Gardentrail Anmeldelser 19

Heb op 31 aug 2025 een vuurschaal besteld en kreeg al snel te horen dat deze niet op voorraad was. Zou paar weken duren maar helaas. 27 Okt de koop geannulerd en om terug betaling verzocht. Antwoord gehad dat dit zou worden geregeld, geld zou binnen paar dagen op de rekening staan. Helaas lukt dat ook niet. Paar keer mail verkeer gehad maar het is nu al weken stil. Voicemail ingesproken, mails gestuurd maar Koen antwoord niet. Inmiddels 8 januari en nog geen geld gezien.

Update 16 jan.
Na het plaatsen van deze review werd al snel contact opgenomen en toegelicht wat er allemaal fout ging. Geld werd snel terug gestort op 16 januari en als goedmaker zouden ze alsnog de vuurschaal opsturen.
Na wat mails met bevestiging van adres etc. werd het weer stil. Het is nu 27 februari, 6 weken later en wacht nog de goedmaker.
Dejavu?

Update 13 maart
Na de belofte dat ze "deze" week (van 2 maart) de goedmaker zouden versturen zit ik nog te wachten moet deze nog ontvangen. Het is dat de brandstof prijzen zo hoog zijn maar ben in staat even langs te rijden in Hillegom

Vuurtafel gekocht bij gardentrail vorig jaar begin september met een levertijd van 1 tot 2 weken.
Tot op heden nog steeds geen vuurtafel ontvangen.
na veel mails en belletjes als de beste meneer (eigenaar wat hij zelf zegt) je niet wegdrukt of gewoon ophangt tijdens het belletje aangegeven mijn geld terug te willen.
Eigenaar geeft aan dat dit akkoord is en heeft dit bevestigd op de mail maar helaas tot op heden mijn geld niet terug.
Wat de eigenaar alleen maar te melden heeft is dat het artikel of niet op voorraad is of het al verstuurd is met een pallet levering van post nl waar zo genaamd geen track en trace code bij zit. Het artikel is niet op voorraad maar word nog steeds op de site aangeboden?!?!
Pure oplichting noem je dit.
Bespaar je geld en tijd want bij dit bedrijf krijg je niks!!

Hoewel in 1e instantie niet aan verplichtingen werd voldaan is dat nu ruimschoots goedgemaakt met excuses en uitleg vd oorzaak, wel nakomen van afspraken en een mooie attentie om het goed te maken. ik ben blij met hersteld vertrouwen

Als en nog een lagere rating was had ik daarvoor gekozen. Nadat ik een bestelling had geplaatst bleek het bestelde artikel niet op voorraad te zijn, dit werd echter niet aangegeven op de site. Na bevestiging van de bestelling kreeg ik via mail het bericht dat het bestelde product niet op voorraad was. Na ongeveer 3 weken heb telefonisch contact opgenomen met het bedrijf…. Na vele malen voicemail uiteindelijk contact met een medewerker en deze verzekerde mij dat ik het bestelde artikel binnen 1 week zou ontvangen. 2 weken later nog niets ontvangen en wederom na telefonisch contact wederom de belofte dat het bestelde artikel zou worden verzonden. Inmiddels zijn we 7 weken verder en ik heb helaas niets mogen ontvangen. Ook op verzoek tot restitutie is tot op heden niet gereageerd

In augustus besteld en er ging echt heel veel mis qua beloftes en communicatie.

Maar vandaag 28 november heeft Maarten van het bedrijf Gardentrail persoonlijk de tuinhaard afgeleverd met vele excuses.

Het allermooiste gebaar is dat de tuinhaard kosteloos door Gardentrail werd geleverd, klasse!

Maarten van Gardentrail, bedankt voor je enorme inzet. Groet Peter van Berge

Een prettige ervaring gehad. Online een lounge set in de uitverkoop gekocht. Dezelfde dag nog opgehaald.

Ik heb verlichting besteld,het heeft even geduurd,maar uiteindelijk toch binnen gekregen goed verpakt

Zoals de titel al aangeeft... kan niet anders zeggen dan dat deze verkoper zeer klantvriendelijk is! had twee producten besteld waarvan er 1 niet op voorraad was dit is terug gecommuniceerd en er zijn diverse oplossingen aangedragen (andere kleur) en kreeg de producten vrij snel netjes verpakt geleverd..

