Crocs Anmeldelser 46

Un remboursement ? Oui, mais en slow motion.

Retour reçu par Crocs le 17 juillet. Réponse : "comptez 10 à 14 jours ouvrés pour un remboursement." Sérieusement ? On parle d’un simple article déjà retourné, pas d’un virement intergalactique.

En 2025, la plupart des enseignes remboursent en 48h. Chez Crocs, on préfère visiblement un petit voyage du dossier à dos de tortue entre les services. C’est original.

Bref, si vous aimez les chaussures confortables mais que vous êtes prêt à souffrir côté service client, vous êtes au bon endroit. Sinon, passez votre chemin.

Review:

Ah, Crocs — masters of comfort, and apparently, masters of slow-motion refunds. My return was safely in their warehouse on July 17th, but now I’m being told it takes 10 to 14 business days to process a refund. For a single item. That they already have. In 2025.

Impressive. I didn’t realize issuing a refund required this level of complexity. Are they waiting for the planets to align? A lunar eclipse, perhaps?

Most companies manage this in a couple of days — some even instantly. But Crocs? They’ve apparently decided to take the scenic route through every department imaginable.

Thanks for the lesson in patience, Crocs. I’ll be sure to recommend your refund process to anyone who enjoys watching paint dry.

J’ai renvoyé mes crocs pour faire un échange de pointure le 25 mai, nous sommes le 18 juillet et je n’ai toujours pas eu de remboursement. J’ai essayé de contacter deux fois par mail sans retour, j’essaye de les avoir par téléphone, je n’y arrive pas et le chat ne marche pas c’est déplorable honteux jamais plus je n’achèterai chez eux.

Énormément déçu du service client de Crocs. Mon colis de retour a été renvoyé à l'entrepôt le 19 juin et j'ai enfin reçu mon remboursement le 16 juillet. Aucune excuse ni geste commercial de la part de Crocs. Le chat se déconnecte plusieurs fois de suite sans donner de réponse, ou alors, après plusieurs minutes, l'appel se termine sans pouvoir parler à un conseiller. En tant que client, nous payons l'appel, surtout que le tarif international est appliqué ! Deux appels m'ont coûté 8 €. Le service client est inexistant et la gestion des retours doit être revue, les délais ne sont pas du tout respectés.

Ne commandez jamais sur leur site le service client est pitoyable

Très déçue, dernière fois que je commande chez eux.
Service client inexistant : personne ne répond ni au téléphone, ni aux mails.
J’attends mon colis depuis le 25 juin et toujours aucune nouvelle. Aucun suivi, aucune communication. Je déconseille fortement.

Service client pire qu'honteux, inexistant!
On vous laissant dans le vent pendant des heures or qu'il s'agit d'un chat, on vous ferme le chat au nez à plusieurs reprises,... par e-mail c'est la même chose, personne ne vous répond.
à quoi bon avoir un service client au final?
Achetez en magasin si vous voulez vraiment des crocs mais JAMAIS sur le site

Pas de soleil. J'ai pensé que mes pieds grandissaient, mais non... ne pas sortir avec 35° car elles perdent 1 à 2 tailles. Et çà c'est pas indiqué quand on les achète. Aucun contact mail du SAV sur le site

J'ai acheté ma 2eme paire de Crocs pour son confort
Mais au bout de 3 mois et 1deplacement dans 1valise les CROCS ont rétrécis et je peux plus les mettre
Le sav me propose échange ou remboursement moi j'ai demandé l'échange mais depuis début juin j'arrive plus à les contacter par email mr.Dimcho S. ne répond plus pour
savoir où sont mes crocs vu comment le sav vous répond au telefone je pense que j'achèterai plus de Crocs aussi chers j'achèterai des faux au moins si c'est pas bon ça par a la poubelle

Je n'ai jamais reçu ma commande impossible de les joindre ils ne reponde pas à mes email

55 à 70 balles pour des crogs ? on est sérieux la ?

