Det er negativt at det var veldig vanskelig å komme i dialog med Bestway i fm. om at vi hadde et basseng Lady- Z-Spa, som vi ikke kunne bruke på grunn av feilen som oppsto. Det var ingen mail elle... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
De motsier seg selv ang garanti. Sier de har 24mnd garanti, men ikke noe hjelp etter 18mnd. Når man spør om hvorfor er det ikke mulig å få ett svar. Så her er ikke mye å hente. Og ikke minst en pu... Vis mer
Selskapet har svart
All kommunikasjon foregår via e-post. Det er bra for da slipper man å vente timevis på telefon på ledig kundebehandler. Rask tilbakemelding og god veiledning i forbindelse med feilsøking og innsendels... Vis mer
Det gikk raskt å få svar fra kundeservice etter at jeg meldte inn saken, og det ble løst raskt og smidig. Minuset var at jeg meldte først fra til forhandler, som tok kontakt. Det gikk da to uker, o... Vis mer
3,2
Middels
71 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Boblebad reklamasjon
Jeg fikk et nytt boblebad etter å ha sendt inn en klage; jeg er fornøyd.
3. oktober 2026
Alt for lang behandlingstid
Alt for lang behandlingstid.
Måtte sende de samme bildene og forklaringene på hva som var galt gjentatte ganger.
Saken ble meldt inn 28/7 og den siste delen ble mottatt 5/10.
4. oktober 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager den lange saksbehandlingstiden.
Vi beklager også at du måtte sende inn de samme bildene og forklaringene flere ganger, og at prosessen tok lengre tid enn forventet.
Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både saksbehandlingstiden og kundeopplevelsen.
Takk for tålmodigheten din.
Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice
Helt ok, kunne vært litt mer smidig
Grei support. Litt mye frem og tilbake for å få igangsatt en reklamaskonssak, men løste seg til slutt.
4. oktober 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Kjære Kristian,
Takk for tilbakemeldingen!
Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele din erfaring. Vi beklager at reklamasjonsprosessen opplevdes som litt omstendelig, men vi er glade for at saken ble løst til slutt.
Tilbakemeldingen din er verdifull for oss, og vi arbeider kontinuerlig med å forbedre både prosessene våre og kundeopplevelsen.
Med vennlig hilsen
Bestway Kundeservice
Venter fortsatt på varen som er…
Venter fortsatt på varen som er reklamert på. Har ventet 4 uker
4. oktober 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Kjære Jan Harald Moldsted,
Vi beklager at du har måttet vente på reservedelen, som dessverre ikke var på lager da reklamasjonen ble registrert.
Vi er glade for å kunne meddele at reservedelen er på vei til deg.
Med vennlig hilsen
Bestway
÷10 på kundebehandling
De motsier seg selv ang garanti. Sier de har 24mnd garanti, men ikke noe hjelp etter 18mnd. Når man spør om hvorfor er det ikke mulig å få ett svar.
Så her er ikke mye å hente.
Og ikke minst en pumpe holder ca 1 år, etter 2 år har 2 pumper gått lekk hos oss, og ingen støtte.
1. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Kjære Ørjan,
Vi beklager å høre at du er misfornøyd med vår kundeservice.
Etter å ha gjennomgått sakene dine på nytt, kan vi bekrefte at de er behandlet i henhold til våre garantivilkår. Garantiperioden på 24 måneder løper fra den opprinnelige kjøpsdatoen.
Hvis du har ytterligere spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
Med vennlig hilsen
Bestway
Det er negative og positive opplevelse med Bestway.
Det er negativt at det var veldig vanskelig å komme i dialog med Bestway i fm. om at vi hadde et basseng Lady- Z-Spa, som vi ikke kunne bruke på grunn av feilen som oppsto. Det var ingen mail eller telefon som vi kunne kontakte dem på. Så bassenget ble da stående ubrukelig i flere uker i en tid som vi gjerne skulle brukt det.
Det positive var at vi var veldig godt fornøyd med bassenget når det var i orden.
Det var også positivt at Bestway nå har sendt oss en ny motor enhet etter at vi hadde fått dokumentert hva som var feil og hvilen type basseng og når det var kjøpt m.m. Så nå ser vi frem til at bassenget nå skal kunne brukes igjen.
29. september 2026
Altfor tungvint reklamasjonsbehandling
Altfor tungvint reklamasjonsbehandling. En bør kunne levere produktet en har kjøpt til stedet det ble kjøpt.
28.9.26
Og utrolig nok må jeg betale 68 kr i toll for den nye varen…
21. september 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse.
