Hoststar Anmeldelser 116

Ich bin seit locker 15 Jahren bei Hoststar.
Früher war die Firma top. Damals sehr gute Beratung und Support.
Heute leider ein Flop. Die Preise sind in die Höhe geschnellt der Service jedoch in die tiefste Tiefe, wie man es sich nur denken kann. Eigentlich gibt es keinen Service.
Wenn man eine Website über die Firma macht, kann man keine Videos integrieren und teilweise ist die Technik völlig veraltet. Man muss alles selber machen. Und wie gesagt Support ist im Grunde keiner mehr vorhanden. Man bekommt immer wieder E-Mails mit Preissteigerungen und irgendwelchen Hilfe Programmen die natürlich richtig viel extra kosten. Noch werde ich nicht wechseln, weil ich finde, dass die anderen Anbieter leider nicht viel besser sind.

Schlechtester Support, den ich je hatte. Die Seite wirbt für einen 24/7-Stunden-Support. Meine Domain ist seit 24 Stunden nicht mehr erreichbar und ich warte immer noch darauf, dass mir Hoststar die DNSSEC deaktiviert, damit die Domain wieder reagiert. Sie sollten um 9:00 Uhr wieder verfügbar sein und niemand ist anwesend.

Wieder einmal hat uns Hoststar bei Problemen ziemlich im Stich gelassen und dazu die technischen Probleme noch vergrössert. Service fehlt es an Freundlichkeit und Kompetenz. Die Server wirken instabil. Erst im Januar hat man uns beim Serverausfall 4 Tage im Stich gelassen.

Absolute Zeitverschwendung, sich mit dieser Firma auseinanderzusetzen. Inkompetente, freche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen beim Support. In keiner Weise hilfsbereit, geschweige denn lösungsorientiert. Tun Sie sich selber einen Gefallen: wechseln Sie den Anbieter! Ist auch besser für die Nerven. Habe seit 30 Jahren regelmässig mit diversen IT Support Abteilungen zu tun: Hoststar ist wirklich mit Abstand eines der miserabelsten Erlebnisse!

Katastrophe. Quality killed by shareholder. Miserable Sicherheitseinstellungen, ultradummer AI Support und dann will Hoststar einem noch ein Produkt namens SAFE verkaufen.

Aktuelles Problem: DKIM DNS Record fehlt. Hoststar Support meint, dass ich doch einen private und einen public key selber erstellen und dann auf deren Server den private key installieren soll...
Kann ich gerne machen. Aber die Adminzugangsdaten zum Server wollte der Support mir dann doch nicht geben.

Und jetzt kommt das Beste. Offenbar ist uns ein Mail mit einer Hoststarrechnung sowie allfällige Mahnungen unter gegangen. Bei allen Supportkontakten die wir zwischen dem Rechnungsdatum Dezember 2025 und April 2026 hatten, wurden wir nie darauf hingewiesen, dass wir eine offene Aborechnung haben. Kein Pieps, SMS nix. Stattdessen schaltet man uns ohne Vorwarnung die Website ab und löscht gleich auch noch alle unsere Daten (mit dem Vermerk, dass wir die Daten für eine Zahlung wieder haben könnten - zum Glück machen wir brav eigene Backups).

Dann will man beim Support anrufen und erreicht niemanden, weil die Supportlinie in einer Reorganisation ist.

Wir waren seit 2012 Kunde bei Hoststar. Waren. Wer immer die Firma führt, soll sich schämen.

