My cat flap (360W) died in 2 years and 1 month, with their 3 year warranty I applied for it via Amazon (since it was purchased there) - but Amazon denied my claim as it fell outside of the 2 years... Vis mer
Selskapet har svart
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What a fantastic company. If all companies operated with the same ethos of practising what they preach and walking the talk. The service from Andy, COO is just outstanding. What a true leader, always... Vis mer
Selskapet har svart
Service groß geschrieben Meine bestellte Katzenklappe war leider defekt. Fehler können passieren in der digitalen Welt. Fünf Sterne für die sehr unkomplizierte Abwicklung und Lösung. Die Reklamat... Vis mer
Selskapet har svart
The purchase went smoothly. However, processes without VAT are confusing. Not very cost-effective without discount. I bought my 3rd product because of a good experience with the previous two. I am a b... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
- Dyreutstyr
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- Dyrebutikk
Skrevet av virksomheten
Hello, we're Closer Pets! And we’re here to keep you close to your pet, wherever life takes you. We’ve been proudly bringing pets and owners together for over three decades, under the Cat Mate, Dog Mate and Fish Mate brands. In 2021, we decided to take everything these brands stand for and bring them together under a fresh new name: Closer Pets. Our new name perfectly reflects our aim to offer a more personal experience and our commitment to becoming more digital and connected as a company – while supporting the longstanding trust the business has built over the last 30 years. From automatic pet feeders to smart cat flaps and flowing pet fountains, our smart pet products will help you care for your companions throughout the day. We’ve got big plans, and we can’t wait to take you and your pets along for the ride!
Kontaktopplysninger
7-8 Lyon Road, KT12 3PU, Walton-On-Thames, Storbritannia
- +44 (0)1932 700001
- help@closerpets.com
- closerpets.eu
4,5
Enestående
220 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 60 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Very good esperience
Very good esperience, good products and good customers service!
26. november 2024
Svar fra Closer Pets
Good Afternoon
Many thanks for your review, it is greatly appreciated. Will pass onto the relevant teams.
Kind Regards
Closer Pets
Great product, good price
The original product (instead of cheep knock offs) for a good price
26. oktober 2024
Svar fra Closer Pets
Good Morning
Many thanks for your review, we appreciate your comments.
Kind Regards
Closer Pets
Garantie na de garantie
Ik had elektronische apparatuur van deze winkel. Één van de twee ging precies na 13 maanden stuk. Ik hoefde maar één keer contact op te nemen en kreeg gelijk een nieuwe toegestuurd.
Zo kan het ook. Echt top!
17. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Good experience
I bought a cat drinking fountain once, now I came back for some filters. Pricing is good, quality too, they delivered my order to Poland quite fast, so I am really happy.
Thank you!
26. oktober 2024
Svar fra Closer Pets
Good Morning
Many thanks for your review and we are pleased to hear of your satisfaction with the pricing and delivery.
Kind Regards
Closer Pets
Merci pour la nouvelle chatière
Merci pour la nouvelle chatière, elle fonctionne très bien, je tiens particulièrement à vous remercier pour votre aide et le remplacement de la chatière défectueuse.
Encore une fois merci beaucoup je recommanderai votre site auprès d'autres personnes pour l'achat de produits pour un animal.
Je vous renvoie la chatière défectueuse dés demain.
25. oktober 2024
Svar fra Closer Pets
Bonjour
Un grand merci pour votre très aimable critique. Nous transmettrons cela à l’équipe du service client.
Cordialement
Animaux de compagnie plus proches
Commande non reçue
Bonjour
J'ai commandé le 1ier octobre.
Nous sommes le 9 octobre.
Mon achat est toujours en transit en Allemagne ! Soit 9 jours après ma commande.
1. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
De cate mate is een geweldige…
De cate mate is een geweldige voedingautomaat voor onze kat .
Hij is vriendelijk in gebruik geen ingewikkelde app nodig en goed schoon te maken .
Superfijn dat je er koel elementen bij kan gebruiken zeker met natvoer als het warm is .
We hebben hem 6 Juli 2023 gekocht en dagelijks gebruikt totdat hij ineens stuk ging.
We kregen duidelijke aanwijzingen om hem te resetten maar ook dat hielp niet .
En nu hebben we heel snel weer een nieuwe gekregen helemaal geweldig en snel geregeld.
Ook fijn dat je makkelijk een retour etiket krijgt en hem netjes op een retour adres kan inleveren.
Onze Tommie geeft jullie een dikke 10 .
Altijd verzekerd van vers natvoer in voor hem de voorgeschreven porties.
Dank jullie wel closer pets
18. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closer Pets
Goedemiddag
Bedankt voor het delen van deze geweldige recensie. We zijn blij om te horen dat het team snel een vervangende voerbak kon leveren.
Met vriendelijke groet,
Closer Pets
Svar fra Closer Pets
Thank you so much for taking the time to leave us feedback. We hope to see you again soon!
En España no pudimos encontrar este…
En España no pudimos encontrar este tipo de enchufes para fuente de gatos y es el unico sitio donde la pudimos encontrar, el envio fue rapidisimo.
27. juli 2024
Svar fra Closer Pets
Buen día
Muchas gracias por su revisión y nos complace haber podido ayudarlo en este caso.
