Skulle kun ha domenene, men blir fakturert for Web 5/webhotell i tillegg på hvert domene. Dette utgjør en betydelig sum når man har flere domener. Jeg opplever at de er svært kreative når det gjeld... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Et effektiv domene-team. Svarer rask på forespørsler; både om fakturaer, men og om kompliserte integrasjoner som en lekmann ikke forstår helt. Knut tar seg tid til å skrive utfyllende svar, og følge... Vis mer
Jeg hadde et problem når jeg ikke fikk innkommende mail, hadde endret noe i c-panel for å knytte et nettsted til domene mitt. Tok kontakt på support, fikk svar i løpet av 5 minutter, ble satt ove... Vis mer
Jeg hadde i går en svært god brukeropplevelse med Domene.no, som drifter mine nettsider. Utenfor deres kontroll ble domenenavnet og de faktiske sidene frakoblet. Men raskt svar på telefonen og en tålm... Vis mer
3,9
Bra
297 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 94 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
37 av 141 er 1 stjerners ratet her,nå…
Nå er det 1 til fra meg, ta den domene.no :P
25. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei,
Takk for tilbakemeldingen, selv om vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med oss. Vi ønsker å forstå hva som har gått galt og hva vi kan gjøre for å forbedre oss.
Ta gjerne kontakt med oss direkte på amina.magnusson@missgroup.com, så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning og rette opp i det som har skjedd.
Vi setter pris på alle tilbakemeldinger, da de hjelper oss å bli bedre.
Vennlig hilsen,
Amina
Kundeansvarlig
Domene
Opplevelse av både SVINDEL og bedrageri!
Oppdatering: Saken er løst ved hjelp av Victor i Domene AS.
Jeg har fått faktura pålydende 5000 kr, på et produkt jeg verken ønsker eller har bestilt. Dette etter at jeg fikk en telefonsamtale for 3-4 uker siden, som jeg absolutt ikke oppfattet som noe annet enn informasjon, som jeg i tillegg synes var vanskelig å forstå. Det var veldig beleilig at både ordrebekreftelse og faktura ble sendt ut etter "oppsigelsestiden" var gått ut. Dette oppleves som fullstendig svindel og gjort med overlegg! Domene AS tar hemmelige lydopptak av telefonsamtalene, og de opplyser ikke om angrerett. Kan de virkelig være så desperate, at de faktisk må LURE folk inn i en tjeneste? Det kan jo ikke være lovende for deres rennomme eller fremtid.
Domene v/ Neviin gir meg kun standardsvar på mine henvendelser, og jeg har bedt om at noen andre skal se på saken, uten hell. Jeg har sendt en siste e-post, og om dette ikke blir ordnet opp i, har jeg ikke noe annet valg enn å ta saken videre til advokat med tilhørende anmeldelse, samt bruke media for å advare andre.
24. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei,
Takk for at du oppdaterte oss, og vi beklager for at opplevelsen har vært så frustrerende. Vi forstår at denne situasjonen har skapt usikkerhet, og vi tar tilbakemeldingene dine på største alvor.
Vi er glad for at Victor kunne bistå deg og finne en løsning som forhåpentligvis har gitt deg en bedre opplevelse. Vi ser samtidig at vi må være ekstra tydelige i vår kommunikasjon for å unngå misforståelser, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre rutiner for å gi kundene en trygg og positiv opplevelse.
Om det er noe mer du ønsker å diskutere, eller om vi kan hjelpe med noe annet, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.
Vennlig hilsen,
Domene
Svindel & bedrag
Midt i arbeidstiden ringte en svensk telefonselger, som jeg oppfatter skal informere om noe ifm. Mitt abonnement hos Domene.no. Det var svært vanskelig å forstå hva som ble sakt i telefonen, grunnet uklar tale.
Han fortsetter bare å prate i vei uten at jeg får komme til ordet. Jeg spurte om han heller kunne sende informasjon på email, da jeg ville lese meg opp på det han snakket om, istedenfor kom det en faktura på over 5000kr.
Jeg bekreftet ikke noe kjøp av produkt, og har vært i dialog med flere via email og telefon hos Domene og Eyeonid, men de nekter å kansellere fakturaen. Skylder på at angrefristen er gått ut og de ikke kan gjøre noe.
Dere følger ikke Norske lover og regler for telefonsalg. Når dere i tillegg sender meg opptak av telefonsamtalen, uten å ha gitt informasjon eller fått samtykke til dette. Da krysset dere enda en grense, for hva som er lov.
Oppdatering:
Etter mye irritasjon og mail frem og tilbake, ble jeg oppringt av Victor. Han tilbydde ett år gratis Domene
( som jeg takket nei til) da jeg har sagt opp.
Men slettet fakturaen min til EyeonId.
24. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Ine,
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss. Vi beklager at samtalen opplevdes forstyrrende, og vi forstår frustrasjonen du har hatt rundt dette.
