Chibi Akihabara Anmeldelser 

Très déçu je fais de temps en temps des commandes déçu j'ai fait une Pré-commande il y a un an, celle ci est sorti depuis un mois partout et eux n'ont pas me font tourner en bourrique j'ai demandé le remboursement il me le feront dans 30 jours ce que je trouve énorme... Éviter les Pré-commande chez eux...

Ps : toujours pas remboursé malgré les 30 jours passé inadmissible...

commande effectuée au mois de mars 2024, reçue fin janvier avec un mois de retard après relance de ma part dans un état désastreux : figurines cassées avec des défauts de conception. Je pense ils ont zappé ma commande et n'ayant pas de stock il m’ont envoyé des produits destiné a la destruction. Octobre 2025 toujours en attente de remplacement des figurines. C'est une honte

Franchement, ça peut parfois prendre un peu de temps pour certaines précos… mais ça arrive toujours et SAV toujours disponible. Les autres commandes que j'ai faites (avec des produits en stock) sont ultra rapides par contre et toujours bien protégés. Je recommande

Je me force à écrire un avis pour partager mon expérience désagréable. J'ai passé plusieurs commandes depuis quelques années et cela s'est bien passé jusqu'à présent. Les articles livrés étaient conformes et en bon état. J'ai demandé l'annulation de quelques commandes et, bien que les délais soient habituellement longs (délai de 30 jours annoncé au moment de la demande d'annulation pour le remboursement qui n'est jamais respecté mais généralement traité dans les semaines qui suivent après une relance), le remboursement avait toujours été effectué. Cependant, je pense que le service client se dégrade et ma dernière demande d'annulation datant de début mai 2025 n'a toujours pas été traitée après presque 5 mois. J'ai fait de multiples relances. On m'a répondu à plusieurs reprises que ma demande serait bientôt traitée mais à ce jour toujours rien. Je ne recommande donc pas ce site.

Premier et dernier achat sur ce site.
J’ai effectué un achat pour une précommande (IPALUOSXG, id #106616) censée arriver fin mars 2025, qui après de nombreux reports n’est toujours pas disponible 6 mois plus tard, alors que les autres sites qui proposaient cette même figurine l’ont tous reçu à la date prévue. Certains sites la propose même aujourd’hui "sur commande", disponible sous 4 semaines.
Le tout sans aucune explication mis à part "c’est de la faute du fournisseur", "ils ne répondent pas malgré nos nombreuses relances".
Au vue des nombreuses remarques négatives, c’est un problème qui semble récurrent concernant les précommandes, ce site et son fournisseur ne sont pas fiables.
J’ai effectué une demande de remboursement la semaine dernière (ticket #16412) , et depuis aucune réponse de leur part, personne ne répond à leur numéro de téléphone.

Edit: j’ai fini par être remboursé 51 jours après l’annulation de ma commande, soit 21 jours de retard sur la date butoir du remboursement, le tout après de TRÈS NOMBREUSES relances, avec en réponse des excuses toujours plus invraisemblables les unes que les autres. Ce site n’est vraiment pas sérieux.
Pour info j’ai acheté cette même figurine sur un site fiable qui la proposait sur commande, j’ai été livré en 18 jours.
Bon courage à tous ceux qui attendent un remboursement.

j'ai commandé 2 articles en précommande sur le site Chibi Akihabra le 01/02/2025 pour 154.80€. Malheureusement, le fabricant a fait faillite et les objets ne seront donc pas livrés. Pas de la faute du site.
J'ai donc demandé par mail le 06/08/2025 le remboursement de ma commande. Les CGV indiquent un remboursement sous 30 jours mais ils n'ont répondu à ma demande de remboursement que le 14/08 en me demandant le numéro de commande (qu'ils avaient déjà) puis en ne validant ma demande de remboursement que le 19/08/2025. Le 19/09/2025, pas de virement. Celui-ci est arrivé le 22/09/2025 après plusieurs relances mais que de 151.92€. Où est passée la différence ? Je ne juge pas de la qualité des produits mais seulement du non respect de leurs propres CGV et de ce vol de 3€. Bref de leur malhonnêteté. A fuir.

Je ne recommande absolument pas ce site de figurines. J’ai acheté une figurine en précommande d’une valeur de 274,90€, la livraison était prévue pour décembre 2024.
Après que les délais de livraison ont été fortement retardé (de 6mois), j’ai décidé de procéder à un remboursement le 21/07 2025; car des magasins comme Cultura l’avait déjà en stock.

Par la suite, ils m’ont indiqué que le remboursement serait effectué d’ici 30 jours. Sauf que voilà on est le 15 septembre et toujours aucune nouvelle du remboursement.

Je trouve que le système pour les clients est vraiment très mal fait et j’espère qu’en mettant cet avis je serai remboursé plus vite (si ce n’est pas une arnaque).

A éviter ça fait 2 ans que j'ai précommander une figurine et aujourd’hui je n'ai toujours rien, une seul et unique commande passer chez eux et la je demande une annulation

Parfaitement satisfait 👌😎

Figurine précommandé plusieurs mois en amont. Respect des délais annoncés et livraison rapide. Un très bon service.

