Ho acquistato presso il negozio Crocs, ubicato presso il Puglia Village outlet di Molfetta un paio di Crocs platform nere per mia moglie purtroppo un numero in più (42/43) perche ci è stato assicura... Vis mer
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Nonostante le pessime recensioni ho azzardato un acquisto su questo sito invogliata dal 30% di sconto del Black Friday a cui si aggiungeva un altro 10% di sconto di benvenuto, essendo il mio primo acq... Vis mer
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Ordine effettuato il 10/07 ed oggi ho dovuto procedere con l’annullamento ( spero a buon fine dato che ho potuto solo scrivere una mail). Dopo innumerevoli telefonate, in cui mi si garantiva l’arrivo... Vis mer
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Ordine effettuato lunedì, a distanza di due giorni (mercoledì) ricevo email dove mi comunicano che purtroppo l'articolo non è più disponibile in magazzino. Ma come è possibile? C'è un grosso problem... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Crocs, Inc. è leader globale nel footwear casual e innovativo per uomo, donna, bambino, combinando comfort e stile con un valore che i consumatori conoscono e amano. La Crocs, Inc. è stata fondata da tre imprenditori di Boulder, Colorado (USA), quando scoprirono un'insolita calzatura a forma di sabot che veniva prodotta dalla Fin Project n.a., in Quebec (Canada), e le aggiunsero un'innovativa fascia dietro il tallone: così nacque la prima Crocs™ originale. Con la loro tenuta ottimale e le suole che non lasciano segni sul pavimento, le calzature Crocs™ inizialmente erano state pensate per le attività in barca e all'aperto. In seguito la loro comodità, funzionalità e il loro design veramente unico hanno attratto un gruppo di consumatori molto più diversificato che ha eletto le Crocs™ a propria calzatura preferita per una vasta gamma di attività quotidiane e ricreative, alla moda per tutti gli usi e universalmente riconosciuta per l'eccezionale comodità. Oggi le Crocs™ sono vendute in più di 13.000 punti vendita nazionali e in più di 90 paesi del mondo.
Kontaktopplysninger
Via Francesco Datini 44, 50126, Firenze, Italia
- +39 0422 1440018
- crocs.support@ecommerceonline.it
- crocsitalia.it
1,8
Under middels
74 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Ordinato sul sito ufficiale
Ordinato sul sito ufficiale, dopo una settimana ancora devono arrivare. Il corriere con cui lavorano si inventa che l’indirizzo è sbagliato o destinatario assente, sul sito non si può cliccare neanche sul ‘tracking’ perché è un sito fatto male. Ho ordinato le stesse scarpe su footloker a 20€ di meno, arrivate il giorno dopo. Conclusione: non comprate sul sito ufficiale. Gestione PESSIMA.
12. juli 2024
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Babi, ci dispiace se la sua esperienza non sia stata positiva. Durante i saldi, data l'affluenza degli ordini, è possibile che le spedizioni subiscano dei ritardi. Per quanto riguarda il tracking della spedizione, è possibile monitorarla dall'area personale inserendo il n° di ordine. Quando lo stato dell'ordine è in stato Spedito, cliccando su "Vedi tracking spedizione" è possibile monitorarne lo stato.
Cordiali saluti,
il Team Crocs
Un disastro
Il sito lo devono avere fatto dei bambini delle elementari, dopo l'acquisto non si sa più niente, se l'hanno spedito o boh. call center Albanese, bah. I prodotti della crocs consiglio prenderlo su Amazon.
10. juli 2024
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Cliente, dopo l'acquisto riceve dal nostro sito l'email di conferma dell'ordine, dopodiché riceve la mail dal corriere per poter tracciare l'ordine.
Per qualsiasi altra informazione non esiti a contattarci.
Grazie,
il Team Crocs
Esperienza eccezionale
Ho effettuato un ordine sabato sul sito e oggi (martedì) è già arrivato il mio pacco. Ho ricevuto tutte le mail riguardanti il tracciamento e non ho riscontrato alcun problema.
