DE Cupshe Anmeldelser 

Svar fra DE Cupshe

For 7 dager siden

Liebe Yvonne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit dem auf Ihre Bestellung angewendeten Rabatt unzufrieden waren.

Wir möchten klarstellen, dass der Aktionsrabatt beim Kauf auf Ihre gesamte Bestellung angewendet wurde. Wenn ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, berechnet sich die Rückerstattung anhand des tatsächlich gezahlten Rabattpreises für jeden zurückgesendeten Artikel. Der Rabatt für die gesamte Bestellung wird dabei anteilig auf alle Produkte verteilt. Daher entspricht der Rückerstattungsbetrag dem Rabattwert der zurückgesendeten Artikel und nicht deren Originalpreis.

Wir verstehen vollkommen, dass dies möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Feedback und werden weiterhin daran arbeiten, unsere Aktionsbedingungen und Rückerstattungsberechnungen so transparent wie möglich zu gestalten.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben oder Ihre Bestelldetails mit uns besprechen wollen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Svar fra DE Cupshe

For 7 dager siden

Sehr geehrte Elisabeth Victoria König, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anliegen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen.

Bezüglich des Lieferstatus möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die endgültige Zustellung in der Verantwortung des lokalen Kurierdienstes. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Verzögerungen oder Aktualisierungen der Sendungsverfolgung nicht den tatsächlichen Transport des Pakets in Echtzeit widerspiegeln, was leider zu Verwirrung führen kann. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend dies sein muss, insbesondere wenn die Sendungsverfolgung eine verlängerte Transportdauer anzeigt.

Wir verstehen auch Ihr Anliegen bezüglich einer Entschädigung. Obwohl wir stets bestrebt sind, den bestmöglichen Service zu bieten, sind wir für die endgültige Zustellung von den Logistikdienstleistern abhängig, und es kann aufgrund deren Betriebsabläufen zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, haben wir Ihnen abschließend eine Nachricht gesendet. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Bestelldaten zukommen lassen könnten, damit wir den Sachverhalt weiter untersuchen und Ihnen entsprechend weiterhelfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.