CleverReach Anmeldelser 

UPDATE 3:
Antwort von Cleverreach: "Kontaktieren Sie unser Service-Team gerne erneut, sollte etwas nicht so funktionieren, wie erwartet. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!"

Haben wir gemacht. Support weiterhin unterirdisch. Wir werden bei Gelegenheit wieder wechseln. Mir ein Rätsel wie sich Cleverreach am Markt halten kann.

UPDATE 2: Heute haben wir erfahren, dass im OxidModul das Nutzen der Produktwidgets nicht auf Varianten-Artikel-Ebene geht. Der Support bestätigt das und fertig. "Geht halt nicht". Daher Abwertung wieder auf 1-Stern.

UPDATE: Das Senden an mehrere Segmente ist vermutlich nicht gedacht.

Die Nutzung von Listen wird jedoch durch die Nutzung des Shop-Plugins erschwert, da hier nur eine Liste vorgesehen ist und diese nicht zwingend mit anderen Datenquellen kombiniert werden kann. Wer noch ein CRM hat, sollte die Finger weg lassen von CleverReach.

Die Segmente können auch nicht zur weiteren Segmentbildung verwendet werden.

Beispiel: Erstes Segment Sprache DE auf Basis des Kontaktattributs "zuletzt verwendete Sprache". Zweites Segment "Interesse" z. B. auf Basis des Kontaktattributs "Kundenbranche".

Nun kann ich kein Segment anlegen Zielgruppe "DE Interesse" auf Basis dieser zwei Segmente, sondern muss wieder alles neu konfigurieren. Schade.

Ich kann leider von diesem Newsletter-System nur abraten.

Über 100 PT für die Integration investiert um dann festzustellen, dass wir das nicht nutzen können, da einfachste Funktionen fehlen. Danke Cleverreach.

Ursprüngliche Bewertung:Leider ist das Unternehmen Cleverreach nicht in der Lage uns bei der Implementierung des Shop-Plugins zu unterstützen. Somit haben wir jetzt über die API alles nochmal selbst anbinden müssen.

Weiterhin ist das Tool sehr teuer, wenn man viele Kontakte hat. Bei 90.000 Kontakten braucht man auf jeden Fall die Kontakte Flat und damit benötigt man den Flex Tarif. Für 50.000 Mails / Monat zahlt man minimum 300€ im Monat also 0,6 Cent pro Mail.

Wettbewerber liegen hier mit 0,1 Cent pro Mail deutlich darunter bei gleichwertigem Funktionsumfang.

Wir erhoffen uns jedoch eine höhere Zustellungsrate und testen jetzt einmal Cleverreach. Bis dato waren die Erfahrungen jedoch eher ernüchternd.

Schade.

Übersichtliche Benutzeroberfläche, verständliche Handhabung und gut formatierte Emails, die in verschiedenen Clients richtig angezeigt werden. Schöne, übersichtliche Auswertungen der Kampagnen!

Immer wieder Superangebote für hochqualitative Produkte

Es macht Spaß einen Newsletter über CleverReach zu erstellen

Wir nutzen CleverReach für das Versenden von Newslettern an unsere Kunden und für E-Mail Automation. Eine E-Mail in CR zu erstellen ist super einfach und ohne Vorkenntnisse machbar. Der Editor ist sehr intuitiv bedienbar. Leider weicht die Darstellung im Editor teilweise von der Darstellung der gesendeten E-Mail in Outlook ab. Da sollte man nochmal dran arbeiten, da Outlook im B2B-Bereich weit verbreitet ist. Ansonsten sind wir sehr zufrieden.

Langsam bin ich mit den Nerven am Ende und werde wohl nach fünf Jahren den Mailing-Anbieter wechseln. Der neue Newsletter-Editor ist so fehlerbehaftet, dass ich bereits endlose Stunden in die Neueinrichtung von Templates investieren musste ...das ist übrigens auch die Standardantwort vom Service: "Bitte das Template neu anlegen." Jedesmal bei Null anfangen, führt das Prinzip "Template" ad absurdum. Die Darstellungsfehler entstehen übrigens erst beim Versand, man ahnt beim Layouten noch nichts (Hintergrundfarbe anders/weg, Texte und Bilder teils einfach weg, Abstände anders). Der Kundenservice antwortet nach 5-21 Tagen! Wir bezahlen im aktuellen Tarif 167€/Monat – dafür muss einfach mehr Service und allgemeine Zuverlässigkeit vorhanden sein!

DSGVO-Konformität ist definitiv nicht alles. Erst schalten die am 30. Juni 2022 für 6 Stunden ihre Server ab. Angeblich wegen Maintenance. Faktisch, weil sie sie sich mit sich selbst beschäftigen und ein neues Design launchen. Und dann ist die Funktion "Vorlage Bearbeiten" am nächsten Tag tot. Der Support Mitarbeiter testet es dann selbst und ruft am Telefon erstaunt aus: Tatsächlich, geht nicht. Eh Leute: Aufwachen!!!! So könnt Ihr natürlich mit Kunden umgehen. Aber nicht, wenn Ihr sie behalten wollt. Wir raten ab von diesem Cleverreach und wechseln zeitnah zu einem anderen Anbieter.

Wir nutzen CleverReach schon seit mehreren Jahren und zahlen jeden Monat fleißig unsere Gebühren. So weit so gut. Bislang tat das NL-Tool im Großen und Ganzen, was es sollte. Doch seit einiger Zeit spinnt das Programm. Mehrfach bereits verschwanden ganze Teile des erstellten Newsletters und selbst ein erneutes Zufügen der verloren gegangenen Teile war nicht möglich. Da hilft es nur, erneut mehrere Stunden einzuplanen, um den NL noch einmal von Anfang an neu aufzusetzen. Denn obwohl wir den Support mehrfach angeschrieben haben, kommt gar nichts. Keine Reaktion, nicht mal eine automatische Antwort. Einfach nichts. Wir selbst arbeiten auch im Kundenservice, aber das, was CleverReach anbietet, kann man nun wirklich nicht Service nennen. Für uns wird es Zeit, uns nach einer neuen Lösung umzusehen. Denn so geht man einfach nicht mit langjährigen Kunden um.

Sehr gutes und schnelles Newsletter System!
Damit macht Email Marketing Spass!