Mai avuto un’esperienza così positiva con acquisti online!! Davvero fenomenali, complimenti per la serietà e la tempestività, riacquisterò crocs al 100%
7. mai 2024
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Svar fra Crocs Italia
Ciao Elena, siamo contenti che l'esperienze sia stata positiva! Ti ringraziamo per la recensione e speriamo di rivederti presto su Crocsitalia.it
Reso impossibile
Ho ricevuto la merce il 3/05/24, ho subito richiesto il reso perché le scarpe vestono piccoli, mi è arrivata la risposta automatica dicendo che tra un ora arriva l'etichetta per il reso. Ed è già 4 giorni non è ancora arrivata, servizio clienti non aiuta e neanche una risposta con e-mail. Pessima esperienza, assolutamente sconsigliato di comprare🤮
3. mai 2024
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Tatiana, ci dispiace se non ha ricevuto l'etichetta di reso via email, a volte possono esserci errori di sistema o la mail può andare in spam. In questi casi le basterà scrivere al nostro Customer Care che le invierà l'etichetta di reso
Consegna non a domicilio ma su fermo point BRT
Ho ordinato un paio di Crocs Classic che dovevano essere un regalo a sorpresa e arrivare al domicilio del destinatario. Invece mi arriva una mail da BRT che mi dice che per evitare ritardi dovuti all'intenso periodo, lasceranno il pacco a un fermo point!
Ho scritto al servizio clienti di Crocs che ha trovato la cosa più che normale e non è intervenuto con il corriere.
Aggiungo anche che mi è arrivata una mail dove si diceva che il corriere aveva tentato la consegna e che poiché non aveva trovato nessuno in casa aveva lasciato il pacco al fermo point. Assolutamente non corrispondente al vero. Il destinatario era in casa.
25. mars 2024
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Valeria, ci dispiace per l'accaduto e la ringraziamo per la segnalazione. Stiamo lavorando insieme ai nostri corrieri per migliorare il servizio di spedizione.
Per scusarci ancora per il disguido, riceverà dal nostro Servizio Clienti un promocode da spendere su crocsitalia.it
Speriamo di vederla sul nostro sito.
Il Team Crocs
Attenzione
Attenzione! Una mancanza di serietà mai vista! ho effettuato un ordine e 5 secondi dopo ho chiesto annullamento perché (mea culpa) avevo sbagliato l'ordine! Nulla, una volta avviato l'ordine è impossibile annullarlo e l'unico modo per riavere i soldi senza rispedire la merce è rifiutare il pacco quando arriva. Ma ciò non basta per riavere indietro i soldi... sono dieci giorni che aspetto!
Pessimi, poco seri, indietro anni luce rispetto ad altri negozi online. Morale della favola sono stata costretta ad aprire una segnalazione Pay pal per riavere le mie 50€🤮 mai più!! Sconsigliatissimo! Leggendo altre recensioni al 99% avrete una pessima esperienza!
19. februar 2024
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Valeria, ci dispiace se la sua esperienza non sia stata al pari delle sue aspettative. Purtroppo se l'ordine viene processato dalla nostra logistica non è più possibile annullarlo. E' quindi necessario aspettare di ricevere il pacco e poi fare richiesta di reso. Per quanto riguarda i tempi del rimborso, dipendono dal metodo di pagamento usato, e comunque sono necessari alcuni giorni in quanto il rimborso viene emesso una volta che la nostra logista ha ricevuto indietro il pacco e verificato la sua integrità.
Ci dispiace ancora.
Saluti,
il Team Crocs
Non comprate assolutamente!!
Non comprate assolutamente! Arrivato un paio di ciabatte di un numero diverso da quello ordinato, effettuato il reso ma non sono MAI arrivati i soldi del rimborso! VERGOGNA! nonostante lo sbaglio loro ci ho rimesso 65€! Complimenti per l’onestà!
20. oktober 2023
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Claudio, ci dispiace molto per l'accaduto. Abbiamo verificato e c'è stato un errore nel sistema nel generare il suo rimborso. La informiamo che è stato emesso in data odierna e lo riceverà a breve.
Per scusarci ancora dell'accaduto il nostro Servizio Clienti le invierà un promocode da spendere sul nostro sito crocsitalia.it
Speriamo di rivederla presto.
Il Team Crocs
Spese di restituzione a carico!
Nulla da dire sulle scarpe, ma trovo imbarazzante che uno store ufficiale faccia pagare le spese di restituzione.
