Bongo Anmeldelser 166

Bango – service automatisé et frustrant, attention au groupe Smartbox

Avis :
J’ai utilisé Bango en pensant bénéficier d’un service sérieux, mais mon expérience a été extrêmement décevante. Aujourd’hui, il n’y a plus qu’une “intelligence artificielle” derrière Bango, aucun interlocuteur humain pour résoudre les problèmes. On tourne en rond dans des réponses automatiques et il est impossible de récupérer quoi que ce soit.

Bango fait partie du groupe Smartbox, un acteur majeur dans le secteur des coffrets cadeaux en Europe. Pourtant, malgré leur envergure, le service client reste inexistant et les utilisateurs sont laissés à eux-mêmes. Je compte d’ailleurs faire remonter mon mécontentement directement auprès de Smartbox, car même si le problème vient de Bango, c’est toujours leur firme et leur réputation est concernée.

Leur système semble conçu pour user le client et le faire abandonner, ce qui est très frustrant. Après avoir consulté Trustpilot, j’ai constaté que je ne suis pas la seule : de nombreux autres utilisateurs partagent la même expérience, ce qui confirme que ce n’est pas une erreur isolée.

⚠️ Conseil aux autres : avant de commander via Bango, informez-vous bien sur le groupe Smartbox et lisez les avis. Ne vous fiez pas aux promesses marketing : aucun vrai suivi client, uniquement une IA qui fait tourner en rond.

Ne mérite même pas une étoile...
Je mettrais-5 étoiles.
Des voleurs, des vendeurs de rêve.
N'achetez pas... Cela ne sert à rien... Ils encaissent puis font mine de traîner afin de ne pas répondre.... Le temps passe et c'est trop tard... Le bon est perdu... Il a été activé... Et même si une réservation a été faite et annulée pour cause de maladie... Le bon a été utilisé et donc n'est pas échangeable...
L'endroit réservé est crédité mais bongo ne note pas que la réservation est annulée... Donc c'est comme si vous payiez sans participer et qu'ensuite, plouf... Oups... Le bon a disparu... Ohhhh quel dommage !!!!
Faites attention avant d'acheter bongo, c'est de l'arnaque pure et dure...
Le service ne vaut pas le prix payé.
Sommes extrêmement déçus et avons perdu 179 euros dans l'histoire....
Attention arnaque réelle

Sorry, zelfs één ster is te veel. Met mijn BONGO-bon 3 Dagen aan Zee werd een aanbod van 250 hotels aan de kust (België/Nederland) beloofd. In werkelijkheid bleek dat ver van de waarheid.
Ondanks 18 maanden herhaald zoeken kreeg ik steeds slechts een beperkt aanbod van hooguit tien hotels, geen enkel direct aan zee of beschikbaar op passende data.
Een reservering die overeenkwam met de geadverteerde belofte was onmogelijk.
Uiteindelijk kozen we voor Brugge, een prachtige stad, maar niet de bedoeling van deze bon. Deze kloof tussen promotie (“250 hotels aan zee”) en het werkelijke aanbod is misleidend en onaanvaardbaar.
Ik hoop nooit meer een BONGO-bon te ontvangen, het voelt als een vergiftigd geschenk.

Bongo
Deze 1 ster is nog een ster teveel, Heb me boos gemaakt... geërgerd...en ben uiteindelijk hier terecht gekomen terwijl ik nooit iets negatief post.
Alle reviews die ik hier lees zijn zo herkenbaar.
Ik moet zeggen dat ik toch plezier heb beleefd aan het lezen van deze berichten alhoewel het eigenlijk om te huilen is.
Ik hoop nooit meer een bongobon te krijgen, Deze was een bon van €230 samen gelegd door onze kinderen. Die ik nu moet zeggen dat ze hun geld beter kunnen bijhouden. zeer vervelend!!!