Ma compagne a voulu me faire cadeau le Skull Night de Berserk (ref AGWQVCKXH). Elle passe donc la pré-commande le 07/06/2023. En début février 2025, trouvant l'attente longue et apprenant certaines informations entretemps, nous demandons le remboursement (de 800€ quand même), qui à ce jour malgré de nombreuses relances de notre part, ainsi que les promesses de leur côté, n'est toujours pas arrivé. Comme l'avis précédent, ils nous ont font attendre en prétextant le retour de la comptabilité en début septembre, ainsi que d'autres excuses, nous disant même que notre dossier allait être pris en charge.
Pour notre part, et comme la personne de l'avis précédent, un signalement va être fait sur signal.conso.gouv

Bonjour,

Historique bref :

Il s'agit d'une précommande (n° CYHMTHCYR du 17/09/2024) qui n'a pas cessé d'être repousser de délai en délai.
Je décide donc de l'annuler le 10 juillet 2025 et que le remboursement interviendrait sous 30 jours.
Nous sommes aujourd'hui le 02/09/2025 et toujours rien !
J'ai un ticket ouvert mais personne n'y répond (ticket n°16094).
Je vous parle quand même d'un montant de 214.90 euros !!!

On m’a expliqué que le service comptabilité était en congés annuels d’été. On m’a assuré que ma demande serait régularisée dès leur reprise, prévue pour la semaine suivante.

Cette semaine est maintenant passée, et je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse ni information sur la date à laquelle mon remboursement sera enfin traité.

Le manque de suivi et de communication est inacceptable pour une société qui se prétend professionnelle. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et par le temps perdu à essayer d’obtenir un simple remboursement.

Je déconseille fortement cette société tant que le traitement des remboursements et la réactivité du service client restent aussi défaillants.

PS : Le numéro de téléphone ne fonctionne pas. Répondeur à chaque appel !

EDIT : Signalement fait sur signal.conso.gouv.fr

Je précommande en Juin 2024 une statue de Kirua Zoldik prévue en Septembre de la même année. Une collab du site avec Kitsune Statue où ils annoncent un délai super court entre la préco et la livraison, donc normalement on s'attend à des délais fiables. J'ai reçu la statue en Août 2025 ! (après 7 reports et plusieurs mails de ma part pour avoir des nouvelles...).
Et niveau qualité, le visage était en deçà des images présentes sur le site et même sur la boite (visage plus rond, inclinaison des yeux différente). Le perso a plus un air d'enfant boudeur que de tueur... Je me suis vraiment dit "tout ça d'attente pour ça". Et aucune notice n'est fournie pour fixer tous les éclairs sur la statue, ils sont livrés en vrac dans des sachets et on essaye de trouver lequel va où en fonction des photos sur la boite, ça manque de finition.

Super enseigne , jamais déçu ! Les figurines sont toujours en parfait état et le délai de livraison est très rapide !

Tout fonctionne bien... jusqu'à ce qu'il faille se faire rembourser. Et là, comme beaucoup d'autres clients visiblement, je constate que la promesse de remboursement sous 30 jours n’est pas respectée.

Dans mon cas :
- Ticket support n°15731
- Commande : YOWNZXGZS
- Montant : 79,90 €
- Annulation effectuée le 26 mai 2025

Aujourd’hui, nous sommes le 29 juillet 2025... toujours aucun remboursement.

À chaque relance, une nouvelle excuse. La dernière en date ? La personne en charge serait en congés. On me parle d’un retour "prochainement", sauf que dans les échanges, "prochainement" signifie en réalité le mois prochain. C’est du mépris pur et simple.

Je vais donc engager une procédure de plainte, d’autant que je ne suis clairement pas un cas isolé.

Et par pitié, épargnez-moi votre message automatique habituel sur Trustpilot disant qu'on ne répond pas a vos messages. Tout est dans cet avis : numéro de ticket, commande, montant. Ce que j’attends maintenant, ce sont des actes, pas des réponses standardisées.

EDIT : 20 octobre 2025, j'ai enfin reçu le remboursement après menace de mise en demeure et saisie du tribunal pour injonction de paiement (heureusement que ça a débloqué la situation, la lettre recommandée avec AR était prête)

Escroquerie
A fuir !! Dossier en cours depuis janvier. Une pré commande non livrable et en attente de remboursement depuis le 1er mai où on me fait tourner en bourrique (vous m'avez bloqué sur Facebook vous me bloquerez ici mais je ne lâcherai pas ! 72eur ce n'est pas rien !
Dépôt de plainte pour escroquerie en cours.

Super ! Le service client est top aussi, avec une réponse rapide ! 👍🏻 Juste un petit retard au niveau du fournisseur ainsi que la protection du surcarton qui n'a pas été emballé, mais rien de bien méchant à part ça 😊

Bien emballé, livraison rapide, marchandise de qualité.

Un peu déçu, commande arrivé avec du retard et pas de communication sur la situation sauf si je relance.. cadeau VIP qui aurait pu être sympa (Boosters One Pièces) si les cartes n'étaient pas en anglais.. D'habitude je suis contente des services proposés, aujourd'hui je suis déçu.

Très professionnel, réactif et sympathique. Un service client au top. Je recommande à 100% Chibi ! 👍