Pagare 10€ di pacco per una scarpa che ne vale 30, è un furto.
Consiglio di non comprare mai nello store ufficiale, ma su Amazon o altri rivenditori.
7. november 2023
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Svar fra Crocs Italia
Salve Ornella,
accettiamo i resi ed effettuiamo rimborsi: tuttavia, come specificato sul sito nella sezione FAQ Resi e Rimborsi, la rispedizione non è gratuita ma le spese sono a carico del cliente. Si tratta di una nostra scelta, che riteniamo corretta in termini di sostenibilità, soprattutto da un punto di vista ambientale. Ovviamente vale solo nel caso in cui il cliente cambi idea: se si tratta di un nostro errore o un nostro ritardo, offriamo un servizio di ritiro gratuito.
Grazie mille,
il Team Crocs
Rapporto qualità /prezzo meglio scegliere altre marche
Ho acquistato un paio di crocs mare e… si sono defórmate. Sono stata al negozio dove le ho acquistare ( Out let di Mantova) e la commessa mi informa che “la crocs non ha garanzia sui suoi prodotti”. Contatto la crocs Italia la quale nella veste di Gerta mi risponde quanto segue:
Gerta (Crocs)
2 Nov 2023, 11:02 CET
Ciao E ,
ci dispiace molto per quello che è successo con un nostro prodotto Crocs.
Ti informiamo che il Croslite™ è un materiale delicato e se esposto a forti fonti di calore per periodi prolungati può subire delle variazioni.
Il tuo feedback per noi è molto importante perché ci aiuta a migliorare, cercando di soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
Grazie per la tua segnalazione che verrà inoltrata al nostro reparto qualità.
Gerta
Pessimo prodotto!!
Vista la risposta se acquistate i prodotti Crocs USATELI SOLO IN LAPPONIA per evitare problemi di calore!
Per quanto riguarda l’e-mail…. MAI RICEVUTA! La serietà è tutt’altro!
2. november 2023
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Momy Mo, ci dispiace per quanto accaduto con le sue Crocs.
Come scritto anche dal nostro Servizio Clienti, i prodotti Crocs™ sono prodotti in Croslite™, un materiale che se esposto a forti fonti di calore per periodi prolungati può subire delle variazioni.
Abbiamo richiesto i suoi dati, e per scusarci le invieremo via mail un promocode da poter spendere su crocsitalia.it
Speriamo di vederla presto sul nostro sito.
Un cordiale saluto,
il Team Crocs
Tutto perfetto
Ho acquistato per la prima volta un paio di ciabatte in saldo sul sito ad inizio settembre. Sono soddisfatto del servizio a partire dalla spedizione in sole 24h con corriere e gratuita. Il prodotto conforme alle aspettative
6. september 2023
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Svar fra Crocs Italia
Ciao Marco, siamo felici di leggere la tua recensione.
Ti aspettiamo presto su crocsitalia.it
Il team Crocs
nessuna assistenza, imbarazzante.
nessuna assistenza, si è rotta dopo 6 mesi una sorta di perno di plastica che permette alla stringa di ruotare sulla crocs, sia in negozio sia contattando l'assistenza l'unica risposta ricevuta è " non abbiamo questo pezzo " pantofole da 40 euro o più che dopo 6 mesi si devono buttare parlano chiaro della serietà dell'azienda. il servizio clienti 15 giorni fa mi ha risposto che avrebbero inoltrato il mio reclamo.
3. august 2023
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Svar fra Crocs Italia
Gentile Angelo Luca, ci dispiace per l'accaduto.
La invitiamo a scrivere al nostro customer care all'indirizzo crocs.support@ecommerceonline.it inviando le foto del modello da lei acquistato e indicarci il suo indirizzo dove poter spedire il rivetto di ricambio nel caso fosse compatibile con il suo modello.
Un cordiale saluto,
il team Crocs
ATTENZIONE! Reso a carico del cliente
Fate attenzione perché il reso è completamente a carico del cliente.
Meglio andare in un negozio.
In risposta: resi e rimborsi sono obbligatori per legge.
Diciamo che apprezzo che la spedizione sia gratuita ma non è messo abbastanza
in evidenza che il reso è a carico dell'acquirente. Le FAQ non vengono sempre lette.
