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Viel zu lange Wartezeit auf eine Reklamation. Saison hin oder her. Aber wenn ich meinen Ersatz erst am Ende der Saison bekomme, ist das nicht zufriedenstellend.
Aber die Kulanz muss hier lobenswert erwähnt werden

Es war zwar kompliziert aber mir wurde geholfen und das ist wichtig.

Sehr unkompliziert und schnell! Alles reibungslos funktioniert und Ersatzteil wurde schnell geliefert.

Die Reklamation über die Homepage war einfach und übersichtlich. Der Schriftverkehr mit den Mitarbeitern war sehr kompetent und freundlich.

Der Tausch hat zu lange gedauert
Per E-Mail ging es nur hin und her
Sowas sollte besser und schneller gehen

Zu lange Wartezeit

1. 4Wochen für eine 1-zeilige Rückmeldung
2. Barriere bei der Reklamation ( Reklamation wird absichtlich schwierig für Kunden gemacht)
3. Pool muss im Haus aufgestellt werden (laut Kundensupport) Wer macht sowas?!
4. Die Reklamation hat so lange gedauert das unser Pool 4x gekippt ist und die Pool Saison vorbei ist.
5. schelchtester Kundensupport nach DHL

Alles war super. Aus Kundensicht hätte es gerne etwas schneller gehen dürfen, aber wenn man ehrlich ist, war das nicht so schlimm.

Super Service hat alles geklappt und schnell

Wenn ich mein defektes Gerät im Geschäft zurück geben kann, würde der Vorgang schneller bearbeitet werden.
Fragen nach verschiedenen Seriennummern, die teilweise versteckt und fast nicht zu erkennen sind,nerven.
Mein Recht auf Reparatur wurde nicht erfüllt. (Mögliches vermeiden von Elektroschrott)

Katastrophe 8 Wochen auf den Ersatzpool gewartet.

Das allerletzte

Filterkessel Reklamiert am 14.08.2026.
Ersatzteil Lieferung am 08.09.2026.

Eine reibungslose und schnelle Abwicklung.

Service war sehr gut .

Ablauf war mehr holprig. Ewig lange keine Antwort, dann ein 5 Tage Zeitfenster vorgegeben für einen Nachweis. Dann wieder ewig warten. In Summe hat sich dass über 2 Monate hingezogen für ein Loch dass schon ab Werk vorhanden war und man hat einem das Gefühl vermittelt als hätte man was falsch gemacht.
Positiv war der freundliche Kontakt, sonst wäre das nur ein Stern! Ich hoffe ich muss das nicht nochmal durchmachen. Nächster Kauf sicher bei einem Marktbegleiter!

Die Abwicklung war etwas umständlich, da auf Mails erst nach mehreren Tagen oder gar nicht geantwortet wurde.

Abwicklung dauerte zu lange um in den Prozess des Tauschegerätes zu kommen. 3 Wochen dauerte es bis ich überhaupt an dem Punkt angelangt bin, dass die defekte Ware ersetzt wurde.

Bei meinem Produkt handelte es sich um eine Poolpumpe. Es kann nicht sein, dass ich wochenlang auf eine neue Poolpumpe warten muss, beziehungsweise bis alles geprüft ist. Der Pool konnte in der kompletten Zeit (7 Wochen) nicht genutzt werden und jetzt ist die Zeit des Badens vorbei. Das ist sehr ärgerlich dafür dass ich extra vor dem Sommer ein neues Produkt gekauft habe. Für solche Sachen sollten vorübergehende Ersatzgeräte geliefert werden.

Es wurde alles zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen. Die Zeit in der das ganze bearbeitet wurde war aus unserer Sicht zu lange.

Etwas komplizierter und langwieriger Retouren Vorgang besonders in der Garantiezeit! Musste mehrmals Videos und Fotos senden weil angeblich nicht angekommen- Austausch erfolgte dann nach 3 Wochen. Ist bei der Abdeckung natürlich schlecht weil wir uns so lange mit einer Behelfsplane kompliziert behelfen mussten. Ich hoffe die neue Abdeckung hält länger als 1Jahr!