Hoststar, seit 2022 neben Webland Tochterunternehmen der Miss Group (im Portfolio des Private Equity Investors Perwyn), bietet seit Monaten immer schlechteren technischen Service und Support.
Derzeit sind vorhandene Let's Encrypt Zertifikate nicht abrufbar bzw. nicht korrekt den Domains zugeordnet, was dazu führt, dass die entsprechenden Domains / Websites nicht unter https erreichbar sind und von allen Browsern blockiert werden. Dieses aus unerfindlichen Gründen aufgetretene Problem kann nur von Hoststar serverseitig behoben werden.
Der Support ist telefonisch nur von 8-12h erreichbar (wenn überhaupt, denn teilweise ist die Supporthotline ganztägig "wegen Wartungsarbeiten" gar nicht erreichbar). Schriftliche Tickets werden vom 1st und 2nd Level Support nicht bearbeitet bzw. erst nach mehrfachen Urgenzen mit nichtssagenden Nachrichten ca. im 24h-Abstand beantwortet, das von Hoststar verursachte Problem aber innerhalb von inzwischen 3+ Werktagen nicht einmal ansatzweise gelöst!
Fazit: Unerklärte technische Fehlfunktionen, keine Information, kein Support, keine Statusnachrichten!
Fragen: Warum werden technische Fehlfunktionen / Serverprobleme nicht in einem vertretbaren Zeitraum gelöst? Gibt es überhaupt noch ein humanes Support-Team, also menschliche Support-Agents, neben dem unnötigen KI-Agent "Anna"? Ist der "Support", sofern vorhanden, mit ausreichend Personal besetzt (neben Anthony, Jannik und Kevin)? Wie viele Mitarbeitende gibt es im 2nd Level Support? Wurden frühere Support-Mitarbeitende ausgetauscht? Wurde der "Support" mit Webland zusammengelegt (was der "Webland"-Chat im Hoststar-Dashboard nahelegen würde)?

English:

Hoststar is refusing to release my domain for a transfer and is demanding payment for it (essentially forcing me to buy my way out).
This is after the contract has already expired, after countless cancellation attempts via the designated button in the account, and after two attempts over support form (which never received any response).

Only now (about 5 months later) have they responded, claiming that I never canceled and that I must renew the contract in order to receive a transfer authorization.

This is, of course, extortion and fraud.
Stay away from this registrar.

Deutsch:

Hoststar verweigert die Freigebung meiner Domaine und verlangt eine Bezahlung dafür (quasi mich freikaufen).
Dies nach Ablauf des Vertrags, unzähliger Kündigungen über den dafür vorgesehenen Button im Konto und 2 Kontaktaufnahmen mit dem Support (nie Rückmeldung bekommen).

Erst jetzt (ca. 5 Monate später) kann man sich melden, um mir zu sagen, ich hätte nie gekündigt, ich müsse den Vertrag verlängern um eine Transferfreigabe zu erhalten.

Das ist natürlich Erpressung und Betrug.
Machen Sie einen Bogen um diesen Registrar.

vor Jahren haben sie alles umgestellt. Da konnten die Daten nicht mitgenommen werden und wir mussten alles wieder manuel eingeben.
Nun konnten wir über Tage manchmal keine Mails schreiben. Support war immer KI und die Antwort war, das sei ein Spamschutz. Bei der kdostenpflichtigen Supportnummer war niemand erreichbar. Danach haben sie über Tage das ganze System abgestellt. Kostenpflichtiger Support war wieder erreichbar (riesen Warteschlagen immer), sie haben jedoch immer gelogen udn gesagt, dass es bis am Mittag wieder geht, bis am Abend, bis am nächsten Tag etc. Sie wollten mir die Infos per Mail schicken, was los ist, doch die kam nie. Wir waren nicht die einzigen Kunden und sie haben auf der Hompepage keine Info proaktiv aufgeschaltet, was los ist! Alles verschwiegen, verheimlicht etc. Nun habe ich nach einer Entschädigung gefragt und KI sagt, dass es keine gibt

Dubiose Versuche ein teures und unnötiges Sicherheits Feature zu verkaufen... Teils undurchsichtig mit der Aufforderung zur Aktivierung.

Seit Jahren Kunde.
Immer schlechtere Supportleistung
Immer teurer
Seit jeher Probleme beim erstmaligen Einrichten von Mail mit iOS Geräten
Und was der Verkauf via Telefon und Mail in den vergangenen Monaten geboten hat, war unterirdisch.
Geht für mich fast schon unter Betrugsversuch.