Alla scelta ecologica credo relativamente, casomai può essere un deterrente alla restituzione, visto che il costo è di 10 euro. Saluti
14. juni 2023
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Svar fra Crocs Italia
Salve Fiammetta,
accettiamo i resi ed effettuiamo rimborsi: tuttavia, come specificato sul sito nella sezione FAQ Resi e Rimborsi, la rispedizione non è gratuita ma le spese sono a carico del cliente. Si tratta di una nostra scelta, che ritieniamo corretta in termini di sostenibiltà, soprattutto da un punto di vista ambientale. Ovviamente vale solo nel caso in cui il cliente cambi idea: se si tratta di un nostro errore o un nostro ritardo, offriamo un servizio di ritiro gratuito.
Grazie mille
gran ciabatta
Ne ho comprate ormai 5 paia e mi trovo benissimo. Magari aggiungere specifica su come lavarle perché sono molto delicate e certi prodotti possono rovinarle irrimediabilmente
13. juni 2023
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Svar fra Crocs Italia
Ciao, siamo contenti che i nostri articoli ti piacciano! Abbiamo una FAQ dedicata al lavaggio: https://www.crocsitalia.it/domande-frequenti#products
Provvederemo a inserire le info anche in scheda prodotto. Grazie!
Pessimi
Hanno spedito il mio pacco ad un indirizzo sbagliato dando colpa al corriere. Dopo diverse chiamate hanno anche bloccato il mio numero. Mai più!!
11. desember 2022
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Svar fra Crocs Italia
Salve Angela,
ci dispiace per la spiacevole esperienza. Ricordiamo il suo caso: il pacco era stato erroneamente consegnato a un suo parente. Specifichiamo che le abbiamo spiegato questo con l’intenzione di chiarirle l’accaduto, non di “dare colpe”: sia noi sia i nostri corrieri lavoriamo per un obiettivo comune.
Il nostro Servizio Clienti non ha la possibilità (né la volontà) di bloccare numeri, tuttavia in periodi di picco è possibile che i tempi di risposta subiscano rallentamenti: stiamo lavorando per organizzare le risorse al meglio in modo che questo accada sempre di meno.
Per scusarci dell’accaduto, il nostro Servizio Clienti la contatterà con un buono sconto da utilizzare sul suo prossimo ordine.
Grazie della recensione e speriamo di rivederla presto su crocsitalia.it
CROCS SENZA SCATOLA, ma scherziamo??!!!!!
Ho acquistato un paio di Crocs su richiesta di mia zia, come regalo a mia cugina di 13 anni. Le ho appena ricevute in un sacchetto anonimo prive di scatola, DAL SITO UFFICIALE.
Chiamo il servizio clienti e mi dicono che è normale, alcune Crocs arrivano con scatola e altre nel sacchetto anonimo.
FATE ATTENZIONE! Non è specificato da nessuna parte in quali modelli utilizzano le scatole e in quali non le usino! Non mi piace per nulla fare un regalo senza la scatola e se mi viene a dire qualcuno che è per l'ambiente io vi rispondo che ci sono molti modi migliori per aiutarlo e, soprattutto, le scatole si possono riciclare in milioni di modi.
14. desember 2022
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Svar fra Crocs Italia
Salve Dave,
Ci dispiace che tu non sia rimasto soddisfatto. La scelta di utilizzare le buste al posto della scatole nasce proprio dalla volontà di ottimizzare i volumi di spedizione e di ridurre lo spreco di spazio sia nei magazzini sia nei mezzi di trasporto, diminuendo di fatto le corse dei corrieri. È una scelta che parte dalla casa madre Crocs e che, come distributore ufficiale in Italia, condividiamo. All'interno della busta le Crocs sono in ogni caso protette e isolate dagli agenti esterni (non si sporcano, graffiano ecc.).
Grazie
Mancato annullamento ordine
Effettuato l'ordine alle ore 22 e qualche ora dopo ho richiesto la cancellazione via mail.
La richiesta poteva tranquillamente essere gestita in quanto impossibile che l'ordine si trovasse già in lavorazione.
Ovviamente ricevo una loro risposta 2 giorni dopo dicendo che erano spiacenti in quanto l'ordine risultava già spedito.
E io dire grazie al cavolo...
