Det er negativt at det var veldig vanskelig å komme i dialog med Bestway i fm. om at vi hadde et basseng Lady- Z-Spa, som vi ikke kunne bruke på grunn av feilen som oppsto. Det var ingen mail elle... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
De motsier seg selv ang garanti. Sier de har 24mnd garanti, men ikke noe hjelp etter 18mnd. Når man spør om hvorfor er det ikke mulig å få ett svar. Så her er ikke mye å hente. Og ikke minst en pu... Vis mer
Selskapet har svart
All kommunikasjon foregår via e-post. Det er bra for da slipper man å vente timevis på telefon på ledig kundebehandler. Rask tilbakemelding og god veiledning i forbindelse med feilsøking og innsendels... Vis mer
Det gikk raskt å få svar fra kundeservice etter at jeg meldte inn saken, og det ble løst raskt og smidig. Minuset var at jeg meldte først fra til forhandler, som tok kontakt. Det gikk da to uker, o... Vis mer
3,2
Middels
71 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Vi fikk trøbbel med rør og lekkasje fra lokket…
Vi fikk trøbbel med lekkasje fra lokket på nytt San Fransisco spa
og der var servicen god. Fikk nytt lokk etter mye dokumentasjonsopplegg. Tok tid.Så brakk alle 6 rør mellom puter og vegg og de virka svake i materialet. Fikk sendt nye rør utem diskusjon, men når de skulle byttes fikk vi ikke stumpene av gamle rør ut av spaveggen. Turde ikke bruke makt. Så at nye rør var stive og bedre kvalitet. Kontaktet 5 ggr med bilder, video og metervis med forklaring over 2-3 uker og spaet lå åpent og uoppblåst etter vinterlagring på veranda. Hyggelig ulikt personale svarte hver gang at teknisk avd. skulle svare, men fikk aldri svar. Til slutt blåste vi opp spaet og brukte mer makt på røra (kunne ødelagt enhver garanti) og klarte det til slutt. Dette er bare for dårlig og Bestway har sikkert opplevd at rør har vært for dårlige siden nye er produsert. Teknisk avdeling får terningkast 1. Saksbehandlere får terningkast 4. Skjerpings!!
2. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Hei Marianne
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss.
Først og fremst vil vi beklage for utfordringene dere har opplevd med spaet, spesielt knyttet til rørene. Vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og tidkrevende, særlig når dere har måttet følge opp flere ganger uten å få svar fra teknisk avdeling. Det er ikke slik vi ønsker at våre kunder skal oppleve servicen vår.
Samtidig er vi glade for å høre at dere til slutt fikk løst problemet, selv om vi skulle ha bistått dere bedre underveis. Vi setter pris på tilbakemeldingen deres om både produktkvalitet og oppfølging – dette er viktig for oss i arbeidet med å forbedre både produktene våre og interne rutiner.
Vi tar med oss det dere skriver videre til teknisk avdeling, slik at vi kan unngå lignende situasjoner i fremtiden og sikre raskere og tydeligere oppfølging, spesielt fra teknisk support.
Dersom det skulle oppstå noe mer, eller dere har behov for ytterligere bistand, er dere selvfølgelig hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen – vi er her for å hjelpe.
Ønsker dere en fortsatt fin dag videre.
Med vennlig hilsen
Lotte
Bestway
Første er softskill
Første er softskill. Føler det er mye robot svar. Har tre saker løp av 2 år med de og får de samme svar vær gang. Du må være nok så oppegående for å få hjelp. Er ikke nok med eksempel si den lekker luft. Her skal de bevises ,med såpevann og gå rundt å finne hullet, og filme nesten i 8k så de kan se at det er hull. Og få masse spørsmål som du alerede puttet i saken. Og svar kan ta 48 timer, så du må minst holde på en uke.
15. april 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse med oss – det setter vi stor pris på, selv om vi er lei oss for å høre at du ikke har hatt en god erfaring.
Vi forstår godt at det kan oppleves frustrerende både å måtte svare på lignende spørsmål flere ganger og å bruke tid på å dokumentere en feil. Vi beklager oppriktig dersom vår kommunikasjon har fremstått som upersonlig eller repetitiv – det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder.
Samtidig er vi nødt til å be om dokumentasjon, som bilder eller video, for å kunne bekrefte en eventuell produksjonsfeil og sikre at vi tilbyr riktig løsning. Vi beklager dersom dette har føltes unødvendig omfattende i din sak.
Når det gjelder responstid, er vår normale behandlingstid opptil 48 timer per henvendelse. I perioder med høy pågang kan det dessverre ta noe lengre tid, noe vi har forståelse for kan oppleves som belastende i en pågående sak.
Vi tar med oss tilbakemeldingene dine videre i arbeidet med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår. Takk igjen for at du gjorde oss oppmerksom på dette.
Med vennlig hilsen
Bestway
Enklte for burde ikkje svare kunder!!
Traff heldigvis ein så tok tak i ting og fekk ordna opp i det,ikkje alle de 4-5 andre eg var ikkje kontakt me så berre sku krangle og fortelle at g hadde feil,men såvidt det seg at feile låg hjå de!
Så eg vil oppfordre andre å handle andre steder der de faktisk ordne opp i ting!
