again in the future.

zaterdag 7 maart WIIM PRO PLUS BESTELD,LEVERTIJD 1 TOT 3 DAGEN.KRIJG WEL MAIL MET FACTUUR EN PAKBON MAAR GEEN BEVESTINGSMAIL DAT PRODUCT VERZONDEN IS MET TRACK EN TRACE.WOENSDAG VIA DE SITE CHAT GESPREK AANGEVRAAGD MET LOEK MET DE VRAAG WIE BEZORGT PRODUCT EN OF ER EEN TT IS.KRIJG ALS ANTWOORD U ONTVANG VANDAAG 11 MAART UITERLIJK MORGEN DE GLS TRACKING.DIE DUS NIET ONTVANGEN DAAROM VANDAAG,12 MAART,MAAR EVEN GEBELD,WORDT VERTELD DAT HET PRODUCT DOOR WIIM ZELF VERSTUURD WORDT, U KRIJGT VANAVOND EEN MAIL MET DE VERZEND GEGEVENS.
TOT NU TOE GEEN MAIL ONTVANGEN,PRODUCT WORDT VOLGENS DEGENE AAN DE LIJN 13 MAART GELEVERD.IK KRIJG HET GEVOEL DAT IK EEN BEETJE AAN DE LIJN WORDT GEHOUDEN,HOU IK NIET VAN.
EEN JAAR GELEDEN EEN CAMBRIDGE PRODUCT BESTELD,WAT NAAR TEVREDENHEID SNEL GELEVERD WERD.GEZIEN DE ERVARING DIE IK TOT NU HEB EN MEER SLECHTE REVIEWS GELEZEN HEBBENDE, DENK IK VOORTAAN MAAR DEZE WEBSHOP OVER TE SLAAN.

HIERBIJ AANPASSING VAN MIJN REVIEW VAN 7 MAART,IK BEN OP VRIJDAG 13 MAART GEBELD DOOR MAARTEN VAN DOUBLEPOINT,EXCUSES VOOR DE ONDUIDELIJKE AFHANDELING VAN DE BESTELLING EN EEN ZEER KLANT VRIENDELIJKE OPLOSSING AANGEBODEN DOOR DOUBLEPOINT.VANDAAG ,18 MAART,OPNIEUW GEBELD DOOR MAARTEN DAT PRODUKT, NORMAAL GESPROKEN, VANDAAG VIA GLS WORDT AFGELEVERD. IK HAD OOK EEN MAIL ONTVANGEN MET TRACK & TRACE GEGEVENS,KORTOM NA MIJN NEGATIEVE REVIEW DEZE DUS NU AANGEPAST NAAR EEN ZEER POSITIEVE,WAT MIJ BETREFT EEN 10+ DOUBLEPOINT.BEDANKT MAARTEN VOOR DE ZEER NETTE OPLOSSING. MVG LEO VERWEIJ

Een tijdje geleden kwam ik op Doublepoint…
Ik was later ‘één van de eersten’ die de ‘luisterruimtes’ bezocht.
Ze begrepen mij goed, het waren jongere ‘jongens’ die het opstartte en leiden of leidden.

Het is bekend dat er meerdere mensen zijn die lang wachten op iets wat ze bestellen; zet het dan niet op de website…
Maar… ik snap niet dat als iemand iets besteld en het komt maar niet, dat er dan niet achteraan word gezeten. Als je het te lang vind duren en/of als het te lang duurt, dan annuleer je het. Je hoort zelf te bellen (zij bellen als bedrijf niet).
Kijk je later wel verder…

Op 27 januari plaatste ik een bestelling voor een versterker. De geschatte leverdatum werd echter steeds verder uitgesteld. Eind februari nam ik contact op met de klantendienst via de chatfunctie op hun website. Dit verliep vlot en professioneel. Midden maart gaf ik aan dat ik, indien de versterker die week niet zou aankomen, elders zou bestellen. Vervolgens belden ze me en hielden me bijna dagelijks op de hoogte van de status van mijn bestelling. De week daarop ontving ik de versterker en werd mij een compensatie toegezegd voor de lange levertijd.

Kortom, hun webshop biedt regelmatig aantrekkelijke kortingen, waardoor je zeer interessante prijzen kunt bekomen. De klantendienst is eveneens prima. Houd er echter rekening mee dat de levertijden soms aanzienlijk kunnen oplopen, tot wel enkele weken. .

Aangezien ik op mijn bestelling door korting +-140 euro t.o.v. marktprijs heb bespaard, het klantencontact goed was en ze me hebben gecompenseerd voor de lange levertijd, heb ik besloten om toch een goede review te geven.

