Extremely bad experience. Unfortunately the company dont care about insured persons at all. Hot line is useless. Wherever you call them you l got different answers for the same question. Once I calle... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Ich habe die Auslandskrankenversicherung für meinen dreimonatigen Aufenthalt auf Kreta abgeschlossen. Nach einer Verletzung konnte ich sorgenlos vor Ort zu einem Privatarzt gehen, der mich behandelt... Vis mer
Selskapet har svart
Am 1.8.2024 kam mein Schwiegersohn, der mit der Familie (wohnhaft in USA) bei uns (Eltern) einen 5 wöchigen Heimaturlaub verbrachten, unerwartet ins Krankenhaus. Alle angefallenen Kosten (Krankenhaus... Vis mer
Selskapet har svart
Ich bin erschüttert. Nach einem !!! klingeln war ein freundlicher, kompetenter Ansprechpartner am Telefon. Ich hatte mit einer längeren Warteschlange gerechnet und noch nicht mal meine Vertragsnum... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Die Care Concept AG mit Sitz in Bonn ist seit 1999 Partner für internationale Krankenversicherungen im Ausland. Der Schwerpunkt des Angebots liegt im Bereich Krankenversicherung für kurz- bis mittelfristige Aufenthalte für Ausländer in Europa, Deutsche im Ausland und Reisende weltweit. Das Unternehmen bietet Versicherungslösungen für Geschäftsreisende, Expatriates, Sprachschüler/innen, Studierende, Saisonarbeiter, Au-pairs und Privatreisende. Bausteine wie Assistance, Haftpflicht- und Unfallversicherung runden das Angebot ab. Derzeit beschäftigt das Unternehmen rund 115 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon aktuell acht Auszubildende. Darüber hinaus betreibt die Care Concept AG ihre Tochtergesellschaft „Care Concept Consulting & Services“ in Shanghai. 2022, 2023 und 2024 wurde das Unternehmen mit dem „kununu Top Company Award“ ausgezeichnet und ist damit unter den am besten bewerteten Arbeitgebern auf kununu.
Kontaktopplysninger
Am Herz-Jesu-Kloster 20, 53229, Bonn, Tyskland
- +49 228 977 35 - 0
- feedback@care-concept.de
- care-concept.de
3,9
Bra
64 anmeldelser
Har svart på 83 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
The Services are fast and reliable…
The Services are fast and reliable during consultations and inquires.
13. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Dear Customer,
Thank you for your kind feedback! We're happy to hear that you found our service fast and reliable.
Best regards
Your Care Concept Team
Excelente empresa
Excelente empresa, rápidos tanto en la gestión administrativa como solucionar peticiones. Muy recomendable
11. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Estimado/a cliente,
muchas gracias por su valoración tan positiva. Nos alegra saber que está satisfecho/a con nuestra gestión y rapidez. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando.
Un cordial saludo
Su equipo de Care Concept
Beste Empfehlung
Kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon
Schnelle Abwicklung über gute App
Care Concept sehr empfehlenswert
12. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der App so zufrieden sind. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und ist ein schöner Ansporn für unser gesamtes Team.
Viele Grüße
Ihr Care Concept Team
Zugang zu Ihrer Seite nimm viel Zeit weg
Sehr kompliziert
5. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugang zu unserer Seite hatten. Da wir aktuell an einer Optimierung unseres Systems arbeiten, freuen wir uns über konkrete Verbesserungsvorschläge.
Gerne können Sie uns Ihr Anliegen genauer an feedback@care-concept.de schildern – wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
Responsiveness & Promptness
I subscribed to the Economy Care insurance plan for my Schengen visa application for Germany (family reunification). Unfortunately, this type of insurance was not accepted by the German consulate. I contacted Concept Care to explain the situation and request a refund. Their customer service was very responsive, both via chat and email, and the refund was processed quickly and smoothly.
23. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Dear Customer,
Thank you for your kind feedback! We're pleased to hear that you were satisfied with our customer service and that the refund process went smoothly.
