Diffazur Anmeldelser 301

J'ai reçu votre réponse récente du problème de SAV, merci, mais:
1. je n'ai jamais reçu un appel d'un technicien, mais mes informations techniques étaient passées par la reception au bureau... pas d'offre de reparation, juste la possibilité d'acheter les pièces détachées que j'imagine je dois poser moi-même. Mais il s'agit d'une pompe et condensateur de démarrage, je ne suis pas certain si le problème et là ou ailleurs.
2. Vous avez dit que vous faites un SAV pour tout le monde, pas uniquement les clients de Diffazur: vous êtes dingues - ça explique pourquoi la service ne marche pas! Il faut traiter les clients de Diffazur comme prioritaires, non?

Comme je vous l’avais dit dans différents forums, je vous tiens au courant de mes déboires avec diffazur.

L’or de mon message précédent, diffazur disait « que la satisfaction du client était sa priorité », je vous laisse juger par vous-même :
J’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé reception expliquant les malfaçons et les dégâts engendrés.
A ce jour toujours pas de réponse de diffazur…. C’est ce qu’on appelle du SAV !!!

Mon avis est que les beaux discours et réponses qu’ils font sur les forums sont uniquement pour rassurer ceux qui cherche un constructeur de piscine.

A la lecture des nombreux messages, diffazur n’assure pas, les malfaçons ne sont pas prises en compte et le service après-vente client est inexistant.

Reflechissez bien avant de vous engager.
Je continuerai à vous tenir au courant de la suite de mes aventures (mésaventures) dans quelques temps, histoire de voir si diffazur envisage d’améliorer son service aux clients.

Mais quel plaisir de confier ses economies a des escrocs et des amateurs !!!
Malheureusement, je ne peux que confirmer les commentaires précédents de Chris, de M. Ehlinger, de Le Berre..., car je subi effectivement le même comportement de l'équipe dirigeante de Cabriès, et à double titre :

1/ Ma piscine devait contractuellement etre livrée le 05 Juin. Evidemment, la piscine n'est pas terminée à ce jour, j'attends la pose du revetement depuis presque 2 mois, sans jamais recevoir de date malgré mes demandes répétées. Tous les 15j c'est reporté sans explications, on me dit qu'ils n'ont pas de visibilité. Aprés plusieurs emails envoyés à la direction locale (TOUS restés sans réponse), et aprés une mise en demeure en LRAR auprés du siège envoyée fin Juin, on me répond que je l'aurai "peut-etre" fin Juillet.
Donc a minima 2 mois de retard : évidemment sans aucune explication, aucune excuse, aucun effort commercial... absolument RIEN.
PIRE, le commentaire sacarstique de mon conducteur de travaux M. MANCA : "voyons M. DUCROS, c'est pas comme si vous étiez dehors sans logement... une piscine c'est le projet d'une vie, vous n'etes pas à une saison prés...".
VERIDIQUE.

Ayant réussi à "surprendre" le responsable d'agence M. LUCAS sur sa ligne directe, il m'a répondu EXACTEMENT la meme phrase qu'un autre client de l'agence, à savoir : "il écrit nul part que je dois répondre à vos messages".
DINGUE... mais Diffazur Cabries c'est ca.

2/ Outre le retard, les différents intervenants de Diffazur ont causé plusieurs dégradations dans mon jardin, notamment un robinet d'eau arraché (bah oui, 1 journée entière a tirer dessus avec leur lance à gunite) et mes murs de cloture qui ont recu de MULTIPLES projections de disqueuse et de béton (gunite)... Le crépis de ma cloture était tout neuf, dommage.
Mais naivement, je me suis dit "Diffazur ils sont sérieux, et au pire ils ont des assurances pour ca..."
RIEN DU TOUT !! Depuis 2 mois je pisse dans un violon à coup d'emails, de sms et de recommandé restés sans réponse.
Je perds un temps et une energie incalculable à cause du manque de soin de leurs équipes.
MAIS PIRE, le conducteur de travaux M. MANCA m'a récemment répondu par email que son équipe est effectivement bien responsable des dégradations du mur (bah oui y'a pas de débat), mais que NON il ne prendrait pas en charge les couts de réparation, car il estime le cout des réparations trop cher.
LOOOOOOOOOOL. La définition meme d'un comportement d'escros me semble t'il.

