Das Heimtierparadies Anmeldelser 

Habe eine Bestellung aufgegeben und nach erhalt der E-Mail den Betrag bezahlt. Seither bekomme ich keine Antwort mehr auf meine anfrage wo die Bestellung ist. Telefonisch wurde ich SEHR!! unfreundlich abgeblockt und danach wurde immer Aufgelegt wenn ich anrufe. Auf meine E-Mails bekomme ich keine Antwort. Irgendetwas ist hier nicht in Ordnung ich habe bezahlt und keine Ware erhalten, ich erreiche niemanden und bekomme keine Antworten.

Chinchillafutter voller eingeschweisster dicker Maden, zudem fehlte die Hälfte der bestellten Menge. Auf Beschwerdemail wurden Tipps gegeben, das Futter einzufrieren oder in die Mikrowelle zu tun anstatt sich einfach zu entschuldigen und die Modalitäten der Rücksendung mitzuteilen. Erläuterung, warum die Hälfte fehlte, wurde auch nicht gegeben.

Hab einen 20kg Sack Streu bestellt. DPD schmeißt alles einfach so in die Einfahrt wodurch der Sack aufreißt. Wir waren den halben Tag weg, lauter Viecher sind reingekrabbelt. Ich habe es sicherheitshalber entsorgt. Aber Hauptsache ich soll mich um deren Unfähigkeit kümmern. Keine Entschuldigung o.ä., nur eine Drohung. Schwache Vorstellung.

Meine erste und letzte Bestellung. Ich habe das Streu sicherheitshalber entsorgt und den Händler blockiert. Es gibt genug Alternativen.

Update 25.08.24: Das Streu ist in normaler Folie verpackt und das Heimtierparadis wickelt um das schwere 20kg Paket einfach eine Lage dünnes Papier wie bei einem Geschenk. Die Logik müsste einem hier schon sagen dass das nicht halten wird, schon gar nicht bei DPD. Es war ja nicht in einem stabilen Karton verpackt. Aber am Ende ist immer der Kunde schuld.

Überteuerte Lieferkosten! 16 Euro bei einer Bestellung von 50 Euro für Chinchilla Futter und Zubehör! Sehr unfreundliche Mailkontakt!

Seitdem ich meine Chinchillas habe (2015) habe ich bei dieser Website bestellt. Ich habe ueber Tausende von Euros bei diesem Shop da gelassen doch jetzt nimmt das ein Ende. Grund: Mir fehlte Ware bei meiner Bestellung und deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert.

Ihre Antwort: Wir legen die fehlende Bestellung entweder bei ihrer naechsten Bestellung bei oder wir ueberweisen ihnen das Geld zurueck. Ich muss also nochmal zusaetzlich Versand zahlen fuer die Bestellung DIE IHR vergessen habt. "Es entstehen keine Nachteile fuer sie, wir geben ihnen ja das Geld zurueck". Pellets sind eine wichtige Nahrungsquelle fuer die Chinchillas daher muesste ich sie sofort nachbestellen, aber ich hatte ja eben erst gross bestellt. Heisst ich muss nur fuer die Pellets 7 Euros Versand extra nachzahlen oder nochmal warten bis ich nochmal gross bestelle, was ich normalerweise alle 3 Monate mache. Klar, lass mich nochmal 3 mal bei euch bestellen vor allem wenn ich den Mindestbestellwert von 40 Euro nicht erreichen kann, weil ihr vergessen habt die Ware beizulegen. Wegen 7 Euros weigert ihr euch aus eigenem Fehler einem Kunden die Ware nachzusenden. Ein Kunde der bei euch viel Geld da gelassen hat. Ich bin mir sicher wenn euch das passieren wuerde, waert ihr auch nicht zufrieden. Fehler passieren mal, aber es ist normalerweise eine Selbstverstaendlichkeit dem Kunden entgegenzukommen wenn man Fehler macht. Aus diesem Grund verdient ihr mein Geld nicht mehr. Ich werde bei euch nicht mehr bestellen.

Ich empfehle uebrigens jedem erste mal auf anderen Websiten sich zu informieren wie viel das Futter kostet. Ich habe die SELBEN Berkel Chinchilla Kräuter Gold beispielsweise auf Websiten wie Muehle Gladen und Chinchilla Kiosk fuer viel weniger Euros pro Kilo gefunden! Heimtierparadies: 3,25 Euro pro Kilo. Auf Muehle Gladen fuer 0,87 ct pro Kilo und bei Chinchilla Kiosk fuer 1,99 pro Kilo! trotzdem viel guenstiger auch wenn der Versand etwas mehr kostet! Gut, dass mir das passiert ist, jetzt bestelle ich sie woanders guenstiger als bei diesem Drecksladen Heimtierparadies!