Gravierende Probleme mit dem Support.
Ich testete Wordpress auf einer Subdomain. Nachdem ich meine Webseite doch nicht auf Wordpress umstellen wollte löschte ich einfach die Subdomain. Das war problemlos. Nach einiger Zeit legte ich eine neue Subdomain an. Daten mit Filezilla in der neuen Subdomain speichern war problemlos möglich. Als ich eine bestehende Webseite aufrufen wollte bekam ich einen Hinweis im Browser "nicht sicher" und einen Fehler 404 Seite nicht vorhanden angezeigt. Es war mir klar dass ein Zertifikat fehlte oder falsch war. Ich kontaktierte die KI-Anna. Die Tipps von Anna führten zu keinem Ergebnis. Über die KI ersuchte ich um Hilfe durch einen Mitarbeiter. Fehlanzeige. Ich ersucht mittels Mail um dringende Fehlerbehebung am Montag. Am späten Vormittag bekam ich eine Antwort die mich sprachlos machte. Original Antwort: Deine Webseite xxx.yyy.at ist korrekt zugänglich. Hierbei wird jedoch ein 404-Fehler angezeigt, da es Fehler in deinen Webdaten gibt. Wir empfehlen dir hierbei allenfalls, einen Webdesigner oder eine Webdesignerin zu kontaktieren, falls du Unterstützung mit deinen Webdaten benötigst. Das Hosting, die Domain und das Webverzeichnis werden korrekt aufgerufen, das Problem liegt bei den Webdaten.
Nach einem neuerlichen Ersuchen das Problem zu beheben erhielt ich folgende Antwort: Wie bereits erwähnt, zeigt die Domain korrekt in das Webverzeichnis, und dort stößt es auf einen 404-Fehler. Das Problem liegt an den Webdaten, wir können hier nicht weiterhelfen.
Tests mit einer Test-Webseite auf andern Domains funktionierten und ich ersuchte via KI um einen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Außerdem legte ich neuerlich Screenshots bei. Diesmal war ich erfolgreich und das Problem wurde sofort gelöst, Es war wie ich vermutet hatte ein fehlendes Zertifikat. Nach einer halben Stunde funktionierte die Domain.
Ich wollte das Management auf das Mitarbeiterproblem hinweisen und übermittelte eine Beschwerde mit der Bitte um Weiterleitung an das Management und Stellungnahme. Die Rückantwort kam von dem Mitarbeiter der Das Problem bereinigen sollte und machte sprachlos.
Die Antwort auf die Beschwerde: Re: Beschwerde Bitte an den verantwortlichen Manager weiterleiten. Deine Webseite xx.yy.at ist korrekt zugänglich. Hierbei wird jedoch ein 404-Fehler angezeigt, da es Fehler in deinen Webdaten gibt. Wir empfehlen dir hierbei allenfalls, einen Webdesigner oder eine Webdesignerin zu kontaktieren, falls du Unterstützung mit deinen Webdaten benötigst. Das Hosting, die Domain und das Webverzeichnis werden korrekt aufgerufen, das Problem liegt bei den Webdaten.
Da war das Problem schon gelöst. Derartiges habe ich in über 50 Jahren internationaler IT Erfahrung noch nie erlebt. Derzeit sehe ich mich um einen andern Provider um da ich derartiges nicht wieder erleben möchte.
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Seit 2013 bin ich bei diesem Provider, damals bezahlte ich 5.60 Sfr. p.M heute 13.90 Sfr..
Seit ca. 5 Jahren stieg der Betrag ca. 10/13 Sfr., bei den Rechnungen wird erklärt warum es teuer wurde. Dies ist weder spürbar und unnötig, also muss ich wohl den Provider im nächsten Jahr wechseln. Sollte ja online und einfach sein zum künden.

Ich kann den Support nur wärmstens empfehlen. Vielen Dank für die tolle Hilfe!

Seit vielen Jahren nutze ich Hoststar, inkl. dem Webdesigner.
Alles funktioniert reibungslos.
Wann immer ich als Laie nicht weiter komme, kann ich Fragen und bekomme freundliche, hilfreiche Antworten.
Telefonisch wurde ich schon mehrmals durch ein Problem geführt.

Das Preis-Leistungs Verhältnis passt.

Ich vertraue diesem schweizer Unternehmen.

Ich bin seit über sieben Jahren Kunde bei Hoststar und habe den Anbieter lange Zeit auch weiterempfohlen. Leider hat sich mein Eindruck deutlich verschlechtert. In den letzten Monaten treten immer häufiger technische Probleme auf, ohne dass daraus verlässliche oder nachhaltige Lösungen entstehen.

Support-Anfragen per E-Mail werden oft sehr spät oder gar nicht beantwortet. Der Chat mit „Anna“ ist freundlich, bringt bei konkreten oder dringenden Problemen jedoch kaum weiter. Gerade bei ernsthaften Störungen ist das frustrierend und mit erheblichem Zeitaufwand verbunden.