Impossible de réserver un hôtel...sois disant...tout est pris alors que sur le site de l hôtel même..tout est libre..
Une vrai arnaque..
Service après vente...une catastrophe...
Impossible d avoir quelqu'un en ligne...
C est des robots qui répondent et vous demande de chercher d autres hôtels...
C est du n importe quoi...
A 300 euros le bongo...j estime à avoir droit à un service correct..
C est LAMENTABLE

Voici plusieurs fois que nous voulons réserver dans un restaurant repris sur la liste Bongo. Á plusieurs reprises, ils nous ont indiqué qu'ils n'acceptaient plus les bons. Et cela, vous l'apprenez quand vous êtes sur place...
Conclusion, nous sommes obligés de payer le restaurant, mais sans le bon Bongo.

C'est presqu'une arnaque de la part de Bongo, dont le site n'est pas mis à jour correctement ou intentionément.

Les commerçants se plaignent aussi de vos délais de paiement.

Seraient-ils proches de la faillite ? En tout cas, méfiez-vous quand vous payer ce qu'ils appellent un surclassement (ils sont nombreux d'ailleurs, trop nombreux).
Comme l'indique une autre personne, "il n’y a derrière aucun service après vente sérieux"; si ce n’est l’IA et Il est regrettable de parler à cette intelligence artificielle qui utilise la technique du disque rayé pour éviter de déranger le personnel de l'entreprise.
Bref, je déconseille fortement à qui que ce soit, d'offrir un bon cadeau "Bongo", car vous risquez que votre argent soit perdu et que la personne à qui vous avez offert ce "Cadeau" soit mécontente et râle sur le service proposé...

Je lijkt een mooi cadeau te krijgen tot wanneer je het moet boeken. Dan blijken er amper mogelijkheden te zijn tenzij je bijbetaalt. Wij hadden onze bon omgewisseld. Ook daarvoor moesten we bijbetalen. Terwijl we van hotelovernachting naar lunch wijzigden. Pure oplichting!

Ontbijt met bubbels??
Ik wou in of rondom Hasselt boeken volgens de voorwaarden … maar niemand aanvaard dit nog… of ze vinden een excuus om het niet te moeten doen.
Ze mogen er mee stoppen 😡

Tijd dat ze failliet gaan.
Want ze doen er precies alles aan opdat je uit wanhoop de bon gewoon weg gooit.
Chatbots, omslachtige reservering, extra kosten enz enz

Waardeloos bedrijf.
Je kan een bon kopen maar inleveren gaat niet of niet voor het vooraf aangegeven aantal personen. Ik wil gewoon mijn geld terug.

C’est la dernière fois que j’utilise Bongo et je ne souhaite plus recevoir de bongo.

Ce service est à fuir car véritable arnaque.
Le site est médiocre tout comme l’application.
Vous avez des suppléments pour presque toutes les expériences (ce qui implique que votre bongo est modifié dans le cadre d’un soi-disant « surclassement »). Une fois fait, vous n’êtes pas au bout de vos peines car si vous essayez de vous tourner vers l’un des partenaires, il faut espérer que ce dernier applique encore la formule Bongo proposées ou ne vous fasse pas passer après les autres clients..
Dans mon cas le restaurant m’a proposé une ristourne de 130€ puisqu’ils n’appliquaient plus la formule menu proposée sur le site bongo. Ceci alors que le prix du nouveau bongo (ancien+ surclassement) était de 149,90€. Supercherie inacceptable. Comment bongo peut-il encore fonctionner sachant qu’il n’y a derrière aucun service après vente sérieux? Pourquoi bongo et certains partenaires peuvent-ils continuer à s’en mettre plein les poches?

Je pense que certains se retrouveront dans ce que j’écris ici.

Wij hadden een bon betaald voor 1 overnachting +ontbijt voor 2.
Vervolgends komen we bij het hotel en moeten we ontbijt betalen.
Bongo legt de fout bij ons neer en komt met hele slechte klantenservice .
Onbeschoft personeel en ze reageren niet op mails.
Zou hier nooit een bon bestellen als ik u was.

