Cyclobility Anmeldelser 

Ik lease mijn fiets via mijn werk, maar ben zeer ontevreden over de communicatie van Cyclobility. Sinds 31 juli heb ik problemen met mijn fiets en ondanks meerdere mails en pogingen tot contact krijg ik nauwelijks of geen antwoord. Afspraken worden niet nagekomen, updates blijven uit en ik moet telkens zelf achter informatie aangaan. Voor een dienst waar je als werknemer op rekent, is dit bijzonder teleurstellend. De communicatie is ondermaats en de opvolging laat veel te wensen over.

Vlotte service, goede uitleg

Zeer makkelijk, levering aan huis. Goede uitleg, nemen hun tijd.

Duidelijk info gekregen, uitgebreide keuze van verschillende merken en formules, vriendelijke mensen. Ze nemen ruim hun tijd om je te helpen en alle vragen te beantwoorden. Ik had het gevoel dat ze hun job met passie doen! Fijne ervaring om op deze manier een nieuwe fiets te kopen.

Als je daar een fiets koopt wordt er niet bij verteld dat de BTW er niet bij is , opgepast dus . Als ze zeggen bij de verkoop : je eerste nazicht is rond de 900 km , zeggen ze niet erbij dat dit binnen het jaar moet zijn, anders moet je betalen ! Controleer of je nieuwe fiets effectief besteld is ,bij mij moest ik 5 maand wachten op mijn fiets ,bleek dat ze gewoon de fiets NIET besteld hadden .Héél onvriendelijke mensen , en onredelijke mensen die niet graag werken .En als er een klant aan de toog komt , liever gewoon met zijn tweeen blijven babbelen tegen elkaar alsof de klant niet bestaat.Ik heb méér dan 20 jaar zelf in de fietsen branche gewerkt ,in fietswinkels , in een fietsfabriek , zelfs uitgevoerd en fietsen en onderdelen verkocht aan fietsenmakers .Maar dit heb ik nog nooit bij geen één fietsenmaker gezien , en heb er honderden gesproken .

Ik heb een stromer geleased die is teruggeroepen vanwege problemen met de voorvork. Na zelf veel moeite te moeten doen, zijn ze de fiets dan eindelijk komen ophalen om te repareren. Dan heb ik zelf ook meermaals moeten vragen of er een vervangfiets was. Uiteindelijk na een paar maanden heb ik een vervangfiets gekregen. Na nog eens 3 maanden en meerdere herinneringen heb ik eindelijk mijn stromer teruggekregen. Toen ik vroeg voor een compensatie, aangezien ik 2 maand zonder fiets, en 3 maand met een minderwaardige fiets heb gereden (en de prijs die je betaalt voor een lease ook hoog is), kreeg ik na weer meerdere herinneringen een onvriendelijke mail terug met de boodschap dat ze er zelf niets aan konden doen en het voor hun ook onprettig was, waardoor ik geen compensatie heb gekregen. Dan had ik voorgesteld om de lease te verlengen, maar ook dat mocht niet. Kortom geen goede service en onvriendelijke behandeling.

Voorlopig nog steeds tevreden :-) Ontving mijn speed pedelec eind maart en sindsdien vlotte communicatie wanneer ik vragen heb. Ook onderhoud inplannen gaat vlot en snelle reactie nadat je online vragen stelt. Tot nu toe ben ik zeker tevreden!