Crocs commandé sur le site avec une réduction effective. Commande envoyée dans la semaine qui suit via Chronopost.
Packaging 0, les chaussures sont mises dans une simple sachet et sans surprise une de mes chaussures est d'ailleurs arrivée abîmée, j'attend un retour du service client.
Par contre le confort des chaussures est au rendez-vous et elles sont totalement conformes aux photos du site.

tres bien cependant je n'ai pas eu affaire a un remboursement car clairement les commentaires font peur ! mon code a bien fonctionné

Je déconseille vivement, aucune flexibilité/adaptation
Service clientèle incapable de résoudre une difficulté liée à un mix entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation qui conduit à une adresse inexistante, seule solution proposée : le renvoi du colis à Crocs avec un remboursement à 15 jours... je n'en reviens toujours pas.

Chaussures très très mal taillées, donc je les ai retournées, au bout de 20 jours, toujours pas de remboursement et ils ne répondent pas aux mails et pour faire un Tchat, on attend, on attend et puis ça se déconnecte ! Une honte !

Je pense que Crocs est victime de son succès et subit dès lors de gros problèmes d’organisation ... J’ai commandé des tongs en 38/39, je les ai reçues en 34 /35. Plusieurs mails restés sans réponse, le chat par contre est OK. Délai de livraison et de remboursement plutôt long ... Donc OK, j’achèterai encore des Crocs mais pas via leur site internet

Site non fonctionnel. Reçu mail avec 20 %..commande passée sans les 20 % ? Puis non validée. Retentative avec 15 % pour première commande, même punition. 3 essais sans succès.
Le tchat m'a envoyé sur 4 fausses solutions.. Prions pour que les paiements ne soient prélevés !
Adieu la Crock .

Fuyez ce site!!!!
Retour à vos frais et remboursement impossible . Arnaque
PayPal ne vous aidera pas.
Ils envoient les chaussures de Hollande mais je dois les renvoyer au Canada et à mes frais mdr

Les délais sont énormes mais ce n'est évidemment pas mentionné sur le site.
Le numéro de téléphone du SAV est en Hollande et la seule réponse c'est "on a du retard, on ne sais pas quand on pourra envoyer les commande". Ils m'ont aussi dit que je n'avais qu'à voir avec ma banque pour faire annuler le paiement...
Le pompon, je cite:"nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous proposer une date de livraison estimée."

Après 3 semaines sans rien avoir envoyé, ils refusent de rembourser la commande. Dommage, recevoir des Crocs pour enfant longtemps après la belle saison c'est la garantie de ne jamais pouvoir les porter.

Si vous voulez des Crocs, achetez les n'importe où mais pas chez Crocs.fr .

A fuir, commander les ailleurs !
J'ai tenté de commander 2 fois, à chaque fois je validais le paiement et ensuite, plus de trace de la commande ni par mail ni sur mon compte Crocs.
Je contacte le site qui me dit que cela est lié à mon bloqueur de pub ou à mon navigateur (tiens c'est nouveau, c'est pas comme si j'avais déjà commandé sur ce navigateur et sans souci).
Bref, jusque là ça va encore...
Mais là, 1 semaine après, fraude à la carte bancaire. J'ai des dizaines de paiement qui ne sont pas les miens.
Quelle coïncidence n'ayant pas fait de paiement en ligne depuis.....

Une attache/ Rivet des sangles a cassé. Crocs ne propose pas même à l'achat de fournir cet élément !

Résultat soit je casse les 3 restantes et me passe de sangle soit je reste avec une sangle qui pandouille...
Déplorable

Voici le retour du support CROCS :

Nous ne remplaçons pas les brides, doublures ou rivets (c’est-à-dire les boutons qui permettent de fixer la bride à la chaussure). Si vous pensez qu’il y a un problème de qualité avec votre article, nous y remédierons. Les articles peuvent être retournés accompagnés du ticket de caisse ou de la preuve d’achat dans les 90 jours pour un remboursement. Si vous n’avez pas de ticket de caisse ou que le délai de 90 jours est dépassé, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.