Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

Weil ich eine Wasserleckage an meiner Filterpumpe hatte wandte ich mich an den Kundenservice, da das Ersatzteil laut Ersatzteilkatalog nicht mehr lieferbar war. Vom Mitarbeiter kam der Hinweis ob noch Garantie auf der Pumpe ist. Tatsächlich war die Pumpe kurz vor dem Garantieablauf. Der Mitarbeiter führte mich nach einigen positiven Schriftwechseln mit „Beweisbildern“ durch die Garantieabwicklung. Obwohl mein Ersatzteil laut Katalog nicht mehr lieferbar war, konnte es für mich nach rund 2 Wochen beschafft werden.

Die Abstimmung mit dem Unternehmen und die Rückmeldung des Unternehmens waren nicht zufriedenstellend. Leider Kontakt ausschließlich per Mail und ohne konkrete Angaben, ein Telefonat kann in solchen Situationen schnell und einfach weiterhelfen.

Kundenservice war schnell und unkompliziert. Reklamation war innerhalb kürzester Zeit verarbeitet und das Ersatzteil unterwegs.

Uns wurde sehr schnell und unproblematisch geholfen.

Also erstmal vielen Dank das man sich meinem Problem angenommen hat und auch Ersatz geliefert hat. Aber in den Emails immer das selbe reinzuschreiben das man einen Nachweis erbringen soll das man was entsorgt hat und das obwohl man das gerät zu euch geschickt hat ust echt nervig jedesmal mitlesen zu müssen dann antwortet mir jedes mal wer anders auf meine emails. Und zum höhe Punkte bekam ich ein defektes Gerät geliefert. Es dauert leider einfach auch alles viel zu lange ich hätte lieber einen Anruf bekommen in dem man alles besprochen hätte und dann schnell zu agieren. Nun kann ich auch das ganze wasser komplett neu füllen. Ist alles irgendwie sehr nervend. Mal gespannt wie lange es jetzt dauert bis das neue Gerät ersetzt wird.....

Pool hat loch hab pool entsorgt und die stangen dazu da einer kaput ging ,habe aber kein vernünfitgen ersatz bekommen , nie wieder mit so ein service ,meine kinder wollten im pool schwimmen mussten sonlange warten dann schicken die pool ohne stangen

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Meine Reklamation wurde sehr schnell und professionell bearbeitet. Die Kommunikation war freundlich und die Lösung erfolgte unkompliziert und zügig. So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Alles in einem ok,
Kontaktaufnahme erwas schwieirg, auch sehr langwierig der prozess.
Schlussendlich aber dennoch zum ergebnis gekommen.

Mein Anliegen wurde gelöst, aber es waren sehr viele E-Mails nötig

Ich bin richtig begeistert wie schnell und unkompliziert ihr meinen Garantiefall bearbeitet habt... Noch nie so einen guten Kundenservice erlebt...
Ich werde euch auf jeden Fall weiter empfehlen... 20 von 10 Sternen!!!

Ganz toller Ku Service!! Rekl. genehmigt, alles mega übersichtlich

Schneller Support, defekte Poolplane wurde im Rahmen der Garantie ersetzt. Vielen Dank

Haben im Jahr 25 einen hochwertigen Stahlrahmenpool gekauft und ordnungsgemäß überwintert und gepflegt. Beim Aufbau dieses Jahr (also ‚26 , quasie das zweite Mal in Benutzung) war der Pool an den Nähten unten drunter undicht. Kundenservice wünscht sich ein fotografisch ersichtliches Loch welches wir natürlich nicht machen können. Es gibt kein offensichtliches Loch und es ist nicht möglich einen 10qm Pool danach abzusuchen . Somit kann man uns nicht entgegen kommen und wir schmeißen den Pool nun weg. Danke für Nichts!!!
Bearbeitunszeit unendlich lang, also wartet man bei 39‘ Grad mit einer Neuanschaffung. Umsonst.
Das ist übrigens der Zweite Pool dieser Firma, allerdings hielt der andere ganze Zwei Jahre.

Leider fehlten ein paar Teile in der Verpackung, diese wurden sofort ohne Probleme zugestellt.
Sehr freundliche Telefonische Kontakt. Vielen Dank dafür.
Würde immer wieder ein Whirlpool von Bestway kaufen.

Hatte einen Garantiefall bin voll zufrieden habe die Teile ersetzt bekommen und die Kommunikation mit dem Kundendienst ist super gelaufen hat schnell geantwortet

Ich habe die Ware unvollständig erhalten. Bei mir haben mehrere Zubehörteile gefehlt. Somit war der Aufbau des Pools unmöglich. Ich habe am gleichen Tag der Lieferung meine Bestellung widerrufen. Seither warte ich auf eine Rückmeldung bzgl. des Abholtermins. Es sind jetzt 8 Tage vorbei und ich warte immer noch. Diese Firma ist weder per Mail noch Telefon erreichbar. Ich werde nie wieder etwas von Bestway kaufen und jedem, den ich kenne, von dieser Firma abraten.

Was gut war? Einfach alles.

Es tut uns leid aufgrund der Hochsaison kann es etwas länger als normal dauern... Am nächsten Morgen war schon die Antwort da und das Ersatzeil könnte so ohne Probleme geliefert werden.

Danke für diese tollen Service.
Da darf sich so mach einer gerne ein Beispiel dran nehmen.

Wir hatten einen nagelneuen Pool der undicht war
Der Erstkontakt geht sehr schnell und danach hört man erstmal nichts mehr
Wir hatten dieses Problem zur heißesten Zeit und wurden dabei alleine gelassen
Es wurden sehr kompliziert und schwierig gemacht
Für uns ein Grund keine Bestway Produkte mehr zu kaufen
Kurz um schlechter Kundenservice

Schnelle und komplikationslose Kommunikation