Ruim een maand geleden een versterker besteld. Op de website stond "binnen 1-3 werkdagen" levertijd. Op moment van schrijven is er na 23 werkdagen nog niks geleverd. De website van doublepoint geeft nog steeds 1-3 werkdagen aan.
Doublepoint laat niks van zich horen. Na meermaals bellen kreeg ik 2 weken geleden te horen dat ik hem "einde van de week binnen zou hebben". Inmiddels bel ik zelf regelmatig om maar enige vorm van updates te krijgen. Hij ligt nu sinds vorige week woensdag in een magazijn in Brabant. Vandaag al 2x gebeld maar geen gehoor. Hier maar een review, wellicht komt er dan wat actie.
Versterker nog steeds niet binnen dus! Voor mij een hele slechte ervaring. Het lijkt wel een dropshipper.

In oktober 2024 heb ik bij Doublepoint een receiver Sonora Smart Hifi aangeschaft. Helaas ging het apparaat stuk en heb ik deze op 3 september 2025 onder garantie ingezonden. Daarna ettelijke keren heen en weer gebeld en gemaild over voortgang reparatie. Eerst was de klacht/ defect niet reproduceerbaar. Daarna moest worden gewacht op onderdelen. Steeds werd gezegd dat het binnenkort zou zijn geregeld. Op 24 december 2025 deed Doublepoint een voorstel dat er op het (nog) te repareren apparaat een korting zou worden verleend van 50 procent of dat er kosteloos een nieuw apparaat zou worden geleverd. De keuze werd aan mij gelaten. Op 8 januari 2026 werd de “gerepareerde” versterker zowaar afgeleverd. Het apparaat ging na installatie meteen weer in storing. Ik heb deze storing nog diezelfde dag gemeld aangegeven te kiezen voor een nieuw apparaat. Ik het defecte apparaat op 19 januari geretourneerd. Doublepoint heeft mij sindsdien wekelijks en soms dagelijks verzekerd dat de nieuwe versterker zou zijn verzonden en dat de desbetreffende track en trace de volgende dag over de mail zou arriveren. Iets bleek minder waar. Na het inschakelen van bemiddeling door Thuiswinkel Waarborg volgde nog meer excuses en werd beloofd zorg te dragen voor de prompte toezending van een nieuwe versterker en een financiële compensatie voor de al het "ongemak". Tot op heden blijken deze toezeggingen onwaar en is er na 7 maanden nog niets geregeld. Een lang verhaal kort: Doublepoint houdt mij met loze beloftes en onwaarheden aan het lijntje.

Na een beetje een valse start qua communicatie alsnog goede service van Doublepoint.

Begin februari heb ik een subwoofer besteld. Levering zou drie weken duren, maar in de loop van die weken hoorde ik verder niets. Na verstrijken van de leveringstermijn contact gezocht met DP. Dat kostte me behoorlijk wat moeite. Toen ik uiteindelijk contact had bleek dat de subwoofer die ik besteld had überhaupt niet meer leverbaar was. Hierop heeft DP goed mee gedacht voor een alternatief. Dat alternatief werd vervolgens vlot en volgens afspraak geleverd. Uiteindelijk ben ik tevreden over de service, jammer dat het in eerste instantie wat stroef verliep. Als DP iets proactiever zou communiceren zou dat enorm helpen.

Recensie aangepast na oplossen issues.

De aanschaf van nieuwe luidsprekers verliep in het begin erg moeizaam. De communicatie was slecht en meerdere keren werden beloftes niet nagekomen en de luidsprekers niet bezorgd op de afgesproken termijn.

Uiteindelijk heeft Doublepoint de issues meer dan goed opgelost en ben ik nu een tevreden klant.

Doublepoint heeft nog wel een aantal processen te verbeteren. Mede door het moeizame traject, geen 5, maar 4 sterren.

I ordered professional equipment that was advertised as in stock. After weeks without delivery and repeated attempts to get information, the order was eventually cancelled and a credit note was issued.

However, the refund has never been paid.

Since then I have sent multiple emails, made several phone calls, granted additional deadlines and finally sent a formal notice by registered mail.

Despite all of this, there has been no response and no refund.

Ik heb twee stuks Isotek EVO3 Premier besteld tegen een goede prijs. De levering was snel en alles was netjes verpakt. Zeer tevreden met de service en het product. Aanrader!

Duidelijk zowel op de site als ook per mail.
Een leuke kortingscode en snelle levering.😎

Op zondag besteld en dinsdag ontvangen.
Ben zeer tevreden met mijn aankoop.
Heb al meerdere keren bijdoublepoint besteld en altijd keurig en duidelijk over voortgang vande bestelling.
Top bedrijf

Marantz besteld en na twee maanden nog niets ontvangen na tientallen telefoontjes en mails word er er van alles beloofd maar gebeurd er niets dus bestel nooit bij doublepoint

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Prima aankoop en leveringsproces.