We appreciate your trust and wish you all the best.
Kind regards
Your Care Concept Team
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Care Concept
Hohe Reaktionsgeschwindigkeit.
Hohe Reaktionsgeschwindigkeit.
Höflichkeit, ausführliche Informationen zu den Konditionen.
21. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kommunikation zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team von Care Concept
Ich war heute sehr zufrieden
Ich war heute sehr zufrieden mit dem Kundenbetreuer namens Victor, der so höflich und freundlich war und mir bei jedem Schritt meines Antragsverfahrens bedingungslos geholfen hat. Care Concept kann sich glücklich schätzen, eine Person wie ihn im Kundenservice zu haben, da er seine Dienstleistungen wirklich fantastisch auf die internationalen Kunden ausrichtet und ich als Europäer war in der Tat sehr zufrieden mit seiner sanften Art der Annäherung und seinen großartigen Ratschlägen.Er ist definitiv ein großer Gewinn für Ihr Unternehmen. Machen Sie weiter so und ich werde Ihr Unternehmen auf jeden Fall vielen Menschen auf der ganzen Welt empfehlen.
Frau Cardoz.
14. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Hallo Frau Cardoz,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir sind froh zu hören, dass Sie eine so positive Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Das Lob haben wir bereits an den Kollegen weitergegeben.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
beyond satisfactory
beyond satisfactory! humane, excellent support and they are very patient with your questions. I had insurance for visa purposes and, unfortunately, I broke a leg but was fully compensated. once you have the correct invoices, the compensation arrives quickly. i also had another state mandatory insurance and they let me to terminate the contract prematurely and refunded the unused amount, which is beyond exceptional. Yana from support was always there for me, very very big thanks!!
14. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Hello Gleb Chernov,
Thank you very much for your review here on Trustpilot!
We are delighted that you had such a good experience and have already passed on your praise to our colleague!
Best regards
Your Care Concept Team
Perfekt
CSR, who took my calls showed professional service and great patience. I have learned German health insurance coverage is customized to suitcthe client'sneeds. I was very impressed.
8. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Dear Customer,
Thank you very much for your kind feedback! We're happy to hear that you had a positive experience with us.
Best regards
Your Care Concept Team
Hervorragender Service auch bei…
Hervorragender Service auch bei zusätzlichen Fragestellungen
25. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
Svar fra Care Concept AG
親愛的客戶，
感謝您的評論。我們很高興您有良好的體驗。
最誠摯的問候
您的 Care ConceptAG 團隊
Svar fra Care Concept AG
Dear Customer,
Thank you for your feedback! We're glad to hear that you've had a good experience.
Kind regards,
Your Care Concept Team
Sehr gutes Leistungsangebot zu guten…
Sehr gutes Leistungsangebot zu guten Konditionen. Sehr kulant und entgegenkommend im speziellen Fall.
20. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Hallo Herr Beyer,
wir möchten Ihnen für Ihr positives Feedback danken! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden sind und Ihre Erfahrung hier teilen.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
Keine Begründung des Risikozuschlages
Seit Monaten habe ich versucht eine Verlängerung meines Vertrages hinzubekommen. Dies ist nur mit einem Risikozuschlag machbar. Auf meine Fragen bekomme ich weder telefonisch noch schriftlich eine Auskunft. Am Telefon wird gesagt ich muss es schriftlich einreichen, per E-Mail wird aber immer wieder ausgewichen und absolut keine Begründung und keine Offenheit dargelegt. Ich bin sehr frustriert.
12. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Hallo L. Bauer,
vielen Dank für Ihre Bewertung, zu der wir gerne Stellung nehmen möchten.
Wir haben uns Ihren Vertrag nochmal genau angesehen. Im dokumentierten Schriftverkehr haben wir Ihnen bereits mehrmals ausführlich die Sachlage erläutert. Auch der Risikozuschlag wurde wiederholt und detailliert begründet.
Es fällt uns daher schwer, Ihre Vorwürfe von mangelnder Kommunikation und fehlender Offenheit nachzuvollziehen.