Habe am 30. Oktober 2023 beim Heimtierparadies Chinchillafutter bestellt wovon ein Futterteil ziemlich eilig war. Da das Geschäft nur mit DPD versendet, hatte ich gleich ein blödes Gefühl. Wobei ich jetzt das 2. mal bestellte. Beim 1. mal war das Futter in 3 Tagen da. Doch dieses Mal brauchte es 2 Wochen und war auch noch beschädigt. Eine Tüte von dem Hauptfutter war aufgerissen. Doch sie weigern sich mir neues zu schicken oder das Geld zurück zu geben für das Futter. Die anderen Sachen waren ja in Ordnung. Ich hatte die letzte Woche etliche Male Kontakt mit dem Kundenservice. Also so was freches und unverschämtes habe ich noch nie erlebt. Da ist ein Punkt Bewertung noch zu viel.

Kundenservice gleich null!! Ein Stern ist noch zu viel. Und die Art und Weise der Korrespondenz ist unterirdisch. Sehr unseriös und nicht kooperativ! Absolut nicht zu empfehlen!

Fehlende Informationen über Kosten der Auslandslieferung während des ganzen Bestellvorgangs auf der Homepage.(Die ganze Zeit zu sehen ist die Information - Lieferkosten=Gratis) Diese werden erst nach der getätigten Bestellung, auf der Bestellbestätigung die per Mail ankommt ersichtlich.(16€ nach AT=Witz) Meine Bitte um Stornierung erfolgte sofort nachdem ich die Email bekam, da wurde sie ignoriert (trotz zwei Emails meinerseits diesbezüglich) Nach einer Woche meldet sich wer mit einer Zahlungserinnerung, auf die ich wiederholt mit der Bitte um ein Storno reagierte, erst da kam die Info über ein Wiederrufsformular. Nach der Bitte um Zusendung bekam ich nur die Antwort - "Ist auf der Homepage"
Zusammengefasst - überteuerte Lieferung + unhöflicher und unprofessioneller Kundenservice

Meine erste und letzte Bestellung dort bestand so zirka 50%aus brösel und zerdrückten kräuter. Normal wären 20% wie z.b bei anderen Shops. Wenigstens keine motten larven im futter. Sehr miese futter Qualität und noch schlechterer kundenservice. Für den Preis wo die verlangen kann ich bei hio locker 1/3 mehr bekommen.

Edith. Weil ich euch noch mal eine Chance geben wollte. Es dann 3 meiner chins aufgegast waren was ich auf das Futter zurück führen konnte wollte ich logischerweise nicht noch mal den Fehler machen euch zu vertrauen. Da man immer wieder im Netz lesen kann wie schlecht der Kundenservice ist wollte ich mir sparren mit euch in Kontakt zutreten. Eure frechen provokativen Kommentare zu Bewertungen sprechen eben Bände. Komisch das ich das bisher nur bei euch hatte. Matschkot bei hannsemannsteam und aufgasung bei euch. In Zukunft bestelle ich nur noch bei hio. Ich gehe das Risiko nicht ein das noch mal einer meiner chins leiden muss wegen minderwertiger Futter.

Ich bestelle seit gut 6 Jahren bei Heimtierparadies, habe nur gute Erfahrungen gemacht. Und als einmal ein Produkt durch den Transport oder ähnliches nicht in Ordnung war, wurde es von der netten Dame in der Reklamations Bearbeitung sofort ausgetauscht. Ich werde immer wider bestellen.
Vielen Dank für Ihre super Leistung
Ninchen und die Chinchilla Bande

Sehr unseriöser und unprofessioneller Shop.
Das Paket ist nicht auffindbar, nach Kontaktaufnahme mit dem Shop zeigt dieser sich extrem unhöflich und unverschämt. Behauptet erst, ich würde als Kunde nicht existieren, dann sind Sie angeblich außerhalb der Verantwortung sobald sie es DPD übergeben haben und bieten keinerlei Hilfestellung zum Verbleib der Sendung und behaupten, das Paket sei meinerseits umverfügt worden, was nachweislich nicht stimmte.
Der Kundenservice ist miserabel, spricht einen in Mails nicht einmal mit dem Namen an.
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich habe schon in unzähligen kleinen sowie großen Onlineshops eingekauft.
Die Angelegenheit wird jetzt durch den Verbraucherschutz und einen Anwalt geregelt. Das Geld wurde zum Glück von Klarna zurückerstattet.
Finger weg von diesem Shop!

