BSH Hausgeräte GmbH Anmeldelser 231

⭐️ Eine absolute Katastrophe – Händler hält sich nicht an Gesetze!

Ich habe bei BSH Hausgeräte GmbH einen Kühlschrank bestellt, Bestellung 1118211645-0, der defekt am 10.01.2025 geliefert und unsachgemäß eingebaut wurde. Schon bei der Lieferung war das Gerät verbogen, Zubehörteile wie Abdeckungen, Eiswürfelbehälter und Schrauben fehlten. Beim Einbau wurde meine hochwertige Einbauküche (Neupreis über 13.000 €) beschädigt:

Schrankfronten wurden angebohrt und verkratzt,
mit Edding beschmiert,
und wichtige Küchenteile wie Schrauben und Schleppscharniere entfernt und mitgenommen!
Obwohl ich den Schaden sofort am Liefertag reklamiert habe, weigert sich BSH bis heute, das Problem zu beheben. Stattdessen stellen sie mutwillig und zielgerichtet rechtswidrige Forderungen, die gegen geltendes deutsches Gewährleistungsrecht verstoßen:

Ich sollte den verbauten Kühlschrank selbst zurückschicken, was unmöglich ist!
Ich sollte den Kühlschrank ein zweites Mal auf Rechnung bezahlen!
Und: Ich sollte den PayPal-Käuferschutz schließen, bevor überhaupt etwas gelöst wird.
Das ist eine dreiste Umgehung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche (§ 439 BGB) und meines Rechts als Verbraucher!

Nachdem ich rechtlich korrekt auf meine Gewährleistungsansprüche hingewiesen habe, wird die Verantwortung einfach an andere Firmen (Spedition, Versicherung) weitergereicht, statt sich wie gesetzlich vorgeschrieben selbst zu kümmern.

Fazit:
➡️ Wer hier kauft, muss damit rechnen, bei Mängeln alleine gelassen zu werden.
➡️ Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden von BSH vorsätzlich ignoriert und gebrochen.
➡️ Finger weg von diesem Händler, wenn man nicht auf einem Schaden sitzen bleiben will!

Ich kann jeden nur ausdrücklich warnen, hier zu kaufen.

Ich verstehe ehrlich gesagt die negativen Bewertungen nicht. Meine Erfahrungen sind durchweg positiv. Der Kundendienst ist schnell erreichbar und innerhalb weniger Tage hatte ich einen Termin. Ich habe einen neuen Lüftermotor und ein neues Gebläse für meine Dunstabzugshaube benötigt, welche innerhalb von 3 Tagen bestellt wurde. Auch der Anschlusstermin, an welchem die Teile eingebaut wurden, war schnell vereinbart und die Mitarbeiter alle sehr freundlich und hilfsbereit. Ich kann die BSH-Group nur jedem empfehlen.

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Kundenservice bei BSHG. Meine Kaffeemaschine, die ich bereits im Januar zur Garantie-Reparatur eingeschickt habe, kam nach der ersten Rücksendung immer noch undicht zurück. Ich musste die Maschine erneut einsenden, und am 19. Februar erhielt ich die Mitteilung, dass sie fertiggestellt sei. Doch bis heute habe ich das Gerät nicht erhalten.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist katastrophal. Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert und jedes Mal verschiedene Informationen erhalten. Heute sprach ich mit einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass meine Maschine nicht mehr auffindbar sei. Auf meine Nachfrage, wie es dazu kommen konnte, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Stattdessen wurde ich aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, da die Vorgesetzten telefonisch nicht erreichbar seien und anscheinend "besseres zu tun hätten".

Es ist inakzeptabel, wie mit Kunden umgegangen wird. Ich bin seit Januar ohne funktionierende Kaffeemaschine und erwarte dringend eine Lösung. Ich kann den Kundenservice von BSHG nicht empfehlen und hoffe, dass sich hier schnell etwas ändert.

Zwei Tage vor Garantie Ende einen Schaden gemeldet,Abholung 14 Tage später in Spezieller Transportbox was ich gut fand,da die Maschine so heile Transportiert wurde. 3 Tage später Nachricht bekommen das mein Kaffeevollautomat nun in der Werkstatt ist,wieder 5 Tage später eine Email bekommen das die Maschine nun repariert ist und wieder verschickt wird. Einen Tag später hatte ich meinen Kaffeevollautomat wieder Zuhause. Vielen Dank und ein großes Lob für diesen Reibungslosen Service.