Seit mehreren Tagen sind wichtige Funktionen eingeschränkt, unter anderem werden Verzeichnisse nicht mehr automatisch gelöscht. Für laufende Betriebe führt das zu spürbaren Ausfällen und Einbussen. Gleichzeitig steigen die Preise kontinuierlich, ohne dass sich Stabilität oder Servicequalität verbessern. In solchen Fällen wäre eine Entschädigung für betroffene Kunden angemessen.

Aus diesen Gründen sehe ich mich gezwungen, mich nach Alternativen umzusehen und einen Anbieterwechsel in Betracht zu ziehen. Das ist schade, denn die Grundlage war früher überzeugend.

Negli ultimi quarant’anni ho utilizzato servizi in America Germania Italia e Francia e ultimamente in Svizzera con Hoststar, Hoststar CH è decisamente il peggior sito per quanto riguarda supporto clienti, la maggior parte delle volte non risponde, se lo fa les risponde sono assolutamente inutili

Hoststar findet es auf einmal nötig mich mit Werbeanrufen und schlechten KI-Mails zu spammen, obwohl ich bereits bei ihnen einen Vertrag habe. Ich bekomme weiterhin solche Anrufe und Mails, obwohl ich die Firma darum gebeten habe damit aufzuhören. Ich werde den Provider wechseln.

Edit einen Monat später: Die Domain kann trotz Freigabe bei Hoststar nicht transferiert werden. Support meinte "bitte min. 14 Tage Geduld haben, wir schauen uns das Problem erst ab dann an" obwohl ein Transfer niemals so lange dauern sollte. Die sind abgelaufen, schon seit einer Woche, und seitdem gibts keine Antwort mehr auf meine Anfragen. Versuche es seit über einem Monat. Ich bin mir nicht sicher ob es Gleichgültigkeit oder Inkompetenz ist, und ich weiss auch nicht was davon schlimmer wäre. Ich rate jeder Person davon ab, sich irgendwie von Hoststar abhängig zu machen. Es kann gut gehen (meine Erfahrung war bis letztes Jahr eigentlich positiv) bis es eben zu einem Fehler kommt. Dann kann der Support scheinbar nicht mehr weiterhelfen.

Selbst nachdem ich mein Hostingabonnement gekündigt hatte, erhalte ich 3 Tage vor Ablauf noch Anfragen, die mir aufgrund einer angeblichen Sicherheitslücke meiner Mailadresse ein Zusatzpaket für 17.-/Monat verkaufen wollten. In den Jahren vorher erhielt ich regelmässig Anrufe zu diesem Thema, obwohl ich mehrmals kundtat, keine kostenpflichtige Lösung zu wollen, und ebenfalls keine Anrufe zu wollen. Unbelehrbar und offenbar nur mässig intelligent, bzw. wahrscheinlich CallCenter ohne grosse Ahnung.

Bin schon viele Jahre bei Hoststar. Aber da ist wohl niemand mehr mit etwas Sachverstand.
Vor einem Monat auf den völlig falsch konfigurierten Hoststar Spamfilter hingewiesen. Die meisten Anfragen an Blocklists werden abgewiesen.
Aber eine Meldung im Header des Hoststar Spamfilters "The query to xxx was blocked due ... see https....." wird nicht verstanden. Ein Ticket wurde vier Wochen lang nicht beantwortet.
22. 3. 2026:
Inzwischen drei Monate nach Meldung des falsch konfigurierten und damit fast nutzlosen Spamfilters ist immer noch keine Korrektur da.
Spamhaus DBL, IN-ZEN und ZEN, Validity SAFE-BLOCKED und RPBL sind falsch eingerichtet und damit unwirksam.
Eine Antwort auf mein Ticket kam nie.

Dreitägiger, geschäftsschädigender Serverausfall (Webseite und E-Mail). Fehlende transparente Kommunikation, keine zeitliche Einschätzung, Ticket als „gelöst“ markiert trotz weiterhin nicht funktionierendem E-Mail-Dienst. 99,9 % Verfügbarkeit nicht eingehalten, Support-Kommunikation unzureichend.
Bin seit gut 16 Jahren Kunde, aber seit dieser Erfahrung nur noch enttäuschend über diese Firma und ihren Support.