Vi forstår godt at klagebehandlingen kan oppleves som tungvint og at det vil være enklere for deg å levere produktet til forhandleren.
Vi setter pris på tilbakemeldingen og forslaget ditt, og tar det med i vårt arbeid med å bli bedre og forbedre kundeopplevelsen.
Hvis du skriver til vår kundeservice, kan de hjelpe deg med saken.
Med vennlig hilsen
Bestway
Effektivt og vennlig
6. september 2026
Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk…
Ventet i 7 uker på nytt oppblåst lokk til mitt Lay- Z- spa spabad. Fikk endelig nytt lokk levert igår. Gledet oss til å prøve det igjen, men det nye lokket hadde et godt synlig hull. Litt av en reklamasjon. Ser dere ikke over hva som blir sendt som reklamasjon til kunden ? Hva vil dere gjøre med det? Dere burde kanskje sende 2 stk. , så kanskje et er iorden. Jula skulle først ordne det, og vi ventet i 4 uker. Ingen ting skjedde, og vi måtte kontakte Best Way selv. Nå har snart sommeren gått.
2. september 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager at du måtte vente så lenge på at problemet ble løst. Vi er også lei oss for at det første oppblåsbare lokket du mottok, var defekt.
Vi forstår også godt at det føles ekstra ergerlig når store deler av sommersesongen har gått mens du har ventet på en løsning.
Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre både saksbehandlingstiden og kommunikasjonen med kundene våre for å sikre en bedre opplevelse fremover.
Med vennlig hilsen
Bestway
Svært dårlig og tungvint kundeservice
Vi fikk et helt nytt Lay-Z-Spa i gave, og det viste feil allerede ved første oppstart.
Før Bestway i det hele tatt ville behandle saken videre, måtte jeg sende inn serienummer, bilder, video, produktinformasjon og til og med be personen som ga oss spaet i gave om originalkvitteringen.
Til slutt skulle Bestway sende en ny pumpe og hente den defekte. Jeg fikk e-post kl. 09:50 om at pumpen skulle hentes samme dag, og FedEx sto på døren ca. 30 minutter senere. Jeg hadde ikke fått noen instruksjoner om hvordan den integrerte pumpen skulle demonteres, hvilken emballasje den skulle sendes i, eller at jeg måtte ha den ferdig pakket før transportøren kom.
I tillegg finnes det ikke noe kundeservicenummer man kan ringe når slike problemer oppstår, og svar på e-post kan ta flere dager.
Selve problemet med produktet kan jeg akseptere – feil kan skje. Det som gjør opplevelsen så dårlig er hvor tungvint, dårlig kommunisert og lite kundevennlig reklamasjonsprosessen har vært.
Oppdatering(02/09/26): Bestway har nå sendt meg en video som viser hvordan pumpen skal demonteres og installeres. Denne informasjonen er nyttig, men den kom først etter at FedEx allerede hadde vært her for å hente pumpen.
I e-posten til meg skrev Bestway at de beklager at jeg «føler» at jeg ikke hadde fått nødvendig informasjon. Jeg vil presisere at dette ikke handler om en følelse eller oppfatning. Jeg fikk faktisk ikke instruksjoner om demontering, emballering eller hvordan pumpen skulle klargjøres før hentingen ble forsøkt.
Jeg har i tillegg mottatt og betalt en FedEx-faktura for levering av erstatningspumpen, som jeg nå har bedt Bestway refundere.
1. september 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi beklager oppriktig at reklamasjonsprosessen ikke levde opp til forventningene dine, spesielt når produktet viste feil allerede ved første oppstart.
Vi har forståelse for at det kan oppleves frustrerende å bli bedt om å fremskaffe dokumentasjon som serienummer, bilder, video og kjøpsbevis. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne behandle garantisaker korrekt og sikre at vi finner den riktige løsningen så raskt som mulig.
Vi beklager også at kommunikasjonen rundt hentingen av den defekte pumpen ikke var tydelig nok. Det er selvfølgelig viktig at våre kunder får tilstrekkelig informasjon om demontering, emballering og tidspunkt for henting, slik at prosessen blir så enkel som mulig. Dine kommentarer viser oss at vi har forbedringspunkter på dette området.
Når det gjelder tilgjengeligheten til kundeservice og responstiden på e-post, tar vi også tilbakemeldingen din på alvor. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre både kommunikasjonen og kundeopplevelsen vår.
Selv om vi er glade for at du har forståelse for at tekniske feil kan oppstå, er vi lei oss for at håndteringen av saken ga deg et negativt inntrykk av oss. Vi setter pris på den ærlige tilbakemeldingen, da den hjelper oss med å forbedre våre prosesser fremover.