Die besten der Besten.
verstehe die leute nicht die hier rumjammern sobald eine kleinigkeit nicht passt und direkt nur einen stern vergeben! Der Service und der Kundendienst ist super

Seit über 2 Wochen warte ich nun auf meine Bestellung (1118394171) . Das wäre ja grundsätzlich noch kein Drama, aber dass man gar keine Info bekommt, woran es hakt, ist echt blöd. Ich habe es mehrfach telefonisch versucht, aber man wird nach 5 Minuten aus der Warteschlange geworfen mit der Ansage, das alle Mitarbeiter bereits im Gespräch seien. Ich glaube mittlerweile nicht mehr, dass da wirklich jemand Gespräche entgegen nimmt.

Ich habe es auch per Mail versucht, sowohl an kundenbetreuung.de@... als auch an fueruns@... - keine Reaktion. Sehr enttäuschend und ich ärgere mich mittlerweile, hier bestellt zu haben.

Mein Siemens EQ6 Kaffeevollautomat hat nach 18 Monaten den Geist aufgegeben.
Am 28.12. nach 10 min Telefonschleifenaufenthalt eine einigermaßen freundliche Person am Telefon gehabt, die mir mitgeteilt hat, dass die Maschine abgeholt würde. Nachdem ich erfahren habe, dass das am 17.1. also 3 Wochen später erfolgen sollte, fragte ich, ob ich die Maschine selbst einsenden könnte. Dies wurde verneint. Auch iene Reparaturalternative hier vor Ort gäbe es nicht.
Die Maschine wurde dann tatsächlich am 17.1. abgeholt. Kaum 5 Tage später ist sie dann auch in Nürnberg angekommen und mir wurde eine Auftragsnummer per EMail mitgeteilt.
Auf der Webseite von BSH wird dieser Auftrag allerdings nicht gefunden. Heute am 27.1. habe ich keinerlei Info, wann ich wieder mit meiner Maschine rechnen kann.
Da ist jeder ebay Kleinverkäufer besser digitalisiert als dieser Laden.

Das geht ja gut los....
Samstag zwei Elektrogroßgeräte bestellt für rund 1700 EUR, zwecks Stacking noch einen original Zwischenbaurahmen hinzugefügt, wie verlangt. Montags Versandbestätigung für die gesamte Bestellung erhalten. Dienstag mit Spediteur RHENUS einen Liefertermin für kommenden Donnerstag vereinbart, amngels verbindlicher Zeitangabe (nur 07.00 - 18.00 Uhr...) dann noch einen Tag Urlaub genommen. Rechnung wurde auch gleich geschickt, noch ohne Erhalt der Ware!

Gestern dann kommentarlose Absage des Liefertermins ohne weitere Hintergründe! Seither versuche ich erfolglos, den BSH-Kundenservice zu erreichen, unmöglich! Man hängt jeweils ein paar Minuten in der Warteschleife bevor der Anruf dann abgebrochen wird mit Verweis auf die vielen Gespräche des Kundendienstes. Auf eMail-Nachfrage nach den gründen und dem weiteren Vorgehen keinerlei Reaktion! Bin nun wirklich unsicher, ob ich die Bestellung besser stornieren soll, wenn ich mir die Bewertungen hier so anschaue....BSH, was ist da los???
(Auftrag 1455323173/ Bestellnr. 1118415197-0)

Ich habe bis auf den Kühlschrank nur BSH Produkte gekauft, weil ich mit diesen in der Vergangenheit eine Wertigkeit und ein Qualitätsstandard verbunden habe.

Leider wurde ich aus meiner Sicht hier enttäuscht.

Ich habe am 04.12.2022 (09.01.2025 BSH-beauftragt) eine Siemens Waschmaschine und einen Bosch WP Trockner gekauft.Bei der Waschmaschine war vor 8 Monaten der Riemen der Trommel gelöst bzw. Riemenscheibe.

Als Kunde hatte ich alles angeben und erst nach dem zweite Besuch und 2 Wochen ohne Waschmine wurde der Fehler gefunden und beseitigt.

Hingenommen als Kunde ohne Kommentar

Jetzt ist 5 Wochen
nach dem Gewährleistungsablauf am Trockner ein Ablaufset defekt.

Mir wurde die Kostenlose Überprüfung des Fehlers in Aussicht gestellt und ich hätte im Rahmen einer Kulanz eine volle Übernahme der Instandsetzung gefreut.

Hinsichtlich der Vorgeschichte des anderen BSH Produktes wäre hier eine volle Kulanz sicher als Lösungsweg angebracht gewesen.

Der Defekt ist ein Stellmotor des Ablaufsets für 12€ der ein Produktmangel ist.Zumal der Fehler schleichend sich eingestellt hat und erst fast genau 2 Jahre nach Inbetriebnahme ausfällt.

PS:Ich hatte die meine 9 Jahre alten Bosch Geräte funktionsfähig ersetzt,weil ich keine Probleme habe wollte uns 2 Aufälle in 2 Jahre ist nicht der Anspruch den ich habe.