Vi ser at fakturaen nå er fjernet, og vi beklager at denne situasjonen førte til unødvendig bryderi for deg. Vårt mål er å gi tydelig informasjon, og vi tar tilbakemeldinger som dine seriøst for å forbedre oss.
Om det er noe annet vi kan hjelpe deg med, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss. Vi setter stor pris på din tålmodighet og håper å kunne gi en bedre opplevelse i fremtiden.
Vennlig hilsen,
Domene
Hold dere langt unna domene.no
EDIT: Ble kontaktet av Victor fra kundeservice som ordnet opp. Kreditert faktura og tilbudt gratis abonnement i ett år. Heldigvis er det noen som har hodet skrudd riktig på hos domene.no.
————————————————
Hold dere langt unna domene.no! Jeg er så eitrande forbanna…!!
Har hatt akkurat samme opplevelse som mange andre her hvor jeg blir tilsendt en heftig faktura på en tjeneste jeg aldri har bestilt, og som de ikke har noen dokumentasjon på at jeg har bestilt/bekreftet. Akkurat fått mail fra Neviin om at de ikke kan slette fakturaen. Går selvsagt videre med saken.
24. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Anna,
Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi er veldig lei for at du har hatt en så frustrerende opplevelse, og vi forstår hvor irritert du må være.
Vi er glade for at Victor har vært i kontakt med deg og fått ordnet opp i saken, med både kreditert faktura og et tilbud om gratis abonnement i ett år. Vi tar tilbakemeldingene dine på alvor og vil bruke denne situasjonen til å forbedre våre rutiner fremover.
Vi beklager på det sterkeste at dette oppstod, og vi ønsker å forsikre deg om at vi jobber kontinuerlig med å forbedre både våre kommunikasjons- og salgsprosesser. Vi håper at situasjonen nå er løst på en tilfredsstillende måte og at vi kan få muligheten til å vise deg den servicen du fortjener.
Hvis det er noe annet du trenger hjelp med, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Med vennlig hilsen,
Domene
svindel og ulovelig virksomhet
Jeg er kunde hos Domene AS, men har nylig mottatt en faktura på 5000 kr for noe som heter Eyeonid, som flere andre anmeldere også har opplevd. Ved kontakt med domene AS ble jeg informert om at fakturaen må betales, til tross for at jeg ikke er kjent med produktet de hevder å ha solgt meg. Dette oppfatter jeg som svindel. Domene AS hevder å ha lydopptak av en telefonsamtale der jeg skal ha godkjent kjøpet, men de nekter å gi meg tilgang til dette opptaket. Dette er problematisk av flere grunner: Jeg var ikke klar over at samtalen ble tatt opp og har heller ikke gitt mitt samtykke til dette. Videre var verken pris, produkt eller informasjon om angrerett tydelig for meg under samtalen.
I henhold til angrerettloven § 21, skal angreretten være på 12 måneder når slike forhold ikke er opplyst. Et raskt Google-søk viser at denne praksisen har vært utbredt over lengre tid. Det ser ut til at selskapet tilbyr lave priser på domenenavn, men deretter fakturerer for andre tjenester til uforholdsmessig høye priser.
Til tross for gjentatte forsøk på å kontakte domene AS via e-post, har de sluttet å svare meg. Jeg ønsker å advare andre mot denne praksisen og håper selskapet vil revurdere sine metoder. Dersom fakturaen ikke kanselleres innen forfallsdatoen, vil jeg vurdere å anmelde saken til politiet.
22. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Alexander,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager på det sterkeste at dette har skjedd og for den frustrasjonen det har medført.
Vi har fjernet fakturaen knyttet til EyeonID, og vi har også tilbudt kompensasjon som et uttrykk for vår beklagelse. Etter tilbakemeldinger fra våre kunder har vi valgt å avslutte samarbeidet med EyeonID og vil ikke lenger kontakte kunder angående denne tjenesten.
Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar tilbakemeldinger som dette på alvor og jobber kontinuerlig med å forbedre oss. Dersom du fortsatt har spørsmål eller ønsker ytterligere oppfølging, er du velkommen til å kontakte oss direkte.
Med vennlig hilsen,
Domene
Mye frem og tilbake endte godt til slutt
Ble kontaktet av en selger for en tid tilbake som hadde informasjon om EyeOnId som er en ny tjeneste dem har begynt med.
Selger var påtrengende og vanskelig å komme til for å gi tilbakemelding om at tjenesten ikke er ønsket. Selger tok heller ikke et nei for et nei når jeg sa jeg ikke var interessert.
Jeg tillatte dermed å motta informasjon på e-post, som jeg valgte å ikke følge opp.
Ut av det blå mottar jeg faktura på over 5000,- som flere andre her. Ikke har jeg valgt tjenesten og ikke har jeg signert eller bekreftet noe ønske om tjenesten.
I dialog med Domene AS forsøker jeg å få trukket tilbake faktura og tjenesten, men som blir avkreftet på grunn av reklamasjonsfrist og bla bla..