Du har helt rett i at e-posten du mottok fra oss var feil formulert. Vi beklager oppriktig at vi ikke ga deg de nødvendige instruksjonene.. Når det gjelder fakturaen fra FedEx, vil vi sørge for at beløpet blir refundert. Igjen beklager vi ulempene dette har medført, og vi setter pris på at du gjorde oss oppmerksomme på saken.
Med vennlig hilsen
Bestway
Reklamasjon rett over disk i butikk er…
Reklamasjon rett over disk i butikk er noe dere burde vurdere. Brukte en hel sommer på en enkel sak der dere og varehuset kunne ha ordnet i stedet for meg som 3.part. Gi varehusene full rettigheter til å avgjøre en reklamasjon i møte med kunden. 0 poeng av 10 mulige fra meg.
29. august 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager, at reklamasjonsprosessen tok så lang tid, og at du opplevde at saken burde vært løst direkte mellom deg og varehuset. Vi forstår godt at det er frustrerende å bruke en hel sommer på å få løst en enkel reklamasjon.
Takk for at du deler tilbakemeldingen din. Slike tilbakemeldinger er viktige for oss og hjelper oss med å se på hvordan vi kan gjøre reklamasjonsprosessen enklere og bedre fremover.
Vi beklager igjen for den lange behandlingstiden og ulempene dette har medført.
Med vennlig hilsen
Bestway
Det gikk fort å få ordnet reklamasjon…
Det gikk fort å få ordnet reklamasjon når jeg gikk gjennom Jula hvor jeg kjøpte jacuzzien.
24. august 2026
Utrolig dårlig kundeservice
Utrolig dårlig kundeservice! Vi oppdaget lekkasje på badet i juni, på et bad som var helt nytt. Vi er nå i slutten av august og har fortsatt ikke fått nytt bad. En evig kamp for å bli trodd, og kjempe lang tid på å få noen svar!
18. august 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Vi beklager virkelig at vår kundeservice ikke har levd opp til dine forventninger. Vi har forståelse for at det er svært frustrerende å oppleve en lekkasje på et nytt spabad og samtidig måtte vente på en løsning.
Vårt kundeserviceteam følger våre retningslinjer for behandling av reklamasjonssaker, men vi tar samtidig til oss at prosessen i ditt tilfelle har tatt for lang tid.
Vi setter pris på tilbakemeldingen din, da den hjelper oss med å bli bedre og forbedre kundeopplevelsen. Vi er samtidig glade for at problemet nå er løst, og håper du får mye glede av spabadet ditt fremover.
Med vennlig hilsen
Bestway
Vanskelig med tanke på dokumentasjon
Pumpe gikk i stykker(E02) og det ble en lang prossess for å få reklamert på denne. Kundebehandlere fant ikke bilder og video som ble lastet opp ved opprettelse. Fikk en link og da fant de heller ikke all dokumentasjonen som ble lastet opp. De var noe trege til å svare, men det var jeg også til deres forvar, da det var midt i ferie.
Regner med de har en streng liste å følge med alt som skal dokumenteres, men når man sender over video at pumpe går i feil når filteret er tatt ut, så er det veldig rart at de også må ha en video at jeg bytter filter og rengjør filterhus. Man kunne også tydelig høre en ulyd i pumpa på de foregående videoene.
Det er nå sendt ny pumpe. Den er ikke ankommet ennå, men får håpe det ordna seg til slutt etter en 10-12 eposter og en mengde bilder og videoer.
Det er veldig frustrerende at det skal være så vanskelig å få reklamert på en defekt vare.
Jeg antar det er Bestway systemet som er vanskelig og ikke nødvendigvis kundebehandlerne, da jeg fikk en ålreit inntrykk av dem
12. august 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for din anmeldelse og for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at reklamasjonsprosessen har opplevdes som lang og frustrerende.
Våre medarbeidere er pålagt å innhente all dokumentasjon som reklamasjonsprosedyrene våre krever, slik at vi kan vurdere saken korrekt og sikre en lik behandling av alle reklamasjoner. Vi har forståelse for at det kan virke unødvendig å måtte sende inn flere bilder og videoer når feilen allerede fremstår som tydelig.
Vi setter pris på tålmodigheten din gjennom prosessen, og vi er glade for å høre at du har fått et godt inntrykk av kundeservicemedarbeiderne våre. En ny pumpe er nå sendt, og vi håper at den løser problemet slik at du kan få full glede av produktet igjen.