Schnelle korrekte Lieferung von Ersatzteilen von Gaggenau-Backofen. Die benötigten Ersatzteile konnten auf der website einwandfrei gefunden und identifiziert werden.

Keiner geht ans Telefon und auf die E-Mail antworten sie auch nicht.
Und das habe ich mehrmals versucht über 2 Wochen

Unterirdischer Kundenservice. Der Kundenservice Mitarbeiter schwatzt den Kunden Versicherungen auf die im Schadensfall dann auch nicht greifen.
195 € nur für die Anfahrt zum Kunden.

Habe eine IQ 700 Spülmaschine vor ca. 1 Monat gekauft. Nach einer Woche der erste Monteur Einsatz. Der elektrische türschloss mechanismus war defekt. Seit kauf war ständig ein extrem starker Brandgeruch nach dem Spülung zu vernehmen. Nächster Monteur.... Der hat mal die ganze Maschine zerpflückt und tot repariert. Jetzt warte ich seit nunmehr 4 Wochen auf ein Ausstauschgerät. Schlimmer noch, wenn man die Hotline anruft, wird man nur vertröstet bzw. meiner Ansicht nach komplett verarscht. 12 mal dort anrufen um, einen Rückruf zu bekommen zwecks Termin zum Austausch. Das ist schon mehr als nur treist, wenn der Kundendienstberater sagt, wir rufen sie im laufe des tages zurück und dann kommt nichts. 1.008 € für einen Haufen Schrott, zudem der für meiner Ansicht nach schlechteste Kundenservice und Kundendienst den ich erlebt habe. Dann lieber zu dem Mitbewerber mit dem M. Da klappt der Kundendienst zu 100% und die Qualität ist um einiges besser. Siemens nein Danke !!!

Anscheinend kein Einzelfall, wenn man die Bewertungen hier ließt.
P.s.
Das Entschuldigungsschreiben seitens BSH wird schon als Vorlage auf ihren Rechnern vorhanden sein, bei dieser Vielzahl an Beschwerden.

Man möchte nicht anonym sein, daher die Auftragsnummer 0755098820 zu dem Vorfall.

Bewertung:

Diese Firma ist scheinbar darauf trainiert, Kunden systematisch zu täuschen. Wir haben den BSH Service kontaktiert, weil unsere Spülmaschine defekt war, und bereits bei der Terminvereinbarung die genaue Fehlermeldung durchgegeben. Der Techniker kam, blieb kaum 19 Sekunden, um festzustellen, dass er die benötigten Ersatzteile nicht dabei habe. Statt einer Lösung erhielten wir lediglich ein Angebot für eine neue Spülmaschine – für eine Reparatur von 1300 Franken!

Die Krönung: Wenn wir eine neue Spülmaschine bei ihnen kaufen würden, würden die 170 Franken für den nichtssagenden Besuch „erlassen“. Was für ein unverschämtes Geschäftsmodell! Wie kann eine Firma in der heutigen Zeit so dreist agieren? Anstatt zu reparieren und so zur Ressourcenschonung beizutragen, wird offenbar gezielt auf Neukäufe gedrängt. Ein absoluter Widerspruch zur Nachhaltigkeit und ein Skandal in Zeiten von Umwelt- und Klimakrise.

Wir sind zutiefst enttäuscht von diesem unseriösen und kundenfeindlichen Verhalten. Jeder, der Wert auf ehrlichen Service legt, sollte einen großen Bogen um diese Firma machen!

Im Dezember 2024 ging mein Geschirrspüler kaputt. Also muss ein neuer her. Gesucht und gefunden - Siemens Geschirrspüler mit Energielabel B! Ist gekauft!
Geliefert und angeschlossen, erste Betriebsinnahme mit leerem Körben. Nach einer halben Stunde kam die Fehlermeldung E 31-00. Nachschau im Handbuch: schließen sie den Wasserzulauf,Gerät ausschalten, von Strom trennen, Siemens-Service anrufen. Alles habe ich so befolgt. Service mit sächsischem Akzent gibt den nächsten freien Termin am 15.1.2025 ab 12:30 Uhr bekannt. Was soll ich machen außer "ok."?
Am 14.1.2025 bekomme ich um ca. 9:30 Uhr eine eMail: Unser Servicetechniker hat sie um 08:30 Uhr nicht angetroffen.
Anruf bei Service, diesmal österreichische Telefonnummer. Ja ihr Reparaturauftrag wurde verschoben. Nur ich weiß von nichts, daher auch niemand zu Hause. Nächster Termin am 28.1.2025!
Fazit: Ich habe seit einem Monat einen neuen Geschirrspüler um 1000,- Euro, den ich nicht benutzen kann weil er an E 31-00 leidet, Die Familie muss mit der Hand das Geschirr abwaschen, was den Energieverbrauch (Warmwasser) erhöht, die mentale Laune auf ein Minimum reduziert und nicht zitierfähige Ausdrucke über Siemens produziert. Alle hoffen, dass der Termin am 28. von Siemens eingehalten wird.