Aus Datenschutzgründen dürfen wir hier auf Trustpilot keine weiteren Details nennen.
Kontaktieren Sie jedoch gerne unsere Antragsabteilung unter vertrag@care-concept.de oder +49 228 97735-611. Die Kolleginnen und Kollegen erläutern Ihnen die Gründe gerne nochmals ausführlich.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
I purchased two policies from Care…
I purchased two policies from Care concept and everything has been smooth
29. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Dear Abdishakur Mohamed,
Thank you for your positive feedback! We’re happy to hear that everything went smoothly.
Kind regards,
Your Care Concept Team
Meine Reklamation wurde professionell…
Meine Reklamation wurde professionell geprüft, es gab eine Rückfrage, nach deren Klärung sehr rasch eine Entscheidung fiel.
So sieht kundenorientierter Service aus. Empfehle ich gerne weiter.
20. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation und unserem kundenorientierten Service zufrieden sind. Ihre Weiterempfehlung hier auf Trustpilot bedeutet uns sehr viel.
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
- Sehr wenig Bürokratie - Sehr passende Hilfen - Antworten auf Anfragen kommen schnell - Transparenz bei z.B. Rückerstattung von Behandlungskosten.
- Sehr wenig Bürokratie
- Sehr passende Hilfen
- Antworten auf Anfragen kommen schnell
- Transparenz bei z.B. Rückerstattung von Behandlungskosten.
21. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unsere geringe Bürokratie, die passenden Hilfen und die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen schätzen. Transparenz und Effizienz sind uns besonders wichtig, und wir freuen uns, dass Sie das so wahrnehmen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Ihr Team der Care Concept AG
Disappointment with Care Concept Insurance Service
I have a student contract insurance with Care Concept. On November 8th, they asked me to send my new Ausweis and I sent it. By November 15th, I was surprised to find that they had taken an additional 65 euros from my bank account without my permission. I called them directly, and they told me they hadn't received my Ausweis. However, when they checked their email, they confirmed they received it and apologized for the mistake, stating they would correct it.
By the end of November, I was surprised to find that the contract had been stopped. I called them again, and they were still talking about my new Ausweis. I sent it again, but nothing changed. I called them once more, and they told me I would have to wait six weeks to reactivate the contract. Six weeks without insurance for a mistake they made, not me. I am very disappointed with this service.
3. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Dear Mr Maleej,
Thank you for your feedback. We would like to comment on your review.
The insurance plan you have chosen is especially designed for students. This is why you have to provide a proof of study every six months. You had already been requested by the insurer to do. Unfortunately, you only sent us the proof of study in November, being way to late. We would like to apologize if there have been any complications in communication with our employees.
We are sorry for the six-month waiting period but, unfortunately, we as Care Concept have no influence on that period. This is due to a high amount of service requests at the insurer’s side.
Kind regards
Your Care Concept team
Not recommended
At the time of purchasing insurance, they provide friendly and welcoming statements, creating a positive impression. However, when it comes to hospital visits and reimbursement, even after receiving a clear green light from them to proceed with treatment, they reject the claim making case pre existing illness.
If negative ratings were an option, I would gladly give one.
10. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Care Concept AG
Dear Mr. Iqbal Sami,
Thank you for your review, which we would like to respond to.
We have taken another close look at your case. Unfortunately, the refused claims you mentioned are not eligible for reimbursement due to pre-existing conditions. We are very sorry that we cannot give you a different answer.
However, we would like to add that the exclusion of benefits for pre-existing conditions is clearly and transparently stated in the GCI of the insurance plan you have chosen. This was also pointed out to you in the consultation or the consultation protocol. You have also already received a detailed explanation for the rejection.
For data protection reasons, we are not allowed to provide any further details here on Truspilot. However, please feel free to contact our claims department at leistung@care-concept.de or +49 228 97735-22. Our colleagues will be happy to explain the reasons to you again in more detail.
Best regards,
Your Care Concept Team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.