Ik snap dus niet waar al deze negatieve beoordelingen vandaan komen? Heb deze verkoper het voordeel van de twijfel gegeven (daar deze zeer scherpe prijzen heeft) en heb hier zeker GEEN spijt van... Jammer dat er blijkbaar mensen zijn die een beoordeling schrijven voordat ze een oplossing proberen te vinden met de verkoper...

5 Sterren service !!

Super slecht bedrijf. Houden je weken aan het lijntje. Reageren niet op mails en telefonisch niet bereikbaar. Uiteindelijk na lang wachten en van mijn kant heel veel boosheid, geld terug gekregen, dit duurde ook erg lang.
KOOP HIER NIET!!!!!!

Bestelling keurig en goed ontvangen.
Weliswaar in 2 delen maar na telefonisch contact dezelfde middag nog geregeld.
Vriendelijk te woord gestaan.
Kortom tevreden klant.

snelle en nette bezorging. Fantastische klachtenservice.

Begin juni balkontafel besteld en betaald, na 4 weken nog geen levering, na 6 weken bestelling geannuleerd, geld zou binnen 14 dagen teruggeboekt worden, na 12 weken nog op mijn geld wachten, en hoor niets meer, reageren niet op mails, zeer slechte firma, koop hier nooit iets aub, oplichters.

Uitermate slecht!

Op 10 mei een tuinhaard besteld. Deze tuinhaard werd niet geleverd in de door aangegeven levertijd. Na contact bleek het product niet meer leverbaar. Er werd een alternatieve tuinhaard aangeboden. Hier ben ik voor gegaan. Deze zou opgestuurd worden en ik zou een track & trace nummer ontvangen. Nooit gekregen. Telefonisch contact opgenomen, bleek dat bij deze levering (blijkbaar een palletlevering) geen track en trace code hoort (!!???). Het product bleek ook nog niet opgestuurd te zijn. Dit zouden ze zo snel mogelijk regelen. We hadden een afspraak gemaakt op welke dag de palletlevering zou plaats vinden. Raad eens: de palletlevering was er niet op afgesproken datum. Na telefonisch contact stelden ze voor: of deze levering afwachten of een nieuwe levering doen. Dit laatste werd de oplossing. Het is inmiddels 1 augustus en ik heb nog steeds niets. Eén conclusie: KOOP NIET BIJ DEZE ONBETROUWBARE PARTIJ.

Vervolg: na het plaatsen van dit bericht werd ik gebeld door Gardentrail met de vraag of ik ze nog één kans wilde geven. Dit heb ik gedaan onder voorwaarde dat ze hun klantenservice structureel gingen verbeteren. Ik kreeg een deel van mijn geld terug en het product zou opgestuurd worden. Het geld (inmiddels het gehele aankoopbedrag is terug), maar tuinhaard is tot op heden nooit geleverd.

10 juli iets besteld, was op voorraad dus binnen dag leverbaar.
14 juli eens geïnformeerd daar ik nog niets had/heb ontvangen, op dat moment luid de boodschap “pakket is gisteren opgehaald”
Na 2 dagen nogmaals geïnformeerd…. Waren toch andere pakketten , maar zouden er achteraan zitten, zou ook op de hoogte worden gehouden…..
na wederom paar dagen weer eens geïnformeerd, enfin zelfde verhaal “zou snel verstuurd worden” mocht het te lang duren mocht ik het ook annuleren… was de laatste boodschap !
Dan weet je dat het niet goed komt en he aan het lijntje bent gehouden.
Inmiddels nog een keer mail gestuurd …. Met als jullie het toch niet opsturen annuleer het dan maar !
NIETS MEER GEHOORD… jammer

Overzichtelijke website en nette prijzen. Verzending verliep vlot na het bestellen. Aanrader.

Bestellen gaat gemakkelijk en de prijs is scherp, dus dat is prima. De getoonde "op voorraad" is niet de voorraad in de winkel, maar is de voorraad in het magazijn. Levertijd is daardoor waarschijnlijk ook iets langer. Contact met klantenservice verloopt prima!
Product keurig verpakt en in goede staat ontvangen.

Snelle levering, juiste prijs. Ga zo door.

Goede website/winkel, eenvoudig goederen te bestellen en snelle levering. Enig minpuntje: een orderbevestiging per e-mail na het bestellen was er helaas niet.

4-5-25 bestelling geplaatst. Na twee weken bericht ontvangen dat product niet op voorraad is. Wordt over 2 weken verwacht. ondertussen na bijna 8 weken product niet ontvangen. Reageren niet op mail en telefonisch niet bereikbaar.