28.1.2025
Techniker war da! Zerlegte die Maschine um ein Leck zu finden und fand es - es fehlte eine Dichtung! Bei einer neuen Maschine!
Funktioniert jetzt endlich 👨🏻‍🔧 Familie vorläufig 👯‍♀️

Schnelle, unkomplizierte, verlässliche, kompetente und freundliche, Abwicklung.

Finger weg Ich habe eine Kaffeemaschine bestellt, das Produkt kam nicht an, es wurde von DHL zurückgeschickt, sie haben es selbst storniert Und sie sagten, sie hätten es storniert, dann hätten sie Geld von meinem Bankkonto abgebucht und mir gesagt, ich solle das Produkt zurückschicken und wir würden das Geld zurückerstatten. Ich sage, das Produkt ist bei mir nicht angekommen, ich sende seit einem Monat Nachrichten und rufe an und das Telefon immer Leitung besetzt Ich möchte nur mein Geld zurückerstattet bekommen.

Sehr unprofessionell!!! Im Online Shop wird die Ratenzahlung angeboten. Sobald man etwas mit Ratenzahlung kauft und die Bestellbestätigung bekommt, kommt nach Tagen die Stornierung der Bestellung ohne jeglichen Grund!
Es gibt auch andere Händler und anderen Marken! Kein Wunder, dass Siemens Geldprobleme hat , wenn sie nach so einem unprofessionellen Verhalten Kunden verliert!!!

Ich habe bei BSH Hausgeräte GmbH einen Bosch Standmixer bestellt, doch leider war der gesamte Prozess enttäuschend. Schon vor der Lieferung war niemand über die Hotline erreichbar, und auch auf meine E-Mail-Anfragen habe ich keine Antwort erhalten.

Als die Lieferung schließlich ankam, stellte ich fest, dass das Produkt nicht dem entsprach, was online beschrieben war. Ich habe sofort versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen – erneut ohne Erfolg. Auch auf meine erneute E-Mail erhielt ich keine Rückmeldung.

Ich habe die Sendung schließlich zurückgeschickt und warte nun gespannt darauf, wann ich mein Geld zurückerstattet bekomme. Bisher war der Kundenservice leider mangelhaft, und ich kann die Erfahrung nicht empfehlen.

NACHTRAG:

Sehr geehrtes Bosch Home Team,

Leider muss ich feststellen, dass die von Ihnen angegebene Telefonnummer (0911 / 70 440 040) lediglich das Reparaturcenter von Bosch in Nürnberg ist. Dort konnte mir in meinem Anliegen nicht weitergeholfen werden.

BSH Hausgeräte GmbH sitzt meines Wissens in München, doch dort erreiche ich niemanden telefonisch. Darüber hinaus habe ich bereits drei E-Mails an Sie gesendet, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe.

Das von mir retournierte Gerät ist laut Ihrer Eingangsbestätigung seit über einer Woche bei Ihnen eingegangen. Jedoch habe ich bislang keine Rückerstattung des Kaufbetrags erhalten.

Ich bitte Sie dringend, sich meinem Anliegen anzunehmen und mir eine verbindliche Rückmeldung zu geben, wann ich mit der Erstattung rechnen kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Kofi A.

Am Black Friday habe ich bei einem Angebot zugeschlagen und mit meiner MasterCard bezahlt.
Der laut Angebot zu bezahlende Betrag wurde per 3D-Secure freigegeben und wie erwartet auf dem Konto reserviert. Sah zu dem Zeitpunkt also so aus wie als würde alles nach Plan ablaufen.
Am Tag der Abbuchung wurde jedoch plötzlich ein zusätzlicher fast 4!-stelliger Betrag abgebucht. Diese zusätzliche Buchung wurde nie freigegeben und hätte NIE stattfinden dürfen. Da ich davon ausgegangen bin dass es sich um einen simplen Systemfehler handelt, habe ich daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Erst beim dritten Kontaktversuch wurde endlich lösungsorientiert reagiert, wie erwartet wurde einem Systemfehler die Schuld gegeben und mir versichert, dass der offene Betrag an mich zurück überwiesen wird und ich mich melden solle, falls der Betrag bis ende der Woche nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Natürlich ist das Geld nicht angekommen und auf die erneute Anfrage von Gestern wurde heute natürlich noch immer nicht reagiert.

Edit: Anfang Jänner wurde das Geld nun endlich überwiesen.