Takk for tilbakemeldingen din. Den hjelper oss med å identifisere områder der vi kan forbedre både prosessene våre og kommunikasjonen med kundene våre.
Med vennlig hilsen
Bestway
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for anmeldelsen.
Vi beklager at saken trakk ut i tid, og vi takker for tålmodigheten din . Vi kan bekrefte at en reservedel er sendt til deg, og vi håper at dette løser problemet på en tilfredsstillende måte.
Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding.
Med vennlig hilsen
Bestway
Kan ikke si noe om dette da jeg IKKE…
Reklamasjon ble behandlet av Jula Larik på grunn av feil med pumpe og sprekker i trekket rundt bassenget. Fikk godkjent ny pumpe og nytt basseng. Pumpe kom etter kort tid, resten tok det 3 måneder før vi fikk. Når jeg åpnet pakken var det kun den oppblåsbare delen av basenget som lå i pakken, ikke trekket rundt. Det var bare trekket det var skade på, og det var ikke med. Jeg sendte da en ny reklamasjon på trekket direkte til Bestway via deres nettside. Nå fikk jeg AVSLAG på reklamasjon da badet var over 24 mnd gammelt. De kan ikke dekke seg bak at de har mnd garanti. Forbrukerkjøpsloven gir forbruker 5 års reklamasjonsrett på varer som er ment å vare over 2 år, noe som et slikt basseng må være dekket av. Venter på svar på min nye klage, send den 3. august.
Bestway bruker ALTFOR lang til for å skaffe deler, 3 måneder er altfor lenge. De burde gitt meg et komplett nytt basseng med en gang.
2. august 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Takk for tilbakemeldingen. Vi har nå gjennomgått saken i sin helhet og beklager at du ikke har mottatt riktig reservedel. Vi har bedt vårt kundeserviceteam om å kontakte deg for å sørge for at det manglende overtrekket blir sendt til deg så raskt som mulig. Vi beklager ulempene dette har medført, og takker for tålmodigheten din.
Med vennlig hilsen
Bestway
God kommunikasjon og tydelige svar.
28. juli 2026
Var bra service selv om det tok lang…
Var bra service selv om det tok lang tid før ting skjedde og svar på mail fra meg. Men fikk til slutt en ny pumpe
22. juli 2026
Sende inn reklamasjon med alle…
Sende inn reklamasjon med alle opplysninger som dere ba om. Fikk da svar fra dere med et skadenummer der dere ba om at eg måtte sende inn opplysninger om meg selv og skade med bassenget en gang til. Stoppet ikke med dette! Når eg da gjorde de dere ba om, så fikk eg som svar at eg ville få nytt basseng som var lekk. Men dere hadde ikke opplysninger om meg, så de måtte eg sende inn på nytt. Dette var tredje gang. Denne reklamasjonen, har tatt all for lang tid. Men er glad for at dere ordnet opp.
Dette går via mail, deres folk må da kunne sjå tilbake i mailene for å finne info om oss som reklamerer. En få jo ikke levere inn en reklamasjon uten , uten at dere får alle opplysningene om saken.
20. juli 2026
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Hei Tor,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at reklamasjonsprosessen har tatt lengre tid enn forventet, og at du har opplevd det som frustrerende å måtte sende inn informasjon flere ganger.
Vi setter pris på tålmodigheten din gjennom prosessen, og vi er glade for at vi til slutt kunne finne en løsning og få ordnet opp i saken.
Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Tilbakemeldingen din er verdifull og vil bli tatt med i vårt arbeid med å forbedre kundeopplevelsen.
Med vennlig hilsen
Bestway
Ukesvis med mail frem og tilbake
Ukesvis med mail frem og tilbake, med bilder og videoer, uten at vi kommer noe sted! Kundeservice påstår at alt er riktig, til tross for stor lekkasje som gjør at bassenget tømmer seg etter noen dager. Og bassenget er kun noen måneder gammelt.
De ber om de samme tingene igjen og igjen. Null forståelse og null service.
16. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Bestway - Customer Service Norway
Hej Erik,
Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager oppriktig frustrasjonen og ulempene denne saken har medført for deg.
For å kunne finne årsaken til problemet og tilby riktig løsning, er vi nødt til å innhente og gjennomgå den dokumentasjonen vi har bedt om. Vi forstår at dette kan oppleves som gjentakende, men informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne behandle saken korrekt og raskest mulig.
Vi er glade for å kunne informere om at en ny reservedel nå vil bli sendt til deg. Vi håper dette vil løse lekkasjeproblemet, slik at du igjen kan få glede av bassenget ditt.
Med vennlig hilsen
Bestway
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.