Update: 21.06.2022
Auch die Reaktion hier ist mehr als unverschämt. Der Paketshop hat es bei Abholung NICHT gefunden. Mehr als nachfragen und suchen kann man das nicht. Wie oben bereits geschildert, hat eine Umverfügung meinerseits nicht stattgefunden. Also verbitte ich mir diese Lüge.
Meine Mails als Drohmails zu bezeichnen verbitte ich mir ebenfalls. Natürlich kündige ich an, wenn ich mir einen Rechtsbeistand organisiere, wenn das Gefühl von Betrug aufkommt. Dies ist keine Drohung, sondern eine legitime Reaktion auf unverschämte Mails vom Kundenservice, in denen nicht einmal eine Anrede möglich war.
Anhand der ganzen negativen Bewertungen, die vermehrt ähnliche Probleme schildern, ist ja wohl klar, wie man von so einem Shop zu denken hat.

Erneutes und letztes Update:

Es ändert nichts daran, dass die Dame im Paketshop nach mehrmaligem Suchen das Paket nicht gefunden hat nach Vorlage der angeblichen Zustellungsmail. Es ändert auch nichts daran, dass dpd niemals eine Einwilligung zur Umleitung von mir vorliegen hatte auch wenn Sie das behaupten.
Des Weiteren bezweifle ich, dass eine Veröffentlichung der Paketshopdaten mit logischerweise möglichem Rückschluss auf meinen Wohnort laut datenschutztechnisch erlaubt ist! Ich fordere die sofortige Löschung dieser sensiblen Daten.

Sehr unfreundlicher telefonischer Kundenkontakt. Dabei wollte ich nur fragen, wo die Artikel aus dem Warenkorb sind, die ich hinzugefügt habe. Hier legt man keinen großen Wert auf Kundenservice und etwas Freundlichkeit kann man als Kunde/Kundin erwarten. Ich werde mir einen anderen Shop suchen.

Leider habe ich die ganzen Bewertungen erst nach meiner Bestellung gelesen und dachte "oh Mist"

Aus mein "leider und "oh Mist" kann ich in einem toll umwandeln. Weil, ich sehr zufrieden bin. Die Bestellung kam recht schnell bei mir gut verpackt an und die Ware ist toll. Mein Rudi schmeckt es sehr gut und genau da kommt es drauf an.

Vielleicht haben außer mir noch so einige Kunden erst bestellt - dann die schlechten Bewertungen gelesen und vor lauter bedenken ihre Bestellung wieder storniert vielleicht auch aus anderen Gründen keine Ahnung.

Ich für mich habe es drauf ankommen lassen und wurde wirklich positiv überrascht und bin sehr zufrieden.

An dieser Stelle ein Dankeschön für den reibungslosen Ablauf!

Service empfinde ich schlecht.
Service gefällt mir nicht.
+ Die Qualität der Produkte ist meiner Meinung nach gut.

- Der Service empfand ich unfreundlich und langsam.
- das Problem wurde erst nach 10 Tagen und mehreren Mails gelöst.

Selbst nach mehreren Jahren Kundentreue wird eine simple Reklamation komplett ignoriert. Das Geld habe ich nicht zurückerstattet bekommen. Absolut null Kundenservice.

Schneller Versand, tolle Ware, sehr netter Kontakt, absolut faire Preise. Ich habe schon Ware für Chinchillas, gefiederte Freunde und Hunde bestellt und bin immer rund um zufrieden und meine hungrigen Mäuler und Schnäbel auch! :-)

Ich habe sehr positive Erfahrungen gemacht.
+ Die Produktauswahl und Qualität ist super.
+ Ich habe Freitag früh bestellt, bekam kurz danach die Versandhinweise von DPD und Samstag kam das Paket. 28 Stunden von Bestellung zur Lieferung finde ich eine grandiose Zeit.
+ Und das wichtigste: Meine Chinchillas erfreuen sich an den Köstlichkeiten :)

Leider habe ich mich vorher nicht über Bewertungen dieses Shops informiert. Nachdem ich keine Versandbestätigung erhalten hatte und die Ware nach über einer Woche nicht angekommen war, rief ich an. Die Kommunikation war patzig und unfreundlich, dabei habe ich ganz nett nachgefragt. Ich hätte längst eine Sendungsnummer zugemailt bekommen (habe ich nicht, auch nicht im Spamordner). Nach einer erneuten Mail ein DPD-Text mit einer Nummer, die nicht funktionierte. Nach erneuter Nachfrage nur ein kurzangebundenes "das ist die richtige" und nach meiner Beschwerde über Unfreundlichkeit "lesen müßte man können". Ich weiß nicht, was das bedeuten soll, ich habe alle Möglichkeiten (Nummer alleine, mit Raute, mit Tickettext reinkopiert). Pardon, aber wenigstens ein "Mit freundlichen Grüßen" unter der Mail finde ich angebracht, wenn man einen Shop hat. Jetzt warte ich weiter – vor 10 Tagen habe ich bestellt. Bei freundlicher Kundenkommunikation eigentlich kein Problem…