28. juni 2025
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Kære Lise,
takk for tilbakemeldingen din.
Vi er lei for opplevelsen du hadde i kontakten med oss, og beklager at det tok for lang tid før saken ble håndtert på en god måte. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss.
Samtidig er vi glade for at saken til slutt ble løst, og at produktet ble byttet i sommer. Vi tar med oss tilbakemeldingen din videre for å bli bedre i fremtiden.
Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din.
Med vennlig hilsen
Bestway
Dårligste kundeservice jeg noensinne har opplevd, med god margin!
Får gjentagende E02 feilmelding på spaet som er knapt 6 mnd gammel. Vært i kontakt med kundeservice, frem og tilbake, i over en måned. Forklart problemet detaljer MINST fem ganger, lagt ved dusinvis av videoer og bilder, og dokumentasjon på at jeg har utført alle tiltak som skal kunne fikse problemet, men kommer ingen vei. Virker ikke som noe av det jeg skriver og sender over blir lest eller sett på. Får bare standardsvar som gjentar samme spørsmål som jeg nettopp har svart på, om og om igjen. Virker som de forsøker å trenere prosessen så lenge som mulig, i håp om at jeg til slutt gir opp. Har aldri opplevd maken til manglende vilje til å hjelpe noen gang.
23. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å skrive en anmeldelse.
Vi er virkelig lei for å høre hvor frustrerende denne situasjonen har vært for deg – spesielt når produktet er så nytt. Vi forstår at både feilen og den langvarige oppfølgingsprosessen har vært krevende.
Vi vil understreke at du ikke mottar et standard svar, og at henvendelsen din blir vurdert. Grunnen til at vi fortsatt må be om – eller gjenta behovet for – dokumentasjon, er at vi ikke kan foreta en teknisk vurdering eller gå videre med saken uten all nødvendig informasjon. Uten dette risikerer vi å trekke feil konklusjon eller å måtte starte prosessen på nytt senere.
Det er på ingen måte vår intensjon å forsinke saken eller gjøre prosessen vanskelig for deg. Målet er å sikre at vi har riktig grunnlag for å gi deg riktig hjelp fremover.
Vi ønsker oppriktig å løse dette problemet og ber deg vennligst kontakte oss igjen med henvisning til saken din, slik at vi kan følge opp den.
Med vennlig hilsen
Bestway
Helt fantastisk service! Ny pumpe og nytt bad på reklamasjon levert på døra!
Helt fantastisk service!! For ca 6 mnd siden fikk vi problemer feil med pumpen til vårt Layxzspa boblebad! En enkel reklamasjon/support runde avklarte fort at pumpen var defekt. OK ny pumpe på vei og levert på døren!
Så fikk vi problemer med lekkasje i selve badet. Det virket som at limen var dårlig og luften bare forsvant. Igjen en ny runde med support som igjen fant ut at vi skulle få nytt bad på reklamasjon!
Igjen levert på døra!!
Ingen diskusjon, enkelt og greit super service!
13. november 2025
Ryddig og god prosess i forbindelse med…
Ryddig og god prosess i forbindelse med feil på min pumpe del til spa bad.
Har fått erstattet pumpedel og hele prosessen var ryddig.
13. november 2025
Fikk veldig rask og god service
Fikk veldig rask og god service. Ble tatt på alvor. Anbefaler dem videre
13. november 2025
God tilbakemelding og erstatning for…
God tilbakemelding og erstatning for defekt del
12. november 2025
rask respons god service
31. juli 2025
Kjapp service
Fikk ny pumpe mange dager før det som var blitt forespeilet.
Kjapp og flott service.
14. september 2025
Rask og tydelig svar
7. september 2025
Fantastisk kundeservice fra start til…
Fantastisk kundeservice fra start til slutt. Gjaldt garantisak. Veldig kjapp behandling av saken, godt beskrevet hva jeg skulle gjøre. Alt i alt helt topp.
30. august 2025
fikk rask og positiv tilbakemelding…
fikk rask og positiv tilbakemelding ved reklamasjonsssak
3. august 2025
Rask og hjelpsom kundeservice
Rask og hjelpsom kundeservice
Pumpen fungerte ikke rett etter kjøp, men Bestway svarte raskt og sendte en ny. Takk for rask behandling og god oppfølging!
1. august 2025
Fikk raskt svar og god informasjon om…
Fikk raskt svar og god informasjon om hvilken dokumentasjon og hva jeg måtte gjøre
26. juli 2025
Reklamasjon gikk veldig fort
Reklamasjon gikk veldig fort . Ny pumpe til boblebasseng er på vei .
24. juli 2025
Hadde feil på en pumpe.
Hadde feil på en pumpe.
Tok jo takt og de ordnet opp.
Fikk igang karet på 1 uke😀👍
19. juli 2025
Veldig rask og god kundeservice
All kommunikasjon foregår via e-post. Det er bra for da slipper man å vente timevis på telefon på ledig kundebehandler. Rask tilbakemelding og god veiledning i forbindelse med feilsøking og innsendelse av bilder og video. Ingen bortforklaringer og ingen forsøk på å komme unna reklamasjonen. Nytt produkt sendt ut fra lager med en gang. Veldig bra kundeservice.
20. juli 2025
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.