Dersom saken ikke blir ordnet opp i, blir saken sendt videre til Forbrukertilsynet med bakgrunn av det jeg opplever som svindel.
Oppdatering:
Videre dialog med Domene AS fører ingen vei. Neviin, Josefina og Freyja er ikke behjelpelige og saken vil gå videre med politianmeldelse.
Domene AS burde vært svartelistet for lengst, slik som dem holder på.
Oppdatering 04.11.2024:
Endrer fra 1 stjerne til 3 stjerner på bakgrunn av service fra magiske Victor som kom inn i bildet. Faktura slettet og er blitt kompensert med 1 år fri tjeneste for domenet.
Lang korrespondanse med Domene AS førte ingen vei.
Min omtale hos Trustpilot ble flagget som lite troverdig opplevelse av Domene As, som førte til at omtale ble fjernet. Jeg responderte med informasjon som sannsynliggjorde min opplevelse som deretter aktiverte min omtale igjen.
Jeg håper Domene AS rydder opp og at andre med samme opplevelse får samme bistand.
23. oktober 2024
Svar fra Domene AS
Hei Marius,
Takk for at du delte din opplevelse. Vi beklager virkelig at kontakten med oss ikke har levd opp til dine forventninger, og vi ønsker å hjelpe deg med å løse situasjonen på best mulig måte.
Vi har forsøkt å komme i kontakt med deg for å få mer informasjon som kan hjelpe oss med å identifisere saken din, men dessverre har vi ikke fått svar og heller ikke klart å finne dine opplysninger i vårt system. Vi setter stor pris på om du kan ta kontakt med oss og oppgi kundenummeret ditt eller annen informasjon slik at vi kan følge opp og hjelpe deg videre.
Ikke nøl med å kontakte oss på amina.magnusson@missgroup.com – vi er her for å hjelpe deg.
Med vennlig hilsen,
Domene AS
Id-avtale som ikke er ønsket til en stor sum!
Hei.
Etter mye frem og tilbake med kundeservice, så fikk vi en tlf fra Victor i firmaet som beklaget og sa vi kunne se bort fra fakturaen. Dette er bra og takk for det, men det skal være unødvendig å krangle så mye. Sender med en del vi fikk fra forbrukerrådet i dag ang telefonsalg. Dette er noe alle firma bør kunne, og følge, og som evt kommende kunder bør være obs på:
For at det skal bli inngått en bindende avtale ved uanmodet telefonsalg må den næringsdrivende bekrefte tilbudet skriftlig etter at telefonsamtalen er avsluttet. Forbrukeren blir ikke bindet før tilbudet er akseptert skriftlig, noe som må opplyses om i det skriftlige tilbudet.
Dersom dette ikke er gjort, er det ikke inngått en bindende avtale.
Du har uansett angrerett de første 14 dagene etter du inngikk avtale om tjenesten, videre blir denne fristen utvidet til 12 måneder dersom du ikke har fått informasjon om angrerett.
Min sak kommer under:
Nå har jeg sendt flere mail ang å få sletta faltura på over 5000,- på ei tjeneste jeg ikke ønsker! Vi har og prøvd å ringe, noe som resulterer i null svar. Står på plass to i en time.
Ser at det er flere som har hatt og har samme problemet som meg når jeg leter her, og jeg har den samme oppfattelse som de. Den tlf.samtalen ang id-beskyttelse virket ikke som et salg som skulle ende med ei regning på over 5000,-.
Dessuten har det kommet mail fra dere om gratis id-beskyttelse flere ganger dette året. Hvordan kunne jeg koble at det skulle bli 5000,- rett etter en tlf der en person snakker deg i senk uten at jeg legger merke til summen?
Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse etter samtalen og jeg har ikke logga meg inn på linken i mailen som ble sendt for å aktivere konto.
Jeg får til svar via mail at jeg har godtatt avtalen pr tlf og at det er 1 års bilding. Etter at jeg huka av på domenes sider at jeg ikke ville fornye tjenesten fra de, så fikk jeg en mail der det sto at jeg kunne ta kontakt via mail om jeg ønsket en oppsigelse med en gang. Da trodde jeg det ordnet seg,men det gjorde det ikke!
Jeg kan se at det er en person hvertfall de siste dagene som fikk sletta fakturaen. Det kan gjøres det samme hos meg og.
Jeg setter meg nå ned og sender forbrukerrådet mail, og i neste omgang går jeg til politiet om det ikke ordner seg.
Therese Sørensen
23. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Therese,
Takk for at du deler din erfaring, og vi beklager virkelig den frustrasjonen du har opplevd i denne saken. Vi forstår at dette har vært en tidkrevende og frustrerende prosess, og vi setter pris på at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Det er godt å høre at Victor har fått kontakt med deg og at fakturaen har blitt kansellert. Vi er glade for at vi kunne rydde opp i situasjonen, men vi er også fullt ut klar over at det aldri skulle ha kommet så langt i utgangspunktet. Vi beklager at kommunikasjonen ikke har vært tydelig nok og at du ikke har fått den hjelpen du hadde rett til.
