Bestway - Customer Service Germany Anmeldelser 

Unsere Poolpumpe (Motor)war leider schnell nach Aufbau kaputt. Nach mehreren emails von Seiten des Verkäufers (danke an den Obi, besonders die tolle Unterstützung beim E-Mail Verkehr ) haben wir nun nach Monaten endlich einen neuen Motor dafür bekommen . Es hat einfach zu lange gedauert aber am Ende trotzdem danke dafür

Unser Problem würde gelöst mit Hilfe von Fotos und Videos zur Analyse.
Es hat zwar etwas gedauert, aber darauf wurde gleich hingewiesen, schließlich war ende Juli Anfang August Hochsaison.
Wir bekamen Schritt für Schritt Anleitungen und haben uns an alle Hinweise und Aufforderungen der Email gehalten

Mein Problem wurde gelöst, der Weg war aber sehr hürdenreich.
Ich habe mein Problem dem Kundencenter gemeldet, es wurde umständlich geantwortet. Es wurden missverständliche Reklamationsanweisungen gesendet. Es wurde nicht alles geliefert, erst nach erneuter Kontaktaufnahme.

Das Poolspannband war gerissen und die Reklamation lief ohne Probleme und sehr zügig ab.
Reklamationsvorrausetzung durchgelesen, Rechnung und verschiedene Bilder hochgeladen und in einer Woche war es durch.

Sehr langwierige Korrespondenz. Mehrfach gleiche Bilder angefordert worden, trotz bereits hochgeladenen Bildern zu Beginn der Reklamation. Antwort dauert sehr lange, oder man muss nachhaken. Bekommt aber im Gegenzug eine Frist, da ansonsten der Fall geschlossen wird.
Am Ende hat es geklappt, war aber meines Erachtens umständlich. Vorgang hat fast 5 Wochen gedauert.

Ersatz war schnell

Alles Perfekt

Leider sehr unzufrieden! Sehr lange Wartezeiten bei einer Reklamation! Kein direkter Ansprechpartner, keine Hotline, bei der man sich melden kann. Lange Wartezeiten zwischen den einzelnen Emails. 7 Wochen auf das Austauschteil gewartet.
Leider Nicht weiter zu empfehlen!

Der Service an sich war sehr gut ob telefonisch wie Email

die Bearbeitung meiner Reklamation, die unter Garantie fällt, wird meines Erachtens nach oberflächlich behandelt und verschleppt, anstatt das defekte Gerät auszutauschen oder den kaufpreis zu erstatten.
Horst Schöpf

Perfekt und alles einfach zu handhaben. Über das Formular wird die Reklamation eingetragen, man kann Bilder und Videos hochladen und es gibt eine Ticketnummer.
Bearbeitung erfolgt sehr schnell.
Lieferung ebenfalls sehr schnell.
Danke 🙏

Freundliche und sehr schnelle Abwicklung, bi sehr zufrieden

Umtausch defekter Ware innerhalb der Gewährleistung.

Viel zu lange Bearbeitungszeiten, lange keine Rückmeldungen auf hochgeladene Informationen.

Der Kundenservice war sehr freundlich.
Allerdings habe ich sehr lange auf eine Antwort gewartet, nachdem ich die gewünschten Bilder zugemailt habe. Nach einer erneuten Anfrage über den Sachstand der Reklamation ging es dann relativ zügig weiter. Die Lieferung der Ersatzteile erfolgte dann schnell

Grottenschlechter Service. Hoffentlich komme ich nie wieder in den Genuss. Reklamationen werden einfach geschlossen ohne Info. Angeblich fehlen Daten. Vorgang dauerte fast 4 Monate. Keine Chance mit jemanden dort zu sprechen. Komplizierter Ablauf. Keine Kundenorientierung. Wollen gar nicht helfen.

Problemloser Austausch des defekten Teils. Nur die gesamte Bearbeitungszeit hätte etwas kürzer sein können. Daher ein Stern Abzug.

Meine Reklamation wurde umgehend, zeitnah und freundlich aufgenommen, bearbeitet und mit positiven Ergebnis abgeschlossen.

Der Pool wurde umgetauscht. Der ganze Prozess war etwas langwierig, aber es ging positiv aus. Der Kundenservice war gut.

Das ganze Prozedere war zwar etwas umständlich, zumindest für mich. Ansonsten war alles zufriedenstellend, der Kontakt war immer freundlich. Nach der Bewilligung der Reklamation ging alles sehr schnell. Danke an Bestway