Atentamente
Mascotas más cercanas
Svar fra Closer Pets
Goedemiddag
Hartelijk dank voor uw vriendelijke beoordeling en we zijn blij dat u tevreden bent met uw aankoop.
Met vriendelijke groeten
Dichterbij huisdieren
Svar fra Closer Pets
I'm glad we could be of service and we hope you enjoy your product.
Best wishes
Verstößt gegen das gesetzliche Gewährleistungsrecht (Verbraucherschutz)!
Ich habe mich an Closer pets gewandt, da die Ersatzteilpumpe meines Katzentrinkbrunnens nach nicht mal einem Jahr defekt ist. Ich wurde von Amazon zunächst direkt auf die Seite von Closer Pets verwiesen um dort den Kundenservice zu kontaktieren. Es stellte sich heraus, dass man die Pumpe nicht ersetzen wolle oder dem Kaufbetrag zurück zahlen wolle, weil es keine Garantie auf die Ersatzteilpumpen gibt. Ich habe auf die gesetzliche vorgeschriebene Gewährleistungspflicht verwiesen, bei der es egal ist, ob es sich bei dem Erworbenen um ein Ersatzteil handelt. Ein Kaufvertrag ist in jedem Fall zustande gekommen. Kurzum: Closer Pets stellt sich sturr und verstößt gegen Verbraucherrechte (Gewährleistung). Ich finde es auch sehr bedenklich, dass die Pumpe trotz wöchentlicher Reinigung und Pflege nach kürzester Zeit kaputt gehen und man aus Sicht von Closer Pets auf den Kosten sitzen bleiben muss.
Update aufgrund der Antwort von Closer Pets:
Ich hatte E-Mail Kontakt mit einem Martin Davis und das direkt unter den verlinkten Kundenservice. Mich verwundert es nun doch sehr, dass man angeblich meine Anfrage nicht finden könne. So kann man es natürlich auch versuchen zu vertuschen. Der Kundenservice antwortet auch nicht mehr auf meine letzte Nachricht in der ich auch aufmerksam gemacht habe, dass man hier die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung nicht einhält. Ich bleibe bei meiner Warnung: Closer Pets kennt europäische Käuferschutzrechte einfach nicht an! Ich bin froh über Amazon bestellt zu haben, da mir der dortige Support anders als Closer Pets direkt weiter helfen konnte!
18. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closer Pets
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ich bin mir nicht sicher, an wen Sie sich gewandt haben, da unser Kundenservice-Team diese Anfrage nicht erhalten hat. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Kaufbeleg an help@closerpets.co.uk . Unsere Springbrunnenpumpen haben eine 12-monatige Garantie. In diesem Fall senden wir Ihnen gerne eine Ersatzpumpe zu.
Mit den allerbesten Wünschen
Closer Pets
Fast delivery
Fast delivery, great item, only issue was that packaging wasn't sufficient and it was torn open, but luckily all in tact.
24. juni 2024
Svar fra Closer Pets
Good Morning
Many thanks for your review and we will pass your comments re the packaging onto the warehouse.
Kind Regards
Closer Pets
The Cat Mate c500 is very expensive
The Cat Mate c500 is very expensive. The led screen started flashing and then just stopped working. Changing batteries didn't work. Customer service did nothing. So much money all for nothing. Very disappointing. Cannot recommend.
2. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closer Pets
Good Morning
We have just received your enquiry re the issue with your C500 Feeder. We have asked for your details and then we can organise a replacement feeder for you.
Kind Regards
Closer Pets
The delivery arrived on date but I was…
The delivery arrived on date but I was disappointed to find that the package was severely damaged apparently due to inadequate packing. Fortunately the product itself was not damaged. It would be nice if Closerpets could improve the packaging methods to prevent such incidents in the future.
27. april 2024
Svar fra Closer Pets
Good Morning
Many thanks for your review and we are sorry that you have experienced this packing issue. We will pass your comments onto the warehouse so that this can be addressed.
Kind Regards
Closer Pets
Svar fra Closer Pets
Bonjour,
Merci beaucoup, nous sommes heureux d'avoir pu vous aider.
meilleurs voeux
Closer Pets
Personne Très à l'écoute de mon…
Personne Très à l'écoute de mon problème, réactif dans la solution. J'ai reçu un autre produit en état de fonctionnement. Merci
28. mars 2024
Svar fra Closer Pets
Bonjour,
Merci beaucoup, nous sommes heureux d'avoir pu vous aider.
meilleurs voeux
Closer Pets
Great custumorservice
I made a mistake my adress was not complete.
Thanks to the team i received my pakkage
25. mars 2024
Svar fra Closer Pets
Good Morning
Many thanks for your review, it is greatly appreciated and we are happy that the customer service team were able to change this for you and you received your package.
This will be passed onto the team.
Best Wishes
Closer Pets
Zeer behulpzaam als er een probleem is…
Zeer behulpzaam als er een probleem is met een product.
27. mars 2024
Svar fra Closer Pets
Goedemorgen
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze feedback met ons te delen. Wij zijn blij om te horen dat u een positieve ervaring heeft gehad.
Beste wensen,
Dichterbij huisdieren
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