We hadden drie Bongobons en wilden samen een weekendje weg boeken. Helaas konden we slechts met twee bonnen hetzelfde hotel reserveren, terwijl het hotel zelf bevestigde dat er nog kamers beschikbaar waren. Bongobon kon of wilde die derde kamer niet vrijgeven — erg frustrerend.

Daarnaast viel het ons op dat de lijst van beschikbare hotels eerst heel uitgebreid lijkt. Maar zodra je je bon activeert, blijven er nog maar één of twee opties over. Dat voelt misleidend. Je denkt veel keuze te hebben, maar uiteindelijk ben je sterk beperkt in je mogelijkheden.

Voor ons was dit een teleurstellende ervaring. Het idee achter Bongobon is leuk, maar de uitvoering laat te wensen over. Hopelijk verbeteren ze hun systeem en communicatie met de hotels.

Wat een dikke zever , weekendtrip voor 2 uhu mits je 100€ plus bijbetaald. De app staat op nederlands maar krijg alles in frans. Klantendienst zegt doe het via site maar ook daar loopt alles steeds vast. Als ik dan via andere apps zelfde hotel wil boeken met zelfs extra nacht dan kom ik nog goedkoper uit. Dikke bedrog dit

il est jamais possible de réserver

Moest bewijzen dat de bon betaald was. Echter hele tijd geleden gekregen met aantal andere bons en geen idee wie de schenker was (stond ook niet op de bon). Overigens: alleen al de schenker om betalingsbewijs moeten vragen, hallo???!!! Slotsom: Bongo verdient hier 100% op want bon wordt niet ingewisseld. Ruikt naar een wel doordachte business format. VER VAN WEG BLIJVEN!

Bongo termijn is bijna verlopen. Geen probleem, ze zeggen dat je deze kan verlengen door hem om te ruilen. Ik heb gekeken voor dezelfde waarde maar dan moet je telkens nog 25 euro bijbetalen voor een E bongo of zelfs 35 euro voor een doosje te ontvangen. Nee laat maar, ik laat hem wel vervallen dan.
Bij eerdere bonnen was het ook zeer moeilijk om de gewenste activiteit te plannen. Telkens niet op de datums dat wij wel konden of zeer ver weg of opnieuw BIJBETALEN. Geen aanrader, doe dit niet kado! Allemaal zeer moeilijk en omslachtig en duur mits je zeker wel zal moeten opleggen op de waarde.

Een Bongo cadeau gekregen 3 dagen Europa met kids. Waarde 200 euro.
Zoeken op de site is omslachtig, gaat alleen op datum. Ontelbare data ingevuld, maar ik krijg alleen maar opties voor 2 personen! Bij de meeste opties moet je je bon eerst nog omruilen voor een andere Bongo en is de waarde nog maar 169 euro....Heel vreemd! Daarbij, als je dan iets hebt voor 2 personen moet je alsnog soms wel 300 euro bijbetalen
Maar goed, er is dus gewoon niks te vinden waar je met zn vieren terecht kan. Noem de bon dan niet zo!

Bref! Oubliez Bongo !!

Bij aankomst in het hotel moest er voor het weekendje nog €75 bijbetaald worden om toegang tot de kamer te krijgen.
Dit stond nergens bij de voorwaarden vermeld. Daar stond wel dat toeristenbelasting betaald moest worden, maar de andere kosten twv €75 niet! Ook tijdens het boekingsproces op bongo of op de site van het hotel stond niets vermeld. Hoe kan een klant van bongo dit dan weten? En het ergste is dat Bongo achteraf ook niet helpt. Ze verwijzen naar de partner (het hotel). Tiens, ik mocht toen de kamer niet op als ik niet bij betaalde, dan gaan ze achteraf deze kosten niet terugbetalen.
Slechte vermelding van de voorwaarden van Bongo: geen!