Som du påpeker, er det viktig at selskapet følger korrekt praksis når det gjelder telefonsalg og angrerett, og vi tar dette på alvor. Vi setter stor pris på at du har delt informasjon fra Forbrukerrådet, og vi vil gjennomgå våre rutiner for å unngå at slike situasjoner skjer igjen i fremtiden. Vi skal også se nærmere på hvordan vi kan forbedre vår kundeservice, så vi kan være mer tilgjengelige og hjelpe våre kunder raskt og effektivt.
Vi ønsker å forsikre deg om at vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, og vi takker for din tålmodighet i prosessen. Hvis det er noe mer du trenger hjelp med, eller hvis det er andre spørsmål, er du mer enn velkommen til å ta kontakt med oss.
Vi håper at denne saken nå er avsluttet på en tilfredsstillende måte, og vi setter pris på at du gir oss muligheten til å rette opp i feilen.
Med vennlig hilsen,
Domene
En ordentlig svindel opplevelse..
En ordentlig svindel opplevelse... HOLD DERE UNNA DOMENE.NO PÅ ALLE MULIGE MÅTER.
2 år etter domene løp ut mottok vi en faktura på 5000kr for noe "eyeonID" tull. Spurte om dokumentasjon på avtalen, det klarte de ikke hente frem, nå har domene.no sluttet å svare på epost.
Ringte kundeservice, der møtte vi en frekk mann som var veldig lite interessert i å hjelpe oss. Han sa det var umulig å fjerne.
Hold dere unna, dette er svindel. Flyttet alle domener vekk fra domene.no og meldt inn saken.
23. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Jonas,
Takk for at du delte din opplevelse, og jeg vil først og fremst beklage for den frustrasjonen dette har forårsaket deg. Vi tar tilbakemeldinger som dette på største alvor, og jeg forstår hvor skuffende dette må ha vært for deg.
Vi har vært i kontakt med deg direkte, og jeg kan bekrefte at vi har fjernet fakturaen og gitt deg kompensasjon for ubeleiligheten. Jeg er lei meg for at opplevelsen din med vår kundeservice ikke har vært tilfredsstillende. Det er viktig for oss at alle våre kunder føler seg godt ivaretatt, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår service.
Jeg setter pris på at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Hvis det er noe mer du ønsker å diskutere, eller hvis vi kan assistere deg på noen måte, er du alltid velkommen til å kontakte oss direkte. Vi er her for å hjelpe deg!
Med vennlig hilsen,
Domene
svindel på høyeste nivå
Spørr etter Victor, han kan hjelpe.
svindel på høyeste nivå! Styr unna Domene.no og EyeonID!
Ble oppringt av Timmy som utgav seg for å være fra Domene.no han ville fortelle meg noe om sikkerhetsoppdateringer og div EU direktiv som var i endring. Opplevde aldri dette som salg! Tenkte ikke noe mer om dette før det kom en faktura på 5000,- inn i innboksen min. Sjekket mailen. Har aldri motat en ordrebekreftelese eller slikt om dette. DETTE BRYTER NORSK LOV!
Har vært i kontakt med Neviin fra kundeservice i flere dager nå, men siden fakturaen kom nøyaktig 14 dager etter samtalen, har angrefristen gått ut.. De nekter å hjelpe med noe og påpeker at fakturaen må betales.
Hvis ikke dette rettes opp i fra deres side snarest, går det rettens vei!
Hvis du blir oppringt av domene.no eller tenkter å ta i bruk deres tjenester: STYR UNNA!!!!
23. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Gaute,
Takk for din tilbakemelding. Vi beklager på det sterkeste at du har hatt denne opplevelsen, og vi ønsker å forsikre deg om at vi har tatt tak i saken.
Vår medarbeider Victor har allerede vært i kontakt med deg og fjernet fakturaen i henhold til ditt ønske. Vi håper dette løser situasjonen og at du nå føler deg tilfreds med utfallet.
Dersom det skulle være noe mer vi kan hjelpe deg med, må du gjerne kontakte oss igjen. Vi er her for å hjelpe og vil gjerne sikre at du har en god opplevelse fremover.
Vennlig hilsen,
Domene
Domene.no prøver å svindle kundene sine og bryter norsk lov
Jeg har fått en faktura på et produkt jeg ikke har bestilt. Jeg fikk en telefonsamtale for flere uker siden som jeg overhode ikke oppfattet som et salg. Personen jeg pratet med la det frem som om det var en slags informasjon og at det ville komme mer informasjon på ett eller annet tidspunkt. Etter ca 15 dager ramler det inn en faktura i innboksen min, beleilig for domene.no så er denne fakturaen sendt nøyaktig etter at angrefristen er gått ut. Dette er ren svindel, jeg har aldri mottatt en ordrebekreftelse eller angrerettskjema. De nekter på alt og henviser til lover som ikke finnes, som om at kjøp av domene er unntatt forbrukerloven.