Non so se per negligenza o è stata data a posta una risposta tardiva, fatto sta che mi ritrovo a dover pagare per il reso per una RICHIESTA DI CANCELLAZIONE NON GESTITA
28. november 2022
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Svar fra Crocs Italia
Salve, ci dispiace per l'accaduto. Quando riusciamo ad intercettare una richiesta di cancellazione prima che parta l'ordine ovviamente lo facciamo, ma non sempre è possibile vista la quantità di richieste che riceviamo e i ritmi sostenuti dei magazzini.
Abbiamo verificato con il nostro Servizio Clienti e ci dicono di averle suggerito di rifiutare il pacco, in questo modo non avrebbe dovuto effettuare materialmente il reso (né tantomeno pagarlo). La nostra policy prevede infatti che le spese di restituzione siano a carico del cliente al netto di nostri errori o ritardi.
Visto che ha già restituito a sue spese, il nostro Servizio Clienti la contatterà per offrirle uno sconto del 20% per scusarci dell'accaduto.
Speriamo di rivederla presto su crocsitalia.it
Ordine effettuato il 10/07 ed oggi ho…
Ordine effettuato il 10/07 ed oggi ho dovuto procedere con l’annullamento ( spero a buon fine dato che ho potuto solo scrivere una mail). Dopo innumerevoli telefonate, in cui mi si garantiva l’arrivo della merce entro questa settimana, l’ordine risulta ancora “ricevuto”, neanche in lavorazione. A detta dei vari operatori, per problematiche relative al Covid……..Oltretutto il numero di telefono del servizio clienti risulta staccato ! Mia avuto un’esperienza del genere.
20. juli 2022
Svar fra Crocs Italia
Salve Chiara,
ci dispiace per la spiacevole esperienza.
Purtroppo nel mese di luglio abbiamo effettivamente avuto dei ritardi nelle consegne, dovuti a problematiche Covid nel nostro magazzino, in un periodo di grande afflusso di ordini. Il nostro servizio clienti risponde dalle 9 alle 18 dal lunedì al venerdì, ma in periodi di picco può capitare di dover attendere qualche minuto.
Il suo ordine ci risulta consegnato il 21/7: tuttavia per scusarci del ritardo subito, il nostro servizio clienti la contatterà via e-mail per offrirle uno sconto sul suo prossimo ordine.
Grazie mille e speriamo di rivederla presto su Crocsitalia.it
Perfetto
Ordinate, acquisto arrivato in 3 giorni uguale a quello richiesto, mail precisa su tempi di consegne e monitoraggio spedizione
24. juni 2022
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Svar fra Crocs Italia
Ciao Marco,
siamo contenti che l'esperienza sia stata positiva. Stiamo implementando dei miglioramenti nel servizio per rendere il tracciamento più chiaro e ci fa piacere che siano apprezzati.
Torna presto a trovarci su crocsitalia.it!
Personalmente ho ricevuto la merce nei…
Personalmente ho ricevuto la merce nei tempi specificati.Il prezzo rispetto all'acquisto in negozio è ottimo.
21. mai 2022
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Svar fra Crocs Italia
Ciao Venanzio,
ci fa piacere leggere la tua recensione e sapere che la tua esperienza è stata positiva! Goditi le tue Crocs e torna presto a trovarci su crocsitalia.it
NON RISPETTATI TEMPI DI CONSEGNA
CONSEGNA NON RISPETTATA PER UN LORO ERRORE NELL'INDIRIZZO. AFFIDANO I PACCHI ALLA BRT CHE HA ZERO INTERESSE NEI CLIENTI.
SCARPE ARRIVATE QUANDO NON SERVIVANO PIU'
UNA ACCOPPIATA PESSIMA !!! MAI PIU'!!!
28. april 2022
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Svar fra Crocs Italia
Ciao Simone, ci ricordiamo del tuo caso e ci dispiace per quello che è successo. Purtroppo l’indirizzo inserito su Paypal risultava incompleto e il nostro corriere non ha potuto rispettare i consueti tempi di consegna. Per scusarci dell'accaduto riceverai una mail dal nostro Customer Service con un buono sconto del 20% da utilizzare per il tuo prossimo ordine. Speriamo di rivederti presto su Crocsitalia.it
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