=> J'ai donc lancé ma Protection Juridique qui confirme que Diffazur manque indiscutablement à ses obligations contractuelles et opérationnelles.
Elle est déjà entrer en contact avec l'équipe dirigeante pour connaitre leurs intentions, et se préparer au lancement d'une procédure juridique.
C'est triste d'en arriver la.

Diffazur Cabries : non seulement ils ne respectent pas leurs engagements contractuels pour lesquels vous engagez vos économies, mais en plus ils n'assument pas leurs responsabilités.
Une inaction et une indifférence la + totale.
Bref, vous l'avez compris, EVITEZ DIFFAZUR, confiez vos économies à Jacques Brens Piscines, ils ne sont d'ailleurs pas + chers.

M. LUCAS j'ai une question : dans l'intitulé de votre poste "responsable d'agence", c'est quel mot que vous ne comprennez pas ?

Pour vous répondre à votre commentaire diffazur comme quoi vous clôturez mon dossier je tiens à vous informer que je vous ai eu au téléphone il y a environ 15jrs vous avez pris des notes contacté l’agence de Montpellier (rien a changé depuis )ils ont aucune réponse à nous fournir ils n’ont aucune date pour le revêtement car vous avez 40 piscines en retard vous nous dites début juillet puis semaine 29 mais c’est toujours pas bon et de plus il faut d’être disponible quand vous avez décidé de venir mais quelle honte pour vous !Arretez de signer des piscines si vous honnorez pas vos dates!Nous sommes le 13juillet 2023 la piscine signée depuis février avec promesse par le commercial qu’elle serait finie maximum le 15 juin (mais quelle année )??!
On ne veux pas notre piscine au mois d’Aout ou Septembre alors vous allez entendre parler de nous ,nous sommes en train de contacter qui il faut avec les médias et autres !
48000€ une piscine et se manger le foie,se pourrir avec tout le monde dans votre société et rien avance, aucune compensation pour le retard que nos yeux pour pleurer nous ne l’acceptons pas !

Revêtement livré non conforme suivi du refus de procéder à une reprise de Diffazur Plan de Campagne ( de mauvaise foi).
Chers et malhonnêtes
A éviter!!

Découvrant le monde de la piscine j'ai du faire appel au SAV , cette ancienne piscine Diffazur restait trop pauvre en chlore et favorisait l'apparition d'algues. Chanceux je suis tombé sur Khélil qui il y a plus de 2 ans maintenant m'avait installé un régulateur de ph et un electrolyseur. Guidé par la voix du maître ma centrale CAPTEO est maintenant bien calibrée et refabrique le chlore nécessaire.
Rien de mieux pour fideliser une clientèle que de lui offrir un SAV à la hauteur de ses produits.
Merci Khélil !

La gestion du client semble désormais être prise en compte sérieusement depuis la réorganisation du SAV en 2023. C'est un point qui faisait défaut jusqu'à présent pour cette entreprise qui dispose d'un véritable savoir-faire. J'ai commandé la rénovation du revêtement de ma piscine en Octobre 2022 et normalement c'est pour la semaine prochaine : un plaster silico-marbreux gris foncé ! J'ai hâte de voir le résultat.

La piscine livrée au promoteur a eu des soucis depuis sa mise en service. Fuite à la mise en eau. Vanne multi voies non raccordée à l'égout. Skimmers décalés en hauteur de 1,5cm. Trop plein non raccordés à l'évacuation qui file dans la nature... bref absence de réponse du fabricant. Tous ces soucis en génèrent une piscine entartée, qui n'a pas l'allure d'une piscine neuve... piscine située à Mimizan, dans les landes.

Suite à une eau trouble dans le bassin, j'ai contacté le SAV qui m'a redirigé vers un technicien. Il m'a préconisé un produit, adapté à mon installation ainsi que la marche à suivre. 24H plus tard, l'eau est redevenue cristalline.