Oppdatering: Etter å ha sendt e-post til både forbrukermyndighetene og TV2-hjelper deg, og informert domene.no om det har jeg fått en telefon med en beklagelse fra domene.no. Jeg fikk sletta fakturaen og abonnementet jeg hadde blitt ulovlig knytta til, og jeg fikk ett år gratis webhotell og domene gratis som plaster på såret. Jeg går opp fra 1 stjerne til 2, på grunn av at jeg ble kontaktet og alt ble fiksa. Men ikke noe mer da jeg ikke er 100% sikker på om domene.no bare spkulerer i hvor mange som faktisk orker å ta opp kampen med de. Ringer de og beklager til alle, eller kun de som lager bråk og dårlige trustpilot-anmeldelser? Etter denne telefonen har jeg fått en ny e-post fra eyeonID med oppfordring om å logge inn og registrere meg. Jeg sendte spørsmål om dette til domene.no for en uke siden, men venter enda på svar om hvorfor jeg har mottatt denne.
15. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Hild,
Takk for at du tok deg tid til å dele din erfaring. Jeg vil gjerne begynne med å beklage for den frustrasjonen du har opplevd angående fakturaen du mottok.
Vi har vært i kontakt med deg og har fjernet fakturaen samt gitt deg kompensasjon for ubeleiligheten. Det er viktig for oss at kundene føler seg godt behandlet og har klare forventninger til våre tjenester.
Vi forstår at samtalen kan ha føltes som mer informasjon enn et salg, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre vår kommunikasjon for å unngå slike misforståelser i fremtiden.
Takk for din tilbakemelding, den er uvurderlig for oss. Hvis det er noe mer du ønsker å diskutere eller hvis det er noe annet vi kan hjelpe deg med, ikke nøl med å ta kontakt med oss direkte. Vi er her for å støtte deg!
Med vennlig hilsen,
Domene
Svindel og bedrageri
Som mange andre her inne, har jeg fått faktura på et produkt jeg ikke ønsker på over 5000 kr, etter at jeg fikk en telefonsamtale for 3-4 uker siden. Sendte e-post om at jeg ikke ønsket det, og fikk tilbake at angreretten hadde gått ut. Dette er svindel og gjort med overlegg. Jeg har nå sendt en siste e-post, og om dette ikke blir ordnet opp i blir de anmeldt til Politiet for bedrageri.
21. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Alexander,
Takk for at du delte din opplevelse. Jeg vil begynne med å be om unnskyldning for det bryet du har opplevd med fakturaen knyttet til EyOnID.
Vi har vært i kontakt med deg og har nå fjernet fakturaen i samsvar med din forespørsel. Det er aldri vår intensjon å skape forvirring eller frustrasjon, og vi jobber aktivt med å forbedre våre rutiner for å sikre at slike situasjoner unngås i fremtiden.
Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din, da den hjelper oss med å bli bedre. Hvis det er noe mer du ønsker å diskutere eller om det er noe annet vi kan gjøre for deg, vennligst ta kontakt med oss direkte. Vi er her for å hjelpe deg!
Med vennlig hilsen,
Domene
Eyon id svindel
Jeg er midt oppe i denne eyon id svindelen nå. Prøver og løse dette med en som heter nevin og det kommer ingen vei. Jeg trenger hjelp til hva jeg kan gjøre.
Hvis dere vil beholde meg som kunde må dere fikse opp i dette
22. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Evan,
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Jeg vil begynne med å be om unnskyldning for det bryet du har opplevd med EyOnID-tjenesten.
Jeg er glad for at du kontaktet meg direkte som supportleder. Etter vår samtale har jeg umiddelbart fjernet fakturaen som var knyttet til denne tjenesten.
Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din og jobber kontinuerlig for å forbedre rutinene våre og kundeservice. Hvis du har noen ytterligere spørsmål eller bekymringer, ikke nøl med å kontakte meg direkte. Vi jobber for å sikre at du får den beste mulige opplevelsen som vår kunde.
Takk for din forståelse og tålmodighet.
Med vennlig hilsen,
Amina
Domene
Plutselig faktura på 5k
Ble ringt av en selger med navn Ankido. Han var hyggelig, prata svensk og nevnte byttting av leverandør til EYEONID. Han nevnte aldri at dette kommer til å koste penger. Jeg har i tillegg aldri fått noe bekreftelse på epost. Jeg synes dette ikke er innafor. Har sendt support saken og ønsker fakturaen slettet.
Har tipset VG og TV2 i håp om å belyse denne type svindel!. Håper flere av dere som er berørt, gjør dette
Reglene ved telefonsalg
Et salgstilbud gitt på telefon må bekreftes skriftlig i etterkant av telefonsamtalen. Deretter må tilbudet aksepteres skriftlig av forbrukeren for at bindende avtale skal være inngått. Dette skal det opplyses om i tilbudet.
22. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Kjære Ersan,
Vi beklager virkelig at du har hatt denne opplevelsen med oss. Vi forstår din frustrasjon og tar dine tilbakemeldinger svært alvorlig. Vi har allerede vært i kontakt med deg for å løse situasjonen og har kreditert fakturaen samt gitt en kompensasjon som takk for din tålmodighet.
Vi setter pris på at du delte dine erfaringer, da dette hjelper oss med å forbedre våre rutiner og sikre tydelig kommunikasjon fremover. Hvis du har ytterligere spørsmål eller behov for mer hjelp, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
Med vennlig hilsen,
Domene
Etter mye frem og tilbake løste saken seg
Har akkurat samme opplevelse som flere hvor en person fra EyeonID forklarer jeg må gjøre en oppdatering og at han ringer for Domene.no. Personen er svensk, vansklig å forstå, han oppgir ikke at han er en selger og jeg tror det er teknisk support. Jeg får senere tilsendt en faktura. Når jeg sender klage, vil de ikke kanselere fakturaen. Jeg fikk ikke oppgitt i e-post om at det var en kostad knyttet til oppdateringen. Etter å ha sendt klage, ringte heldigvis Victor opp fra Domene.no og han kanselerte fakturaen og sa de skulle ha gjennomgang av rutiner.
22. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei,
Takk for at du deler din erfaring med oss. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med kommunikasjonen rundt oppdateringen og fakturaen. Vi forstår at dette har vært forvirrende, spesielt når informasjonen om kostnader ikke ble tydelig oppgitt.
Vi er glade for at Victor kunne kontakte deg og hjelpe til med å kansellere fakturaen, samt at han informerte om at rutiner skulle gjennomgås. Vi tar slike tilbakemeldinger på største alvor, og vi vil sørge for at interne prosesser forbedres for å unngå at dette skjer igjen i fremtiden.
Takk for at du gir oss muligheten til å rette opp i situasjonen, og vi setter pris på din forståelse. Hvis du har ytterligere spørsmål eller behov for hjelp, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.
Vennlig hilsen,
Domene
Jeg opplevde brudd på norsk lov med…
Oppdatering:
Etter jeg har vert i kontakt med kundeservice i flere dager uten å få noe hjelp skrev jeg denne anmeldelsen. Kun da blir jeg magisk ringt av Victor som sletter fakturaen.
Så vis du noe blir svindlet av domene.no er løsningen å henge dem ut offentlig, kun da gidder de å bry seg.
Jeg opplevde brudd på norsk lov med Domene.no
Min erfaring med Domene.no har vært svært uprofesjonell og uakseptabel. Jeg ble kontaktet av dem via telefon, der de informerte meg om en av deres tjenester. De later som de er et Norsk selskap men de er egentlig bare svensk og de har ingen Norske ansatte dette gjør det veldig vanskelig å kommunisere med dem når de kun snakker svensk, Det ble ikke gitt prisinformasjon, og jeg mottok aldri en skriftlig avtale for å bekrefte tjenesten, som norsk lov krever.
De krever at jeg betaler 5000 kr for noe jeg ikke ønsker eller har bestilt.
Dette er alvorlige brudd på markedsføringsloven i Norge. Ifølge loven må avtalen bekreftes skriftlig i etterkant. Det som skjedde her er ikke bare ulovlig, men også svært uetisk.
Dersom dette ikke rettes umidelbart vil jeg si opp alle tjenestene mine hos domene.no og vurdere rettslige skritt
Styr unna dette selskapet.
21. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Henrik,
Takk for at du deler din opplevelse, og vi beklager på det sterkeste at du har hatt en slik negativ erfaring med oss. Vi tar slike saker svært alvorlig og ønsker å forsikre deg om at vi alltid streber etter å følge gjeldende lover og regler på alle markeder hvor vi opererer, inkludert Norge.
Jeg er veldig lei meg for at du opplevde mangelfull kommunikasjon og at du ikke mottok tydelig prisinformasjon samt skriftlig bekreftelse som norsk lov krever. Dette er ikke i tråd med våre rutiner, og jeg forstår at dette har skapt både forvirring og frustrasjon.
Da vi ble klar over situasjonen, tok vi umiddelbart kontakt med deg via telefon for å få orden på saken. Vi har fjernet fakturaen du nevnte som vi håper kan bidra til å rette opp i situasjonen.
Din tilbakemelding er svært verdifull for oss, og vi jobber aktivt med å forbedre våre interne prosesser for å sikre at lignende hendelser ikke skjer igjen. Vi beklager også eventuelle utfordringer knyttet til språkbarrierer, og vi vil se nærmere på hvordan vi bedre kan møte behovene til våre norske kunder fremover.
Hvis det er noe mer vi kan gjøre for å hjelpe deg, ikke nøl med å ta kontakt direkte. Vi håper virkelig at vi kan gjenopprette tilliten din og fortsette vårt samarbeid på en positiv måte.
Med vennlig hilsen,
Domene
Styr unna
Styr unna
blir plaget av telefonselgere som selger noe som heter EyonId. Jeg godtar ikke tjenesten. Jeg skjønner kanskje halvparten av det som blir sagt siden selgeren snakker svensk. Jeg glemmer av det og plutselig noen uker senere får jeg en faktura for 5000 kr
Og når jeg kontakter dem får å avbestille dette får jeg beskjed om at angrefristen er utgått. Dette er IKKE et norskt selskap det er en kun svensker som snakker svensk og svarer e-poster på svensk. De sender ikke ordrebekreftelse eller informasjon før etter angrefristen er utgått for at du ikke skal ha mulighet til å avbestille før du får faktura veldig utspekulert svindel.
21. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Henrik,
Vi beklager virkelig at du har hatt en slik opplevelse med oss, og at informasjonen under salgssamtalen ikke føltes tilstrekkelig tydelig. Vårt mål er alltid å gi kundene våre full innsikt i våre tjenester og vilkår.
Etter at vi har vært i kontakt med deg, har vi fjernet fakturaen, og vi håper dette bidrar til å rydde opp i situasjonen. Vi vil også forsikre deg om at vi ikke har til hensikt å sende fakturaer uten tydelig godkjenning, og vi følger de lovpålagte reglene om angrerett. Hvis kommunikasjonen ikke har vært så klar som den burde være, er det noe vi tar på største alvor, og vi arbeider med å forbedre dette fremover.
Vi takker for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding, og vi håper at du er fornøyd med løsningen.
Med vennlig hilsen,
Domene
Forsøkte telefonsvindel (oppdatert)
Salgsavdelingen deres har visst i det siste begynt med svindel. Ble oppringt av en svenske (Nils) som sa han bare ville informere om noen endringer de gjør pga EU-direktiver eller noe. Jeg ba om å få tilsendt informasjon på epost så jeg kunne lese om det, og prøver ellers å være hyggelig å si at det sikkert er et greit opplegg, men sa ikke ja til noe kjøp. Likevel aktiverte de en tjeneste og sendte faktura på mer enn 5000 kr, som de siden har blankt nektet å trekke tilbake til tross for veldig klare beskjeder om å gjøre det. Det ble sendt flere eposter til supporten i håp om å komme gjennom til noen andre enn Neviin, og ringte til kundeservice, ble satt over til en sjef og fikk beskjed av han om at ting som har med faktura å gjøre må tas over epost. Trodde i starten det bare var en misforståelse, siden det i følge norsk lov kreves en SKRIFTLIG bekreftelse fra kjøper for at et salg skal være gyldig, selv salg gjort over telefon, men for hvert svar de sender virker det mer og mer som de prøver å lure folk inn i avtaler de ikke vil inn i for så å håpe de betaler i dyre dommer heller enn å finne ut at det de gjør er ulovlig og politianmelder det.
OPPDATERING:
Har nå lagt på en stjerne da Victor/Viktor fra Domene kontaktet meg her via Trustpilot (som han har gjort med flere andre her virker det som) mens jeg var halvveis gjennom en epost til Forbrukertilsynet for å høre om de ville anbefale å anmelde saken til politiet. Victor ville bekrefte spesifikt hvilken faktura jeg siktet til her sånn at han kunne kreditere den. Han tilbød å kompensere for opplevelsen med å fornye webhotel gratis til neste år, og spurte også om jeg kunne fjerne denne anmeldelsen, hvorpå jeg sa jeg ville i alle fall oppdatere den dersom fakturaen blir kreditert (det har den nå).
Veldig trist at det ikke blir gjort noe med før det blir offentlig rabalder ut av det, men glad det i alle fall virker som det er over for nå. I BESTE fall er det enkelte ansatte (for eksempel Nils) i salgsavdelingen til bedriften som bryter norsk lov for å prøve å øke salgstallene sine og ikke bryr seg om ryktet til bedriften, men forstår ikke helt hvorfor support i så fall også går med på det og forsvarer dem (for eksempel Neviin) og nekter å løse saken. Kommer til å øke vurderingen med minst en stjerne til dersom jeg på en eller annen måte får bekreftet at de kriminelle det gjelder har blitt tatt hånd om, enten av selskapet eller politiet.
17. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Martin,
Takk for at du delte din erfaring med oss, og jeg vil først og fremst beklage for de uheldige situasjonene du har opplevd. Vi tar tilbakemeldinger som dette på alvor, og vi forstår frustrasjonen din.
Jeg er glad for å informere deg om at vi har vært i kontakt med deg direkte, og vi har nå fjernet fakturaen samt tilbudt deg kompensasjon for ubeleiligheten. Det er virkelig ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve vår service, og vi jobber aktivt med å forbedre rutinene våre.
Vi setter stor pris på at du valgte å oppdatere anmeldelsen din, og jeg er glad for at vi kunne finne en løsning sammen. Din tilbakemelding er uvurderlig for oss i arbeidet med å forbedre vår kundeservice, og vi vil fortsette å jobbe for å sikre at alle våre kunder får den hjelpen de trenger.