TRÈS BONNE ÉQUIPE DE A À Z AVEC AU FINAL UNE TRÈS BELLE RÉALISATION DE PISCINE! ET EN PLUS DANS LES TEMPS….

Disponibilité, professionnalisme, qualité de la prestation. Un seul bémol - ils faut récupérer les produits d’entretien au magasin qui est loin et fermé le week-end.

Magnifique piscine DIFFAZUR BORDEAUX mise en service par Jean-Luc avec des explications claires et précises. Parfaite coordination des travaux. Jordan et ses équipes ont réalisé la piscine en 2 mois. Ecoute, disponibilité et communication, nous avons été très bien accompagnés. La partie terrassement est très importante et à ne pas négliger. Encore merci Jordan pour nous avoir sorti de ce mauvais pas.

L'équipe est à l'écoute, disponible, agréable. Et la piscine et les équipements sont top. Je recommande Diffazur les yeux fermés.

Notre avis est très partagé car une fois le produit vendu et reçu, nous nous sommes aperçu que notre demande principale n'avait pas été respectée et bien sûr il faut rajouter un petit billet pour l'obtenir. Aucune réponse sur notre mécontentement de la part du commercial ou de la société bien sûr. De plus, le commercial ne nous a pas communiqué tous les frais supplémentaires que nous aurions et pour les postes annoncés, avec des tarifs certifiés, et bien c'est le double.
Même pas un kit produits de lancement. Une fois mise en eau, il faut passer par le service après vente car il n'y a pas de contrôle sur la qualité du revêtement.
La note de 3 est uniquement pour les artisans qui sont géniaux

La réponse reçue est automatique. Malgré le mail renvoyé, toujours pas de réponse.

Surtout, ne prenez pas des gens pour des imbéciles en faisant croire aux lecteurs que les problèmes sont résolus et bien gérés par vos soins.
NON je ne suis pas satisfait et je maintiens mes propos. Votre SAV m’a raccroché au nez c’est probablement ce que vous appelez qu’il est à l’écoute des clients.
Vous prétendez que je suis ravi des conseils reçus : c’est probablement pour cela que j’exprime mon mécontentement.
Ne prenez pas ni les lecteurs ni les clients pour des imbéciles et je maintiens mes propos initiaux et vous attend avec impatience pour résoudre mes problèmes pour une piscine de moins d’un an d’existence.
En tant que client d’une piscine très chère, nous devons pouvoir prétendre à un service appréciable ce qui n’est pas le cas. Par exemple, face à un mécontentement : venir sur place et voir de quoi il s’agit, Votre sens commercial et « tourné vers le client » ne me propose même pas de m’aider.
Les taches n’ont toujours pas disparu… j’attends que votre « professionnalisme » se mette en action et je ne manquerai pas d’informer les forums dans un sens comme dans l’autre.
A ce stade, je préfère conseiller aux lecteurs de voir un autre constructeur.

Mise en eau et hivernage réalisés aux dates prévues. Les personnes interviennent avec efficacité et amabilité, avec conseils sur le fonctionnement des équipements. Le petit plus, Nicolas, sur lequel nous pouvons compter sur sa réactivité.

Redémarrage de ma piscine. Pas d'anticipation de ma part. J'appelle Diffazur lyon : Bien sûr pas de place avant 1 mois... bon. Le lendemain matin Nicolas me rappelle pour me dépanner et prend le temps de tout m'expliquer entre deux de ses rdv. Je me remémore sa formation de l'année dernière, suit ses conseils, tout est clair et l'eau de ma piscine aussi. Merci !

SAV réactif et employé très poli suite à de nombreux dépannages ( réparation diffaclean, remplacement pompe filtration, analyse électrolyseur ).

Construction trop longue et laborieuse. Incapables de fournir un plan de projet, qui est d'autant plus important que Diffazur se contente juste de fournir le brut. Pour planifier terrassiers, constructeurs du local technique, électricien, paysagistes, revêtement de la partie hors-sol il faut attendre que le siège social veuille bien envoyer la bétonnes (pas moins de 8 mois après signature et sans engagement sur la date). Chez vous c'est Beyrouth dans le jardin et pour cette société "orientée client" il n'en ont que faire...