Dersom det er noe mer vi kan assistere deg med, ikke nøl med å ta kontakt. Takk igjen for din forståelse og tålmodighet.
Med vennlig hilsen,
Domene
Svindel
Svindel.
Har lagt inn oppsigelse og hukket av at tjenster ikke skal fornøyes. Allikevel sender dem faktura.
Frekk kundeservice også
18. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei øyvind,
Vi beklager virkelig at du har hatt en negativ opplevelse med oss, og vi tar situasjonen på største alvor. Vi har forsøkt å kontakte deg og etterspurt nødvendige opplysninger for å undersøke saken videre, men har dessverre ikke mottatt svar.
For å kunne hjelpe deg best mulig, ber vi deg vennligst ta kontakt med oss på amina.magnusson@missgroup.com, så kan vi sørge for at alt blir korrekt håndtert og ordnet opp i. Vi håper å få muligheten til å rette opp i dette og gi deg en bedre opplevelse framover.
Med vennlig hilsen,
supportsjef
Amina
Aggressivt telefonsalg/ukjent regning
Som så mange andre opplevde jeg en telefon som resulterte i en regning på over 5000 for et produkt jeg ikke ønsket.
Har brukt en uke, mange epost og telefoner uten at noen hos domene.no kunne rette opp i denne feilen.
Til slutt fikk hjelp fra en medarbeider i morselskapet, Miss Group.
Dette virker veldig useriøst og lite profesjonelt. Jeg ville ikke anbefale noen å stole på at dette selskapet skal drifte viktig infrastruktur.
13. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hei Kjell,
Jeg vil uttrykke min oppriktige beklagelse over å høre om de vanskeligheter du har hatt med oss, og jeg forstår virkelig frustrasjonen din.
Som du vet tar jeg slike saker på største alvor. Da du kontaktet meg direkte, handlet jeg umiddelbart for å rette opp situasjonen ved å fjerne den uønskede fakturaen. Jeg setter stor pris på tålmodigheten og forståelsen din under prosessen.
Vi jobber alltid for å forbedre vår service og tar tilbakemeldingene dine på største alvor. Hvis det er noe mer jeg kan gjøre for å hjelpe deg eller for å forbedre tjenesten vår i fremtiden, ikke nøl med å ta kontakt med meg.
Takk for at du ga meg muligheten til å løse situasjonen!
Med vennlig hilsen,
Head Of Support
Amina
Et firma med enkelte illojale ansatte
Original andmeldelse av meg:
«Har som mange andre nå fått en faktura pålydende 5188 kr for et produkt jeg aldri har bestilt til vår forening VVFF.no
Totalt useriøs tjeneste Domene.no har. De lever på å selge latterlig billig løsninger, for så å sende ut fiktive regninger.»
Oppdatering 19/10-24. snakket først med Kundesørvice som beklaget dette. Fikk beskjed om å sende en skriftlig klage til «kundeserviceatdomene.no».
Da tok det under 24 timer å blir oppringt av Victor fra Domene.no. Han beklaget, og han slettet så fakturaen umiddelbart. Det virker som flere ansatte i Domene.no er ganske illojale og skal ha mest mulig salg da dette gir høyere lønn. Fikk også skriftlig at de tar det interne med selgerene deres til oppfølging.
Så her finner dere uansett en oppskrift på å løse dette. Jeg forandrer nå over skriften fra «Svindel satt i system» til «Et firma med enkelte illojale ansatte»
Jeg bytter ut 1 stjerne med 2 stjerner, og jeg ønsker at Domene tar dette på alle største alvor fremover da jeg gir de en ny sjanse.
17. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Domene AS
Hi Ole,
Takk så mye for at du tok deg tid til å oppdatere anmeldelsen din og dele din erfaring med oss. Vi forstår fullt ut at situasjonen du havnet i var både frustrerende og uventet, og vi vil virkelig beklage for bryet dette har forårsaket deg og din forening.
Som du nevnte i din oppdatering, tok vi umiddelbart tak i saken så snart vi ble oppmerksomme på det. Vi sørget for at fakturaen din ble kreditert og at alt ble løst på mindre enn 24 timer etter at du kontaktet oss skriftlig. I tillegg har vi iverksatt interne tiltak for å følge opp med våre selgere, for å sikre at lignende feil ikke skjer igjen.
Vi er veldig glade for at vi kunne rette opp situasjonen raskt og gi deg den kompensasjonen du fortjente, og vi setter stor pris på at du gir oss en ny sjanse. Din tilbakemelding hjelper oss å bli bedre og sikre at våre kunder alltid får en profesjonell og rettferdig opplevelse.
Hvis det er noe mer vi kan gjøre for deg, eller om du har flere spørsmål, ikke nøl med å ta kontakt – vi er her for å hjelpe!
Vennlig hilsen,
Domene
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.